ドイツ出身のプレイヤーは、ギャンブル依存症のため2025年5月6日にアカウントの閉鎖を申請し、すぐに承認の回答を得ました。しかし、彼はそれに応じたにもかかわらず、追加のメールを送信した後、2025年5月20日にようやくアカウントが閉鎖されました。その間に彼は275ユーロを追加入金していました。カジノ側とこの件が解決されたことを彼が確認したことで、問題は解決し、苦情処理チームによって苦情は「解決済み」とマークされました。
Playzilla Casino - プレイヤーのアカウント閉鎖が延期されました。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €275
Playzilla Casino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
翻訳
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ディスカッション
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11ヶ月前
翻訳2025年5月6日、ギャンブル依存症のためゲームアカウントを閉鎖するリクエストを提出しました。
その日のうちに、除外に同意するよう求める返信が届きました。私はすぐに同意しました。
しかし、カジノが私の除外に従わなかったため返金を要求している旨のメールをさらに送った後、私のアカウントは2025年5月20日にようやく閉鎖されました。
2025年5月20日までにさらに275ユーロを入金しました。
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11ヶ月前
翻訳プレイヤーの皆様へ
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。Playzillaカジノでのご経験が不快なものであったことをお詫び申し上げます。
状況をより良く理解するために、いくつか質問させてください。
- 返金リクエストに対してカジノから何らかの返答を受け取りましたか?
- カジノが最後に入金を許可したのは 5 月 15 日だったと理解してよろしいでしょうか?
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
11ヶ月前
翻訳5月15日に275ユーロを入金しました。また、返金リクエストに関する返信も受け取りました: Alex (Playzilla)
2025年5月20日 19時37分（東部標準時）
シュルツ様
お返事ありがとうございます。
お客様のご要望により、アカウントを閉鎖いたしました。払い戻しリクエストは担当部署に転送され、審査が完了次第、メールにてご連絡いたします。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
ご不明な点がございましたら、お気軽にメールでお問い合わせください。 またはライブチャットでお問い合わせください。
よろしくお願いします、
カスタマーサービスチーム
プレイジラ
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11ヶ月前
翻訳ご説明と証拠のご提供ありがとうございます。
カジノ側は返金を決定しましたか？前回の返信以降、カジノ側の決定について何か結論はありましたか？
私にお知らせください。
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11ヶ月前
翻訳sChuLziii様
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なレビュー、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている他の方々の参考となるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
カジノ.Guru
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