オーストリア在住のプレイヤーは、苦情提出の2週間弱前に出金申請を行っていました。支払いはまだ処理されていませんでした。苦情対応チームがこの苦情に対応し、出金の遅延はよくあることであり、口座確認と支払い処理には時間がかかるため、しばらくお待ちいただくようアドバイスしました。カジノ側は、出金処理は4月21日に完了したことを確認し、銀行での処理に時間がかかることをプレイヤーに伝えました。その後の問い合わせにプレイヤーからの返答がなかったため、苦情はそれ以上の措置を取らずに終了しました。
Posido Casino - 決済が遅延しているとのクレームがあります。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: €500
Posido Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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ディスカッション
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1ヶ月前
翻訳カジノグルーチームの皆様へ
私はここにポシドカジノに対する苦情を申し立て、皆様のご支援をお願いいたします。
カジノ：ポシドカジノ
金額：500ユーロ
ステータス：支払いが12日間保留中
問題の説明：
500ユーロの出金を12日間待っています。カジノ側によると、出金処理はもっと早く行われるはずなのですが、ステータスは全く変わっていません。
カスタマーサポートに何度か問い合わせたにもかかわらず、具体的な回答が得られないか、明確な期限のない漠然とした約束しか得られない。
私のリクエスト：
Casino Guruにこの件を調査していただき、カジノ側とのやり取りを円滑に進めて、未払いとなっている500ユーロの支払いが速やかに処理され、支払われるようご協力をお願いいたします。
スクリーンショットや取引明細など、必要な証拠はすべて喜んで提供いたします。
ご協力いただき、本当にありがとうございました。
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳
Nicole2405様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
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4週間前
翻訳
Nicole2405様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
4週間前
翻訳
チャットでこのメールアドレスに苦情を送るように言われたのですが、うまくいきません。もうどうしたらいいのか分かりません。どうかお金を取り戻せるよう助けてください。
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3週間前
翻訳Nicole2405様、ご返信ありがとうございます。状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
- 過去に引き出しに成功した経験はありますか？
- KYC認証に合格されたことを確認していただけますか？
- ボーナスが有効だった場合と無効だった場合、どちらで賞金を積み上げましたか？
- カジノゲームをしたり、スポーツ賭博をしたりしましたか？
- 出金遅延に関するカジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 karla.m@casino.guruまたは、ここにスクリーンショットを投稿してください。
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
カーラ
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公開
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3週間前
翻訳私はこのカジノに一度も入金したことがなく、有効なボーナスも持っていません。アカウントの認証も必要ありませんでしたし、書類をアップロードすることもできません。Posidoからの苦情メールも機能しておらず、チャットサポートは私のアカウントに問題がないと言っています。 
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2週間前
翻訳Nicole2405様、
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるマーティン・L.によって処理されます。 martin.l@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
カーラ・メイフライ
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2週間前
翻訳こんにちは、Nicole2405さん。
この度はご不便をおかけし、大変申し訳ございません。マーティンと申します。今後は私が責任を持って対応させていただきます。まずは、ポシドカジノの担当者の方にもご参加いただきたく存じます。
カジノ担当者様
この件について確認して、状況を説明していただけますでしょうか？カジノ側が多数の出金申請で処理能力を超えている可能性があることは理解していますが、Nicole2405さんの出金処理が完了するまでの具体的な期間を教えていただけますか？
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2週間前
翻訳Nicole2405様、
調査にお時間をいただき、ありがとうございました。
4月21日に弊社にてお客様の出金手続きが正常に完了いたしましたことをお知らせいたします。お客様の口座への入金には、ご利用の銀行の処理時間によって多少お時間をいただく場合がございますので、ご了承ください。
この過程を通して、皆様のご協力とご理解に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ポシドカジノチーム
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2週間前
翻訳ポシドカジノの担当者様
最新情報のご提供ありがとうございます。この問題は近いうちに解決されると確信しております。
Nicole2405様、
お待たせして申し訳ありません。資金はお受け取りいただけましたでしょうか？
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