ドイツ出身のプレイヤーは、苦情を提出する前に出金をリクエストしていました。しかし、残念ながら、賞金はまだ受け取られていませんでした。プレイヤーは、合計29,000ユーロの出金がブロックされるという問題に遭遇しました。これは、本人確認要件により制限されていたためです。何度かやり取りした後、カジノ側は出金処理が完了したことを確認しましたが、遅延は続き、さらなる苦情につながりました。最終的に、プレイヤーからの返答がなかったため、苦情は終了しましたが、プレイヤーは将来的にケースを再開する選択肢を保持していました。
Posido Casino - プレイヤーの出金が遅れている。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: €29,000
Posido Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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ディスカッション
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11ヶ月前
翻訳こんにちは。5週間前に賞金を獲得し、3回支払いを受けました。そしてここ2週間は何も受け取っていません。支払いを6日間待った後、すべてキャンセルされました。支払いリクエストは制限されており、どうすることもできません。パスポートとカードの写真を求められています。すべて送信しました。しかし、ここ3日間で銀行の写真の提出を6回も求められています。全く機能しません。何が問題なのか何度も尋ねましたが、返答はいつも同じです。「待って辛抱してください」と言われます。
助けを求めます。
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11ヶ月前
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Wadim78様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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11ヶ月前
翻訳Wadim78 様、全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
あなたのカジノアカウントには保留中の出金はありますか?
KYC 認証に合格したことを確認していただけますか?
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
出金のキャンセルに関して、カジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 dominika.l@casino.guru 、またはここにスクリーンショットを投稿してください。
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をお待ちしております。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
11ヶ月前
翻訳こんにちは、ドミニカさん。出金が制限され、アクセスできなくなりました。当選した29,000ユーロもブロックされました。本人確認を求められているのですが、何が必要なのか分かりません。送られてきたリンクをクリックすると「銀行カードの写真を受け付けます」と表示されるのですが、下記のリストにあるすべての情報をアップロードする必要があります。しかし、そこにはありません。写真を送ることはできます。
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センシティブなアタッチメント
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11ヶ月前
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私が遊びに行くと上の階にそう書いてあるんです。
リンクをクリックすると
ご覧の通り、何もアップロードできません。すでにメールを送りましたが、返信がありません。自動翻訳：
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11ヶ月前
翻訳このカジノについて、ご自身の経験から何かお聞かせいただけますか？詐欺でしょうか、それとも合法的なカジノでしょうか？1年半ほどプレイしていますが、いつも勝っては負けるばかりです。早期出金は一度もしていません。だから、出金に関してそのような問題があるとは知りませんでした。
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10ヶ月前
翻訳Wadim78様、カジノから要求された書類を正常にアップロードして提出できましたか?
カジノゲームをしたり、スポーツに賭けたりしましたか?
私の理解が正しければ、賞金は没収されていないものの、確認が完了するまでは資金を引き出したりアクセスしたりすることはできない、ということでよろしいでしょうか?
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10ヶ月前
翻訳こんにちは。昨日からアカウントは認証済みなのですが、カジノ側から出金がブロックされています。何度かメールを送り、チャットでも質問しましたが、返事がありません。ただ、メールで懸念事項を書いてくださいと言われるだけです。そのメールは2日前に送ったのですが、今日届いた返信には、私の要望が理解できないので、もう一度詳しいメールを送ってほしいと書かれていました。わざと時間を稼いでいるようです。
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10ヶ月前
翻訳もう一度メッセージを送りました。これ以上詳しくは言えません。
こんにちは。もう11回もメッセージを送りましたが、誰も私の言いたいことを理解してくれません。どうしてこんなことになっているのでしょうか？賞金を出金したいのですが、出金できません。理解できないのか、またも出金を制限されてしまいました。
引き出しが制限されているため、お金を引き出すことができません。
改めて具体的な理由を述べました。
なぜ私のお金が制限されているのですか？ ...
いつ出金できますか？ ...
お金を受け取るには他に何をアップロードする必要がありますか?
私のゲームアカウントを開いてみれば、私の言っていることが分かります。出金セクションに行くと、「カジノはあなたの出金を制限しています」と書いてあります。
わかりますか????????????
なぜ？？？？？？？？？？？
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10ヶ月前
翻訳こんにちは。11時58分に再度出金可能というメッセージが届いたのですが、1日あたりの出金限度額が本来1500ユーロであるはずなのに、800ユーロに変更されてしまいました。つまり、彼らは私を騙し続けようとしているということです。今、彼らに連絡して、1500ユーロに引き上げるよう依頼しました。
応援していただき本当にありがとうございます。全てうまくいくといいですね。
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10ヶ月前
翻訳Wadim78 様、私の理解が正しければ、現在の出金限度額は 1 日あたり 800 ユーロになっており、出金が許可されています。
これが本当に 1 日の制限額であるかどうか、また、この後にさらに 2 つの出金リクエストを送信して、それぞれ 800 ユーロの出金が 3 件保留中になるかどうかを確認してください。
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10ヶ月前
翻訳はい、800ユーロの出金リクエストを送信しました。1日1回出金可能なので、明日と明後日はあと2回しかリクエストできません。でも、1日1500ユーロは支払われるはずです。
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10ヶ月前
翻訳Wadim78様、必要な情報をご提供いただき誠にありがとうございます。お客様の苦情は同僚のRomi（ romana.r@casino.guru ）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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10ヶ月前
翻訳Wadim78様
ロミです。今後、お客様の苦情に対応させていただきます。前回の情報提供以降、この件に関して何か新しい情報がありましたら、お知らせください。
私は、Posido Casino の代表者の方々にこの議論に参加していただき、この問題の解決に役立つ情報を提供していただきたいと思います。
ポシドカジノ様
この件について詳しい情報を教えていただけますか？
ご返答をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ロミ
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10ヶ月前
翻訳こんにちは。アカウントが認証されてから1週間経ちましたが、まだ支払いが来ていません。もう1週間も支払いを待っています。😡😡😡😡 他に何かできることはありますか？
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10ヶ月前
翻訳Wadim78様
遅延が発生し、ご不便をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。
弊社はお客様の案件に最優先で取り組んでおりますのでご安心ください。
今後の更新についてはできるだけ早くお知らせいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ポシドカジノチーム
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10ヶ月前
翻訳Wadim78様
お客様の出金が処理され、弊社側から送金されたことを確認できてうれしく思います。
資金が口座に反映されるまでには 3 ～ 5 営業日かかりますが、これは使用される支払い方法と銀行の基準によって異なります。
よろしくお願いします、
ポシドカジノチーム
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10ヶ月前
翻訳Wadim78様
遅延が発生し、誠に申し訳ございません。このような状況となりましたことを心よりお詫び申し上げます。
本日、引き出しが予定されています。
よろしくお願いします、
ポシドカジノチーム
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