オーストリア出身のプレイヤーは、3回書類を送付したにもかかわらず、アカウントが停止された後、420ユーロの賞金を出金できずに問題が発生しました。彼女は同じ管理下にある別のカジノで同じ書類を確認しましたが、アカウントの状態に関するサポートや説明は得られませんでした。プレイヤーは資金を受け取ったため問題は解決しましたが、提携カジノ全体でアカウントが停止された理由は依然として不明です。苦情対応チームはこの苦情を「解決済み」とし、今後の問題発生時に更なるサポートを提供しました。

オーストラリアのプレイヤーは、出金方法に関する情報が一貫していなかったため、資金の出金に問題を抱えていました。カジノ側はカード送金も選択肢の一つであると主張していましたが、実際にはアカウントを閉鎖し、質問に答える必要がある手動の出金手続きしか提供していませんでした。その後、カジノ側は質問を受け付けていないと主張しました。プレイヤーが苦情スレッド内の専用オプションを使用して苦情が解決されたことを確認したことで、問題は解決しました。

ドイツ出身のプレイヤーはPlayMojoカジノで約6,100ユーロを獲得しましたが、少額の出金を行った直後にアカウントが無効化され、閉鎖されました。必要な本人確認手続きをすべて完了したにもかかわらず、カジノは約300ユーロの初回入金額のみを返金し、残りの6,000ユーロの賞金は説明のない最終決定を理由に保留されました。プレイヤーは賞金全額の支払いを求めました。苦情処理チームはこの件を審査しましたが、回答の不正確さと本人確認中の他の担当者の支援により、プレイヤーの本人確認手続きが不成功に終わったと判断されました。したがって、賞金を保留するというカジノの決定は正当と判断され、苦情は却下されました。

イタリア出身のプレイヤーは、カジノ側が645ユーロの賞金を没収したと報告しました。カジノ側は、プレイヤーが5ユーロを超える賭け金を賭けたことでボーナス条件に違反したと主張しました。プレイヤーはそのような賭け金は一度も賭けていないと主張し、この決定に異議を唱えましたが、今のところ解決には至っていません。カジノ側はプレイヤーの賭け履歴を調査した結果、最大賭け金ルールに複数回違反しており、キャッシュバック期間中に何度も上限額を超える賭け金が賭けられていたと結論付けました。結果として、違反は偶発的なものではなかったため、苦情は却下されました。

ドイツ在住のプレイヤーは、当社にご連絡いただく2週間も前に出金リクエストを提出していました。しかし、その日までに賞金は受け取れていませんでした。苦情対応チームは、出金処理の遅延はよくあることであり、カジノ側が必要な確認作業を完了するまでしばらくお待ちいただくようプレイヤーに伝えました。この連絡後、プレイヤーは苦情を「解決済み」としてマークし、結果に満足していることを示しました。これにより、当社のシステムでは問題は解決済みとみなされました。

オーストラリアのプレイヤーは、アカウントに1日の賭け金制限を設定していましたが、保留残高全額を使い切ったため、多額の損失を被りました。これは、責任あるギャンブル対策として制限額の調整を実施したことを確認していたにもかかわらず発生しました。苦情処理チームは証拠書類を精査し、特に賭け金制限の適用時期と複数アカウントの存在に関して、プレイヤーの主張とカジノの記録に矛盾があることを確認しました。最終的に、プレイヤーの主張を裏付ける証拠が不十分であること、および重複アカウントの存在が原因であるとされる複雑な状況のため、苦情は却下されました。

オーストラリアのプレイヤーは、クレジットカードで 30 豪ドルを入金したが、カジノの口座に入金されていなかったという問題に直面しました。銀行に問い合わせたところ、取引は承認されていたため、カジノが支払いを遅らせたのではないかと疑いました。カジノは返金手続きに関して矛盾した情報を提供したため、プレイヤーは混乱し、苛立ちました。プレイヤーが返金がようやく処理されたことを確認したため、問題は解決し、苦情は解決済みとしてマークされました。