まず最初に申し上げたいのは、私はこのカジノの顧客になって約2年になりますが、そのプラットフォームとプロモーションをとても気に入っているということです。
私は上級プレイヤーです。しかし、入金や送金が記録されないという同じ問題で、彼らとトラブルになったのはこれで4回目です。
5月26日、私はPlay UzuプラットフォームでPayPal経由で4000ドルを支払いました。銀行口座とPayPalアカウントの両方にすぐに請求通知が届きました。しかし、通常はほぼ即座に入金されるはずなのに、今回は入金されていませんでした。
数分待った後、ヘルプチャットでアドバイザーに連絡しましたが、彼らは通常ボットを使用しており、技術的には待たなければならないと言われ、私の問題に対する回答は得られませんでした。
メールを送ってみたところ、ヘルプチャットとほぼ同じ返信だった。銀行口座への返金かカジノ残高への入金を期待して数日間待ったが、何も起こらなかった。
私はPayPalのヘルプセンターに苦情を申し立てることにしました。すると、彼らはカジノとの紛争を解決し、最初は和解と対話の段階に入りました。しかし、彼らは私に2回メールで連絡し、返金できるように紛争を終了させるよう求めてきました。私はこれを非倫理的だと感じており、紛争を終了させると、返金の保証もなく、その取引に関するPayPalの保護をすべて失うことを十分に承知しています。私はこの苦情を終了し、証拠を添付しますが、これはこのカジノのユーザーの間で非常に一般的な問題であることも付け加えておきます。数か月前にも同様のケースがあり、彼らはPayPalに全く応答しませんでしたが、紛争は私の有利に解決しました。その時は1,000ドルでした。また、同じカジノとのSTP送金に関する別の同様のケースもあり、その苦情もSTP担当者によって処理されています。同じ状況で1,000ドルの別の入金もあり、これも後日請求する予定です。カジノとのやり取りのスクリーンショットと、この件に関連する取引記録を添付しました。他のユーザーの参考になれば幸いですし、可能であればGuru Casinoが仲介または支援してくれることを願っています。
I'd like to start by noting that I've been a customer of this casino for about two years and I really enjoy its platform and promotions.
I'm a high-level player. However, this is the fourth problem I've had with them regarding the same issue of unrecorded deposits or transfers.
On May 26th, I made a payment of $4000 through PayPal on the Play Uzu platform. I immediately received notification of the charge to my bank account and also in my PayPal account. However, the money was not credited to my account, even though it is usually credited almost immediately.
After a few minutes of waiting, I contacted an advisor in the help chat, but they generally use bots and I didn't get an answer to my problem because technically they told me that they had to wait.
I decided to send an email, and it was practically the same response as in the help chat. I waited a few days hoping for a refund to my bank account or for my casino balance to be credited, but that didn't happen.
I decided to file a complaint with PayPal's help center, and they opened a dispute, initially in a conciliation and dialogue stage with the casino. However, they contacted me via email twice, technically asking me to close the dispute so they could refund my money. I find this unethical, and I know perfectly well that if I close the dispute, I lose all PayPal protection regarding that transaction without any guarantee of a refund. I am closing this complaint, attaching my evidence, but also noting that this is a very common problem with this casino's users. I should mention that a few months ago I had a similar case where they didn't respond to PayPal at all, and the dispute was resolved in my favor. On that occasion, it was for $1,000. I also want to state that I have another similar case involving an STP transfer with this same casino, and that complaint is also being processed by STP representatives. I also have another deposit under the same circumstances, worth $1000, which I will also claim in due course. I've attached some screenshots of my conversations with the casino, as well as the transactions related to this case, hoping it will be helpful to other users and that Guru Casino can mediate or assist me if possible.
Comienzo señalando que soy cliente de este casino desde hace aproximadamente dos años y disfruto mucho su plataforma y promociones
Tengo un alto nivel de jugador . Sin embargo es ya el cuarto problema que tengo con ellos por el mismo tema de depósitos o transferencias no reflejadas.
El día 26 de mayo realicé un pago de $4000 a través de Paypal en la plataforma de play uzu. Inmediatamente me llegó la notificación del cargo a mi cuenta bancaria y también en mis movimientos de Paypal. Sin embargo ese dinero no se acreditó en la cuenta , cuando por lo general se acredita casi de inmediato.
Después de algunos minutos de espera , contacte en el chat de ayuda con un asesor pero generalmente usan bots y no obtuve una respuesta a mi problema pues técnicamente me respondieron que tenían que esperar .
Decidí enviar correo electrónico y prácticamente fue la misma respuesta que en el chat de ayuda . Deje pasar algunos días esperando que se me devolviera el dinero a cuenta bancaria o se acreditará mi saldo ena cuenta del casino pero eso no ocurrió
Decidí iniciar una queja o reclamación en el centro de ayuda de Paypal y abrieron una disputa inicialmente en una etapa de conciliación y diálogo con el casino . Sin embargo me escribieron a través de correos electrónicos en dos ocasiones técnicamente pidiendo que cierre el reclamo para que ella puedan devolverme mi dinero , situación que me parece una falta de ética y que se perfectamente que si cierro la disputa o reclamo pierdo toda la protección de Paypal respecto a esa transacción sin tener la certeza de que me devuelva. . Cierro. esta queja anexando mis evidencias pero también señalando que es un problema muy recurrente de este casino con usuarios. Comentar que ya hace algunos meses tuve un caso similar donde no contestaron nada a Paypal y se resolvió la disputa a mi favor . En aquella ocasión fueron $1000. Quiero también manifestar que tengo otro proceso similar por una transferencia stp con este mismo casino y la queja también se encuentra en trámite pero ante los representantes de stp . Asimismo tengo otro depósito en las mismas circunstancias con valor de $1000 que en su momento también haré reclamo . anexo algunos screenshots de mis diálogos con el casino así como de las transacciones realizadas en torno a este caso solamente esperando sirva para el conocimiento de otros usuarios y que además en su momento gurú casino pueda mediar o apoyar en algo en caso de ser posible
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