ポルトガル在住のプレイヤーは、2026年4月21日からカジノからの300ユーロの出金を待っていましたが、銀行口座に入金されていませんでした。彼の口座は認証済みで、以前は問題なく出金できていました。出金の遅延は、処理時間と出金件数の多さが原因である可能性があり、苦情を申し立てる前に少なくとも14日間待つようにアドバイスされました。その後、プレイヤーは口座に金額が入金されたことを確認しました。苦情処理チームは、この苦情を解決済みとして処理しました。
Posido Casino - 選手の退出手続きが延期されました。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €300
Posido Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2週間前
翻訳おはよう、
2026年4月21日にこのカジノから300ユーロを引き出そうとしましたが、今日まで銀行口座に何も入金されていません。この金額はボーナスなどを一切受け取らずに勝ち取ったものです。いつも通り、mbwayで入金し、銀行振込で出金しました。
私のアカウントは認証済みで、これまで何度も問題なく出金を行っています。出金状況のスクリーンショットを添付します。
手伝ってもらえませんか？
ありがとう
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2週間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2週間前
翻訳Knotz12345様、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。ご心配をおかけして申し訳ございません。しかしながら、出金処理には数日、場合によっては数週間かかることがよくあることをご了承ください。つまり、お客様の口座に資金が反映されるまでには時間がかかる可能性があります。この遅延は、出金リクエストが集中していることが原因である場合があります。
そのため、プレイヤーの皆様には、忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金申請後少なくとも14日間は待ってから苦情を申し立てることをお勧めします。
アカウントの認証が完了し、ゲーム履歴が確認され、カジノによる出金承認も済んでいるにもかかわらず、出金申請から14日以内に賞金を受け取れない場合は、ご連絡ください。弊社が介入し、解決に向けて尽力いたします。
皆様のご理解とご協力に、心より感謝申し上げます。
よろしくお願いします、
ジャン
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1週間前
翻訳Knotz12345様、
問題が解決されたとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として処理させていただきます。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノまたは他のカジノで何か問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知のとおり、弊社はサービス料金を一切いただいておらず、チップも一切受け付けておりません。しかしながら、Trustpilot（https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ）にて、弊社のサービスをご利用いただいたご感想をお聞かせいただければ幸いです。率直なご意見と改善点のご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題でお困りの方にとって、弊社へのご相談を検討されている他の方々の参考になるでしょう。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ジャン
カジノグル
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