PlayUZU Casinoのレビュー

ペルーのプレイヤーは、当社に連絡する2週間弱前に出金申請を提出していました。その時点では賞金は受け取られていませんでした。プレイヤーには、本人確認や申請件数の多さから出金処理に最大14日かかる場合があることを伝え、しばらくお待ちいただくようお願いしました。推奨された期間が過ぎた後も、催促にもかかわらずプレイヤーからの返答はありませんでした。そのため、連絡が取れなかったことを理由に苦情はクローズされましたが、プレイヤーが連絡を再開した場合は再開するオプションが残されています。

チリ在住のプレイヤーは、1年以上プレイしてきた中で初めてとなる、徹底的な本人確認手続きを受けた後、賞金の引き出しに問題が生じました。カジノ側は彼女が別の口座を登録したと主張しましたが、彼女はそれを否定し、その口座はパートナーのものであると述べました。彼女は資金を引き出すために、これらの本人確認の問題を解決しようとしました。苦情処理チームからの問い合わせや催促に対し、プレイヤーが応答しなかったため、苦情はクローズされました。プレイヤーは、今後連絡を再開することを希望する場合、苦情を再開する権利を保持しています。

メキシコ在住のプレイヤーは、入金がアカウントに反映されるまでに遅延が発生し、複数回問い合わせたにもかかわらず解決に至らなかった。この経験から、カジノの支払い処理に懸念を示した。カジノ側では対応が限られているため、プレイヤーには決済代行会社に問い合わせて調査してもらうよう勧めた。プレイヤーからのメッセージや催促への返信がなかったため、苦情は一旦クローズとした。プレイヤーは、今後サポートを希望する場合は、苦情を再開することができる。

メキシコ出身のプレイヤーは、6週間前に出金を依頼しましたが、出金ができませんでした。本人確認と銀行取引明細書の提示を複数回行ったにもかかわらず、出金に関する明確な連絡がなく、カジノ側からアカウントが制限されました。プレイヤーは、自身の銀行口座が2つの口座とリンクしたデジタル口座だったため、カジノの財務チームに混乱を招いたと説明しました。苦情対応チームの介入により問題が解決されたことをプレイヤーが確認した後、苦情は解決済みとして記録されました。

メキシコのプレイヤーは、本人確認を完了していたにもかかわらず、PlayUZUアカウントから600メキシコペソ（MXN）の出金がブロックされるという問題に直面しました。彼はサポートに何度も連絡しましたが、返ってきたのは一般的な回答だけで、明確な期限や遅延の理由の説明はありませんでした。プレイヤーは自身の支払い方法を使用し、必要な身分証明書を提出したことを確認しました。しかし、カジノ側は説明なしにアカウントを制限し、直接連絡を取ることはありませんでした。プレイヤーの残高がゼロになり、出金可能な資金が残っていなかったため、苦情チームはこの苦情を未解決のまま終了しました。

メキシコ出身のプレイヤーは、20ペソの賭けで7,400ペソを獲得しましたが、既に認証済みのアカウントを所持していたにもかかわらず、本人確認を求められました。有効な有権者IDを提出したにもかかわらず、通知なしにアカウントがキャンセルされ、賞金を受け取るために新たなアカウントを開設する必要がありました。彼はこの対応に不当な印象を受けました。私たちはカジノとのコミュニケーションを促し、本人確認を完了するために、プレイヤーに最新の有効な身分証明書の提示を求めました。カジノは誤って出金を支払済みとして報告しましたが、プレイヤーは手続きを進めるために新しい有権者IDを取得するようアドバイスされました。プレイヤーが問題が解決したことを確認した後、苦情は解決済みとしてマークされました。

スペイン出身のプレイヤーは、2025年8月30日にPlayUZUで多額の勝利を収めた後、賞金の出金に問題を抱えていました。彼のアカウントは審査中であり、何度もログアウトされ、メールへの返信もありませんでした。彼は、多額の勝利の後にアカウント審査が繰り返されるというパターンに懸念を示し、スクリーンショットとログを証拠として提出しました。苦情処理チームは、プレイヤーからの回答がないため調査を進めることができず、苦情を一旦終了しましたが、プレイヤーが連絡を再開したい場合は将来的に苦情を再開できると通知しました。

メキシコ出身のプレイヤーは、苦情を提出する2週間未満前に出金を申請していました。支払いはまだ処理されていませんでした。苦情チームはカジノと連携し、プレイヤーの賞金に関する問題を調査していました。報告によると、賞金はプレイヤーが所有していないBanco Aztecaの口座に入金されていました。複数回の連絡と取引詳細の要求にもかかわらず、カジノは入金の正当性に関する立場を堅持しました。プレイヤーが問い合わせやリマインダーに応答しなかったため、苦情は終了しましたが、プレイヤーは将来的に再開する選択肢を保持していました。