スペインのプレイヤーは、最近行われた 800 ユーロの出金がキャンセルされたように見え、別の 884.5 ユーロの出金は完了とマークされているものの、資金が受け取られていないという問題を報告しました。カスタマー サポートに連絡したところ、最初の出金が失敗し、別の金額が処理されたことが伝えられ、状況に懸念が生じました。その後 10 ユーロの出金が受け取られましたが、カジノが最大勝利額の制限を明確にしていないとして、ボーナス条件に不満を表明しました。出金の問題は最終的に解決され、資金が受け取られ、苦情チームは賞金が一般利用規約に従って正しく支払われたことを確認しました。
Playzilla Casino - プレイヤーは引き出しの遅れにより混乱に直面。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: €800
Playzilla Casino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
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ディスカッション
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10ヶ月前
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おはよう：
私の苦情は、銀行振込で 800 ユーロを引き出したことです。昨日行いました。
今日、ステータスを確認したところ、キャンセルと表示され、別の 884.5 ユーロの引き出しは「完了」と表示されましたが、銀行口座にお金が入っていません。
チャットで連絡したところ、最初の引き出しは失敗し、別の引き出しを行ったが、原則としてすべて正しかったと言われました。
問題は、彼らが別の金額の引き出しを行ったことが私にとって非常に奇妙に思えることです。
私がやること？
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10ヶ月前
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こんにちは、IAGOASPAS365さん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Playzilla Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
- あなたのアカウントがすでに確認されているかどうか、また確認されている場合は正確にいつから確認されているかを教えていただけますか?
- 賞金は実際のお金で獲得しましたか、それともボーナスを使用しましたか?
- 最後にカジノと話したのはいつですか、また何について話しましたか?
特に初めてのリクエストの場合は、出金が処理されるまで少なくとも 14 日間待つことをお勧めします。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
10ヶ月前
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こんにちは：
必要ないとの事なので未確認ですが、写真を添付します。
彼らがくれた 150 ユーロのボーナスで賞金を貯めましたが、必要な x15 はすでにプレイしてしまいました。
私が彼らと最後に話したのは今日で、そのとき私はそれを見て、それについて話しました。
いつもプレイを続けるためにキャンセルしていたので、これまで引き出したことはありませんが、入金は何度かしています。
私は確認と撤回について再度彼らと話し合ったところ、彼らは次のように返答しました。
確認に関しては、求められなければ必要ありません。
引き出しに関しては、財務部門と話をしており、通常は3〜5日かかります。
問題は、私が引き出しを行っていないこと、私の引き出しがキャンセルされたことです。それが私を悩ませています。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
10ヶ月前
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884 ユーロの話であることがわかるようにスクリーンショットを添付します。
それは大規模な詐欺です。
彼らは私に、ボーナスの 5 倍しか受け取れないと言っています。そして、884 ユーロは彼らが私から奪ったお金です。
ボーナスメールでは、賭け金を 15 倍にするように求められただけで、他には何もありませんでした。
そして、バウチャーをリリースすることができました。写真を添付します。
私もカジノと何度か話をしましたが、すべて問題なく、お金はすぐに届くと言われました。写真も添付します。
冗談で、私はその 884 ユーロは保険がかけられていると思い、残りのお金で遊び続けました。つまり、お金が安全だと信じて使い続けたため、1,600 ユーロを集める代わりに、運が良ければ 500 ユーロを集めることになります。
それは残念だ。
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10ヶ月前
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こんにちは、IAGOASPAS365さん。
どのボーナスでプレイしていたか、また賭け条件を満たしたときの残高はいくらだったか教えていただけますか？
可能であれば、完全な賭け履歴を [email protected]さらに検討するため。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
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9ヶ月前
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完全な履歴をダウンロードする方法がわかりません。
そして、そのボーナスは私がメールで受け取った 150 ユーロのボーナスで、そこには 15 倍プレイしなければならないとだけ書かれていて、他には何も書かれていませんでした。
木曜日 13 日以降、合計 800 ユーロの引き出しが 3 件保留中であり、処理されていないため、心配しています。まだキャンセルできます。
意地悪を言いたくはありません。11 日に 800 ユーロを引き出し、13 日には口座に入金されていたのですが、今回は時間がかかっています。
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9ヶ月前
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お金はすでに届いていますが、数日遅れただけです。
私が唯一不満に思っているのはボーナスについてです。ボーナスの仕組みが説明されておらず、メールには5倍しか勝てないとは書かれていませんでした。
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9ヶ月前
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こんにちは、IAGOASPAS365さん。
引き出しが受け取られたと聞いて嬉しく思います。
最大勝利額制限については、請求するボーナスに特定のルールが規定されていない場合は、一般利用規約が適用されます: https://playzilla2.com/en/rules
条件に基づいて、賞金は正しく支払われました。
他に何かお手伝いできることはございますか?
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
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