オーストラリアのプレイヤーはPlayAmoの認証済みアカウントで約8,000豪ドルを獲得しましたが、カジノ側は「重複アカウント」を理由にアカウントをロックし、賞金を没収しました。プレイヤーはこの主張の証拠を要求しましたが、何の情報も得られず、カジノ側は重複アカウントの活動を示す証拠の提示を拒否しました。その後、カジノ側は、プレイヤーが同じ個人情報で重複アカウントを登録していたという証拠を提示しました。これはカジノの利用規約に違反していました。プレイヤーはセキュリティ確認と詳細情報の提供を拒否しました。カジノ側の対応は正当であると判断し、単一アカウントポリシー違反が確認されたため、プレイヤーの申し立てを却下しました。
PlayAmo Casino - プレイヤーの賞金は没収され、アカウントはロックされました。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: A$8,000
PlayAmo Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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5ヶ月前
翻訳2025年11月に、完全に認証されたPlayAmoアカウントで約8,000オーストラリアドルを獲得しました。出金を試みると、カジノは突然私のアカウントをロックし、「重複アカウント」があると主張して賞金を没収しました。
私は、この重複アカウントの証拠として以下を要求しました。
重複と思われるメールアドレスにリンクされている
登録日
使用されたIPアドレス
デバイスの種類
それに関連するゲームプレイ、入金、ボーナス
カジノはこうした情報を一切提供することを拒否した。
私のセッション履歴には、2021年3月の古いログインが明確に記録されていますが、これは一度も使用しておらず、入金もプレイもしていません。故意に複数のアカウントを作成したことも、ボーナス不正利用のためにアカウントを使用したこともありません。入金とゲームプレイはすべて2025アカウントでのみ行いました。
私が勝った後、カジノは：
ゲーム履歴を削除しました
アカウントをロックしました
アクセスがブロックされました
証拠の提示を拒否した
この決定は「最終的なもの」だと述べた
私は賞金を公正に獲得し、すべてのルールに従いました。
私はカジノを次のいずれかにするために CasinoGuru の支援を要請しています:
1. この重複アカウントの疑いがあるという実際の証拠を提示する
または
2. 賞金を返金し、引き出しを許可します。
ありがとう。
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5ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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5ヶ月前
翻訳こんにちは、
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。PlayAmoカジノでのご経験が残念なもので申し訳ございません。
状況をより良く理解するために、いくつか質問させてください。
- あなたが言及している2021年の記録とはどのような内容ですか？この情報はどこから来たのでしょうか？また、現在も入手可能でしょうか？
- カジノの現在の残高を貯めるために、どのようなゲームをプレイしましたか？（スロット、ライブゲーム、スポーツ賭博）
- 現在の残高はボーナスのおかげで達成できましたか?
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
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5ヶ月前
翻訳こんにちは、トーマス。
メッセージをいただき、またこの問題についてご協力いただきありがとうございます。
1. 2021年の記録について
私が確認できた唯一の情報はPlayAmoアカウントエリア内にあり、そこには古い登録日が表示されていました。そのアカウントは使用したことも、入金したことも、プレイしたこともありません。現在のアカウントがロックされた理由を理解しようとした時に、初めてその日付に気づきました。もうそのアカウントにはアクセスできませんし、私が言及したログも、アカウントが閉鎖される前にPlayAmoプロフィールに表示されていた日付だけです。
意図的に複数のアカウントを作成したことはありませんし、古いアカウントを使用したこともありません。
2. 残高に達するためにプレイしたゲーム:
主にオンラインのポーカーやスロットをプレイしていました。スポーツに賭けたり、ライブカジノゲームを利用したりはしませんでした。普通のスロットをプレイしていました。
3. ボーナス使用法:
いいえ、残高8,000豪ドルに達するためにボーナスは使用していません。賞金はプロモーションボーナスなしの通常のプレイで獲得したものです。
カジノ側は間違いなくミスを犯したと思っています。なぜなら、「重複」とされるアカウントは実際に使用されたことはなく、規約に違反するつもりもなかったからです。私がプレイしたのは、完全に認証済みのメインアカウントだけです。
改めてお礼申し上げます。本当に助かりました。
よろしくお願いします、
ジェシー
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5ヶ月前
翻訳親愛なるJessejam88様
ご協力いただき、必要な情報をすべて提供していただき、誠にありがとうございます。これまで私たちと情報を共有していただいた時間と労力に、心から感謝申し上げます。
あなたの苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専属の解決者であるピーター（ peter.c@casino.guru ）。これは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとのコミュニケーションを直接引き継ぎ、この時点からお客様のケースを管理します。
現時点では、お客様からのご対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当のResolverがこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様のケースは、経験豊富な専門家にお任せください。
あなたの幸運を祈り、あなたの事件がすぐに満足のいく形で解決されることを祈っています。
敬具、
トーマス
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5ヶ月前
翻訳こんにちは、
Jessejam88さん、たくさんの情報を提供していただき、ありがとうございます。一緒にこの問題を解決できれば幸いです。
PlayAmoカジノにこの苦情の解決にご協力をお願いしたいと思います。プレイヤーのアカウントがロックされ、賞金が没収された理由をお聞かせください。
ありがとう！
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5ヶ月前
翻訳こんにちは、ピーターとJessejam88
この件についてご報告いただきありがとうございます。
当社は現在、状況を調査し、プレイヤーのアカウントと重複アカウントの問題に関するすべての詳細を明らかにしているところです。
社内でデータを確認するまで少々お時間をいただきます。最新情報と関連情報をできるだけ早くご提供いたします。
PlayAmoカジノチームより
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4ヶ月前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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4ヶ月前
翻訳こんにちは、
ご返答が遅くなりましたこと、心よりお詫び申し上げます。
少々お時間をいただきますが、ご理解のほどよろしくお願いいたします。必要な情報が届き次第、改めてご連絡いたします。
ご理解とご協力に感謝いたします。
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