ポルトガルのプレイヤーは1,500ユーロの出金を申請しましたが、約束されていた3営業日以内に処理されず、2週間以上経過していました。サイトの出金制限により、追加の1,000ユーロの申請もできず、効果的なサポートも受けられませんでした。苦情処理チームはプレイヤーとカジノの両方と連絡を取りましたが、最終的にプレイヤーのアカウントには出金可能な残高がないことが判明しました。そのため、苦情は解決され、プレイヤーのアカウントはリクエスト通り閉鎖されることになりました。
Posido Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。
終了
Casino Guruの決定
その他
金額: €2,500
Posido Casino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
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8ヶ月前
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1,500ユーロの出金をリクエストしましたが、約束されていた3営業日以内に処理されませんでした。2週間以上経ちましたが、解決に至っていません。また、サイトの出金上限が3ユーロに設定されているため、残高からさらに1,000ユーロをリクエストすることもできませんでした。何度かサポートに連絡しましたが、効果的なサポートはありませんでした。1,500ユーロを支払い、残りの1,000ユーロにアクセスできるようにしてほしいです。
改良すべきプリントがまだあります。
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8ヶ月前
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ユーザー1209様
苦情をご提出いただきありがとうございます。カジノでの出金手続きに関してご迷惑をおかけしてしまい、申し訳ございません。
お客様の状況をより良く理解し、効果的にサポートするために、以下の質問にお答えいただけますでしょうか。
- これまでにこのカジノから出金に成功したことはありますか?
- 完全なKYC検証に合格しましたか?
- ボーナスありでプレイしたか、ボーナスなしでプレイしたかを指定してください。
- カジノがあなたと最後に連絡を取ったのはいつですか、またそれは何についてでしたか?
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
Casino.Guruは、お客様のアカウントへの支払いやアクセスを要求することはありませんのでご安心ください。Casino.Guruの担当者を名乗る人物がそのような行為を要求してきた場合、情報を提供しないでください。
当社がお客様に連絡を取る唯一の公式な方法は、この苦情プラットフォームを通じて、または苦情スレッドに記載された電子メール アドレスを通じてのみです。
慎重に行動し、疑問がある場合は直接お問い合わせください。
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8ヶ月前
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ヴェロニカ様
メッセージをいただき誠にありがとうございます。
1. はい、過去にこのカジノから何度か出金に成功しています。
2. 個人アカウントエリアに明記されているように、私のアカウントは認証を必要としません。
3. ボーナスを一切使わずにプレイしました。
4. カジノから最後に連絡があったのは3月でしたが、いつもは私が連絡する側です。しかし、毎回、辛抱強く待つように言われるばかりです。何度かメールを送りましたが、返信はありませんでした。
強調しておきたいのは、カジノ側の利用規約では出金は3営業日以内に処理されると記載されているにもかかわらず、私が請求した1,500ユーロは支払われなかったということです。2週間以上も待っていましたが、解決には至りませんでした。最終的にその金額を使いましたが、それは単に支払われないだろうと想定していたからに過ぎません。
さらに、保留中のリクエストが 3 件に制限されているため引き出すことができなかった残りの 1,000 ユーロは、正当に獲得した金額であるため、引き出せるようにお願いします。
カジノは独自の規約に従わなかったため、私は滞納した1,500ユーロの返還と残りの1,000ユーロへのアクセスを要求します。
ご協力をよろしくお願いいたします。
敬具、
ユーザリオ1209
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8ヶ月前
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アカウントの本人確認は不要で、出金リクエストの日付を除いて3営業日以上かかったことを示すスクリーンショットをすべて取得しましたので、お知らせいたします。チャットで何度か連絡を取った後、自動メッセージのように辛抱強く待つように言われました。
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7ヶ月前
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User1209様、必要な情報をご提供いただき誠にありがとうございます。お客様の苦情は同僚のRomi（ [email protected] ）がお手伝いさせていただきます。ご多幸をお祈り申し上げます。近い将来、お客様の問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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7ヶ月前
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こんにちは、User1209さん
ロミと申します。お客様のケースをサポートさせていただきます。この会話にはカジノの担当者の同席をお願いしております。
ポシドカジノ様
撤退に関する情報を提供して状況を明確にしていただけますか?
よろしくお願いします。
敬具
ロミ
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7ヶ月前
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親愛なるカジノグル様
ポシド・カジノに関して私が報告している件について、緊急にご介入をお願いいたします。事態が始まってから10日以上が経過しましたが、カジノ側からは何の解決策も、関連する最新情報も得られていません。
未払い金額は相当額に上り、遅延が長引いているため、大変ご迷惑をおかけしております。問題の早期解決のため、できるだけ早くカジノにご連絡いただきますようお願いいたします。
皆様のご注目とご支援に感謝申し上げますとともに、良い知らせを伺えることを楽しみにしております。
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7ヶ月前
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拝啓、
この苦情に対応するためにポシド カジノに与えられた 7 営業日の期限が、苦情の対象となった団体から何の回答も説明も得られないまま経過したことをここにお知らせします。
したがって、カジノからの協力が得られていないことを考慮して、貴チームに分析プロセスを継続していただくようお願いいたします。
どうぞよろしくお願い申し上げます。
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7ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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7ヶ月前
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利用規約に記載されている苦情用のメールアドレスのうち、一つが存在しないことをご指摘申し上げます。私のメールアドレスには、この情報が記載された自動返信メールが届いています。重ねてお詫び申し上げます。早急にご対応くださいますようお願いいたします。
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7ヶ月前
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ユーザー1209様
このような状況になってしまい本当に申し訳ございません。
このカジノからの返答には若干の遅れがありますが、すぐにすべてが解決されることを願っています。
あなたのケースに関してさらに情報をお持ちの場合は、いつでもお知らせください。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
敬具
ロミ
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7ヶ月前
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フィードバックをいただきありがとうございます。ただし、すでに数回メールを送信しましたが、残念ながらカジノからの返信がほとんどないことを指摘したいと思います。
遅延があった可能性は承知しておりますが、プラットフォームは自らの利用規約を遵守する責任を負います。金額が利用できなくなっているのは、お客様の協力とコンプライアンスの欠如により、実際に支払いが行われるとは考えられない状況となっているためです。
カジノ側が引き続き効果的な協力をしない場合、必要に応じて規制当局やその他の適切な手段に訴えることも含め、この状況を解決するために次にどのような措置が考えられるかを知りたい。
具体的かつ決定的な解決を期待しています。
敬具
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7ヶ月前
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ユーザー1209様
お問い合わせいただきありがとうございます。
遅延によりご不便をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。
お客様のアカウントの詳細によると、出金リクエストはすべて完了しており、現在お客様のアカウントに未払いの支払いはないことを確認しております。
さらに、お客様が複数の出金リクエストを送信し、完了する前にそれらをキャンセルしたことが確認されました。
保留中の既存の出金をキャンセルすることを選択した場合、出金の処理時間はリセットされますのでご注意ください。
これで疑問が解消されたかと思います。
敬具、
ポシドカジノチーム
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7ヶ月前
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支払いは絶対にされないだろうと思ったため、キャンセルされました。送信したスクリーンショットに表示されているように、処理は3営業日以上も滞っていました。貴社は規定の期限内に処理を行わなかったことで、利用規約に違反しています。もし貴社が規定通り期限内に処理していれば、私の口座に入金されていたはずです。貴社には責任を取っていただく必要があります。そのため、Casino Guruに、長らく続いているこの状況の解決を依頼します。
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7ヶ月前
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ユーザー1209様
このメッセージがあなたに届いて、お元気でいらっしゃることを願っております。
この機会に、撤退手続きについてご説明いたします。
出金処理の遅延によりご不便をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。
お客様のアカウントを確認いたしましたところ、合計50件の出金申請のうち、完了したのは3件のみでした。ほとんどの申請は当日または翌日にキャンセルされました。
出金リクエストは通常、リクエストの翌日または最後に処理された出金日の翌日から起算して、最低3営業日かかりますのでご了承ください。この期間には土日祝日は含まれませんのでご注意ください。
さらに、当社はすべての支払いのセキュリティを確保し、セキュリティ ポリシーを完全に遵守するという取り組みの一環として、追加の確認が必要になる場合があり、支払いの処理時間が長くなる可能性があることをお知らせします。
また、出金リクエストをキャンセルすると、再度手続きを開始する必要があるため、キャンセルはお控えください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
敬具、
ポシドカジノチーム
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7ヶ月前
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ご返信ありがとうございます。しかし、記載された情報の一部には同意したいと思います。
出金が3件しか成功しなかったという記述は事実ではありません。私は以前にも3件以上の出金を成功させてきたという明確な証拠書類を持っています。今回の状況は例外的なものであり、当然ながら大きな懸念を抱いています。
このプロセスを通して、遅延の解決策を探るため、チャットとメールで何度か連絡を取りました。残念ながら、いずれの場合も満足のいく回答は得られず、問題の解決には全く役立たない、ありきたりな自動メッセージだけが返ってきました。
ポシドの信頼を得ているカジノが、遅延の正当性を証明する書類を一切求めなかったことは到底容認できません。キャンセルの理由や、金額が入金されなかった理由についても、納得のいく説明は一切受け取っていません。
提出した書類と記録から判断すると、週末と祝日を除く推奨3営業日は適切に遵守されました。したがって、私は2,500ユーロの請求を継続します。これは私が正当に稼いだ金額であり、貴社の協力と支援が不足していたため、未だに私の口座に入金されていません。
上記を踏まえ、この行き詰まりは実質的な進展がないまま長期間続いているため、私はCasino Guruにこの状況に介入し、Casino Posidoと協力して解決するよう要請します。
必要に応じて、さらなる証拠や説明を提供する用意があることを改めて申し上げます。
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7ヶ月前
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また、この2,500ユーロのキャンセルを行ったのは、週末と祝日を除く3営業日を既に超えていたためであることを指摘しておきます。チャットでも詳細を尋ねましたが、出金が安全であることを保証できるような納得のいく回答は得られませんでした。また、貴社のプラットフォームに記載されているメールアドレスにメールを送信しましたが、返信がありませんでした。どうやら、私がキャンセルして資金が消えるように、わざとこのようなことをされたようです。Casino Guruプラットフォームで何度か相談したところ、同様の状況が発生しており、貴社の評判を傷つけていることが分かり、さらに懸念しています。これらの状況、貴社の利用規約に違反し、posidoが述べているように出金が安全に処理されるよう、私に追加書類の提出を求めていないことなどを踏まえ、Casino GuruとPosido Casinoに、この状況を早急に解決していただくようお願い申し上げます。過去に合計50件の出金をキャンセルしたことがありますが、今回の件は私が請求している2,500ユーロの件とは関係ありません。この件は2月24日に遡ります。最大限の解決を願い、ご自身の過ちを認めていただきますようお願いいたします。
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7ヶ月前
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全ての情報をこのプラットフォームに掲載して、私がフォローできるようにしてください。メールでは受け付けません。そうしないと、状況の進展が追いつかなくなってしまいます。
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7ヶ月前
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みなさんこんにちは。
証拠を提供してくれたPosido Casinoに感謝します。
ユーザー1209様
残念ながら、お客様のアカウントに引き出し可能な残高がない場合、弊社はお客様の苦情に関してこれ以上お手伝いすることはできません。
この苦情の解決にご満足いただけない場合は、カジノのライセンス発行機関にお問い合わせいただくことをお勧めします。
敬具
ロミ
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