オーストラリア在住のこのプレイヤーは、約7年間PlayAmo Casinoの顧客でしたが、最近35,000オーストラリアドルを獲得した後にアカウントを閉鎖されました。長年アカウントを保有していたにもかかわらず、証拠もなく重複アカウントに関する規約違反を理由に告発されました。このプレイヤーは本人確認（KYC）を完了しており、ボーナスも使用しておらず、カジノが当初重複アカウントの疑いを提起した後もプレイを続けることができました。苦情は専任の解決担当者にエスカレートされ、担当者は問題の明確化のためにカジノの協力を求めました。しかし、カジノが応答しなかったため、苦情は未解決とされ、プレイヤーはさらなる支援を得るためにトビークゲーミング委員会に連絡するよう助言されました。
PlayAmo Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖され、賞金は没収されました。
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PlayAmo Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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1ヶ月前
翻訳私はPlayAmoカジノの顧客になって約7年になります。
先日、私は35,000豪ドルを獲得し、出金可能な上限額である6,000豪ドルを引き出そうとしました。そのため、口座には約29,000豪ドルが残っており、出金待ちの状態でした。出金申請を送信し、本人確認を完了した後、突然口座が閉鎖され、賞金はすべて没収されてしまいました。
私は重複アカウントに関するカジノの利用規約に違反したとして告発されました。しかし、正式な説明要求にもかかわらず、この申し立てを裏付ける証拠は一切提示されていません。
私のアカウントは長年存在しており、古い情報（以前の住所など）はアカウントの古さによるもので、意図的な情報漏洩によるものではありません。私は複数のアクティブなアカウントを意図的に運用しておらず、ボーナスの不正利用や詐欺行為にも一切関与していません。
カジノ側は透明性や裏付けとなる証拠の提示を拒否し、説明なしに最終的な決定権は自分たちにあるという一般的な声明に頼っている。
私のアカウントは数年間問題なく利用されていたにもかかわらず、この問題は私が大きな勝利を収めた後になって初めて提起されました。
この措置は不公平で、不均衡であり、正当な理由に欠けると考えます。この件について徹底的な調査を行い、私の正当な賞金を返還していただくよう、謹んでお願い申し上げます。
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
あなたの家族、または同じIPアドレスを使用している誰かが、このカジノでアカウントを作成した可能性はありますか？
KYC認証に合格されたかどうか教えていただけますでしょうか？
ボーナスが有効な場合と無効な場合、どちらで賞金を積み上げましたか？
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
アッティラ
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、アッティラさん。
ご回答いただき、また私の件をご検討いただき、ありがとうございます。
ご質問にお答えします。
- 私の家族や同じIPアドレスを使用している人で、このカジノでアカウントを作成または使用した人はいないと認識しています。
- はい、本人確認手続きを完了し、要求された書類はすべて提出しました。アカウントは無効化される前に認証済みです。
- 私はボーナス特典を一切有効化していません。出金申請時、ボーナス残高は0豪ドルで、約35,000豪ドル全額が出金可能と表示されていました。
さらに、昨夜カジノから1,360オーストラリアドルの支払いを受け取ったことをお伝えしておきます。この金額は私の入金額の合計を上回っていますが、約35,000オーストラリアドルの賞金総額は反映されておらず、残りの金額はまだ支払われていません。
さらに詳しい情報が必要な場合はお知らせください。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、アティラさん。
前回の返信が6日間「承認待ち」と表示されたままなので、苦情について確認させてください。
手続きを進めるにあたり、私から何か追加情報が必要かどうか確認したかったのですが。
この問題の解決に向けて前進したいので、最新情報があればぜひ教えていただきたいです。
ご協力ありがとうございました。
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1ヶ月前
翻訳プレイヤー様、ご回答ありがとうございます。カジノウェブサイトにアクセスする際に、VPNまたはIPアドレス偽装ソフトウェアを使用して実際の所在地を偽装した可能性はありますか？また、過去にPlayAmoカジノでアカウントを開設したことがある可能性はありますか？
ご回答をよろしくお願いいたします。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
翻訳こんにちは、アッティラさん。
引き続きご支援いただきありがとうございます。
カジノにアクセスする際に、VPNやIPアドレス隠蔽ソフトウェアは一切使用していません。常に自分の端末から通常通りアカウントにアクセスしています。
以前のアカウントについてですが、私はPlayAmoの顧客として数年来利用しており、今週メールを確認していたところ、以前は気づかなかった古いメールが迷惑メールフォルダに入っているのを発見しました。これは重複アカウントの可能性を示唆するものでした。しかしながら、私は複数のアカウントを積極的に使用していたわけではなく、これまで使用および認証したアカウントは1つだけです。
過去に別のメールアドレスでアカウントが作成されていたとしても、それは意図的なものではなく、私が何らかの利益を得るために利用したこともありません。
また、カジノ側からこの件に関して以前に連絡があり、その後もアカウントは有効なままで利用可能だったことを付け加えておきます。プレイや入金も問題なく続けられ、後日本人確認も完了できたため、すべて問題ないと考えていました。さらに、3月にも含め、カジノからプロモーションに関する連絡が届き続けており、アカウントの状態が良好であるという認識をさらに強固なものにしていました。
こうした状況を踏まえ、私は自分の口座が規定に準拠していると信じていました。そのため、出金申請後に下された決定の公平性について懸念を抱いています。
さらに詳しい情報が必要な場合はお知らせください。
ありがとう。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、アティラさん。
前回の返信が6日間「承認待ち」と表示されたままなので、苦情について確認させていただいております。
手続きを進めるにあたり、私から何か追加情報が必要かどうか確認したかったのですが。
この問題の解決に向けて前進したいので、最新情報があればぜひ教えていただきたいです。
ご協力ありがとうございました。
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1ヶ月前
翻訳プレイヤーの皆様へ
ご回答ありがとうございます。カジノからのメールを私に直接転送していただけますでしょうか？ attila.g@casino.guruまた、以前の口座に入金したことはありますか？
ボーナスは利用しましたか？
ご協力ありがとうございます。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、アッティラさん。
ご要望どおり、PlayAmoから受け取った重複アカウントの可能性に関するメールを転送しました。また、この問題が提起された後も私のアカウントが有効で良好な状態であったことを示す、カジノから受け取った追加のプロモーションメールも添付しました。
念のため申し上げますが、私は賞金に関してボーナスを一切使用していません。すべてのゲームプレイは、私自身が入金した資金で行いました。
さらに詳しい情報が必要な場合はお知らせください。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
翻訳こんにちは、アッティラさん。
私のケースに関連すると思われる点をもう一つ強調しておきたいと思います。
アカウントが閉鎖され、35,000ドルの賞金が没収されて以来、私は以前のiCloudメールアカウントへのアクセスを取り戻し、2026年4月2日と2026年4月3日にそのメールアドレスでPlayAmoからのプロモーションメールを受け取り始めました。
このメールが問題の重複アカウントに関連付けられていることを考えると、カジノが利用規約違反とみなされるにもかかわらず、なぜこのアカウントにプロモーション資料を送り続けるのか理解できません。
これは、当該アカウントが現在も有効かつ制限されていない状態にあるのか、また、これが重大な違反行為とみなされていたのであれば、なぜこれまで何の措置も取られなかったのか、といった疑問をさらに提起する。
念のため申し添えますが、賞金没収後、私はそのアカウントにログインしたり、これらのプロモーションに一切関わったりしていません。
カジノに以下の点について説明を求めるようお願いできますか？
- なぜこのアカウントにプロモーションメールが送信されているのか。
- そのアカウントがシステム内で現在有効かつアクティブであるとみなされているかどうか
- 重複アカウントのフラグは、メールアドレス、電話番号、自宅住所の変更など、私が行った個人情報の更新に関連している可能性がありますか？
これらのメールは、ご確認いただくためにメールであなたにも転送しました。
ご協力ありがとうございました。
敬具、
[編集済み]
Casino Guru管理者により編集済
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1ヶ月前
翻訳ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるミハルが対応いたします。 michal.k@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
アッティラ
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、Amber12345さん。
私の名前はミハルです。この度、お客様の苦情対応を引き継ぎました。内容を確認いたしましたので、カジノ側に連絡を取り、状況をさらに詳しく把握するとともに、解決に向けてお手伝いできることがないか検討いたします。
PlayAmo Casinoにもこの議論に参加していただきたいと思います。
PlayAmo Casino様
各プレイヤーは1つのアカウントのみ開設できるというルール（オンラインカジノ業界標準）は承知しておりますが、特に元のアカウントが長期間非アクティブ状態であった場合、プレイヤーが既存のアカウントの存在を知らずに誤って別のアカウントを作成してしまった可能性も考慮する必要があると考えております。さらに、プレイヤーがボーナスを利用しておらず、以前のアカウントが自己排除、責任あるゲーミング対策、または過去のルール違反の対象となっていなかった場合、複数のアカウントまたは重複アカウントの存在（特に明確な不正な利益を得ていない場合）は、それ自体では「メイン」アカウントを通じて正当に得られた賞金を没収する十分な根拠とはならない可能性があります。旧アカウントと現在のアカウントに関する情報および証拠をご提供ください。決定に影響を与えるその他の要因があれば、ご遠慮なくお聞かせください。この情報および証拠を公開に適さない場合は、直接私に送付してください。 michal.k@casino.guru独立したレビューのために。
よろしくお願いします。
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3週間前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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2週間前
翻訳Amber12345様、
カジノに何度も連絡を試みましたが、うまくいきませんでした。残念ながら、カジノ側の協力なしには解決できることはほとんどありません。システム上でこの苦情を「未解決」として記録させていただきます。これがお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しております。しかしながら、未解決の苦情によって評価が低下することで、カジノの対応が変わる可能性もあります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、メールでお知らせいたします。それまでの間、苦情をさらに追求したい場合は、カジノのウェブサイトにあるバリデーターを通じて、トビークゲーミング委員会（TGC）に苦情を提出することができます。
ゲーミング規制当局は、プレイヤーを支援するためのより多くの選択肢やツールを用意している可能性がある。
当サイトの記事「ライセンス発行機関 – トビークゲーミング委員会 | Casino Guru」および「規制当局への苦情申し立て方法 | Casino Guru」が参考になるかもしれません。
彼らがどのように対応したか、また、もしあなたがこの方法を試した際に彼らがあなたを助けてくれたかどうか教えてください。 michal.k@casino.guru 。
今回はあまりお役に立てず、申し訳ありませんでした。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
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2週間前
翻訳PlayAmo Casinoからの要請により、この苦情を再開しました。この件が解決される機会をもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。
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2週間前
翻訳カジノから以下のメッセージを受け取りました。
この度はご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。何が起こったのかをより明確にするため、社内調査を開始し、できるだけ早くこちらでご回答させていただきます。
ご理解とご協力に感謝いたします。
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2週間前
翻訳重複アカウントの作成は固く禁じられているため、出金はキャンセルされ、賞金はすべて没収されました。アカウント残高は入金額にリセットされ、返金手続きが開始されました。入金額全額はまもなく返金されます。
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2週間前
翻訳Playamo様、
ご回答ありがとうございます。
しかしながら、重複アカウントの存在を裏付ける証拠が一切提示されていないため、この結論には敬意をもって異議を唱えたいと思います。
カジノ様には、以下の点について明確かつ具体的な情報をご提供いただくようお願い申し上げます。
• 重複アカウントとみなされるアカウントはどれですか
• これらのアカウントが作成されたとき
・それらを結びつける具体的なデータ（例：IPアドレス、デバイス、個人情報）
これらのアカウントが同時に使用されたことがあるか、または不正な利益を得るために使用されたことがあるか
私の知る限り、私が積極的に使用し、認証したアカウントは1つだけです。重複している可能性のあるアカウントは、意図的に複数のアカウントを作成したのではなく、過去の情報や古い情報（以前のメールアドレスや個人情報の更新など）に関連している可能性があります。
また、私が受け取った以前の連絡内容から判断すると、カジノ側は2025年11月の時点で既に重複アカウントの可能性を認識していたようです。にもかかわらず、当時何の制限も課されませんでした。私はプレイや入金を続け、その後、問題なく本人確認（KYC）を完了することができました。また、カジノからのプロモーションメールも引き続き受信していました。
こうした状況が以前から認識されていたにもかかわらず、これまで何の対策も講じられず、私が多額の賞金を獲得した後に初めてこの問題が取り上げられたことは、非常に懸念すべき事態です。これは、カジノの利用規約の適用における一貫性と公平性に関して、深刻な懸念を抱かせるものです。
さらに：
• 私のアカウントは閉鎖前に完全な本人確認（KYC）に合格しました
・私の賞金にはボーナスは一切使用されていません。
・この問題が提起されるまで、私のアカウントは何年も有効で制限もありませんでした。
・重複アカウントとされるものに関連付けられたメールアドレスにプロモーションメールが引き続き届いており、このアカウントがカジノのシステム内で依然としてアクティブとみなされているのかどうかについて、さらなる疑問が生じます。
これらの要因を考慮すると、私の賞金の没収は不均衡であり、明確な裏付けとなる証拠がない限り、十分に正当化されるものではないと考えます。
この件について、完全な透明性をもって再検討していただくようお願い申し上げます。
敬具、
アンバー
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2週間前
翻訳ミハル/PlayAmo様
ご回答ありがとうございます。
しかしながら、重複アカウントの存在を裏付ける証拠が一切提示されていないため、この結論には敬意をもって異議を唱えたいと思います。
カジノ様には、以下の点について明確かつ具体的な情報をご提供いただくようお願い申し上げます。
• 重複アカウントとみなされるアカウントはどれですか
• これらのアカウントが作成されたとき
・それらを結びつける具体的なデータ（例：IPアドレス、デバイス、個人情報）
これらのアカウントが同時に使用されたことがあるか、または不正な利益を得るために使用されたことがあるか
私の知る限り、私が積極的に使用し、認証したアカウントは1つだけです。重複している可能性のあるアカウントは、意図的に複数のアカウントを作成したのではなく、過去の情報や古い情報（以前のメールアドレスや個人情報の更新など）に関連している可能性があります。
また、私が受け取った以前の連絡内容から判断すると、カジノ側は2025年11月の時点で既に重複アカウントの可能性を認識していたようです。にもかかわらず、当時何の制限も課されませんでした。私はプレイや入金を続け、その後、問題なく本人確認（KYC）を完了することができました。また、カジノからのプロモーションメールも引き続き受信していました。
こうした状況が以前から認識されていたにもかかわらず、これまで何の対策も講じられず、私が多額の賞金を獲得した後に初めてこの問題が取り上げられたことは、非常に懸念すべき事態です。これは、カジノの利用規約の適用における一貫性と公平性に関して、深刻な懸念を抱かせるものです。
さらに：
• 私のアカウントは閉鎖前に完全な本人確認（KYC）に合格しました
・私の賞金にはボーナスは一切使用されていません。
・この問題が提起されるまで、私のアカウントは何年も有効で制限もありませんでした。
・重複アカウントとされるものに関連付けられたメールアドレスにプロモーションメールが引き続き届いており、このアカウントがカジノのシステム内で依然としてアクティブとみなされているのかどうかについて、さらなる疑問が生じます。
これらの要因を考慮すると、私の賞金の没収は不均衡であり、明確な裏付けとなる証拠がない限り、十分に正当化されるものではないと考えます。
この件について、完全な透明性をもって再検討していただくようお願い申し上げます。
ミハルさん、PlayAmoから引き続き送られてくるプロモーション資料を添付したメールをお送りしました。
敬具、
アンバー
編集済み
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1週間前
翻訳既にお知らせした通り、重複アカウントの不正利用が検出されたため、出金はキャンセルされ、関連する賞金は削除されました。重複アカウントの不正利用は、当社の利用規約で厳しく禁止されています。アカウント残高は入金額にリセットされ、返金手続きが開始されました。重複アカウントに関する詳細情報は、今後数日中に苦情担当スペシャリストに直接提供されます。
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6日前
翻訳Amber12345様、
ご回答ありがとうございます。
ご要望は理解しておりますが、一般的に、詳細な情報や証拠は関係する選手と共有したり、公開したりすることはありません。なぜなら、そのような資料が悪用され、確立されたセキュリティおよびコンプライアンス手順を回避する恐れがあるからです。そのような文書は通常、関係する規制当局または当社のような代替紛争解決機関とのみ共有されます。
結論を出す前に、入手可能なすべての情報と証拠を慎重に検討することをお約束します。
プロモーションメールやマーケティングメールは、通常、別のマーケティングデータベースで管理されているため、お客様のアカウントの状態とは直接関係がない場合がほとんどです。これらのメールの受信を希望されない場合は、メールに記載されている配信停止リンクからいつでも配信を停止できます。
PlayAmo Casino様
証拠資料を私に提供してください。 michal.k@casino.guru PlayAmoカジノにおける当該プレイヤーに関連付けられているとされる複数のアカウントに関して、各アカウントの作成時期、ゲームプレイ活動期間、および各アカウントの最終活動日に関する詳細を含めて報告する。
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3日前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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22時間前
翻訳PlayAmo Casino様
メールをありがとうございます。
この件に関していくつか追加の質問を返信しましたので、ご回答とさらなるご説明をお待ちしております。
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