カリフォルニアのプレイヤーは、この苦情を提出する前に出金をリクエストしていました。残念ながら、賞金はまだ受け取られていませんでした。プレイヤーのアカウントは確認されていましたが、追加書類の提出を何度も求められ、最終的には内部チェックに合格しなかったためアカウントが閉鎖されたという通知を受け取りました。苦情チームは、カジノに連絡して説明を求めることで問題を解決しようとしました。しかし、カジノが応答しなかったため、苦情は「未解決」としてクローズされ、カジノの評価に悪影響を与えた可能性があります。
PlayCroco Casino - プレイヤーの出金が遅れている。
未解決
Casino Guruの決定
ノーリアクションポリシー
ブラックポイント: 52
金額: $150
PlayCroco Casino
安全性指標：平均以下クレームの概要
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10ヶ月前
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入金不要ボーナスでプレイし、必要な 3000 ドルをプレイしました。ID と住所の適切な書類でアカウントを確認したところ、承認され、確認されました。支払いをリクエストしたところ、住所確認のためにさらに書類が必要だと言われました。賃貸契約書のコピーと、自分の名前を宛名にした郵便物を送りました。それだけでは不十分だったので、銀行の明細書を送りました。現在、さらに確認するために送られているとのこと。広告には 24 ～ 48 時間以内に支払いが行われると記載されています。ほぼ 1 週間が経ちましたが、まだ支払いも処理中であることの確認も受け取っていません。助けてください。求められたことはすべてやりました
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10ヶ月前
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Jimmy6572様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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9ヶ月前
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Jimmy6572様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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9ヶ月前
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こんにちは、ニック。
前回のメールに返信しなかったことをお詫びします。見逃してしまったに違いありません。苦情のステータスを更新するために、それは💯完全な悪夢でした。私の最初の支払い要求は2025年2月1日でした。2025年2月1日にアカウントが完全に確認されたというメールを受け取りました。150.00ドルの支払い要求以来、カジノは要求された文書を送信するたびに支払いを拒否しています。私は数回の住所確認を送信し、3回電話で誰かと話しました。彼らは私の賃貸/リース契約を受け入れません。助けてください!! これは明らかに支払いをしたくないカジノです。また、カジノの名前はCROCO CASINOで、背景が緑色であることに注意してください。私が選択したカジノは間違っています。11croco casinoではありません。私がサポートできるように、提供する必要のある情報を教えてください。そして、これに時間を割いていただき、本当にありがとうございます。
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9ヶ月前
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Jimmy6572様、
この件に関するあなたとカジノ間のやり取りを以下に転送していただけますか？ [email protected]さらに検討しますか?
書類を拒否した理由は明記されていますか?
あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いいたします。
ニック
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9ヶ月前
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Jimmy6572様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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9ヶ月前
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こんにちはニック、
PlayCroco Casino への入金と出金を確認するための問題のメールを転送しました。メールの送信元は ja****@gmail.com です。Croco Casino からの支払い問題に関して、お時間を割いて忍耐強く対応していただいたことに改めて感謝いたします。
心から、
ジェームズ A***
Casino Guru管理者により編集済
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9ヶ月前
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Jimmy6572さん、情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のRomiに転送します（ [email protected] ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
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9ヶ月前
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ありがとうニック、
毎日、確認のために書類を提出するように求められます。内容は毎日異なりますが、午前10時頃になると、さらに書類が必要だという同じメールが届きます。悪循環です。
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9ヶ月前
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Jimmy6572様、
私はロミです。これからあなたの苦情に対応させていただきます。前回の情報提供以降、この件に関して新しい情報がありましたらお知らせください。
PlayCroco Casino の代表者の方々にこの議論に参加していただき、この問題の解決に役立つ情報を提供していただきたいと思います。
PlayCroco Casino様、
この件について詳しい情報を教えていただけますか？
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ロミ
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8ヶ月前
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こんにちは、ロミさん。
今日、カジノから、内部チェックに合格しなかったためアカウントを閉鎖するというメールを受け取りました。これはまったく間違っています。どうしてこんなことを逃れられるのでしょうか?
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8ヶ月前
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こんにちは、ロミさん。
2月1日に支払いをリクエストし、アカウントの確認を済ませ、2月1日に引き出しが承認されたというメールが届きました。150.00ドルの引き出しをリクエストした後、追加の書類を求めるメールが届きました。送られてきた書類は、住所を確認するための賃貸契約書、身分証明書用のカリフォルニア州身分証明書、自分の自撮り写真と身分証明書を載せた自撮り写真でした。すべて確認された後、住所確認を再度送る必要があるというメールが届きました。それで銀行取引明細書を送りました。別の自撮り写真を送る必要があるという別のメールが届きました。それを送りました。そして今日、アカウントが閉鎖されるというメールが届きました。これは詐欺です。指示されたとおりに従いましたが、書類は何度も送りました。これはよくありません。こんなことは許されません。人々にそんなことをすべきではありません。教えてください。ありがとうございます。
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8ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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8ヶ月前
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Jimmy6572様、
申し訳ございませんが、この問題に関してカジノから何の返答も受け取っていないため、この苦情の解決を継続することはできず、これを「未解決」として終了せざるを得ません。
通常、何らかの合意に達するには、3 つの当事者 (プレーヤー、カジノ、仲介者) が緊密にコミュニケーションを取る必要があります。残念ながら、そうはならず、私たちはこの問題の解決に孤立してしまいました。
もっとお役に立てず大変申し訳ございませんが、少なくともこの苦情を未解決のまま閉じることはカジノの評価に悪影響を及ぼし、他のプレイヤーがレビューであなたの体験を読むことができます。
カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。
よろしくお願いします、
ロミ
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