ブリティッシュコロンビア州のプレイヤーは、苦情を提出する2週間足らず前に出金を要求していました。支払いはまだ処理されていませんでした。プレイヤーは、2026年4月17日から18日にかけてAMATIC社のゲーム「Lucky Joker 10」と「Book of Aztec」で発生したとされる技術的な問題により、カジノが賞金を没収したことに異議を唱えました。複数回要求したにもかかわらず、カジノは技術的な問題と彼女の特定のゲームプレイや賞金を結びつける検証可能な証拠を提供せず、プロバイダー発行の文書も提供しませんでした。情報を検討し、問題が複数のカジノに影響を与えているゲームプロバイダーに起因するものであることを確認した後、苦情はカジノの責任範囲外であると結論付け、それに応じて苦情を却下しました。
PlayAmo Casino - 決済が遅延しているとのクレームがあります。
終了
Casino Guruの決定
その他
金額: C$150,931
PlayAmo Casino
安全性指標：高いクレームの概要
翻訳
自動翻訳：
ディスカッション
公開
公開
2週間前
翻訳私は、PlayAmo Casinoが何の確たる証拠もなく私の賞金を無効にしたことについて、苦情を申し立てます。
複数のゲームをプレイした後、賞金が貯まったので出金申請をしました。するとカジノ側から、ゲームプロバイダーが認めたという技術的な問題のため、賞金は「無効」であるとの連絡がありました。その後、カジノは私の残高から賞金をすべて削除し、元の入金額に戻しました。
しかし、カジノ側はこの主張を裏付ける証拠を一切提示していない。
具体的には、彼らは以下の情報を提供していません。
影響を受けたゲームの名前
ゲームプロバイダーが関与
インシデントレポートまたは技術文書
ゲームプレイログやラウンドIDなど
賞金がどのように引き出されたかを示す取引履歴
彼らの説明は「技術的な問題が発生した」という一般的な声明にとどまり、私や第三者がそれを検証する方法はない。
さらに、残高調整は特定のラウンドやゲームプレイイベントに紐づくのではなく、全体的に適用されたようです。賞金の計算方法や削除方法に関する監査証跡や内訳は一切確認できません。
私は説明と証拠を求めてサポートに複数回連絡しましたが、文書化されていない曖昧な回答しか得られませんでした。
カジノ側は、私が登録済みのメールアカウントを確認し、使用しているにもかかわらず、私のメールアドレスに関する問題を提起することで、当初は連絡を遅らせました。
現在、私の口座には入金額のみが残っており、賞金はすべて削除されています。
カジノに対して、以下のいずれかを要求します。
申し立てられた技術的問題に関する、プロバイダー発行の検証可能な証拠（ゲーム名、ラウンドID、ログなど）を提供してください。
または
そのような証拠が提出できない場合は、賞金を全額返還してください。
カジノ側は、賞金が「プロバイダーによって確認された技術的な問題」のために削除されたことを書面で認めているが、この主張を裏付ける文書は一切提出していない。
自動翻訳：
公開
公開
2週間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
自動翻訳：
公開
公開
2週間前
翻訳
DM8745様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
自動翻訳：
公開
公開
2週間前
翻訳カジノ側はプレイログを提供したが、そこには不具合、影響を受けたラウンド、無効な結果を示す記述は一切なかった。私の賞金が技術的な問題によって発生したことを証明するものではない。
自動翻訳：
公開
公開
2週間前
翻訳賞金が削除されたこと、およびお客様が指摘された不一致点に関するご懸念は承知しております。お客様のご件につきましては、徹底的な調査のため、弊社の技術チームにエスカレーションいたしましたのでご安心ください。
自動翻訳：
公開
公開
2週間前
翻訳技術チームにこの件をエスカレーションしていただきありがとうございます。さらなる調査に感謝いたします。
調査において考慮すべき重要な点を以下に挙げます。
提供されたプレイログには、技術的な問題の影響を受けた特定のラウンドは特定されていません。
-プロバイダーが発行した、申し立てられた不具合を裏付ける文書は存在しない
-プレイログには、残高調整や取り消しの監査証跡は含まれていません。
-合計された賭け金と勝利金が残高の推移と一致しないため、説明のつかない不一致が生じている。
以上のことから、現時点では、申し立てられた技術的な問題と私の賞金との間に、検証可能な関連性は存在しない。
技術審査の結果を楽しみにしています。必要であれば、追加情報を提供いたします。
自動翻訳：
公開
公開
2週間前
翻訳最新情報のご提供と調査の継続に感謝いたします。カジノ側から再度返信がありました。
一点だけ明確にしておきたいのですが、カジノ側からゲームプロバイダー（Amatic）に直接連絡して確認を取るように指示されました。しかし、プレイヤーである私はプロバイダーと直接的な関係やアクセス権を持っておらず、公式な書類を入手できる立場にありません。
プロバイダーレベルの確認は、カジノ自身が取得し提示する必要があることを理解しています。
現段階では、プロバイダー発行の文書は提供されておらず、申し立てられた問題と私の具体的な賞金を結びつけるラウンドレベルの識別情報もまだありません。
この件についてご検討いただき、ありがとうございます。
自動翻訳：
公開
公開
2週間前
翻訳プレイヤーには、 AMATIC社が提供するゲーム「Lucky Joker 10」において、特定の期間中に技術的なエラーが確認されたことが通知されました。適用される利用規約に基づき、プレイヤーの残高は当初の入金額を反映するように調整されました。
前回入金以降に行われたすべての賭けの完全なリストがプレイヤーに提供されています。問題の公式確認と裏付けとなる文書は、ゲームプロバイダーであるAMATICから入手可能です。
この問題は、2026年4月17日18:00（中央ヨーロッパ夏時間）から2026年4月18日23:30（中央ヨーロッパ夏時間）の間に発生しました。
自動翻訳：
公開
公開
2週間前
翻訳最新情報のご提供と、調査の継続に感謝いたします。
検討すべき重要な点をいくつか明確にしておきたいと思います。
- カジノ側はゲームとタイムスタンプの一覧は提供しているものの、ラウンドIDは提供しておらず、私のプレイと賞金に関連する特定のラウンドが影響を受けたかどうかも特定していない。
- ラウンドレベルの識別情報がない限り、申し立てられた技術的問題と私の具体的な賞金との間に検証可能な関連性はありません。
- カジノ側はプロバイダー（Amatic）から書類が入手可能だと述べていますが、プロバイダー発行の確認書は提供されておらず、私自身もそれを直接入手することはできません。
- 提供されたプレイログには、不具合、影響を受けたラウンド、調整に関する記述はなく、バランス調整とも明確に一致していません。
さらに、カジノ側は利用規約の「第7.5条」を繰り返し参照しています。しかしながら、提供されたリンク先の利用規約を確認したところ、この状況に明確に適用される条項は見当たりませんでした。
明確にするために、以下の点について確認をいただければ幸いです。
- 私の口座に適用される条項7.5の正確な文言
- 参照されている利用規約のバージョン／日付
- この条項が私の賞金の無効化に具体的にどのように適用されるのか
現時点では、私の賞金が技術的な問題によって影響を受けたことを示す検証可能な証拠はまだありません。
この件の検討にご協力いただき、ありがとうございます。
編集済み
自動翻訳：
公開
公開
2週間前
翻訳引き続きレビューいただきありがとうございます。
カジノ側からこのスレッドではなくメールで個別に返信があったため、最新情報をお伝えしたいと思います。透明性を確保するため、最新の返信内容を要約して掲載します。
カジノは最新のメッセージで次のように述べています。
- ゲーム「ラッキージョーカー10」において、指定された期間内のすべてのラウンドで技術的な問題が発生しました。
- 利用規約第7.5条に基づき、私の残高は当初の入金額に調整されました。
- ラウンドIDはベットリストに記載されています
- 補足資料は、ゲーム提供元のAmatic Industriesに問い合わせることで入手できます。
しかしながら、以下の問題は未解決のままである。
- すべてのラウンドがどのように影響を受けたのか、また、それがどのようにして私の賞金が無効になったのかを示す説明や証拠は一切提供されていません。
- 賭けリストにはタイムスタンプとゲームプレイの記録が含まれていますが、私の賞金に関連するどのラウンドが影響を受けたのかは明確に示されておらず、また、申し立てられた問題と削除された賞金との間に明確で検証可能な関連性も示されていません。
- プロバイダー発行の書類は一切提供されていません。カジノは私にプロバイダーに直接連絡するように指示し続けていますが、私にはそれができません。この書類は運営会社から提供されるべきものだと理解しています。
- プレイログには不具合、影響を受けたラウンド、調整に関する記述はなく、バランス調整とも明確に一致しない。
- カジノ側は第7.5条の条文を提供していますが、提供されたリンク先の利用規約にはこの条項が見当たりません。そのため、その適用性や参照されているバージョンを独自に確認することはできません。
現段階では、私の賞金が技術的なエラーの結果であること、または第7.5条の適用が正当であることを示す検証可能な証拠はまだありません。
カジノ側には、モデレーターが確認できるよう、このスレッドに直接回答を投稿していただくようお願い申し上げます。
ご協力ありがとうございました。
自動翻訳：
公開
公開
2週間前
翻訳
DM8745様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
自動翻訳：
公開
公開
2週間前
翻訳ありがとうございます。あなたもお元気でいらっしゃることを願っています。
念のため申し上げますが、払い戻しの申し出は一切受けておらず、この件は未解決のままです。
この件は支払いの遅延に関するものではなく、カジノ側が技術的な問題があったとして賞金を没収した件に関するものである。
カジノ側は、特定の期間にLucky Joker 10のゲームプレイに技術的なエラーが発生したと述べていますが、この問題と私の具体的なゲームプレイや賞金との関連性を示す検証可能な証拠は提示していません。ラウンドレベルの識別情報やプロバイダー発行の文書も提供されていません。
そのため、賞金は正当な理由なく没収されたままであり、この件は依然として係争中である。
この件の調査にご協力いただき、ありがとうございます。
自動翻訳：
公開
公開
1週間前
翻訳PlayerV6202様、
ご回答ありがとうございます。
ご依頼いただいたメールと証拠書類は、お客様のCasino Guruアカウントに登録されているメールアドレスと同じアドレスから送信されたものかどうか、ご確認いただけますでしょうか。申し訳ございませんが、弊社のシステムでお客様のメールアドレスを見つけることができませんでした。
既に送信済みの場合は、使用したメールアドレスをご確認ください。そうでない場合は、証拠を再送していただくようお願いいたします。 karla.m@casino.guru 。
ご協力に心より感謝申し上げます。
カーラ
自動翻訳：
公開
公開
1週間前
翻訳こんにちは、カーラさん。
メッセージありがとうございます。
私のプレイヤーIDはDM8745であり、別途メールによる証拠の送付を求められていないため、このメッセージは別のケース宛てだったのではないかと考えています。
このメッセージが私のケースにも当てはまるかどうか確認していただけますか？
ご協力ありがとうございました。
自動翻訳：
センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1週間前
翻訳引き続きご支援いただきありがとうございます。
透明性を確保するため、私の口座における最近の動向についてご報告いたします。
PlayAmoアカウントの残高が1,609.11ドルになっていることに気づきました。以前の残高は0ドルだったはずです。アカウント履歴にはこの金額に関する記載や説明はなく、入金もしていませんし、この変更に関する連絡も一切受けていません。
現時点では、これらの資金の出所が不明なため、私はこれらの資金とは一切関わりを持っていません。
カジノ側は、この金額の出所と、それが現在進行中の紛争と関連があるかどうかを明確に説明していただけますでしょうか？
ありがとう。
編集済み
自動翻訳：
公開
公開
1週間前
翻訳こんにちは、カーラさん。
お元気でお過ごしでしょうか。
私の件について、数日間更新情報がないため、状況を確認させていただきたいと思います。また、この件が正しく検討されているかどうかも確認したいです。
念のため申し上げますが、これは出金遅延に関する事案ではなく、技術的な問題が原因とされる賞金の没収に関する紛争です。
カジノ側は技術的なエラーがゲームプレイに影響を与えたと述べていますが、この問題と私の具体的なゲームプレイや賞金との関連性を示す検証可能な証拠は提示していません。ラウンドレベルの識別情報やプロバイダー発行の書類も提供されていません。
さらに、スレッド内で最近見かけたメッセージが別のプレイヤー宛てのものと思われるため、私のケースが現在審査されているのかどうか確信が持てません。
私の案件が審査中であることの確認と、今後の手続きに関する最新情報をお知らせいただければ大変ありがたいです。
お時間を割いていただき、またご協力いただき、誠にありがとうございました。
自動翻訳：
公開
公開
1週間前
翻訳DM8745様、
調査期間中、詳細な情報提供と忍耐強いご対応をいただき、ありがとうございました。
お客様のケースが、最近報告されたAMATICの技術的問題に関連しているかどうかを適切に判断するために、以下の点についてご説明いただけますでしょうか。
- お客様の賞金は、Lucky Joker 10および/またはBook of Aztecをプレイ中に獲得されたものかどうか、ご確認いただけますでしょうか？
- また、問題となっている賞金に関連するゲームプレイが、2026年4月17日から4月18日の間に行われたかどうかについても確認していただけますでしょうか？
- 可能であれば、問題となっている賞金に関連するゲームプレイセッションの正確なタイムスタンプ、およびゲーム履歴から入手可能なラウンドIDやスクリーンショットを共有してください。
この情報は、お客様のケースを現在調査中の技術的な問題と比較するのに役立ちます。
ご協力に心より感謝申し上げます。
カーラ
自動翻訳：
センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1週間前
翻訳また、現在私の口座残高に表示されている1,609.11カナダドルという説明のつかない金額についてもご説明をお願いいたします。
4日前に初めてカジノにこの件について問い合わせましたが、未だに以下の点について説明を受けていません。
- この金額が表すもの、
- どのように計算されたか、
- あるいは、それが撤回可能とみなされるかどうか。
今回の紛争は、残高の再構築と不正なゲームプレイとされる行為に大きく焦点が当てられているため、この金額を明確にすることは、カジノの会計の透明性と一貫性にとって重要であると私は考えます。
今後24時間以内に明確な説明がない場合、表示されている残高は引き出し可能であり、現在審査中の係争中の没収の対象ではないと合理的に判断します。
編集済み
自動翻訳：
公開
公開
4日前
翻訳DM8745様、
調査全体を通して詳細なご協力をいただき、またゲームプレイセッションに関する追加情報をご提供いただき、誠にありがとうございました。
双方から提供された情報（タイムスタンプ、影響を受けたゲーム、期間など）を慎重に検討した結果、お客様のケースは、2026年4月17日から4月18日の間に複数のカジノに影響を与えた、最近特定されたAMATICプロバイダー側の技術的問題の範囲内であると結論付けました。
入手した情報に基づくと、この問題はカジノ側ではなくプロバイダー側で発生したものです。また、他のオペレーターも同時期にAMATIC社のゲームで同様の問題が発生しており、特にLucky Joker 10やBook of Aztecといったタイトルに影響が出ていたという確認も得ています。
その結果、問題となっている賞金はPlayAmo Casinoが単独で行った行為ではなく、プロバイダー関連のより広範な技術的不具合に関連していたため、カジノに対する苦情の追及を継続することはできません。
そのため、この苦情は却下いたします。
この結果が残念なものであったことは理解しております。また、状況を記録し、プロセス全体を通して私たちと連絡を取り合ってくださった時間と労力に感謝いたします。
カーラ
自動翻訳：
