ドイツ出身のプレイヤーは3月にPlayzillaカジノにギャンブル依存症を訴えましたが、アカウント閉鎖を要請したにもかかわらず、アカウントは閉鎖されずに残っていました。その後、さらに6,100ユーロを失い、返金を求めましたが、メールへの返信はありませんでした。カジノ側との綿密なやり取りの結果、必要な情報を提出した後、支払いが正常に完了したことが確認されました。カジノ側は支払いを確認しましたが、プレイヤーが金銭の受け取りを確認していないため、苦情は却下されました。
Playzilla Casino - アカウントが開いたままになった後、プレーヤーは払い戻しを求めます。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: €6,100
Playzilla Casino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
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5ヶ月前
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3月にPlayzillaカジノにギャンブル依存症であることを伝えました。一晩で約2,500ユーロを失いました。チャットで連絡し、その後指示通りにメールを送信したにもかかわらず、アカウントは閉鎖されませんでした。ギャンブルを続けることもできたのですが、今は再発してしまいました。
今回は約6100ユーロです。
これを返金していただきたいです。
火曜日の朝から私のメールに返信がありません。
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5ヶ月前
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こんにちは、
ご苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。
まず、アカウントの閉鎖と自己排除の違いを明確にしたいと思います。
- アカウントの閉鎖は、影響が最小限で済む簡単なプロセスです。プレイヤーはいつでもアカウントを再開することができ、カジノはプレイヤーに対して継続的な義務を負いません。
- 一方、自己排除にはより厳しい制限が課せられます。プレイヤーが自己排除の申請に成功した場合、カジノは特定の状況（例えばクーリングオフ期間後など）を除き、アカウントを再開しないことに同意します（ただし、ギャンブル依存症のプレイヤーは例外です）。
カジノに送ったアカウント閉鎖リクエストとカジノからの回答を私に転送していただけますか？下記までお送りください。 [email protected] 。
ご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
重要なお知らせ：Casino.Guruは、お客様に代わってKYC（本人確認）手続きを行うために、お客様にお支払いをお願いしたり、アカウントへのアクセスを許可したりすることはありません。Casino.Guruを名乗る人物がそのような情報を要求してきた場合は、絶対に情報を共有しないでください。
弊社からのご連絡は、この公式苦情スレッドまたはお客様のケースにご提供いただいた公式メールアドレスを通じてのみ承ります。受信メールのドメインを必ずご確認いただき、弊社からの送信であることをお確かめください。これは、苦情解決者のプロフィールをクリックすることで確認できます。
何か疑わしい点に気付いた場合は、遠慮なく直接ご連絡ください。
ご辛抱いただきありがとうございます。ご安全にお過ごしください。
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5ヶ月前
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メールありがとうございます。
最初のリクエストに対する返答がなかった後、カジノのカスタマーサポートに複数回連絡を試みたことはありますか?
カジノのライブチャットを使用して自己排除をリクエストすることも試みましたか?
あなたの回答は、私たちがあなたの状況をよりよく理解し、次のステップを決定するのに役立ちます。
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5ヶ月前
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最初にライブチャットを試してみましたが、返ってきたのはメールを書くようにというものでした。私は、ほんの短期間で2,500ユーロ以上も失ってしまった状況でした。
その後、メールを送ったのですが、無視されました。その代わりに、VIPサポーターとボーナスまでもらえて、カジノでまたプレイする気になりました。アカウントを閉鎖する代わりに、プレイを続けるためのインセンティブまでもらえました。私は長年ギャンブル依存症に悩まされており、どうしてもやめられませんでした。
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5ヶ月前
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前回の損失の後、私はサポートに少なくとも20回チャットしました。彼らはいつも何もできないので、連絡するようにと言われました。 またはS 両方のアドレスに何度かメールを送りましたが、返信がありません。VIPサポーターからもWhatsAppで、もう私の担当ではないと連絡がありました。しかし、新しいサポーターからの連絡はまだありません。
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5ヶ月前
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情報ありがとうございます。アカウント閉鎖のリクエストに関するVIPマネージャーとライブチャットサポートとのやり取りを転送してください。 [email protected]ご要望を裏付ける証拠をできるだけ多くご提供ください。ご協力のほどよろしくお願いいたします。
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5ヶ月前
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私はあなたにメールを送りましたそしてチャットの記録も。参加したチャットの記録は全部はもらえませんでしたが、20件くらいで、どれも似たような内容でした。担当者はいつも「すぐにメールが届く」と言っていましたが、結局何も起こりませんでした。
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5ヶ月前
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届くメールは、ギャンブルを強要しようとするものばかりです。アカウントに資金を追加すればボーナスやフリースピンがもらえるというメールが5通ほど届きました。25回くらいギャンブル依存症だと伝えたのに、さらにギャンブルをさせようとしてくるんです。
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4ヶ月前
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必要な情報をすべてご提供いただき、誠にありがとうございます。お客様の苦情を同僚のマテイ（ [email protected] ）がお手伝いさせていただきます。ご多幸をお祈り申し上げます。近い将来、お客様の問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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4ヶ月前
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こんにちは、 hagbardceline8541さん、初めまして！
この件を担当させていただきます、Matejと申します。できるだけ早くこの問題を解決できるよう、全力を尽くします。
Playzilla Casinoの担当者にも、この件に関する話し合いと調査への参加をお願いしたいと考えております。自己排除に関する問題について、追加情報をご提供いただき、状況を明確にしていただけますでしょうか。また、カジノ側から関連する証拠をすべてご提供いただければ幸いです。機密情報や内部システムファイルなど、ご不明な点がございましたら、メールで直接ご提供ください。 [email protected] 。
ご理解とご協力を何卒よろしくお願い申し上げます。
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4ヶ月前
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親愛なるみんな、
この件を取り上げてくれてありがとう。
この事故について、大変残念に思います。ハラルド様には、この事故によりご迷惑をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。
慎重に調査を進めておりますので、今しばらくお待ちください。必要な情報がすべて集まり次第、詳細な回答を掲載いたします。
あなたの忍耐に感謝します。
敬具、
Playzillaカジノ
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4ヶ月前
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親愛なるみんな、
この間はご辛抱いただきありがとうございます。
この件を前進させるために、ハラルド氏に私たちが送ったメールに返信していただくようお願いいたします。
彼からの返事を楽しみにしています!
敬具、
Playzillaカジノ
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4ヶ月前
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ハラルド様
ご返信いただきありがとうございます。
メールを再度送信いたしましたので、同じメールスレッドでご返信ください。
ご協力をよろしくお願いいたします。
敬具、
Playzillaカジノ
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4ヶ月前
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hagbardceline8541様、このメールのやり取りにCCされていないため、カジノ側がどのような提案をしたのか、そしてその提案を受け入れるかどうか教えていただけますか？現状、苦情の処理状況、そして私がさらにサポートできる点があればお知らせください。必要であれば、直接メッセージをお送りください。 [email protected] 。 ありがとう。
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4ヶ月前
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hagbardceline8541様、最新情報をお知らせいただきありがとうございます。
ご提供いただいた証拠を再確認したところ、元の自己排除リクエストが間違ったメールアドレスに送信されていることに気付きました。 [email protected]正しい住所は [email protected]残念ながら、これはカジノがあなたの自己排除リクエストを実際に受け取った最初の日が7月1日であることを意味し、これが提示された返金額が予想よりも低い理由である可能性があります。
Playzilla Casino様、プレイヤーのアカウントがいつ閉鎖されたか、残高が無効になったかどうか、またアカウントが「ギャンブル依存症」などのマークが付いている場合、アカウントを再開することは不可能で、すべてのマーケティングコミュニケーションが停止されるかどうか、ご確認いただけますでしょうか。よろしくお願いいたします。
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4ヶ月前
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こんにちは、マテイ
メールアドレス [email protected]チャットサポートから入手しました。
画像を見ると、playzilla.comにアクセスした際にリダイレクトされるドメインはhttps://playzilla236410.com/de/であることが分かります。メールアドレスも記載されています。メールを送信した後、メーラーデーモンからのメールは届きませんでした。つまり、Playzillaは7月1日に私のギャンブル依存症を知っただけでなく、そのメールが届いた時点で既に [email protected]したがって、私は提示されたオファーを受け入れることができません。
よろしくお願いします
ハラルド・キル
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4ヶ月前
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アップデートをしてくださった両者に感謝します!
Playzilla Casino様、払い戻し手続きが完了次第、お知らせください。ありがとうございます。
hagbardceline8541様、ドイツのミラーサイトがhttps://playzilla236410.com/であることは事実ですが、だからといって、ドメインをメールアカウントにリンクさせたり、このドメイン宛てのメッセージをメインアカウントにリダイレクトさせたりするために追加料金を支払っているわけではありません。特にミラーサイトが多数あるため、これはコストのかかる作業となるでしょう。3つの異なるVPNでウェブサイトを確認しましたが、ドメイン名は常に異なる番号でしたが、メールアドレスは次のように記載されていました。 [email protected]それらすべてに。
また、どのカジノでもライブチャットで話すときは注意が必要です。私の経験から言うと、ほとんどのエージェントは自分が何をしているのか全く分かっておらず、時にはランダムな文章生成器から返答を得ているように感じることがあります。Playzillaのライブチャットでカジノのメールアドレスを尋ねたところ、「 [email protected] 」と書いてありましたが、その後確認してみると全くの間違いでした。そのため、必ず「お問い合わせ」ページ、カジノの利用規約、または「責任あるギャンブル」ページから実際のメールアドレスを直接確認し、正しいメールボックスにメッセージを送信することをお勧めします。そうすれば、将来、多くのトラブルを回避できるかもしれません。
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3ヶ月前
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hagbardceline8541様、カジノ側から要求された銀行口座情報をご提供いただけましたら、返金手続きをさせていただきますので、お知らせください。ありがとうございます。
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3ヶ月前
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hagbardceline8541様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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3ヶ月前
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ご確認ありがとうございます。
Playzilla Casino様、お支払いの処理が完了いたしましたら、または他に何か必要なことがございましたら、お知らせください。ありがとうございます。
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3ヶ月前
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Playzilla Casino様、お支払い処理に関して他に何か問題がございましたら、お知らせください。また、上記に記載されたプレイヤーからの再送信情報で問題は解決しましたか？
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3ヶ月前
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hagbardceline8541様
お支払いが正常に完了したことをお知らせいたします。
ご協力ありがとうございます。
敬具、
Playzillaカジノチーム
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3ヶ月前
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確認していただいたPlayzillaカジノチームに感謝申し上げます。
hagbardceline8541様、お支払いが完了いたしましたら、この苦情に対するご対応にご満足いただけましたらお知らせください。どうぞよろしくお願いいたします。
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