フィンランド在住のこのプレイヤーは、長時間のビデオ通話を含む本人確認手続きを無事完了しましたが、その後、不正行為の疑いがあるとしてアカウントが永久にブロックされたと通知されました。彼は賞金2850.75ユーロを受け取っておらず、最後の入金額である100ユーロの返金しか受け取れていません。
Pledoo Casino - プレイヤーのアカウントが理由なく閉鎖されました。
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5d 2h 4m 17s
Pledoo Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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1ヶ月前
翻訳私は、トップカジノとその特典やゲームを紹介しているウェブサイトでこのカジノを見つけました。そこからサイトにアクセスし、アカウントを作成して、カジノのウェルカムオファーを利用して初回入金を行いました。合計で100ユーロを3回入金し、最後の入金で賭け条件を満たした後、2850.75ユーロを獲得しました。その後、通常通り本人確認（KYC）手続きを進めました。
この本人確認手続きが完了した後、ビデオ通話が必要になったので、それに応じました。通話時間は40分でした。彼らは私がプレイしたゲームについて、例えばどのシンボルが最も高額な配当をもたらすか、ボーナスゲームはどのようなものか、賭け金はいくらだったかなど、あらゆる種類の奇妙な質問をしてきました。
さらに、ビデオ通話で私の個人情報、住所、インターネットプロバイダー、使用しているデバイスなどについて質問されました。また、普段どれくらいカジノで遊んでいるのかも聞かれました。まるで尋問を受けているようで、顧客に対する標準的な本人確認手続きをしているようには感じませんでした。
この電話の後、翌日、彼らから「不正行為が行われているという合理的な疑いがある場合、顧客の賞金は無効となり、アカウントはブロックされる可能性があります」というメールが届きました。「そのため、お客様のアカウントは永久にブロックされ、すべての賭けは不正とみなされました。また、最後の支払いは、最後に使用された支払い方法に返金されます。」
そのため、私は本来受け取るべき賞金を受け取ることができず、どうやら彼らは私に最後の入金額である100ユーロを返金するようです。
これは、私が質問に回答し、本人確認（KYC）とこのビデオ通話で本人であることを証明したにもかかわらず、正当な理由もなく、相手側から100％支払いを拒否しているということです。
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳Rmawin様、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- スロット、ライブカジノ、スポーツベッティングなど、どのゲームに重点を置いたのか教えていただけますか？
- 登録手続きの際に、すべての情報を正直に提出しましたか？
- カジノ側は、特定の書類の承認に問題がある可能性を示唆しましたか？
この問題の解決をできるだけ早くお手伝いできることを願っています。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
アッティラ
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1ヶ月前
翻訳迅速なご対応ありがとうございます！
私はカジノのスロットゲームだけに集中しました。
はい、もちろん、私が提供した情報はすべて100％正確で、書類にも問題はありませんでした。少なくとも、カジノから提供された情報に関しては。
本人確認（KYC）手続きに必要な書類を送付した後、追加の手続きとしてビデオ通話を要求されました。メールでは、これは私とカジノ双方のセキュリティのために行う標準的な手続きだと説明されていました。とても奇妙でした。
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1ヶ月前
翻訳Rmawin様、
ご回答ありがとうございます。
カジノに提出された書類と、お客様とカジノのカスタマーサポートとの間のやり取りの記録を、確認のために転送していただけますでしょうか？これらの情報は私のメールアドレスまでお送りください。 attila.g@casino.guru 。
皆様の忍耐とご協力に心より感謝申し上げます。
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1ヶ月前
翻訳Rmawin様、
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるイゴールが対応いたします。 igor.p@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
アッティラ
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1ヶ月前
翻訳いろいろと助けていただき、本当にありがとうございました！このまま様子を見て、カジノの賞金に関する私の訴訟で、正当な結果が得られることを願っています。素敵な春をお過ごしください！
[カジノグルーにより編集済み]
Casino Guru管理者により編集済
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1ヶ月前
翻訳Rmawin様、
私の名前はイゴールです。あなたの案件を担当させていただきます。
Pledooカジノで問題が発生したとのこと、大変残念に思います。共に問題解決に向けて尽力してまいります。
それでは、Pledoo Casinoの担当者の方にこの話し合いに参加していただき、この苦情の解決にご協力いただきたいと思います。
Pledoo Casino様、
この問題に関して、もう少し詳しい情報を提供して状況を明確にしていただけますか？
関連する証拠をすべてご提供いただければ幸いです。
情報をご提供いただき、ありがとうございます。
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3週間前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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2週間前
翻訳Pledoo Casino様
メールとご提供いただいた証拠資料に心より感謝申し上げます。
追加情報を求めるメールに返信しました。
返信ができましたら、お知らせください。
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1週間前
翻訳Rmawin様、
このスレッドとは別の会話の中で、あなたはカジノ側から、部屋に他の人と一緒にいたと非難されたと述べていましたね。
これまでに共有されたすべての証拠を確認しましたが、そのようなメッセージは見つかりませんでした。そのメッセージを転送していただけますか？
あるいは、既に共有されていて私が見落としていた場合は、どのメールのことか教えてください。
これまでのご辛抱とご協力に感謝いたします。
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