フィンランドのプレイヤーは、苦情を提出する2週間未満前に出金をリクエストしていました。支払いはまだ処理されていませんでした。苦情チームが介入し、ケースを確認した結果、プレイヤーの残高は2,000ユーロで、アカウント閉鎖前に既に1,000ユーロの出金リクエストが提出されていたことが判明しました。カジノ側は、最初の1,000ユーロの出金が正常に処理され、残りの1,000ユーロもまもなく処理されることを確認しました。プレイヤーには、標準的な処理時間を考慮し、資金が到着次第、受領確認を行うよう指示しました。プレイヤーは苦情を解決済みとしてマークしました。
Polestar Casino - 決済が遅延しているとのクレームがあります。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €1,500
Polestar Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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1ヶ月前
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こんにちは。カジノでは出金は受け付けておりません。
カジノに責任あるギャンブルのためのツールがないという事実についてどう思いますか？アカウントを閉鎖すると、獲得した賞金はすべて失われ、資金は無効になります。
私のカジノアカウントには1500ユーロ+500ユーロの出金保留中（意図的に遅らせている）があり、1日の出金限度額は500ユーロです。
自分のお金を守ることはできません。そうしないと、自分自身と自分のお金を守ろうとしても、すべてのお金を失ってしまうからです。
どう思いますか？
Catlyn（カスタマーサポート）：
誠に申し訳ございませんが、アカウントレベルに応じて出金限度額を設けております。現時点ではアカウント認証は必要ないと考えております。
私たち（青）：
ではどうすれば自分のお金を守れるのでしょうか?
賞金を引き出せないので、賞金をギャンブルに使わないようにするためです。
1日あたり1000ユーロまで入金できるのに、出金できるのは500ユーロだけというのは奇妙です。
キャトリン：
残念ながら、お客様のアカウントに制限を追加することはできません。現在のレベルに基づいて、24 時間ごとに 400 ユーロの引き出しをリクエストできます。
私たちは：
アカウントを閉鎖した場合、お金はどうやって取り戻せますか?
キャトリン：
ご不便をおかけして申し訳ございませんが、これは弊社のルールです。アカウントを閉鎖される場合、アカウント内の資金はすべて無効となります。
私たちは：
いったい何を言っているんですか？
キャトリン：
これが私たちの手順であり、これにより不便が生じたことについては心からお詫び申し上げます。
お金を守るために他に何をすればいいのか教えてください。お金を守るために、できるだけ早くカジノに連絡してください。できるだけ早く連絡してください！
ボーナスでプレイしませんでした。
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1ヶ月前
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重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
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Hubbabbubba様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
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1ヶ月前
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Hubbabbubba様、この度は不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。カジノとのやり取りについてご共有いただけますでしょうか？メールは下記までお送りください。 [email protected] 、またはスクリーンショットをこちらに投稿してください。ご返信をお待ちしております。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
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彼はスルケヴァト・チャット、トイネンキン・チャット・スルジェッティン。
自分：
こんにちは。出金はいつ承認されますか？ギャンブルをコントロールできないので、後でゲームアカウントを閉鎖したいです。
ニーラ：
喜んで確認させていただきますので、少々お待ちください。
Neela（フォローアップメッセージ）：
ご辛抱いただきありがとうございます。お客様の出金リクエストは、当社の財務部門で処理待ちになっていることを確認でき、うれしく思います。
当社は、出金リクエストを、提出日から 3 営業日以内、または翌日までに処理することを目指しています。
ニーラ：
ご辛抱いただきありがとうございます。お客様の出金リクエストは、当社の財務部門で処理待ちになっていることを確認でき、うれしく思います。
当社は、出金リクエストの提出日から 3 営業日以内、翌日、または最新の出金リクエストが処理された日付までに処理することを目指しています。
この期間には週末と祝日は含まれませんのでご注意ください。出金リクエストのステータスは、処理が完了すると取引履歴に更新されます。
また、進行中の出金リクエストをキャンセルする場合、出金プロセスが再開されることにご注意ください。
他に何かお手伝いできることはございますか？
自分：
はい、ギャンブル依存症のためにプレイヤーがアカウントを閉鎖した場合、ゲームアカウントに残っている資金は受け取れますか?
UUSIチャット
私: 先ほどカスタマーサービスに問い合わせたところ、ギャンブル依存症のためプレイヤーがゲームアカウントを閉鎖した場合、残りの残高と資金は受け取れるのでしょうか。
しかし、チャットは終了しました。
エリック:
ご質問ありがとうございます！
残念ながら、アカウントが閉鎖されると、そのアカウントの残高は閉鎖時に無効になります。
口座を閉鎖するための最終確認を行う前に、引き出し額が銀行口座に到着するまで待つことをお勧めします。
そのため、最初のメッセージの後、アカウント残高が無効になることを理解しているか確認を求められます。つまり、資金が到着するまで待ってからアカウントの閉鎖をリクエストできるということです。
私: ただし、通常のアカウント閉鎖とギャンブル問題によるアカウント閉鎖は別物です。
ケロ・ミヌレ・ミタ・ミヌレ・ヤア・テフタヴァクシ?
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1ヶ月前
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親愛なるハバババ
ご協力いただき、必要な情報をすべて提供していただき、誠にありがとうございます。これまで私たちと情報を共有していただいた時間と労力に、心から感謝申し上げます。
あなたの苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専属の解決者であるMichal（ [email protected] ）。これは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとのコミュニケーションを直接引き継ぎ、この時点からお客様のケースを管理します。
現時点では、お客様からのご対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当のResolverがこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様のケースは、経験豊富な専門家にお任せください。
あなたの幸運を祈り、あなたの事件がすぐに満足のいく形で解決されることを祈っています。
敬具、
アッティラ G.
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1ヶ月前
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こんにちは、ハババババさん。
ミハルです。お客様の苦情を引き継ぎました。確認したところ、少々異常な状況であるように思われます。カジノチームには、出金ポリシーに従って出金手続きを行う権利があり、残念ながら手続きには多少の時間がかかります。しかし、ライブチャットオペレーターが、ギャンブル管理の困難を理由にアカウントを閉鎖し、残高を無効化するという発言は、リアルマネーの賞金に関する公正な原則に反しています。当然のことながら、ボーナス資金は出金対象外であるため、アカウント閉鎖と同時に無効となりますが、リアルマネーの賞金は公正に獲得されたものである限り、お客様に支払われるべきです。
さらに、待ち時間にイライラしすぎて資金を失う可能性を心配されているとのこと、お察しいたします。念のため、カジノの公式メールアドレス（念のため、カジノのウェブサイトに掲載されているすべてのメールアドレス）にメールを送信し、アカウントの一時的なブロックまたは凍結を依頼することをお勧めします。
それは次のようになります:
出金処理が完了するまで、アカウントを一時的にブロックまたは凍結していただくようお願い申し上げます。このリクエストはギャンブルや自己排除に関する問題とは関係ありませんので、ご理解ください。私の意図は、出金処理時間に関する不満からプレイに走ってしまい、賞金を失う可能性を防ぐことだけです。
カジノチームはそれに応じて行動する必要があります。
状況をより良く理解し、説明や解決の余地があるかどうかを確認するために、カジノチームに連絡します。
Polestar Casino を会話に参加させていただきたいと思います。
ポールスターカジノ様
プレイヤーの出金リクエストから数週間が経過しているようですので、出金処理がいつ行われるのか明確にしていただけると幸いです。また、賞金の保護に関するプレイヤーの懸念についてもご説明いただけますでしょうか。
この件に関して公表できない詳細がございましたら、下記まで直接ご連絡ください。 [email protected] 。
Casino Guru管理者により編集済
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1ヶ月前
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親愛なるハバババ様、
ご連絡いただき、この問題を報告していただきありがとうございます。
弊社はこの問題を認識しており、お客様のリクエストは、さらなる検討のためにすでに社内の適切なチームにエスカレーションされていることをお知らせします。
私たちは、これがお客様にとっていかに重要であるかを理解しており、解決に向けて取り組んでいる間、ご辛抱いただければ幸いです。
弊社のチームが積極的に調査しており、できるだけ早く最新情報と解決策をお知らせします。
ご理解とご協力に感謝いたします。
敬具、
ポールスターカジノチーム
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1ヶ月前
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まず最初に、私の懸念をすぐに真剣に受け止め、助けてくれたカジノの達人、ラドカとミハルに心から感謝します。もしあなたたちの助けがなかったら、私はすでに全財産をギャンブルで失っていたでしょう。
ポールスターカジノで初めてチャットでアプローチしました
5.11 ゲームアカウントに2500ユーロあった時、ゲームアカウントの閉鎖について相談しました。どうすればお金を守ることができるのか、私は無防備な状態です。しかし、あなたは私が全財産を失うと宣言しました。
6月11日に、ゲーム アカウントのロックについて再度問い合わせ、自分を保護するツールを求めましたが、返ってきた答えは同じで、いくら例外を設けたいと思っても、お客様の資金をすべて失わずにアカウントを閉鎖することはできない、というものでした。
7月11日に再度チャットで問い合わせたところ、同じ返答が返ってきました。
9月11日に再度問い合わせたところ、いつもと同じ回答だったのに、突然、運営側の判断でアカウントを閉鎖されてしまいました。なぜ9月11日にしかアカウントを閉鎖できず、5月11日には閉鎖できなかったのでしょうか？最初に問題の解決を依頼した際、カスタマーサービスが担当チームと連絡を取り、残念ながらできないと私に伝えたにもかかわらず、5月11日には閉鎖できないと言い続けました。この苦情を見て、対応されたのだと思います。5月11日に既に対応していただければ、500ユーロを失うことはなかったでしょう。これは不合理だと思いますので、この状況を改善する必要があります。
懸念事項や問題、ツールの提供を求めた時点で、私のゲームアカウントには最初から2500ユーロが残っていました。アカウントの閉鎖を依頼しました。
スクリーンショットはすべて保存してあります。
ご協力に感謝し、解決策を見つけられることを願っています。
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1ヶ月前
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ミハル、関係部署から情報を得たら、全体の状況と私のお金についてすべてお話しします。
Radka は私に適切なアドバイスをくれました。今はチームからの返答を待っており、その後でさらに話し合うことができます。
私はボーナスマネーでプレイしなかったことをお知らせしたいだけです。
ポールスターカジノ この状況が早く解決できることを願っています。これは本当に私の精神状態を試しています。
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1ヶ月前
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ポールスターカジノチーム様
ご返信ありがとうございます。予防措置としてプレイヤーのアカウントを一時的に閉鎖できたことを嬉しく思います。しかしながら、プレイヤーが提案されたように、なぜもっと早く実施できなかったのか、いまだに少し理解できません。サポートチームにはおそらく毎日、同様のリクエストが多数寄せられており、その多くは実際には保護を必要としていないプレイヤーから、追加のボーナス獲得を期待してこの「戦術」を使っているケースが多いことは承知しています。それぞれの状況に適切な対応をすることが非常に重要です。
いずれにせよ、私はこの事件を前向きに解決するために私たちが協力できると信じています。
親愛なるハバババ様、
お客様のアカウントが現在（できれば一時的な）閉鎖されていることは、最終的には前向きな措置であると考えています。これにより、お客様をこれ以上の不必要なプレイから守ることができます。賞金を全額受け取るまでは、基本的にこれがお客様のご希望どおりです。
カジノ側からの詳細をすべて把握しているわけではありませんが、経験上、サポートチームはプレイヤーから毎日同様のリクエストを受けていることをお伝えできます。多くの場合、これらのリクエストは、実際には保護を必要としているのではなく、追加のボーナスを得るためにこの「戦術」を使っている個人からのものです。その結果、サポート担当者は必ずしも適切かつ理解のある対応をするとは限らず、残念ながら誤解を招く可能性があります。
ここでこれが当てはまったと言っているのではないことを強調しておきたいのですが、懸念事項が期待するほど思慮深く対処されないと、どれほどイライラするかは理解できます。
とはいえ、カジノチームと協力することで、あなたのケースを公正かつ満足のいく解決に導くことができると確信しています。
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1ヶ月前
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Hubbabbubba様、お待たせいたしました。先日のリクエストの内容が明確ではありませんでした。利用規約に基づき、アカウントの解約をリクエストされた場合、残高は無効となりますのでご注意ください。また、このようなリクエストは、1日の出金限度額の回避手段として利用されるケースも確認しております。つきましては、解約前に有効な残高2,000ユーロの出金を手動でリクエストしていただきたく存じます。出金手続きを進めるには、以下の形式で銀行口座の詳細をご提供ください。
名前
Eメール
IBAN
ビック
銀行の住所
銀行名
国
メールで同様の詳細を個別にお問い合わせいたしましたので、ここで個人情報を共有していただく必要はありません。これで事態が明確になり、今後はより迅速に対応できるようになることを願っています。よろしくお願いいたします。
ポールスターカジノチーム
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1ヶ月前
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ミハルさん、助けてくれて本当にありがとう。私も同じ気持ちです。
ポールスター：
こんにちは。ボーナスをお願いしたことは一度もありませんし、お金を失わないように助けてほしいという以外のことをお願いしたこともありません。私は脆弱な顧客です。今すぐ出金してほしいと頼んだことはありません。お金を失わないように保護してほしかったのです。システム上、1日に500ユーロ以上の出金はできないのに、出金リクエストができないのに、どうしてそのようなリクエストで1日の出金制限を回避できるのでしょうか。出金は受け付けているので、この理由はばかげていると思います。5.11にすぐにここで苦情を申し立て、radkaとも5.11にすぐに話をしました。彼の指示に従って行動しました。文字通り助けを求めて叫んでいるチャットの証拠がいくつかあります。お金を失わないようにアカウントを閉鎖してほしい、お金をプレイできないようにブロックしてほしい。全額支払わないとアカウントを閉鎖するなどとは一度も言っていません。チャットでボーナスを頼んだこともありません。実際、あなたはあまりにも無責任な行動をとったので、6月11日（前日の5月11日にチャットで助けを求めていたにもかかわらず）に私の個人電話番号に電話をかけてきて、VIPエージェントとボーナスを提案しました。私は彼が提案したボーナスを使いましたか？いいえ、これはボーナスの問題でも、1日の出金制限の回避の問題でもありません。これはプレイヤーを守るための問題です。
この会話やあなたとの会話の中でも、私は、ゲーム アカウントの資金を今すぐ全額支払うべきだとあなたに言ったことはありません。1 日の引き出し限度額とそれが遵守されていることを理解しています。アカウントを閉鎖すると残高全体が無効になるとあなたが言ったため、アカウントを閉鎖することは不可能だったため、賞金が支払われる前にそれを保護できる支援とツールを求めただけです。
この件は勝訴を争うものではありません。損失を取り戻すために1600ユーロ以上を入金しました。私が法的に私のものであると信じている2500ユーロをなんとか手に入れることができたのは、あなたが私を守れなかったからです。
必要であれば5.11以降のスクリーンショットをすべて共有できますが、ポールスターカジノ、あなたのせいで私の残高は2500ユーロではなく2000ユーロになってしまいました。ですから、私がプレイできた500ユーロを返金してもらえる権利があると思います。私は問題のあるギャンブラーで、何度もそのことを伝えていたにもかかわらず、あなたは私を締め出そうとしませんでした。あなたのミスで発生したお金を返金していただけるかどうか教えてください。
私が最初に依頼した 11 月 5 日にアカウントを閉鎖することもできたのに、11 月 9 日にしかアカウントを閉鎖しませんでした。その場合も、-500 ユーロの損害は発生しなかったはずです。
ラドカさんからも、お金は返ってくると聞いて、気をつけるようにとアドバイスをいただきました。それで、実際にどうなったのかお話しできます。ミハル、スクリーンショットも全部共有できますが、ポールスターカジノが間違いを認め、補償してくれると信じたいです。私にはその権利があると思います。
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1ヶ月前
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ミハルさん、どう思いますか？口座を閉鎖してもお金を失うことなく500ユーロを失ったので、今は口座に2000ユーロ残っています。だから2500ユーロを受け取る権利があると思います。私は脆弱なので、どうすればお金を守ることができるのかツールについても尋ねましたが、彼らはいつも「そんなツールはない」と答えました。
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1ヶ月前
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親愛なるハバババ様、
失った500ユーロを返還すべきだとお考えの理由は理解できます。個人的な感情的な観点からすれば、お考えは全く理解できます。また、カジノ側がもっと積極的に対応していれば、このような事態は避けられた可能性が高いという点にも同意します。
同時に、プレイを続けるという決断は、おそらく完全に理性的な思考ではなく、ギャンブルへの衝動に駆られたものであったとしても、最終的にはあなた自身が下したものだということを、さりげなく強調しておきたいと思います。ご存知の通り、ギャンブルには常に、より多く勝つ可能性と、より多くを失う可能性の両方が伴います。カジノ側は確かにより責任ある行動を取ることができたはずですが、同様のケースと同様に、責任の大部分は依然としてプレイヤーにあります。
ご提供いただいた証拠（スクリーンショット）を再度確認いたしました。ライブチャットでのやり取りでは、アカウント閉鎖をリクエストした際に残高が失われる可能性を最も懸念されているようです。ご提供いただいたスクリーンショットから判断すると、ギャンブル関連の問題を理由にアカウントを一時的に閉鎖したいという意向を表明された形跡は見当たりません。
オペレーターのErikとのチャットで、 「ギャンブル依存症を理由にアカウントを閉鎖した場合、残高と資金は返金されるのか？」とカスタマーサービス担当者に尋ねたところ、チャットは終了しました。
あなたはギャンブルの問題を抱えている、または衝動を抑えるのに苦労しているとは述べておらず、また、この理由でアカウントを一時的に閉鎖したいとも述べていません。
もしこのことを伝えたのであれば、ライブチャットやメールのやり取り全体をカジノチームに共有してください。 [email protected]完全にレビューできるようにします。
ギャンブルに関する懸念をお客様から明確に表明していただかない限り、カジノチームが適切な措置を講じることは困難です。また、ライブチャット担当者は責任あるギャンブルに関するデリケートな問題に対応するための十分な訓練や権限を有していないことが多いため、このようなリクエストは専用のサポートアドレスにメールで送信するのが理想的です。ライブチャットは通常、ボーナス、ゲーム、入金などに関する一般的なサポートの最初の窓口として機能します。今日では多くのカジノがライブチャットを通じて責任あるギャンブルに関するガイダンスとサポートを提供していますが、これは私たちにとって好ましい傾向ですが、残念ながらまだ業界標準として定着していません。
カジノの責任あるゲーミングポリシーも確認しましたが、確かに責任あるゲーミングツールは記載されていませんでした。私たちはすべてのカジノでこれらのツールが利用可能になることを強く推奨していますが、特に海外のカジノでは、まだ普遍的に提供されているわけではありません。もしこれがあなたにとって重要なのであれば（当然のことですが）、特定のカジノでプレイする前に、そのような機能が利用可能かどうかを確認することをお勧めします。
アカウント閉鎖時の資金の無効化に関する規則については、カジノの利用規約セクション 3「お客様のアカウント」に記載されています。
3.7 アカウントの閉鎖：お客様は、いつでもカスタマーサポートにメールを送信してアカウントの閉鎖を要求することができます。 [email protected]ただし、以下の条件が適用されます。
アカウントを閉鎖できるのは、残高（プラスまたはマイナス）がなく、保留中の出金リクエストがない場合のみです。
残高がプラスのまま、または出金リクエストが保留中の状態でアカウントを閉鎖する場合、アカウントの資金はすべて無効になります。
3.8 自己排除のリクエスト: 電子メールでカスタマーサービスに問い合わせることができます: [email protected] 、アカウントの閉鎖をお手伝いいたします。また、お客様が当社に他のアカウントをお持ちの場合は、当社にその旨を通知し、新規アカウントの開設を控える責任はお客様にあります。当社は、他のアカウントで発生した潜在的な損失について責任を負いません。ギャンブルによって生じる可能性のある損失または損害について、当社は責任を負いません。
カジノアカウントを開設した際に、これらのルールに同意したことをご留意ください。ただし、当社の見解では、ギャンブルの問題や責任あるギャンブルの問題を考慮すべき場合には、このルールは必ずしも適用されるわけではありません。
これはあなたが期待していた回答ではないかもしれないことは承知していますが、私はあなたに対して透明性を保ち、あなたの期待を現実的なものにしたいと思っています。
これまで述べてきたことを踏まえ、カジノチームが関係者全員を満足させる形でこの状況を管理し、皆さんが当然受け取るべき賞金を受け取れるよう心から願っています。
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1ヶ月前
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ありがとう、ミハル。メールで返信します。
しかし、ポールスターカジノはアカウントの詳細を尋ねてきたのに、賞金を支払ってくれません。何が起こっているのか理解できません。メールも無視されています。捕まえることはできますか？
私はすでに銀行口座の情報をすべて提供しました。
編集済み
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1ヶ月前
翻訳
親愛なるハバババ様、
ご協力ありがとうございます。
残高 2,000 ユーロのうち 1,000 ユーロは閉鎖前にすでに出金リクエストが出されており、残りの 1,000 ユーロはアクティブな残高であったことにご注意ください。
アカウントが閉鎖される前にリクエストされた 1,000 ユーロの出金が正常に完了しました。
使用された支払い方法と銀行の処理時間に応じて、資金が口座に反映されるまでに 3 ～ 5 営業日かかる場合があります。
残りの 1,000 ユーロを処理するために、お客様の銀行口座の詳細も関連部門に提供されました。
ご理解とご協力をお願いいたします。
幸運をお祈りしています、
ポールスターカジノチーム
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4週間前
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ポールスターカジノチーム様
ご説明ありがとうございます。
親愛なるハバババ様、
今のところすべて順調に進んでいるようです。まもなく賞金が全額お受け取りいただけるはずですが、通常の処理時間も考慮していただきますようお願いいたします。資金が全額お客様の口座に着金しましたら、記録のためにご確認いただければ、正式にケースをクローズいたします。
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3週間前
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この件に関して、プレイヤーが専用ボタンを使用してこの苦情を解決済みとしてマークしたことを全員にお知らせします。
親愛なるハバババ様、
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上では苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
いつものように、当社のサービスは無料で、チップは一切いただいておりません。しかしながら、 Trustpilot （https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru ）で、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なレビューと改善点のご提案は大変貴重であり、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている他の方にとっても参考になります。
貴重なお時間を割いてフィードバックをくださり、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
Casino Guru管理者により編集済
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