ドイツ出身のプレイヤーは、2週間前にPosido Casinoから出金を申請していた3,000ユーロの賞金の受け取りに遅延が発生しました。サポートからの事前の保証にもかかわらず、彼は資金を受け取っておらず、継続的な技術的問題により本人確認もできませんでした。彼は全額の一括払いを申請し、問題解決のための支援を求めました。苦情チームが介入し、プレイヤーは合計2,000ユーロの払い戻しを受け、残りの1,000ユーロは分割払いで請求されました。プレイヤーが資金の受け取りを確認した後、苦情は解決済みとして記録されました。
Posido Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €3,000
Posido Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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8ヶ月前
翻訳カジノグルチーム様
数週間にわたって賞金が支払われていないため、Posido Casino に対して苦情を申し立てたいと思います。
2025年8月13日に合計3,000ユーロを獲得し、その後プレイをやめました。
カジノでは公式には、1 日あたり 500 ユーロずつの引き出しを最大 3 回まで同時に許可しています。
当初は3日連続で出金をリクエストしましたが、2025年8月26日までお金を受け取ることができませんでした。
その後、3回の出金をすべてキャンセルし、1回のみ出金を再度リクエストしました（2025年8月26日）。
今日は2025年9月9日ですが、今のところ私は1セントも受け取っていません。
ライブチャットでは、毎日同じような発言（「技術的な問題」、「お待ちください」）が繰り返され、うんざりしてしまいます。
本人確認の機能やプロンプトがないため、本人確認ができません。
2025年8月19日、チャットで担当者から「24時間以内に」送金すると明確に約束されました。チャット履歴のスクリーンショットを保存しましたが、その後も送金は届きませんでした。
したがって、私は3,000ユーロ全額を一括で支払うことを明確に要求します。
部分的な金額のみを繰り返し議論し、それによってプロセスを人為的に長引かせることはあり得ません。
この件について、皆様のご支援と調査をお願いいたします。すべての証拠（支払い保証のチャット履歴のスクリーンショットを含む）を同封いたします。
よろしくお願いします。
よろしくお願いします
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8ヶ月前
翻訳こんにちは、
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況をより深く理解するため、いくつか質問させてください。
- 過去にカジノから出金に成功したことはありますか?
- ボーナスを利用して賞金を貯めましたか?
- カジノサポートとのやり取りの中で、遅延の理由を明記していただけますか？情報を私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guruまたはここにスクリーンショットを投稿してください。
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
重要なお知らせ:
Casino.Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへの支払いやアクセスを要求することはありません。Casino.Guruを名乗る人物がそのような要求をしてきた場合、いかなる情報も共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ承っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か疑わしい点がありましたら、直接ご連絡ください。
安全にお過ごし下さい。
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8ヶ月前
翻訳こんにちは、トーマス。
ご意見とご支援ありがとうございます。ご質問への回答と関連する証拠を以下にまとめました。
過去の支払い
過去に2回、少額の引き出しに成功しています。それらは、今回の賞金を受け取る前のことでした。
ボーナス
私の現在の賞金はもともとボーナスから得たものです。
しかし、私はボーナスの利用規約を完全に満たしており、その後、Posido は自動的に私の残高を引き出し可能な現金に変換しました。
まず、ボーナスで1,700ユーロを稼ぎました。
その後、私はリアルマネーでプレイを続け、さらに1,300ユーロを獲得しました。
私の合計残高は現在 3,000 ユーロで、すべて現金です。
コミュニケーションのサポート
ライブチャットでは毎日、同じ答え（「技術的な問題です」「しばらくお待ちください」）で相手にされません。
従業員は書面で「24時間以内に」お金を受け取ると約束しましたが、実際には受け取りませんでした。（スクリーンショット添付）
確認プロセスを完了するように求められなかったため、確認プロセスを完了できませんでした。
アカウント残高 / 現金の証明
私の Posido アカウントの現在のスクリーンショットを添付します。
ボーナス残高が €0 であることがはっきりとわかります。
私のアカウント残高は実際のお金だけで構成されています。
このうち 1,500 ユーロは現在出金処理中であり、残りの 1,500 ユーロは私のアカウントの実際の現金残高にあります。
👉 つまり、すべての条件が満たされ、残高が実際のお金として表示されているにもかかわらず、私はまだ 3,000 ユーロ全額の支払いを待っています。
この問題の解決にご協力いただきありがとうございます。
よろしくお願いします
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8ヶ月前
翻訳こんにちは、トーマス。
フィードバックありがとうございます。
大勝利を収める前に、私はすでに 2 回、それぞれ 500 ユーロの小額の支払いを受け取っていました。
しかし、2025 年 8 月 13 日の勝利 (3,000 ユーロ) 以来、それ以上の支払いを受け取っていません。
ライブチャットで何度も約束（「24 時間以内にお金を受け取れます」）したにもかかわらず、今のところ何も起こっていません。
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8ヶ月前
翻訳こんにちは、トーマス。
Posido から 500 ユーロの最初の支払いを受け取ったことをお知らせします。
しかし、賞金の2,500ユーロはまだ獲得できていません。
カジノは残りの支払いを遅らせており、ライブチャットでは同じ言い訳（「技術的な問題」、「しばらくお待ちください」）で何度もごまかされています。
私は少額ではなく、3,000ユーロ全額の支払いを依然として要求しています。
よろしくお願いします
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7ヶ月前
翻訳必要な情報をご提供いただき、誠にありがとうございます。お客様の苦情は同僚のミルカ（ miroslava.d@casino.guru （）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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7ヶ月前
翻訳プレイヤーの皆様、
ミルカと申します。この件の解決にご協力させていただきます。それでは、Posido Casinoの担当者にこの会話にご参加いただきたいと思います。
ポシドカジノ様
この件に関してご説明いただけますでしょうか?
よろしくお願いします。
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7ヶ月前
翻訳こんにちは、
ありがとうございます。1,500ユーロの支払いを受け取りました。
これからさらに 3 回、それぞれ 500 ユーロの支払いを要求します。
これらの支払いも、ご指定いただいた 3 営業日以内に全額私の口座に入金されることを期待しております。
よろしくお願いします
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7ヶ月前
翻訳
本件について、プレイヤーご本人が専用ボタンにて苦情を解決済みとしてマークされましたことを、関係者の皆様にご報告いたします。
hassantaleb2404様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Mirka
hassantaleb2404様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Mirka
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