ドイツ在住のプレイヤーは「Playfina」のアカウントにアクセスできず、電話番号の確認と必要書類の提出を済ませていたにもかかわらず、アカウントが停止されていると告げられました。アカウントには8,925ユーロの賞金が入っており、プレイヤーはこれらの資金を引き出すための支援を求めました。カジノ側はアカウントを永久に閉鎖しましたが、プレイヤーは出金手続きを進めるために身分証明書の提示を求められ、出金には日次および週次の制限が設けられていました。カジノは合計8,925.80ユーロを複数回に分けて返金処理を行い、プレイヤーはすべての支払いを受け取ったことを確認しました。全額の支払いが確認された後、苦情は解決しました。
Playfina Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖されました。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €8,925
Playfina Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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ディスカッション
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1ヶ月前
翻訳ご列席の皆様
皆さんのご協力をお願いします。
2026年3月28日、私は「Playfina」カジノで3回目の入金ボーナス（最大500ユーロまでの60%）を利用しました。
私は自分の実際のお金（入金した600ユーロ）で勝ち、すぐにそれを賭けに使いました。
2026年3月29日、私はライブチャットで電話番号とメールアドレスの認証に成功しました。
私は「Playfina」のシステムに、パスポート、住所証明書、入金済みのMifinityアカウントの書類をアップロードしました。
本日、2026年3月31日、すべてが正しく認証されているか確認するためにログインしました。
残念ながら、ログインできなくなりました。（「アカウントが無効化されました」というメッセージが表示されます。）
ライブチャットで問い合わせたところ、アカウントが停止されていると言われました。
私の口座には8,925ユーロの「実際のお金」が入っているので、それを引き出してもらいたいです。
ログインできないなら、それはうまくいきません。
これは詐欺行為だと考えているので、どうか助けていただければ幸いです。
ご協力いただきありがとうございます
敬具
カヴァロア
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、
苦情をお寄せいただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況をより詳しく把握するため、いくつか質問させていただいてもよろしいでしょうか？
- あなたが特に力を入れていたゲームは、スロット、ライブカジノ、スポーツベッティングなど、どれだったか教えていただけますか？
- 認証が成功したという確認メールがまだ届いていない、という理解でよろしいでしょうか？
- カジノアカウントを作成したのは正確にはいつですか？
この問題を迅速に解決できるよう尽力いたします。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、クリスティーナさん。
1) スロット、ライブカジノ、スポーツベッティングなど、どのゲームに注力されたか教えていただけますか？
答え：
私は「カジノスロット」をプレイしました。
- 私は「LimboXY」というゲームを実際のお金を使ってプレイし、勝ちました。
- 私はこれをゲーム「ジミ・ヘンドリックス」を使って実装しました。
2) 認証成功の確認メールを受け取っていない、という理解でよろしいでしょうか？
答え：
必要な書類をアップロードした後、3月31日に、アップロードした「パスポート」が「PDF」形式でアップロードされたため受理されなかったというメールを受け取りました。
その後、オンラインでのやり取りがブロックされていたため、パスポートの写真をJPGファイルとしてメールでサポートに送信しました。
以下の情報が正常に確認されました：（メールアドレスと電話番号）
3) カジノアカウントは正確にはいつ作成しましたか？
答え：
私は2026年3月27日にアカウントを作成しました。
心からのご挨拶と感謝を申し上げます。
カヴァロア
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1ヶ月前
翻訳親愛なるカヴァロア様、
お問い合わせいただきありがとうございます。お客様の状況を慎重に検討させていただきましたので、誤解を解消するために詳細な回答をさせていただきます。
カジノ運営側の決定により、お客様のアカウントは閉鎖されました。この措置は永久的かつ取り消し不可能です。
資金の引き出し手続きを進めるには、本人確認書類の提出が必要です。以前、プロフィールに本人確認書類と一緒に自撮り写真をアップロードしましたが、引き出しを成功させるには、書類そのもの（本人確認書類）のみが必要です。この情報は、ライブチャットまたは以下の方法で、24時間年中無休のテクニカルサポート担当者に提出できます。 support@playfina.com 。
書類が提出され次第、合計8,925.80ユーロの資金が第11.8条（引き出し頻度制限）に従って引き出されます。
-日額：2,000ユーロ
-週単位（7日間）：5,000ユーロ
状況が完全に解決するまで、引き続きご連絡させていただきます。ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
敬具、
プレイフィナカジノ
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、みんな、
Playfina Casinoの担当者様、この件に関する苦情へのご対応と、今後の進め方に関する貴重なアドバイスをいただき、ありがとうございました。
kavaloa様、残高が速やかに返金されることを心より願っております。カジノからの指示にすべて従い、状況に関するあらゆる返信や進展について、私たちにもお知らせください。この件に関して、皆様のご協力に深く感謝いたします。
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1ヶ月前
翻訳クリスティーナ様、
払い戻し手続きが開始されたことをお知らせいたします。最初の払い戻し額2,000ユーロは2026年4月9日に、2回目の払い戻し額2,000ユーロは2026年4月10日に処理されました。残りの金額も、定められた限度額に従ってプレイヤーに払い戻されます。
親愛なるカヴァロア様、
資金を受け取られましたら、Casino Guruの担当者と弊社に速やかにご連絡ください。状況が完全に解決し、残りの金額が支払われるまで、弊社はお客様と連絡を取り続けます。ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
敬具、
プレイフィナカジノ
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1ヶ月前
翻訳カジノプレイフィナ様
こんにちは、クリスティーナさん。
ここに、2,000ユーロずつの2回の支払いを受領したことをお知らせいたします。
私の口座に新たな入金があり次第、こちらでお知らせします。
敬具
カヴァロア
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1ヶ月前
翻訳親愛なるカヴァロア様、
最新情報のご提供ありがとうございます！
払い戻し手続きが完了しましたのでお知らせいたします。3回目の払い戻し（2,000ユーロ）は2026年4月13日に、4回目の払い戻し（2,000ユーロ）は2026年4月14日に、5回目の払い戻し（925.80ユーロ）は2026年4月15日に処理されました。
合計8,925.80ユーロの返金処理が完了しました。返金を受け取りましたら、Casino Guruの担当者と弊社の両方にご連絡ください。
敬具、
プレイフィナカジノ
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4週間前
翻訳こんにちは、カジノプレイフィナ、
こんにちは、クリスティーナさん。
全ての支払いを受領したことを確認しました。
事件は解決済みです。
クリスティーナさん、ご協力本当にありがとうございました。
よろしくお願いします
カヴァロア
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4週間前
翻訳親愛なるカヴァロア様、
問題が解決されたとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として処理させていただきます。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノまたは他のカジノで何か問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知のとおり、弊社はサービス料金を一切いただいておらず、チップも一切受け付けておりません。しかしながら、Trustpilot（https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ）にて、弊社のサービスをご利用いただいたご感想をお聞かせいただければ幸いです。率直なご意見と改善点のご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題でお困りの方にとって、弊社へのご相談を検討されている他の方々の参考になるでしょう。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
カジノグル
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