オーストリア出身のプレイヤーは、1,000ユーロの賞金を出金する際に問題が発生しました。PDFファイルを提出したにもかかわらず、カジノ側は銀行口座の確認を求めてきたためです。さらに、カジノへのアクセスは完全にブロックされていました。私たちはプレイヤーとカジノ間のコミュニケーションを促進し、プレイヤーが入金に使用した共同口座を確認するための詳細な書類を提出したことを強調しました。カジノ側は、銀行の制約により入手に苦労したにもかかわらず、オリジナルのPDF書類と口座開設明細書の提出を繰り返し求めました。しかし、プレイヤーは銀行から直接確認を受けた場合を含め、入手可能なすべての証拠を提出しました。私たちはカジノに対し、提出された書類に基づいて確認手続きを進めるよう促し、さらなる遅延を回避するための期限を設定しました。最終的に、プレイヤーは苦情を解決済みとしてマークし、問題が解決したことを示しました。
Posido Casino - プレイヤーのアカウントがブロックされ、賞金の受け取りが遅れます。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €1,000
Posido Casino
安全性指標：高いクレームの概要
翻訳
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ディスカッション
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10ヶ月前
翻訳賞金1000ユーロを支払いたくない
私の銀行口座からのPDFですが銀行口座の確認
Fun-idで認証されているので適用されません
そして今、カジノへのアクセスは完全に遮断されている
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10ヶ月前
翻訳こんにちは、
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。お客様の状況をより深く理解し、より効果的なサポートをご提供できるよう、以下の質問にご回答いただき、より詳しい情報をお寄せくださいますようお願いいたします。
- これまでにこのカジノから出金に成功したことはありますか?
- 認証ステータスに関してカジノから具体的なメッセージや通知を受け取りましたか?
- 確認のためにカジノに送った書類は何ですか？また、最後に送ったのはいつですか？
- 提出された書類は関係部署で確認・承認されましたか?
- どの書類がまだ確認待ちですか?
- カジノへのアクセスに関する問題をもう少し詳しく教えていただけますか？アカウントにログインできない、それともウェブサイトに全くアクセスできないのでしょうか？
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
重要なお知らせ：Casino.Guruは、お客様に代わってKYC（本人確認）手続きを行うために、お客様にお支払いをお願いしたり、アカウントへのアクセスを許可したりすることはありません。Casino.Guruを名乗る人物がそのような情報を要求してきた場合は、絶対に情報を共有しないでください。
弊社からのご連絡は、この公式苦情スレッドまたはお客様のケースにご提供いただいた公式メールアドレスを通じてのみ承ります。受信メールのドメインを必ずご確認いただき、弊社からの送信であることをお確かめください。これは、苦情解決者のプロフィールをクリックすることで確認できます。
何か疑わしい点に気付いた場合は、遠慮なく直接ご連絡ください。
ご辛抱いただきありがとうございます。ご安全にお過ごしください。
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10ヶ月前
翻訳はい、認証は不要と表示されています。通常はFun-idで認証しています。
最初は2週間待ったのですが、常に処理中のままで、その後確認が必要になり、今ではアカウントがブロックされ、アカウントにアクセスできなくなりました。
編集済み
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10ヶ月前
翻訳この問題を解決していただければ幸いです。これは不公平であり、カジノはルールを全く守っていません。
Ps.サポートは最悪です
メールサポートも
いわば空中に浮いているようなものだ
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9ヶ月前
翻訳Fun-Idは感じない
この事件の責任者
実際には、合理的なカジノプロバイダー
心配する必要はありません。これらはすべて提携カジノであり、
一緒に働く（実際に）
どのカジノ運営者のウェブサイトにも、確認は不要と書いてあります!!!!!!!!!
それは矛盾だ
文言自体に!!!!!!!!!!!!
私の経験から言うと、賞金が高ければ、支払う必要のないプレイヤーにとって大きな障害が築かれる。
そしてこれらの障害を克服することは困難です!!!!!!!
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9ヶ月前
翻訳必要な情報をすべてご提供いただき、誠にありがとうございます。お客様の苦情を同僚の久保（ jakub.m@casino.guru ）がお手伝いさせていただきます。ご多幸をお祈り申し上げます。近い将来、お客様の問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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9ヶ月前
翻訳ヘルボーイ様
このような残念な状況ではありますが、またお会いできて嬉しく思います。
前回のメッセージ以降に何か更新や進展があった場合は、遠慮なく私に知らせてください。
弊社の標準手順に従い、 Posido Casinoの担当者をこの会話にご参加いただきたいと思います。担当者の参加により、お客様のケースをよりスムーズかつ効率的に解決することが可能となります。
ポシドカジノ様
プレイヤーのアカウントが閉鎖またはブロックされた具体的な理由や、プレイヤーの支払い方法の証明が受け入れられなかった根拠など、このケースについて包括的な説明をしていただけますか?
皆様の詳細なご意見は、苦情を公正かつ十分な情報に基づいて解決していく上で不可欠です。
ご協力と迅速な対応をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
久保
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9ヶ月前
翻訳残念ながら新しいニュースはありません
なぜブロックされ、賞金が取り消されたのか、その理由について何の情報も受け取っていないからです!!!!!!!!
P.S. 他のマネージャーがいないため、すべてのメールを英語で書いてください。
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9ヶ月前
翻訳お問い合わせいただきありがとうございます。
当社のウェブサイトでアカウントを作成する際に同意いただいた一般利用規約の以下の点にご注意ください。
9.4： - お客様が詐欺、違法または不適切な活動に従事した、あるいはその他本規約に違反したという合理的な疑いが生じた場合、当社は独自の絶対的な裁量により、通知の有無にかかわらず、以下のいずれかの措置を講じる権利を留保します。
<...>
獲得した賞金を無効にし、保留中の出金を取り消し、アカウントの現金残高を没収します。
<...>
9.1 本ウェブサイトは、個人的な娯楽目的にのみご利用いただけます。以下の行為は固く禁じられており、本利用規約の重大な違反とみなされます。
- ウェブサイトを商業目的、または他人の名前や利益のために使用すること。
- 不正行為に従事すること（これには、クレジットカード/デビットカードまたはその他の支払い方法、またはお客様に属さない資金の使用が含まれますが、これに限定されません）、資金が回収/異議申し立てされる場合など。
- 他の顧客または第三者と共謀すること。これには、他者の利益のために行動すること、情報を共有すること、他者と協力または調整することなどが含まれますが、これらに限定されません。
これがあなたにとって問題の解明に役立つことを願っています。
よろしくお願いします、
ポシドカジノチーム
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9ヶ月前
翻訳あなたとの私のゲームアカウントには、1 つのポイントも適用されません!!!!
それで、なぜこれをブロックし、私の賞金 1000 ユーロを取り消したのか、もう一度正確に知りたいです!!!!!!!
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9ヶ月前
翻訳どうやら、ここでは本当の説明は得られず、なぜすべてがこれほどエスカレートしているのかという本当の情報は提供されていないようです。
私のほうでルール違反をしているわけではないのですが!!!!!!
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9ヶ月前
翻訳ポシドカジノ様
ご説明ありがとうございます。
しかし、ご存知のとおり、単なる疑いはプレイヤーの賞金を没収する正当な理由にはならないため、提供された情報は、講じられた措置の十分な根拠として受け入れることはできません。
もしあなたの立場を裏付ける具体的な証拠があれば、私のメールアドレスに直接送ってください。 jakub.m@casino.guru 。
ご協力ありがとうございます。
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9ヶ月前
翻訳ポシドカジノ様
先日お送りいただいたメールを確認いたしました。返信には利用規約のコピー＆ペーストが含まれ、関連性や意味のある証拠となるスクリーンショットが添付されております。
再度問題を確認し、以前に要求された適切な裏付け資料をご提供ください。
ありがとう。
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9ヶ月前
翻訳どうして選手にそんな事ができるのか理解できません!!!!!!!!!!!!
賞金を今すぐに払い出したいと思っていますが、カジノがなぜこんなに時間がかかるのか理解できません。
Lg [Casino Guruによる編集]
Casino Guru管理者により編集済
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9ヶ月前
翻訳ヘルボーイ様
あなたの状況に心から共感し、ご不満をお察しいたします。カジノ担当者と緊密に連携を取りながら、慎重に検討しておりますので、ご安心ください。
現時点では透明性に欠ける点があるように思われるかもしれませんが、カジノ側は当面、非公開のコミュニケーションチャンネルを通じて協議を継続することを決定いたしました。協議が進展するまで、今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。
現段階では、貴社による違反行為や、当社の見解に基づくカジノ側の行動の正当な根拠は確認できておりません。状況が変わり次第、声明をお伝えいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
ポシドカジノ様
8月12日にあなたのメールに返信いたしました。最新のやり取りをご確認いただき、ご都合の良いときにご返信くださいますようお願いいたします。
ご協力ありがとうございます。
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9ヶ月前
翻訳親愛なるみんな、
プレイヤーとCasino Guruの担当者の忍耐と協力に感謝します。
この件に関して担当者にメールを送信いたしましたので、ご確認いただき、ご都合がつき次第ご返信くださいますようお願いいたします。
よろしくお願いします、
ポシドカジノチーム
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9ヶ月前
翻訳これは一体どういうこと？なぜ1000ユーロが支払われないのか、明確にしてほしいです!!!!!!!!!
情報をメールでも送ってください!!!!!!
そして、今回の件で私がこれまでのサポートに感謝したのはあなたではなく、Cadino-Guruさんなので、誤解しないでくださいね!!!!!!
今のところあなた方からは明確な回答はありません!!!!!!!!
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9ヶ月前
翻訳私の側に間違いがないことは明らかです。そうでなければ、ずっと前に明確な回答と合理的な情報を受け取っていたはずです。
このカジノがこんなに高い評価を得ているのは恥ずべきことだ
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9ヶ月前
翻訳ヘルボーイ様
あなたが元気でありますように。
徹底的な調査の結果、お客様が提出した銀行口座の所有権に関する書類によると、当該口座は第三者が所有していることが判明しました。
アカウントが共同アカウントである可能性を示唆する証拠が提示されなかったため、当社の利用規約に従ってアカウントは閉鎖され、賞金は無効となりました。
4.1
アカウント残高のチャージにご利用いただいたクレジットカード／デビットカード、またはその他のお支払い方法は、お客様の所有物であり、盗難品ではなく、また第三者によって紛失されたものではありません。当社は、お客様が本保証に違反したと合理的に疑われる場合、お客様のアカウントを閉鎖し、獲得した賞金を無効にする権利を留保します。
銀行口座が共同口座であることを証明する書類をご提供いただければ、口座の再開と資金の返金の可能性を検討させていただきます。
これで問題が明確になったかと思います。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ポシドカジノチーム
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
9ヶ月前
翻訳はい、共同口座です!!!!!!!
賞金が支払われることを願っています
Lg [Casino Guruによる編集]
Casino Guru管理者により編集済
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9ヶ月前
翻訳親愛なるみんな、
お元気でお過ごしでしょうか。
KYC 部門が提出された書類を審査中ですので、お知らせいたします。
更新ができましたらお知らせいたします。
ご協力ありがとうございます。
よろしくお願いします、
ポシドカジノチーム
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8ヶ月前
翻訳ヘルボーイ様
あなたの不満は理解できますが、苦情スレッドにスパムを送信したり、カジノに対してすべての非難を向けたりするのは控えていただくようお願いいたします。
銀行口座からカジノにご入金いただいた際、カジノ側はその口座の所有者に関する情報を受け取っていたことをご承知おきください。その後、お客様は所有者確認のため銀行の書類をご提出いただきましたが、そこにはお客様のお名前のみが記載されていました。そのため、実際の口座情報と書類の情報が一致しませんでした。お客様はご自身のミスではないとおっしゃっていますが、実際はご自身のミスであり、ご不便をおかけしたことをお詫び申し上げます。
しかしながら、カジノ側も状況を把握しており、検討を進めております。
ポシドカジノ様
レビューに関して何か最新情報はありますか？完了予定時期を教えていただけますか？
ご協力ありがとうございます。
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8ヶ月前
翻訳親愛なるみんな、
ご辛抱いただきありがとうございます。
KYC 部門から、提供された文書は PDF 形式のスクリーンショットであり、正式な形式ではないことが通知されました。また、2 番目の文書は銀行からの領収書であり、共同住所は記載されていますが IBAN は記載されていないため、これらの文書は受け付けられません。
ヘルボーイ様
検証を完了できるように、PDF 形式の公式文書をご提供ください。
敬具、
ポシドカジノチーム
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センシティブなアタッチメント
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8ヶ月前
翻訳こんにちは。ご要望に応じて確認書をお送りしました。ファイルをPDF（メール）で貴社のKYC部門に送信しました。
製造元[Casino Guru により編集済み]
Casino Guru管理者により編集済
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8ヶ月前
翻訳ヘルボーイ様
お問い合わせいただきありがとうございます。
KYC部門がお客様の書類を確認いたしましたところ、ご提出いただいた書類はスクリーンショットをPDFファイルに変換したものであることをお知らせいたします。お手数ですが、口座名義人名義が明記された銀行取引明細書（例：7月分）をPDF形式でご提供いただければ幸いです。
よろしくお願いします、
ポシドカジノチーム
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8ヶ月前
翻訳誰も私に連絡してこなかったし、元の PDF を貴社の KYC 部門に送信したのに、何の意味があるのでしょうか?
なぜ私の賞金を支払いたくないのか理解できません!!!!
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センシティブなアタッチメント
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8ヶ月前
翻訳何かおかしいですね。これは私の銀行から送られてきたオリジナルのPDFファイルです。だから私がそれを持っているのです。 jakub.m@casino.guru転送されました!!!!!!!!!!
Lg [Casino Guruによる編集]
Casino Guru管理者により編集済
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8ヶ月前
翻訳賞金を支払わなければならないことはすでにご存じのとおりです!!!!!!
これも受け取ってくださいとお願いします!!!!!!
ここで神様を演じないでください
双方に公平なサービスをお願いします
Lg [Casino Guruによる編集]
Casino Guru管理者により編集済
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8ヶ月前
翻訳ヘルボーイ様
ご不便をおかけして申し訳ございませんが、この問題を迅速に解決するためにご協力をお願いいたします。ご提供いただいたファイルは、ご主張のとおりオリジナルのPDFではなく、明らかにスキャンされた文書です。カジノでは、必要なメタデータやその他のセキュリティ情報を含む、真正性を適切に検証するために、銀行発行の原本を要求しております。
言い訳をするのではなく、前進する方法を見つけることに集中してください。ご要望に応じて、両方の氏名が明記された正式な銀行取引明細書（または検証可能なその他の原本）をご提出ください。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
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センシティブなアタッチメント
8ヶ月前
翻訳こんにちは。PDFには両方の名前がはっきりと表示されており、銀行印と署名が付いています。銀行口座のスクリーンショットも作成したので、銀行への私のリクエストを確認できます。
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センシティブなアタッチメント
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8ヶ月前
翻訳このスクリーンショットは
しかし、これは私の銀行からのオリジナルのPDFファイルであることは明らかですが、残念ながら何が間違っているのかわかりません。
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8ヶ月前
翻訳今日、消費者保護局に、これがまだ合法かどうか問い合わせました。すでに必要十分な書類を提出しているにもかかわらず、賞金の受け取りを2ヶ月以上待っています。
Lg [Casino Guruによる編集]
Casino Guru管理者により編集済
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8ヶ月前
翻訳ポシドカジノ様
プレイヤーは既に、入金に使用した口座が妻との共同口座であることを確認する詳細な書類を提出しています。これらの説明が十分であるかどうかを確認し、プレイヤーの資金の引き出し手続きを進めていただけますか？
ご協力ありがとうございます。
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8ヶ月前
翻訳ヘルボーイ様
こちらに投稿した最新の文書を、弊社が送信したメールへの返信としてお送りください。弊社がそれをお客様の検証を確認する関連部門に転送いたします。
よろしくお願いします、
ポシドカジノチーム
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センシティブなアタッチメント
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8ヶ月前
翻訳こんにちは、リクエストに応じて、最後に投稿した文書なので、禁止が解除され、賞金が支払われることを願っています
敬具、ユルゲン
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8ヶ月前
翻訳ヘルボーイ様
このメッセージがあなたに届いて、お元気でいらっしゃることを願っております。
ご提出いただく書類の種類と形式（元のPDF）についてご説明いたしましたが、それでもなお、同じ拒否された書類（スクリーンショットをPDFに変換したもの）が送られてきています。最後に投稿された写真には、異なるIBANの銀行カードの表面が写っています。
両方の口座名義人の名前が記載されたオリジナルの PDF 形式（たとえば 7 月分）の銀行取引明細書を再度ご提供いただきますようお願いいたします。
これがあなたにとって問題の解明に役立つことを願っています。
よろしくお願いします、
ポシドカジノチーム
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8ヶ月前
翻訳これをどれくらい遅らせるべきでしょうか?
すべての書類が整っていることをなぜ単純に受け入れないのか理解できません!!!!!!
私はたくさんのカジノでプレイしていますが、これほどまでにプレイしたことは一度もありません!!!!!
再度連絡を取ったところ、銀行から再度OKが出ました、書類も全て揃っているとのこと!!!!!!!
よろしくお願いいたします、ユルゲン
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8ヶ月前
翻訳ヘルボーイ様
ご不便をおかけして申し訳ございません。しかしながら、既に拒否された同じ画像を繰り返しご提出いただいております。手続きを進めるには、オンラインバンキングアプリまたはモバイルバンキングアプリから直接生成された正式な銀行取引明細書をご提出いただくのが最も簡単な解決策となります。
各カジノには書類の確認に関する特定の要件があり、これらの要件を満たすことがケースをスムーズに進めるために不可欠であることに留意してください。
ありがとう。
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8ヶ月前
翻訳その後、カジノは私の賞金をFun-Idに支払うはずです
ここで私は認証されており、Posido Casinoはこのプラットフォームの公式パートナーです
もうこのドラマには興味がない!!!!!!
または私の名前のSkrillアカウントに
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
8ヶ月前
翻訳このファイルをPosido-Complaisに送信しました
協議通り7月中
今あなたは支払わなければなりません
よろしくお願いいたします、ユルゲン
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8ヶ月前
翻訳ここで明確にしておきたいのは、ここでプレイヤーに対して何でもできるというのは真実ではないということです。
これはもうご存知の通り
1000ユーロは可能です。今すぐお支払いください。
よろしくお願いいたします、ユルゲン
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8ヶ月前
翻訳??????
今はもう面白くない時期です!!!!!!
ここには良心の呵責を抱えている人はいないのでしょうか？
こんなに不公平な状況は経験したことがない
今すぐ明確にしていただきたいです!!!!!
よろしくお願いいたします、ユルゲン
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7ヶ月前
翻訳ヘルボーイ様
カジノと私は、口座名義人名義が記載された銀行取引明細書（ドイツ語で「 Kontoauszug 」）の提出を繰り返し求めてきました。しかし、お客様はこの書類の代わりに、売上確認書（ドイツ語で「 Umsatzauskunft 」）または個別取引明細（ドイツ語で「 Buchung 」）を提出されています。
手続きを進めるには、カジノは銀行取引明細書（「 Kontoauszug 」）を特に要求します。これは、検証に必要な情報が記載されている唯一の文書だからです。
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7ヶ月前
翻訳P.S. 妻もPosidoカジノに登録しています!!!!!
だから私はここで起こっているドラマ全体を理解できないのです
すると私の妻もブロックされ、もし彼女が何かを勝ち取ったらすべてがキャンセルされるのでしょうか!!!!!!
これは通常の手順ではありません!!!!!!!
しかし、私は賞金を獲得します。それが私が戦う理由です!!!!
何も悪いことしてないよ！！！！！！
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7ヶ月前
翻訳ポシドカジノ様
プレイヤーの問題の現状について、最新情報をお知らせいただけますか？何か変化はありましたか？また、プレイヤーから要求された書類は受け取りましたか？
ありがとう。
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7ヶ月前
翻訳銀行から原本をもらうのに時間がかかるって本当に書いたっけ？！！！！
ここでは誰もそのことを理解していない
共同口座は希望しません!!!!!!!
私が言ったように、そのような話は理解できない
P.S.:すべての書類を提供します
原文
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7ヶ月前
翻訳ヘルボーイ様
メッセージをありがとうございます。
お客様のコメントを受領いたしました。また、ご指示のとおり、原本の提出をお待ちしていることをお知らせいたします。
受け取った後、必要な確認を進め、それに応じてフォローアップさせていただきます。
よろしくお願いします、
ポシドカジノチーム
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7ヶ月前
翻訳ヘルボーイ様
最初からカジノ側が要求する書類について正確に説明されていたにもかかわらず、同じ書類を繰り返し提出され、すでに何度も却下されています。
同じ書類を繰り返し提出しても、手続きの進展にはつながりませんので、ご理解ください。また、不満を表明したり、句読点を過度に使用したりしても、解決が早まることはありません。
誠に申し訳ございませんが、今回の遅延は、必要な書類がまだ提出されていないことが原因です。手続きを進めるには、ご依頼いただいた正しい書類をご提出ください。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
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7ヶ月前
翻訳ヘルボーイ様
このメッセージがあなたに届いて、お元気でいらっしゃることを願っております。
最近ご提出いただいた書類を確認いたしましたところ、記載されている情報が以前ご提供いただいた情報と異なっていることが判明いたしました。手続きを進めるために、口座開設明細書を原本形式でご提出くださいますようお願いいたします。
現在、元の形式にアクセスできない場合は、銀行に直接コピーを請求することをお勧めします。
必要書類をご提出いただけましたら、お知らせください。ご質問やご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
ポシドカジノチーム
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7ヶ月前
翻訳支払いをどれくらい遅らせることができると思いますか？メールの履歴を確認してください。これは異常です!!!!!!
これは共同口座であり、銀行によって確認されています
ここで何かが逸脱した場合、何を意味しているのかわかりませんが、私はそれを影響を与えたり変更したりすることはできません!!!!!!
どうか、まだそれが共同口座だと信じないのですか????
そしてあなたには私をブロックして支払いをしない権利があるのです!!!!!!!
本当に信じられない、不公平なサービスが全く理解できません
いつかは止めなければいけません!!!!!!!
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7ヶ月前
翻訳ポシドカジノ様
発行日やその他の事実と異なる些細な点を除き、ご指摘いただいた具体的な相違点についてご説明いただけますでしょうか。確認の結果、書類は現状のままで問題ないと思われます。選手は既に、ご自身と奥様の運転免許証など、入手可能なすべての資料を提出済みです。
コンプライアンスとプレイヤーの正当性を確保するために、一定の確認手続きを踏む必要があることは十分に理解しておりますが、今回のケースでは、同じ書類の繰り返しの要求は過剰であるように思われます。プレイヤーの多大な協力にもかかわらず、同じ書類を複数回要求することは、特に既に提出されている膨大な量の裏付け書類を考慮すると、不公平と感じられる可能性があります。
次のいずれかをお願いします:
- 提出された書類を受理できない理由となる不一致点を正確に指定するか、
- すでに提出された書類に基づいて検証を進めます。
ご協力とご理解をよろしくお願いいたします。
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7ヶ月前
翻訳久保様
このメッセージがあなたに届いて、お元気でいらっしゃることを願っております。
ご要望に応じてメールをお送りいたしましたので、お早めにご確認ください。
よろしくお願いします、
ポシドカジノチーム
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6ヶ月前
翻訳ヘルボーイ様
苦情スレッドに複数のメッセージを投稿することはお控えください。新しい情報や関連情報のないメッセージを大量に投稿すると、処理のスピードが上がらず、むしろケースの効率的な処理が困難になる可能性があります。
正直に申し上げますと、現段階で他にどのようなサポートができるか分かりません。カジノ側がお客様の銀行口座に関して懸念していること、そして本人確認手続きに必要な書類については既にご存知かと思います。重ねて申し上げますが、カジノ側は、問題の口座がお客様と奥様の共同名義であることを証明する公式文書を受け取る必要があります。
これまで、複数の銀行取引明細書や確認書をご提出いただいておりますが、それぞれにご本人様か奥様のお名前が記載されているもの、両方が記載されているものはありません。この要件は過剰に感じられるかもしれませんが、各カジノは厳格な確認手続きを踏む必要があり、手続きを進めるにはこれらの手続きをクリアする必要があることをご承知おきください。
お手続きを進めるには、銀行が発行した口座名義人の名前が明記された公的書類をご提出ください。例えば、口座開設確認書や、あなたと奥様の両方が共同名義人として記載されている銀行口座契約書などが挙げられます。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
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6ヶ月前
翻訳ヘルボーイ様
最新の書類をご提供いただきありがとうございます。カジノ側が認証手続きを進めるにはこれで十分だと思います。
ポシドカジノ様
書類を受け取ったこと、また、銀行口座が選手とその妻の共同口座であることを確認できるものであることをご確認ください。
ご協力ありがとうございます。
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6ヶ月前
翻訳ヘルボーイ様
このメッセージがあなたに届いて、お元気でいらっしゃることを願っております。
KYC部門に書類を提出したところ、口座開設明細書（口座開設日のもの）をアップロードする必要があるとのことです。銀行口座が共同名義であることを確認できるのは、この方法のみとなりますのでご了承ください。また、書類は原本のPDFファイルでご提出ください。
よろしくお願いします、
ポシドカジノチーム
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6ヶ月前
翻訳ありがとうございます。体調が優れないんです。
これはもう公正なルールとは全く関係ありません!
彼らはいつも、私の賞金の支払いを避けるために何かを思いつきます。
なぜそんなことをするのですか？
私はこの手順をまったく理解していませんし、なぜこれを行うことが許可されているのかという論理も理解していません。
共同口座確定しました！
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6ヶ月前
翻訳最後にもう一度明確にしていただきたいと思います。
もう3ヶ月以上待ってます！！！！！
そして、神の意志によりそれが共同口座であることを証明する十分すぎるほどの書類が提出されました。
ついに私の賞金を公開してください!!!!!!
敬具、ユルゲン
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6ヶ月前
翻訳ヘルボーイ様
本当にお力添えしたいのですが、元のPDFファイルの提出を何度もお願いしているにもかかわらず、書類のスクリーンショットや写真を送り続けていらっしゃいます。カジノ側は書類の真正性を検証する必要がありますが、必要なメタデータが含まれている元のPDFファイルをご提供いただいた場合にのみ検証が可能です。
スクリーンショットや画像にはこのメタデータが含まれていないため、カジノ側は書類がお客様の銀行から真正に発行されたものであることを確認できません。銀行のロゴや署名が記載された書類は簡単に編集・再作成できるため、有効な証明書として認められないことをご了承ください。
ご協力ありがとうございます。
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公開
6ヶ月前
翻訳
申し訳ありませんが、ここで
銀行からの文書にはこれが明記されています。
PDF ファイルはありませんが、リクエストされたファイルを今すぐ入手します。
PDV ファイルですが、支払いを妨げる新たな問題が次々と発生しているのは残念です。
残念ながら ！！！！！！！！！
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公開
6ヶ月前
翻訳ヘルボーイ様
カジノからの支払いがまだ届いていない理由については変更ありません。問題は変わりません。これまでご提出いただいた書類では、確認手続きを完了することができません。
最も簡単な解決策は、ご自身と奥様のお名前が記載されている、ご自身の口座の電子取引明細書を提出することです。あるいは、前述の口座開設確認書や銀行口座契約書を電子形式で入手できれば、さらに効果的です。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
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公開
5ヶ月前
翻訳ヘルボーイ様
このメッセージがあなたに届いていることを祈っています。
KYC部門から、明細書のアップロードが必要だとの連絡がありました。銀行口座が共同名義口座であることを確認できるのは、この方法のみであることにご注意ください。また、書類は必ずPDF形式の原本でご提出ください。
敬具、
ポシドカジノチーム
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5ヶ月前
翻訳ヘルボーイ様
ご依頼いただいた書類の入手にかかるおおよその期間を教えていただけますか？ 誠に勝手ながら、この苦情を円満に解決するために、さらにサポートさせていただきたく存じますが、誠に申し訳ございませんが、銀行から書類を入手することは、お客様のご責任においてのみ対応させていただくことと存じます。
ありがとう。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
5ヶ月前
翻訳皆様お元気でお過ごしでしょうか？
本日は無事完了しましたので、支払いに関しても問題なく、すべて希望通りです。
銀行からの元のPDFファイル
敬具、ユルゲン
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5ヶ月前
翻訳ヘルボーイ様
追加ファイルをご提供いただきありがとうございます。こちらもスキャンコピーではございますが、銀行員から直接送付されたという事実は、この書類の真正性を証明する上で大きな力となるはずです。
ポシドカジノ様
苦情専用のメールアドレスに文書が届いているはずです: complaints@posido.com添付のPDFはスキャン版ですが、プレイヤーの銀行カスタマーサポートから直接転送されました。銀行側はオリジナルのデジタルPDFを提供できないことを確認しているため、これで問題は解決すると思います。この書類がプレイヤーの共同口座の証明として有効であることをご確認ください。
ありがとう。
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5ヶ月前
翻訳久保様
お元気でお過ごしのことと思います。
参照された文書を含む電子メールが見つからなかったことをお知らせいたします。
必要な資料を確実に受け取るために、再度書類を要求する新しいメールを送信しました。
可能であれば、これ以上の遅延なく処理を進めることができるよう、そのメールアドレスに書類を再送信していただきますようお願いいたします。
ご協力ありがとうございます。弊社から追加情報が必要な場合はお知らせください。
敬具、
ポシドカジノチーム
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
5ヶ月前
翻訳ここでは、メールを受信したことが明確にわかります。
本当のところ、これはもう公正な条件とはまったく関係がありません。
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5ヶ月前
翻訳ヘルボーイ様
お元気でお過ごしのことと思います。
問題のメールが見つかりましたのでお知らせいたします。そのため、Casino Guruは以前に送信されたメッセージを無視する場合があります。
関係部署に声明を提出いたしましたので、返答が届き次第、速やかにご報告いたします。
ご理解とご協力に感謝いたします。
敬具、
ポシドカジノチーム
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公開
5ヶ月前
翻訳ヘルボーイ様
お元気でお過ごしのことと思います。
担当部署が先日ご提出いただいた書類を確認いたしました。その結果、銀行取引明細書は2025年12月1日に発行されており、現時点で必要な銀行口座開設日が記載されていないことが判明いたしました。
ご都合がよろしければ、確認手続きを進めるために口座開設日が明記されている書類をご提出ください。
敬具、
ポシドカジノチーム
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5ヶ月前
翻訳ポシドカジノ様
私の理解では、唯一の未解決の問題は、入金に使用した銀行口座が妻との共同口座であることをプレイヤーが証明する必要があることでした。理解できないのは、なぜ口座開設書類の提出を求め続け、口座開設日を必ず確認しなければならないのかということです。最近提出された書類のIBANが入金に使用されたIBANと一致する場合、銀行口座が入金後に開設されていないことは自明です。
現段階では、これらの繰り返しの、そして一見不必要な要求の背後にある意図について、ますます懸念を強めています。私たちの観点からすると、プレイヤーは既に共同口座が入金に使用されたことを証明する十分すぎるほどの書類を提出しています。
したがって、私は、これ以上の遅延を避け、公平性と合理的な検証基準の原則に従って進めることを強く求めます。
ありがとう。
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5ヶ月前
翻訳親愛なるみんな、
皆様お元気でお過ごしのことと思います。
担当部署より、問題の口座が入金時に共同口座であったかどうかを明確にしていただくようご連絡をいただきました。この情報は、審査を進めるために必要となります。
また、銀行口座開設日を確認する書類も引き続き必要です。手続きを滞りなく進めるため、お早めにご提出くださいますようお願いいたします。
敬具、
ポシドカジノチーム
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5ヶ月前
翻訳ヘルボーイ様
ご提供いただいた転送メールを受領いたしました。内容を確認後、担当部署に確認のため共有いたしました。
転送された電子メールは公式文書とはみなされないため、有効な確認として受け付けることはできないと通知されました。
この件につきましては、予想以上にお時間を頂戴し、誠に申し訳ございませんが、確認手続きを円滑に進めるため、正式な書類のご提出にご協力を賜りますようお願い申し上げます。
敬具、
ポシドカジノチーム
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
5ヶ月前
翻訳口座開設の確認です。
私の銀行もそれを電子メールでカジノに送信しました。
したがって、今では私の支払いを妨げるものは何もありません!!!!!!!!!
敬具、ユルゲン
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4ヶ月前
翻訳ヘルボーイ様
先日は口座明細書に関してご連絡いただきありがとうございました。
申し訳ございませんが、銀行から送付された明細書の原本は見つかりませんでした。ご提供いただいたスクリーンショットは受領いたしましたが、記録として受け付けることができません。画質が不十分なため、詳細の読み取りや確認が困難です。
正確に処理するために、明細書をPDF形式でご提供いただけますでしょうか。これにより、文書の判読性を維持し、当社の公式文書基準を満たすことができます。
ご協力ありがとうございました
よろしくお願いします、
ポシドカジノチーム
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4ヶ月前
翻訳ヘルボーイ様
Gmail アカウントからメッセージをダウンロードし、添付ファイルとして送信する方法については、次の手順に従ってください。
PCの場合:
- 銀行からの文書を含むメッセージを開きます。
- 右上隅にある 3 つのドットをクリックし、「メッセージをダウンロード」を選択します。
- 新しいメールを開き、ダウンロードした EML ファイルを添付して、自分のメールアドレスに送信してください。
iPhoneの場合:
- 銀行からの文書を含むメッセージを開きます。
- 添付のPDFファイルをダウンロードしてください。
- 右上隅にある3つのドットをクリックし、「すべて印刷」を選択します。
- 「共有」ボタンをタップし、「ファイルに保存」を選択します。
- 新しいメールを開き、保存したメッセージと口座開設確認を含む PDF を添付して、私のメールアドレスに送信してください。
ご提供いただいたスクリーンショットでは、書類は銀行から直接受け取ったスキャンコピーのようですが、12月22日にお送りいただいた画像では、口座開設確認書の紙のコピーのように見えます。銀行からご提供いただいたPDFの原本が必要です。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
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4ヶ月前
翻訳ヘルボーイ様
オリジナルファイルとスクリーンショットの違いについて誤解されているようです。以前ご説明した通り、スクリーンショットだけでは審査には不十分であり、検証のためにはオリジナルファイルが必要です。この要件の理由については、以前のメッセージで既にご説明いたしました。
それにもかかわらず、要求された原本ファイルはまだ提供されていません。もちろん、提出する情報は自由に選択できますが、原本ファイルがない場合は、カジノ側で証拠が却下される可能性が高いことにご注意ください。
このような事態が発生し、追加の有効な文書が提供されない場合、証拠不十分のため苦情を却下せざるを得なくなります。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
4ヶ月前
翻訳あなたもこの PDF ファイルを受け取っているはずですが、何が問題なのかわかりません。
あなたのメールアドレスに直接送りました、そしてカジノにも送りました!!!
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
4ヶ月前
翻訳他に何が必要か分かりませんが、オリジナルのPDFファイルをあなたとカジノに何度かお送りしました。口座開設時の写真をもう少しお送りします。
私は、この問題全体について、もう一度、公正な決着を敬意をもって求めます。
敬具、ユルゲン
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4ヶ月前
翻訳カジノはいつ最終的に賞金を支払うのでしょうか?
すべての書類は完全かつ整然としています。
これはもはや公正な条件とは何の関係もありません。これは本当に正しくありません。
敬具、ユルゲン
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4ヶ月前
翻訳ポシドカジノ様
2025 年 12 月 26 日にメールを送信しましたが、確認していただいたかどうかを再度確認したくご連絡いたしました。
ありがとうございます。ご返信をお待ちしております。
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4ヶ月前
翻訳親愛なるみんな、
プレイヤーから提出された書類を正常に受領したことをお知らせするために、このメールを書いています。
当該文書は詳細な審査のため、関係部署にエスカレーション済みです。現在、提供された情報がすべての要件を満たしているかどうかを確認中です。
当社はこのレビューの進捗状況を監視しており、更新情報または最終決定が出次第、直ちにお知らせいたします。
ご理解とご協力に感謝いたします。
敬具、
ポシドカジノチーム
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4ヶ月前
翻訳情報ありがとうございます！
うまくいけば、これが次の結果につながります...
公正かつ合理的な
支払いの完了
約5か月間待った後、私はとても幸せになるでしょう。
敬具、ユルゲン
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4ヶ月前
翻訳久保様
この件に関してお送りいただいたプライベートメールに返信いたしましたので、お知らせいたします。ご依頼いただいた情報はすべて返信に記載しております。
お時間のある時に、受領確認をお願いできますか？ご協力ありがとうございます。
敬具、
ポシドカジノチーム
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4ヶ月前
翻訳これはもはや普通ではなく、違法です。このメールのやり取りを見てください。書類はすべて揃っているのに、彼らは私の支払いを二度と払いたくないために、あれこれ書き続けているんです！
これまでカジノでこのような不公平な状況を経験したことはありません。このような行為は本当に卑劣です!!!!!!!!!!!!!
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4ヶ月前
翻訳
拝啓Hellboy様、
Kubo（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Kuboはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Kuboが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
Kubo（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Kuboはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Kuboが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
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4ヶ月前
翻訳もう十分だ！なぜ賞金を支払わず、私に知らせないんだ？
私が勝ったこと、そして私に情報を提供しなければならないことは、すでにご存じでしょう！
Cadino-Guru は、いずれにせよ私に支払われるべき賞金を私が受け取れるようにサポートしてくれています!!!!
書類がすべて整っているので、賞金を差し押さえることはできません!
彼らはすべてを不公平かつ理解不能なほど長い間引き延ばしています!
書類がすべて整っていることは以前から明らかだったのに、共同口座のせいでこの件での勝訴を阻止され、アドバイザーが休暇中という理由で猶予期間まで与えられているのは、私にとって非常に残念なことです。
なぜ私に支払わないのか、その理由を私に個人的に教えてくれないのですか?
ここではすべてがもはや正常ではなく、法的に私たちは規制や条件から遠く離れています。
敬具、ユルゲン
いつになったらこれが終わって、私に支払われるべき賞金が手に入るのでしょうか?
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4ヶ月前
翻訳ヘルボーイ様
保留中の資金に関するご不便をおかけしていることは承知しておりますが、出金を進めるには書類審査を正常に完了する必要があります。
現時点では、必要な書類のスキャンコピーしかご提供いただけないことを承知しておりますが、担当部門からは、チケットに最後に添付されたファイルを開くことができないとの連絡がありました。
審査プロセスが遅延なく進むようにするには、標準的でアクセス可能な形式で書類を再提出する必要があります。
以下のものを受け付けます:
PDF または少なくとも標準画像形式 (JPEG、JPG、PNG)
ファイルが破損していないこと、暗号化されたファイルや独自形式のファイルではなく、標準の添付ファイルとして送信されていることを確認してください。読み取り可能なファイルが受領され次第、当局は審査を優先し、撤回手続きを可能な限り迅速に進めます。
この問題の解決にご協力いただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ポシドカジノチーム
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4ヶ月前
翻訳真実に忠実に従うことを強くお勧めします!
私の銀行からオリジナルの PDF ファイルを受け取りました。これは Kubo にも送信しました。
彼らの返答は、見つからないか開けられないかのどちらかだということです。
私は繰り返し賞金の支払いを要求しており、すでに共同口座を数回確認しています。
どうか最後に賞金をお支払いください！
敬具、ユルゲン
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
4ヶ月前
翻訳私の銀行のアドバイザーが、私があなたに送った電子メールで共同口座を確認しました!
私の賞金を支払わなければならないことに注意してください！
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3ヶ月前
翻訳これはすでにほぼ6か月続いています!!!!!
Posido Casino は、私に賞金を支払わない理由を説明する個人メールを 1 通も送ってきませんでした。
私が言ったように、不公平であり、規則や規制に従っていません！
この賞金は正当に私のものだ、それは分かってるだろう！
これもお支払いいただきますよう、重ねてお願い申し上げます。
敬具、ユルゲン
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
3ヶ月前
翻訳この PDF ファイルを送信しましたので、開いていただけます。
どうか最後に私の賞金を支払ってください。そうしないと、支払いに関して公正な結論が出ることは決してありません!!!!
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3ヶ月前
翻訳ヘルボーイ様
メールをいただき、また要求された書類をご提供いただきありがとうございます。
お客様のファイルを受領し、さらに検討するために関連部門にエスカレーションしたことを確認したいと思います。
現在、チームが情報を処理しており、できるだけ早くご連絡いたします。
ご辛抱いただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ポシドカジノチーム
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3ヶ月前
翻訳ポシドカジノ様
プレイヤーのメールアドレスが届かなかった場合に備えて、ファイルを直接お送りしました。書類の受領を確認されたにもかかわらず、今になって開けないとおっしゃっています。これらは標準的なPDFファイルであり、チーム外の人なら問題なく開けるようです。そのため、度重なる遅延を正当化することは困難です。
このやり取りにより、6ヶ月以上も続いている問題解決プロセスに既に大きな遅延が生じています。このプロセスを早めるため、本日から2週間以内に皆様のご検討とご回答をお願いいたします。
プレイヤーから提出された書類は、共同口座の存在を証明するのに十分であると判断しました。遅延が続くと、苦情を未解決とせざるを得なくなり、安全性評価に悪影響を及ぼします。
事態のさらなる悪化と評判への影響を避けるため、この問題に速やかに対処していただきますようお願いいたします。
ご協力ありがとうございます。早急なご対応を心よりお待ちしております。
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3ヶ月前
翻訳親愛なるみんな、
お客様のアカウントの確認手続きが完了しましたので、お知らせいたします。確認作業が完了するまで、しばらくお待ちください。
以前差し引かれた資金については、既に手動による出金手続きをエスカレーションいたしました。現在、財務チームが取引処理を進めており、プレイヤーの皆様のお支払い方法にできるだけ早く返金できるよう努めております。
よろしくお願いします、
ポシドカジノチーム
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3ヶ月前
翻訳結局、公正な解決策に到達するのにご協力いただき、本当にありがとうございました👍👍👍
6ヶ月後の素敵な誕生日プレゼントです。
また、Casino-Guru、特に久保さんのサポートに心から感謝したいと思います🙏
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3ヶ月前
翻訳
本件について、プレイヤーご本人が専用ボタンにて苦情を解決済みとしてマークされましたことを、関係者の皆様にご報告いたします。
Hellboy様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Kubo
Hellboy様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Kubo
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