PlayMojo Casinoのレビュー

カナダのプレイヤーはカジノに登録し、合計 2,100 カナダドルを入金しました。5 回目の入金で 5,900 カナダドルを獲得した後、カジノは経営判断を理由に理由を示さずに彼女のアカウントを無効にしました。プレイヤーは説明と最後の入金の返金を求めました。カジノは、意図しないアカウント閉鎖につながった技術的なエラーを特定し、彼女のアカウントを復元して賞金を返還したことで問題は解決しました。支払いが成功したことが確認され、苦情は解決済みとしてマークされました。

ドイツのプレイヤーは、10回のフリースピンをプレイした後、ボーナスから換金したリアルマネーを使って約700ユーロを獲得しましたが、出金が拒否され、賞金が没収されました。カスタマーサービスに引き出しの有効性を確認したにもかかわらず、カジノは、明確に規定されていないと感じた賭けのルールに違反したと主張しました。苦情チームはケースを検討し、プレイヤーが最大賭け金ルールに違反したことで不当な優位性が生まれ、賞金を没収するというカジノの行動が正当化されると判断しました。その結果、苦情は却下されました。

ニュージーランドのプレイヤーは、プレイ中に最大賭け金の制限を超えたという申し立てにより、5,000 ドルと 6,500 ドルの 2 つの賞金の支払いを確保するのに苦労しました。カジノは、最初の勝利はゲームの不具合により無効になったと主張しましたが、プレイヤーは、2 回目の勝利はボーナス賭けが完了した後に発生し、賭け金の制限内であったと主張しました。プレイヤーのゲーム履歴を確認した後、ボーナス賭け中に最大賭け金の制限を超えたと判断され、カジノが賞金を没収することは正当でした。その結果、最大賭け金のルールに関する業界標準の遵守に基づいて、苦情は却下されました。

バイエルン州のプレイヤーは、Play Mojo で 500 ユーロを獲得した後、出金に問題が生じました。彼のアカウントは確認済みでしたが、利用できる唯一の出金方法は Astro-Pay でしたが、銀行振込に関するカジノの技術的問題により 3 日後に拒否されました。彼には他の出金オプションがありませんでした。苦情は、プレイヤーが苦情チームからの問い合わせに応答しなかったため却下され、それ以上の調査ができませんでした。

ニューブランズウィックのプレイヤーは、カジノの出金ポリシーに不満を抱いていました。このポリシーでは、「入金不要」のフリースピンを使用しているにもかかわらず、出金できる金額が最大 30 ドルに制限されていました。彼らは、出金に入金が必要なプロモーションの正当性に疑問を呈しました。苦情処理チームは、カジノの最低入金額の要件は標準的な慣行であり、プレイヤーの苦情は将来のプレイヤーへの警告となると説明しました。苦情は最終的に、プレイヤーの要求により却下されました。

アイルランドのプレイヤーは、「ボーナスを使用する」オプションをクリックしたにもかかわらずボーナスが自分のアカウントに適用されず、チャンスを逃したことに不満を抱いていました。彼はカスタマー サービスが役に立たず、何度も要求した後も経営陣へのエスカレーションを拒否されました。苦情チームは、プレイヤーの懸念は理解できるものの、カジノのボーナス有効化ポリシーは彼らによって変更できないため、苦情はそれ以上介入することなく終了したと結論付けました。