オーストラリアのプレイヤーは、この苦情を提出する2週間未満前に出金をリクエストしていました。彼女の資金はまだ入金されていませんでした。苦情チームが推奨された待機期間後に介入し、カジノが彼女の1,864オーストラリアドルの出金を正常に処理したことを確認しました。プレイヤーは、資金がアカウントに着金したら、カジノと苦情チームの両方に連絡するように指示されました。問題は解決したように見えたため、プレイヤーからの確認を待って苦情は終了しました。
Playfina Casino - 当該プレイヤーは出金が遅れていると考えています。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: A$1,800
Playfina Casino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
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ディスカッション
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7ヶ月前
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それほど遅れているわけではないのですが、カジノ側は私が送ったクレジットカードの詳細を何度も要求してきます。紛失して銀行にキャンセルされたカードがあるのですが、2025年1月にこのカードで行われた取引が記載された明細書が見つからないという理由でカジノ側は受け入れてくれません。
彼らは使用したカードの裏表を要求しますが、それは不公平です。彼らに理解させようと必死です。
明細書に記載されている加盟店名を尋ねましたが、教えてくれませんでした。彼らが求めている情報が見つかりません。明細書の写しを要求しましたが、答える前にもっと情報が欲しいとのことでした。
これは私を巻き込もうとする意図的な試みのように感じます。私の勝利を認めてください。原則として、今はそんなことはしません。たくさんの情報を提供してしまったので、デジタルIDを漏らしてしまったのではないかと心配です。彼らは私の銀行情報にかなりアクセスできてしまうのです。もう彼らが何を求めているのか分かりません。
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7ヶ月前
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mishrina0811様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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7ヶ月前
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親愛なるMishrina0811様、
お問い合わせいただきありがとうございます。お客様の状況を慎重に検討し、誤解を避けるため詳細な回答を差し上げたいと思います。
まず第一に、当カジノは登録時に同意いただいた利用規約を厳守して運営していることを改めて強調させていただきます。出金処理において、プレイヤーとカジノ双方のセキュリティを確保するために、本人確認プロセスは必須です。また、入金にご利用いただくすべての決済方法は本人確認が必要ですのでご注意ください。
この要件は、利用規約の不正行為防止ポリシーのセクションに概説されています。「プレイヤーのアカウントを確認するために、カジノ管理者はラテン文字またはキリル文字で書かれた文書（ID、支払いシステム、公共料金の請求書など）を要求します。」
認証に関する必要な情報はすべて当社のウェブサイトでご覧いただけます。ご不明な点がございましたら、お気軽にサポートチームまでお問い合わせください。喜んでお手伝いさせていただきます。
現在、本人確認に必要な書類はすべて受領済みです。本日13時7分02秒（UTC）に、1,864オーストラリアドルの出金処理が完了しましたのでお知らせいたします。
当社の出金ポリシーによると、「すべての銀行振込による支払いは、原則として 3 〜 7 営業日以内に処理されます。」 ただし、場合によっては資金がそれより早くお客様の口座に届くこともあります。
資金がお客様の口座に到着しましたら、弊社と Casino Guru の担当者の両方にお知らせください。
ご質問やご不明な点がございましたら、いつでもお気軽にお問い合わせください。サポートチームはライブチャットまたはメールで24時間365日対応しております。 。
よろしくお願いします、
プレイフィナカジノ
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7ヶ月前
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mishrina0811様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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