アルバータ州のプレイヤーは、ギャンブル行動に関する懸念から、自身の要請によりアカウントが閉鎖されたが、その後、本人の知らないうちに再開されたと報告した。プロモーションメールを受け取った後、彼女は9,550カナダドルを入金したが、アカウントを閉鎖する手続きを取ったにもかかわらず、その後資金を失った。彼女はアカウント閉鎖後に入金した金額の全額返金を求めた。苦情処理チームは、カジノに明確に表明されたギャンブル依存症の懸念の証拠が不十分であること、および証拠の多くが6か月以上前の出来事に関するものであり、調査範囲外の「未解決事件」として分類されたため、苦情を却下した。2026年3月の違反に焦点を当てた内容は、さらなる措置の基準を満たさなかったため、苦情は却下された。
Posido Casino - プレイヤーのアカウントが不適切に再開され、資金が没収されました。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: C$6,950
Posido Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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1ヶ月前
翻訳カジノが閉鎖されたアカウントを再開し、給料日にボーナスを送金した – 9,550カナダドルの返金を要求
3月3日から6日頃にかけて、私はPosidoのVIPマネージャー（「マックス」）と連絡を取り、私のギャンブル行動に関する懸念からアカウントを閉鎖するよう依頼しました。
この間、私はアカウントの即時削除を明示的に求めるなど、明確かつ緊急な要求を複数回行いました。しかし、要求の処理に遅延が生じ、アカウント閉鎖が完了するまでにこちらから催促する必要がありました。
私のアカウントは最終的に閉鎖されたことが確認され、私自身もアクセスできなくなったことを確認しました。
しかし、アカウント閉鎖が確認された後、私の知らないうちに、また私の同意なしに、アカウントが再開されました。
3月25日（私の給料日）に、カジノからプロモーションボーナスのメールが届き、再びプレイするように促されました。以前アカウントを閉鎖したにもかかわらず、このようなメールが送られてきたのは非常に不適切であり、ギャンブル依存症の再発を直接引き起こしました。
その後、私はアカウントにアクセスし、合計9,550カナダドルを入金することができました。これらの入金は、私のアカウントが不正に再開され、プロモーション特典のターゲットにされたためにのみ発生したものです。
この期間中、私はVIP向けの連絡やキャッシュバックオファーを複数受け取り、プレイ継続を促されました。これは、責任あるギャンブルの基準を遵守していないことを改めて示すものです。
ある時点では3,000ドル以上も勝ち越していたのですが、プレイを続けてしまい、最終的にその資金をすべて失ってしまいました。これはギャンブル依存症の本質を反映しており、適切なアカウント閉鎖保護がいかに重要であるかを浮き彫りにしています。
私は通常のギャンブル損失については異議を唱えていません。私が異議を唱えているのは、アカウントを閉鎖するための明確かつ確実な手続きを踏んだ後に発生した損失についてです。
解決策を求めて再度カジノに連絡を取り、3月31日と4月7日に状況を説明し返金を求めるメールを送りました。しかし、4月2日か3日に届いたチケット更新の返信を含め、定型的な返答しか得られず、リクエストを受け取ったことは確認されたものの、具体的なフォローアップや解決策は何も示されませんでした。
私はまた、回答期限を明確に定めた正式な最終通知を発行しました。しかし、事業者はその期限内に回答しませんでした。
私の口座が閉鎖された後に預け入れられたすべての金額、つまり9,550カナダドルの全額返金を要求します。これらの金額は、閉鎖後もアクセスできない状態であるべきです。
私が用意している裏付けとなる証拠（一部添付）：
3月3日～6日、アカウント閉鎖を求めるメールのやり取り
アカウント閉鎖の確認
アカウント閉鎖後もアクセス可能であった証拠
3月25日付のプロモーションボーナスメール
VIPおよびキャッシュバックに関するお知らせ
合計9,550カナダドルの預金記録
3月31日と4月7日の苦情メール
カジノからの定型的な回答（4月2日/3日）
最終通知メール（締め切り日記載）
スクリーンショットは全部で24枚あるのですが、アップロードできるのは5枚だけです。残りのスクリーンショットをアップロードできる場所があれば教えてください。
ありがとう、
[編集済み]
Casino Guru管理者により編集済
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳Seaglassgirl1111様、
この度は苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。カジノの責任あるゲーミングに関するポリシーを拝見したところ、以下のことが分かりました。
自己排除リクエスト：サポートサービスチームへはメールでご連絡ください。 support@posido.comお客様のアカウントは、可能な限り速やかに閉鎖いたします。プレイヤーは、保有する他のアカウントについて当ウェブサイトに通知し、今後新たなアカウントを開設しないことを約束する責任があります。当ウェブサイトは新規アカウントの作成を防止するために合理的な努力を尽くしますが、新たなアカウントが開設されないようにするのはプレイヤーの単独の責任です。当ウェブサイトは、他のアカウントで発生した可能性のある損失について一切責任を負いません。
このカジノに登録する際に使用したメールアドレスは何ですか？ギャンブル依存症のためアカウントを閉鎖したいとカジノに連絡した際も、同じメールアドレスを使用しましたか？
本人確認（KYC）手続きを完了しましたか？あるいは、少なくとも本人確認書類をカジノに提出しましたか？
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
アッティラ
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、アッティラさん。
3月3日から6日までの私のやり取りの全文を収録した、マスター証拠となるPDFファイルを作成しました。
最も重要なのは、3月3日午前0時21分に、私がVIPマネージャーに「お金を使いすぎているので、やめたい」と明確に伝えたことです。これはまさに「責任あるギャンブル」の原則に反する行為でした。それにもかかわらず、マネージャーは私をさらに3日間引き留めようと、様々な特典を提示してきました。
PDFファイルには、3月25日付のボーナスメールと、合計9,550ドルの損失を示すすべての銀行口座のスクリーンショット（Payper Inc.）が含まれています。このファイルはポータルの制限を超えるため、アップロードできるリンクまたはメールアドレスをお知らせください。
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4週間前
翻訳アッティラさん、こんにちは。ポシド社から3,000ドルの和解金が提示されましたが、これを拒否します。3月25日から3月31日までの損失総額は9,550ドルです。この一連の損失は、無許可でのカジノ再開と、給料日に受け取ったプロモーションボーナスが原因で発生しました。カジノ側は返金を申し出ることで過失を認めたのですから、この保護措置が不十分だった期間に発生した損失全額について責任を負うべきです。
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4週間前
翻訳こんにちは、アッティラさん。
新たに発見された記録に基づき、私の請求範囲を2024年5月1日から現在までのすべての純預金に拡大します。
2024年4月29日にアカウント削除を依頼した際、VIPマネージャーが「VIPレベル3」へのアップグレードを提示して私を引き止めようとした証拠があります。さらに、2025年9月には、マネージャーが「辞めた瞬間に本当に負ける」といった脅迫的な言葉を使って私のアカウント閉鎖依頼を阻止した証拠もあります。
カジノは2年間にわたり、顧客を搾取的に引き留め、退会要請を無視し続けてきたため、この期間の純損失全額の返金を求めます。証拠となる資料（PDFファイル）をご用意しております。
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4週間前
翻訳さらに、2024年12月5日の証拠として、VIPマネージャー（アントニオ）が、私が「自己排除」を明確に要請し、「給料を全額使い果たした」と認めたわずか数日後に、私の口座を再開させるために350ドルの現金賄賂を提示してきたことが記録されています。これは重大な規制違反です。
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4週間前
翻訳アッティラさん、こんにちは。2024年から現在までの取引履歴をすべて入手したいのですが、ギャンブル依存症のためアカウントが閉鎖されているため、サイトにログインしたくありません。ポシド社にこのリストを直接あなたに送っていただくか、私にメールで送っていただくようお願いしていただけないでしょうか？
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3週間前
翻訳プレイヤー様、ご返信ありがとうございます。ギャンブル関連の問題についてカジノにご連絡いただいたメールを、私のメールアドレスに直接転送していただけますでしょうか？ご連絡は下記までお願いいたします。 attila.g@casino.guru 。
ご協力ありがとうございます。
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3週間前
翻訳こんにちは、アッティラさん。
先ほど、証拠書類全文のPDFファイルをメールでお送りしました。
また、2点明確にしておきたいことがあります。
私の明細書の最終監査の結果、3月25日から31日までの期間の確定純損失は8,950ドル（当初の見積もりから修正）となりました。
私は、GDPR（チケット番号48382941）を通じて正式に請求した生涯取引履歴を確認するまでは、いかなる「無条件」の和解提案も受け入れません。
2024年4月に私が最初に返金を要求したにもかかわらず、それが無視されたため、それ以降に預け入れたすべての純預金の全額返金を求めます。
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3週間前
翻訳アッティラさん、正確にお伝えすると、3月25日から31日までの期間、私の預金総額は8,950ドルで、2,000ドルの引き出しが1回ありました。その週の純損失は6,950ドルでした。2024年5月に発生した最初の不正利用以降、私の純損失全額の返金を求めています。
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2週間前
翻訳ご回答ありがとうございます。カジノ側が認識しなかったギャンブルに関する懸念を表明したことを示す十分な証拠がない限り、カジノへの入金払い戻しを請求することはできませんので、ご了承ください。カジノから保護されていないと感じられたことがどれほど残念なことか、お察しいたします。しかしながら、ギャンブル施設は、ギャンブル関連の問題が明確に表明された場合にのみ、責任あるゲーミング対策を実施する義務を負います。
2024年にカジノと交わされた以前のやり取りも確認いたしました。しかしながら、事件発生から6ヶ月以上が経過しており、もはや効果的な調査を行うことができません。弊社の方針では、証拠収集や正確な時系列の再構築が長期間経過すると困難になるため、「未解決事件」とみなされる事件の追及は行っておりません。
もし私が見落としていると思われる追加情報があれば、遠慮なくお教えください。そうでなければ、残念ながらこの苦情処理を終了せざるを得ません。
ご理解いただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
アッティラ
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2週間前
翻訳こんにちは、アッティラさん。
7日間のタイマーが残り24時間に入ったことに気づきました。チケット番号14768879と25523831を含む、8つの証拠資料からなるPDFファイルに記載されている包括的な証拠を踏まえ、カジノ側の回答を心待ちにしています。
私が5万5000ドル以上の全額回収に全力を尽くすのは、これが単なる返金問題ではなく、責任追及の問題だからです。私は、組織的な「賄賂と誘惑」の文化が存在し、4人の異なるマネージャーが2年間にわたり私の助けを求める訴えを無視してきたことを記録しました。
さらに、私の監査結果から、2024年末以降の53,840ドルの純損失をはるかに超える悪質な行為が行われている可能性が高いことが判明したため、過去の全負債額を確認するために生涯取引台帳（チケット番号48382941）の提出を待っています。他の脆弱なプレイヤーがこのような扱いを受けなくて済むよう、プレイヤー保護の完全な失敗を反映した解決策を求めています。
ありがとう。
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2週間前
翻訳こんにちは、アッティラさん。
私は、これが「未解決事件」であるという意見には、敬意を表しつつも同意しかねます。これは、選手保護における継続的な、そして記録に残る失敗であり、未だ解決されていない問題です。
証拠の「橋渡し」：私の8つの証拠を含むPDFは、このパターンが止まらなかったことを証明しています。2024年の侵害から今日までの間に、私はチケット25523831（2025年3月）で依存症を理由に即時削除を要求しましたが、代わりに21日間で11件の悪質な誘い文句に遭遇しました。
積極的な略奪的発言：2025年9月、私のVIPマネージャーは、私の事業閉鎖を阻止するために、あからさまに略奪的な発言をし、「辞めた瞬間に、あなたは本当に負けるのだ」と述べました。
2026年の侵害：この調査全体は、2026年3月の無許可の再開と給料日ボーナスの誘惑によって引き起こされました。これは「半年前の」問題ではなく、VIP賄賂（アントニオ、クリスティアーノ、ライアン、マックス）が私の助けを求める訴えを無視して2年間も続いたサイクルです。
エストニアの法律（EMTA）では、カジノがプレイヤーの自己排除を組織的かつ積極的に妨害した場合、責任を「時間切れ」にすることはできません。私は証拠としてチケット番号を提出しました。2025年3月と2025年9月の証拠をご確認いただき、これが現在も継続中の違反行為であることを証明していただきたいと思います。
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2週間前
翻訳こんにちは、アッティラさん。
謹んで「未解決事件」という分類を再考していただくようお願い申し上げます。エストニア（EMTA）およびEUの責任あるゲーミング基準では、ギャンブル依存症の開示（例えば、私の2024年5月のチケット番号14768879）は、6ヶ月で期限切れにならない永続的な保護義務を生み出します。
私のケースに合致するカジノグルーの判例を3つ挙げたいと思います。
解決済み：PalmSlots Casino（lucy77）：調停者（Jozef）は、カジノがギャンブル依存症を認識した場合、アカウントは再開の機会なく直ちに閉鎖されなければならないと裁定しました。これは、2026年3月6日のアカウント閉鎖と、2026年3月25日の無許可再開と一致します。
解決済み：Winscore Casino（goku23）：専門家（久保）は、カジノはプレイヤーが抵抗の兆候を示した時点で対応する責任があると判断しました。私の2024年5月と2025年3月の開示（チケット番号25523831）により、この恒久的な地位が確立されました。
解決済み：Justbit Casino（tobbe1）：VIPマネージャーが「チェックイン」やボーナスを利用して閉鎖申請を遅らせたため、返金が強制されました。私はこの行為を2年間で4人のマネージャーが行っていたことを記録しています。
2026年の私の不正利用は、カジノが私の「脆弱なプレイヤー」としての地位を組織的に無視したためにのみ起こりました。これを無視すれば、カジノは2年間にわたるVIPへの賄賂と悪質な誘い込み行為から利益を得ることができたでしょう。私は証拠としてチケット番号を提出しましたので、この件が保護措置の継続的な失敗について徹底的な調査のために継続されることを要求します。
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2週間前
翻訳こんにちは、アッティラさん。
ご回答ありがとうございます。
2026年3月の事件の直前に、ギャンブル関連の懸念を明確に表明していたことを明確にしておきたいと思います。
3月3日、私はVIPマネージャーに次のように述べました。
「お金を使いすぎているから、もうやめたい。」
これにもかかわらず：
私の口座は3月6日に閉鎖されたことが確認されました。
私の同意なしに3月25日に再開されました
プロモーションボーナスが送られてきました
これは直接的に預金の減少と6,950ドルの純損失につながった。
これが、私があなたに調査をお願いしたい具体的な事例です。
古い事例に関する制約は理解していますので、ここでは2026年3月に発生した責任あるギャンブル義務違反のみに焦点を当てます。
3月3日のメッセージのスクリーンショットをもう一度お送りする必要がある場合は、お知らせください。
お時間を割いていただき、またご検討いただきありがとうございました。
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2週間前
翻訳ご回答ありがとうございます。すべての情報をご提供いただいたことに心より感謝申し上げます。しかしながら、苦情は個別に審査され、それぞれのケースにおける具体的な状況と証拠が考慮されることをお知らせいたします。したがって、ご提示いただいた過去の事例は、今回の苦情には該当しません。
3月に提出された、ギャンブルに関する懸念事項を別途記載した自己排除申請書を転送していただけますでしょうか？情報量が膨大であるため、証拠を効果的に整理することが困難です。
また、お客様のアカウントは現在永久に閉鎖されていることを確認してもよろしいでしょうか？
ご協力ありがとうございました。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2週間前
翻訳こんにちは、アッティラさん。
ご回答ありがとうございます。
添付ファイルに、3月2日から4日にかけて私がアカウントの閉鎖を要請し、ギャンブルに関する懸念を表明した際の重要なメッセージをいくつか掲載します。
これらのメッセージは以下を示しています。
私が繰り返し求めてきた終結の要請
私はお金を使いすぎているので止めたい、という私の発言
私の口座は開いたままで、3月6日に最終的に閉鎖されるまでフォローアップが必要だった。
私の知る限り、私のアカウントは現在閉鎖されています。
他に何か必要なことがあればお知らせください。
ありがとう。
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1週間前
翻訳Seaglassgirl1111様、
ご回答ありがとうございます。ご提供いただいたすべての証拠を慎重に検討し、チーム内で協議いたしました。誠に申し訳ございませんが、この件につきましては、これ以上お手伝いすることができません。証拠収集にご尽力いただいたことに心より感謝申し上げます。カジノ側から何の保護も受けられないことがどれほど落胆されるか、よく理解しております。
ご提出いただいた証拠の中には、2024年と2025年の出来事に関するものも含まれていることをご了承ください。これらの出来事から6ヶ月以上が経過しているため、誠に申し訳ございませんが、現時点では徹底的な調査を行うことができません。当社の方針では、「未解決事件」に分類される事件の追及は禁止されており、長期間経過すると証拠収集や正確な時系列の再構築がますます困難になるためです。
その結果、弊社は2026年3月の書簡に注目することになりました。カジノは一般的に、プレイヤーがギャンブル依存症、自制心の喪失、または関連する脆弱性について懸念を表明した場合、直ちに行動する義務があることに留意することが重要です。お客様からのご連絡では、入金額に対する賞金の不足が指摘されていましたが、ギャンブル依存症の問題やギャンブル行動の自制心の欠如については明確に示されていませんでした。責任あるギャンブルの観点から、この区別は非常に重要です。
ご期待に沿えない結果となったことは承知しております。しかしながら、ご提出いただいた資料に基づくと、この件をさらに追及する十分な根拠が見当たりません。
上記の理由により、この苦情は却下させていただきます。ご理解いただきありがとうございます。プレイヤーの皆様の問題解決を可能な限り支援することを常に心がけておりますが、今回の件でより効果的なサポートを提供できなかったことを心よりお詫び申し上げます。
今後、他のカジノで何か問題が発生した場合は、遠慮なく再度ご連絡ください。ご質問、ご懸念、または調査が必要な新たな問題など、どのようなことでも、弊社のチームがサポートいたします。
よろしくお願いします
アッティラ
グローバル自己排除イニシアチブの一環として、当社は英国に登録されている慈善団体であるBetBlockerと提携しました。BetBlockerは世界中の人々を支援する無料サービスを提供しています。当社のイニシアチブに関する詳細はこちら（ https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative）、BetBlockerに関する詳細はこちら（ https://betblocker.org/ ）をご覧ください。
7つの言語に対応したBetBlockerは、複数のデバイスにわずか2分で簡単にインストールできます。インストール後は、84,230以上のギャンブルサイトへのアクセスをブロックし、バックグラウンドで静かに動作します。このサービスは匿名で利用でき、ギャンブルへのアクセスを完全に制限したり、誘惑に負けやすい時期のアクセスを制限したりするなど、個人が安全かつ適切にギャンブルへのアクセスを管理できるよう支援します。
さらに、BetBlockerには824のギャンブル情報サイトのリストが含まれています。これらのサイトは主にギャンブルサービスに関する情報提供や宣伝を行っています。チェックボックスにチェックを入れることで、これらのサイトを制限対象に含めることができます。ただし、ギャンブル事業者に対して現在苦情を申し立てている場合は、このチェックボックスにチェックを入れないでください。チェックを入れると、Casino.Guruウェブサイトへのアクセスもできなくなります。
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