ドイツ出身のプレイヤーはPlayMojoカジノで約6,100ユーロを獲得しましたが、少額の出金を行った直後にアカウントが無効化され、閉鎖されました。必要な本人確認手続きをすべて完了したにもかかわらず、カジノは約300ユーロの初回入金額のみを返金し、残りの6,000ユーロの賞金は説明のない最終決定を理由に保留されました。プレイヤーは賞金全額の支払いを求めました。苦情処理チームはこの件を審査しましたが、回答の不正確さと本人確認中の他の担当者の支援により、プレイヤーの本人確認手続きが不成功に終わったと判断されました。したがって、賞金を保留するというカジノの決定は正当と判断され、苦情は却下されました。
PlayMojo Casino - プレイヤーの賞金は没収されました。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: €6,000
PlayMojo Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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ディスカッション
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7ヶ月前
翻訳問題の概要:
私はPlayMojoカジノに入金してプレイし、約6,100ユーロを獲得しました。
少額の出金/勝利から間もなく、カジノ側は独自の裁量でアカウントを閉鎖する権利を主張し、私のアカウントを無効化・閉鎖しました。彼らはアカウント残高全額を返金すると約束しました。
元の支払い方法。
検証が完了しました:
彼らの要請に応じて、私は自分の身分証明書と「Hello PlayMojo」というテキストと現在の日付が書かれた紙を持った自撮り写真を送りました。
私はカジノへの入金すべてを証明するものを提出しました。
また、ライブビデオ通話も完了し、すべての質問に正しく答え、自分の身元を完全に証明しました。
これらの手順はすべてカジノによって承認されました。
実際に起こったこと:
銀行カードに返金されたのは、最初の預金（約 300 ユーロ）のみでした。
残りの賞金約6,000ユーロはまだ支払われていない。
サポートは、私の入金のみが返金され、「決定は最終的なもの」であると繰り返し述べており、賞金が差し押さえられた理由は説明していません。
これらの会話と「アカウント残高全額」を返金するという約束を示すメール/チャット記録があります。
希望する解像度:
正当な賞金約 6,000 ユーロ全額を同じ銀行口座または別の合意された方法で支払い、送金を確認します。
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7ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino.Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへの支払いやアクセスを要求することはありません。Casino.Guruの関係者を名乗る人物がそのような要求をしてきた場合、いかなる情報も共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ承っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か疑わしい点がありましたら、直接ご連絡ください。
安全にお過ごし下さい。
ウンターデンリンデン様
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- スロット、ライブカジノ、スポーツベッティングなど、どのゲームに重点を置いたか教えていただけますか?
- このカジノでどれくらいプレイしていますか？
- 有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
カタリナ
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7ヶ月前
翻訳お気に入りのスロットで、オンラインで最も人気のあるスロットで、2000倍以上勝ちました。本当にラッキーでした。Facebookのリンクを使って新規登録したのですが、信頼できると言われました。
ボーナスがあったと思います。無料のお金がもらえると言われました。300の入金をしました。
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7ヶ月前
翻訳ウンターデンリンデン様
お返事ありがとうございます。
このカジノとのやり取りをすべて転送していただけますか？ katarina.d@casino.guruこれには、電子メール、ライブチャットの記録、および付随するスクリーンショットが含まれます。
メールが送信されたら、このスレッドで私に通知してください。
ご返信をお待ちしております。
カタリナ
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7ヶ月前
翻訳ご協力ありがとうございました、ウンターデンリンデン様。あなたの苦情は同僚のピーター（ peter.c@casino.guru ）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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7ヶ月前
翻訳こんにちは、
unterdenlinden様、情報をご提供いただきありがとうございました。一緒にこの問題を解決できれば幸いです。
PlayMojo Casinoに、この苦情の解決に向けてご支援をお願いしたいと思います。プレイヤーの賞金が没収された理由と、この問題の解決に向けて私たちができることについてお聞かせください。
ありがとう！
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6ヶ月前
翻訳親愛なるカジノグル様
この件をご検討いただきありがとうございます。確認手続きが正常に完了しなかったため、プレイヤーのアカウントは閉鎖されました。弊社の標準手続きに従い、賞金は無効となり、ご入金いただいた金額は返金されました。
ご不便をおかけして申し訳ございませんが、これらの措置はプレイヤーの皆様とプラットフォームの健全性を守るために実施しております。関連情報は、ご確認いただけるよう非公開で共有しております。
敬具、
Play Mojoチーム
編集済み
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6ヶ月前
翻訳私は自分がしたすべてのことを確認しました。ビデオ通話で私のIDが示され、すべての質問に答えました。
彼らはただ一般的な返信を送ってくるだけだ
「親愛なるニジョールへ
誠に申し訳ございませんが、管理者の判断により、お客様のアカウントは閉鎖されましたことをお知らせいたします。このような事態は避けたいと考えておりますが、この決定は最終的なものであり、誠に申し訳ございませんが、お客様のアカウントを再開することはできませんでした。
弊社の不正行為防止ポリシーに従い、
カジノは、カジノの絶対的な裁量により、理由を述べたり事前に通知したりする義務なしに、プレイヤーアカウントを閉鎖し、関連する出金手数料を差し引いた上で、アカウント残高の金額を払い戻す権利を留保します。
その金額は6800ユーロでした。
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6ヶ月前
翻訳PlayMojoのベンジャミン
9月25日（木）午後9時22分（6日前）
私にとって
親愛なる 、
弊社の不正行為防止ポリシーに従い、
カジノは、カジノの絶対的な裁量により、理由を述べたり事前に通知したりする義務なしに、プレイヤーアカウントを閉鎖し、関連する出金手数料を差し引いた上で、アカウント残高の金額を払い戻す権利を留保します。
私の残高は6800でした
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6ヶ月前
翻訳Dera PlayMojo カジノの担当者様、あなたのメールに返信しましたので、ご返信をお待ちしております。
ウンターデンリンデン様、新たな展開がありましたら、引き続きお知らせいたします。この間はご辛抱いただきありがとうございました。
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6ヶ月前
翻訳最新情報をお知らせいただき、また、この件で私のために戦い続けてくださり、ありがとうございます。カジノ側の対応に本当にストレスを感じておりましたが、ご協力とご辛抱に心から感謝いたします。
改めて強調しておきたいのは、本人確認のために求められたことはすべて行ったということです。身分証明書と「Hello PlayMojo」と書かれた紙、そして日付が記された自撮り写真を送りました。300ユーロの初回入金が記載された銀行取引明細書など、入金の証明もすべて提出しました。さらに、ライブビデオ通話で身分証明書を再度提示し、身元とアカウントに関する質問にすべて正しく答え、その時点ですべて承認されました。さらに必要な場合は、スクリーンショットとチャットログをすべて保存しています。主要なものは既にメールで共有しましたが、その他のものがあればすぐにお送りします。
カジノ側の「認証が完了できなかった」という主張は、全く意味をなさず、実際に起こったこととも全く一致しません。彼らは私の入金額のみを返金し、6,000ユーロ以上の賞金は保持したまま、何の説明もありませんでした。アカウントを任意で閉鎖するというカジノ側の方針にすり替えているだけです。しかし、転送したメールに記載されている入金額だけでなく、アカウント残高全額を返金すると書面で約束していたのです。これは全く不公平です。特に私は新規プレイヤーで、入金後にウェルカムボーナスだと思っていたものを使って合法的にスロットをプレイし、正々堂々と勝利したのです（お気に入りの人気スロットで2000倍以上の勝利を収めたのは、まさに運の尽きでした！）。
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6ヶ月前
翻訳PlayMojo Casino の代表者様、証拠をご提供いただきありがとうございます。
ウンターデンリンデン様、カジノからビデオ認証情報をご提供いただきましたが、カジノ担当者の回答によると不合格とのことでした。その理由について、改めてご説明をお願いしております。今後、新たな進展がありましたら、改めてお知らせいたします。ご不便をおかけして申し訳ございません。
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6ヶ月前
翻訳はい、特に問題はありませんでした。それに、すべて大丈夫だと言っていました。なぜこんなに難しいのか、本当にわかりません。すべてを拒否するのは不公平だと思います。
この支払いは私にとってとても大きいです!!
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6ヶ月前
翻訳こんにちはピーター、
ご依頼いただいた追加情報をメールでご提供いたしました。弊社側で他にご不明な点がございましたら、ご確認ください。
敬具、
Play Mojoチーム
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6ヶ月前
翻訳ピーター様
この件について常に最新情報を把握し、PlayMojoに真の回答を求めてくださったことに感謝します。数週間にわたるやり取りを経て、彼らの立場は明確になりました。そして、それはもはや通用しません。私が賞金6,800ユーロ全額を受け取る権利がある理由について、最終的な主張を述べさせていただきます。
1. 検証は正常に完了しました
要求されたすべての書類を提出しました: ID 付きの自撮り写真 + 「Hello PlayMojo」のメモ + 日付。
私は300ユーロの預金を証明する銀行明細書を提出しました。
私はライブビデオ通話を完了し、次のことを行いました。
身分証明書をカメラにかざしました（顔と写真が一致しました）。
すべての個人的な質問に正しく回答しました（名前、住所、預金の詳細など）。
電話で検証が承認されたと伝えられました。
PlayMojoは、当時は認証が通ったと明確に確認していたにもかかわらず、今になって「認証失敗」を主張することはできません。何か問題があったのなら、なぜ私を承認し、プレイを続け、勝ち続けさせているのでしょうか？
2. 「全額返金」を約束したが、その後約束を破った
彼らは書面でこう述べた。
「アカウント残高全額を元のお支払い方法で返金いたします。」
私の残高は€6,800でした（€300ではありません）。
彼らは300ユーロのみを返金し、6,500ユーロ以上を正当な賞金として保持しました。
これはポリシーではなく、おとり商法です。全額返金を約束してひっそりと口座を閉鎖し、「残高」を預金残高のみを指すように再定義しました。これは欺瞞的で、執行不可能です。
3. 「裁量的閉鎖」条項は窃盗を許さない
彼らの詐欺防止ポリシーには次のように書かれています:
「アカウント残高の金額を返金します」
こうは言っていません:
「入金額のみ返金し、賞金はそのままにしておきます」
彼らの規定によれば、私のアカウント残高は6,800ユーロでした。本人確認とゲームプレイ後に賞金を没収することは、彼らの明文によるポリシーに違反しています。
4. 詐欺の証拠なし — 支払いたくない大金だけ
私はまったくの新規プレイヤーでした（信頼できる Facebook リンク経由で登録しました）。
私は自分のお金（デポジット300ユーロ）を使用しました。
人気のスロットをプレイしました。1 回のスピンで 2000 倍以上勝ちました (操作ではなく、純粋な運です)。
ボーナスの乱用はありません。賭け行為に遭遇しました（そうでなければ彼らはそう言っていたでしょう）。
重複アカウント、VPN、禁止された戦略はありません。
5. ビデオ通話の「失敗」という主張は遡及的な嘘
ビデオ通話が失敗したことは一度も言われませんでした。
彼らは私を承認し、続けさせてくれました。
彼らは大勝利を収めた後に初めてこの言い訳を思いついた。
認証に「失敗」したのなら、なぜすぐにアカウントを凍結しないのですか？なぜ先に6,800ユーロを獲得させてくれるのですか？
これは典型的な悪意のある行為です。承認し、プレイヤーに勝利させておきながら、偽りの口実で無効にします。
6. これはパターンであり、単発の出来事ではない
私はPlayMojoに対する同様の苦情を何十件も見てきました。
大勝ち → 突然の「認証エラー」 → アカウント閉鎖 → 入金は返金、賞金は没収。これはコンプライアンス違反です。これは出金拒否を基盤としたビジネスモデルです。
私の要求（最終）:
7日以内に私の銀行口座に賞金6,800ユーロ全額を振り込んでください。
または、次の事実について反論の余地のないタイムスタンプ付きの証拠を提示してください:
大勝利の前に検証に失敗したと言われ、
賞金は無効になると明確に警告されました。
それ以下であれば窃盗です。
ピーター、あなたはすべての証拠を持っています。
検証済みの書類
承認を示すチャットログ
「全額返金」という彼らの書面による約束
ビデオ通話（彼らは私が失敗したと主張しているが、連絡はなかった）
彼らは不正行為の証拠を一切提示しておらず、漠然とした主張と、現在誤って伝えられているビデオのみを提示している。
翻訳にはAIを使用しましたが、英語があまり上手ではないのでごめんなさい。
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5ヶ月前
翻訳unterdenlinden様、ビデオ認証を徹底的に検討した結果、手続きが完了していないことが判明いたしました。これは、認証中に確認された複数の要因に基づいています。具体的には、住所証明として提出された書類に関する回答が不正確であったこと、プレイしたゲームを正確に思い出せなかったこと、また、翻訳のために別の方が認証作業を手伝っていただいたものの、一部の質問に代わりに回答されていたことなどが挙げられます。
これらの調査結果を踏まえ、カジノ側がお客様の認証を不成功とみなし、アカウントを停止するという決定は正当であると判断しました。したがって、今回はお客様の苦情を却下せざるを得ません。
ご期待に沿えない結果となった可能性もございますが、この件に関してこれ以上のサポートができず誠に申し訳ございません。ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
敬具、
ピーター
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