フィンランド在住のプレイヤーは、賞金が口座に振り込まれるのを2週間待っていましたが、KYCチームから出金状況に関する明確な連絡がありませんでした。チャットでサポートに問い合わせたものの、解決の見通しも立たない曖昧な回答しか得られませんでした。出金処理が保留中のままプレイヤーのアカウントは閉鎖され、要求された書類や銀行口座情報を複数回提出したにもかかわらず、出金は迅速に処理されませんでした。そこで弊社が介入し、カジノとのやり取りを引き継ぎ、担当者との直接連絡を仲介しました。最終的に、プレイヤーが問題解決に満足したことを確認したため、問題は解決済みとされました。
Posido Casino - 選手の退出手続きが遅延しています。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €1,100
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安全性指標：高いクレームの概要
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1ヶ月前
翻訳賞金が口座に振り込まれるのを2週間待っています。
チャットは応答していますが、KYC側から賞金の処理方法についての回答がありません。チャット担当者も、支払いが遅れている理由や支払い予定日について明確な説明をしてくれません。チャットでは「すぐに返信します」と表示されるだけですが、いまだに返信はありません。
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳Liz108様、
苦情をお寄せいただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。また、この件をご報告いただき感謝いたします。状況をより深く理解し、迅速に対応させていただくため、いくつか簡単な質問にお答えいただけますでしょうか。
- 過去に口座から出金に成功したことはありますか？
- 本人確認（KYC）が完了したことを確認していただけますか？
- 獲得した賞金は、ボーナスが有効な期間中に獲得したものですか、それともボーナスが有効な期間外に獲得したものですか？ボーナスが有効だった場合は、どのボーナスだったか具体的にご記入ください。
この問題を迅速に解決できるよう最善を尽くします。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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1ヶ月前
翻訳私はこのカジノから一度だけ出金に成功しました。
私はボーナスを使ってプレイしたことはありません。このカジノではボーナスを使ってプレイしたことは一度もありません。
彼らが要求した情報はすべて送りました。
他に情報や書類が必要かどうか尋ねました
彼らは返答していない。
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1ヶ月前
翻訳Liz108さん、ご返信ありがとうございます。最後に正常に出金されたのはいつ頃で、処理に何日かかりましたか？賞金の出金にはどの支払い方法を選ばれましたか？以前と同じ方法でしたか？
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1ヶ月前
翻訳最後に正常に出金できたのは2、3ヶ月前で、ZimplerまたはTrustly経由で行われ、銀行口座に入金されるまで約1週間かかりました。金額は100ユーロでした。
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3週間前
翻訳出金がまだできません。もう1ヶ月以上経ちました。サポートは最悪で、何度も何度も「質問は何ですか？」と聞いてきます。問題を完全に説明してもです。彼らは自分たちが何をしているのか理解しているのでしょうか？それともただスパムメールを送って「楽しんで」笑っているだけなのでしょうか？この問題を解決してくれるとは思えません。私の賞金を盗まれたのではないかとさえ思います。
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3週間前
翻訳出金リクエストの現在のステータスをお知らせいただけますでしょうか。カジノアカウントでは「保留中」または「処理済み」と表示されていますか？可能であれば、出金履歴のスクリーンショットをこのスレッドに添付していただければ、確認させていただきます。
さらに、あなたとカジノとの間の関連するすべての通信を転送してください。 kristina.s@casino.guruまたは、こちらに投稿していただいても構いません。いただいた情報を確認後、今後の手順についてご案内いたします。よろしくお願いいたします。
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3週間前
翻訳カジノアカウントが閉鎖されているため、確認できません。アカウントは閉鎖しましたが、賞金があり、手動で引き出すと約束したので支払うべきです。何も起こらず、彼らは私の要求と情報を引き出しを行うアパートに転送したという手紙を送ってくるだけです。彼らは私のアカウントを見ていますが、私はもう見ることができません。
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2週間前
翻訳Liz108様、
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるマルティナが対応いたします（ martina.b@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
クリスティーナ
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2週間前
翻訳彼らは私の銀行口座番号を3度も要求してきました。私はまたもや送信しましたが、インターネット上で銀行口座番号を何度も送信するのは安全ではありません。私のセキュリティソフトは、このサイトにアクセスすべきではないと警告しています。
もう二度と彼らのサイトを訪れたり、チャットしたりしません。このサイトは完全に詐欺サイトなのでしょうか？
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2週間前
翻訳Liz108様、
私の名前はマルティナです。これから、お客様の苦情解決のお手伝いをさせていただきます。このような状況に陥ってしまい、大変申し訳ございません。カジノに連絡を取り、できる限り早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
それでは、ポシドカジノの代表者の方にこの話し合いに参加していただき、この苦情の解決にご協力いただきたいと思います。
カジノ担当者様、この件についてより詳しい情報をご提供いただけますでしょうか。また、プレイヤーが出金を受け取れていない理由についてもご説明いただけますでしょうか。
情報をご提供いただき、ありがとうございます。
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1週間前
翻訳
本件について、プレイヤーご本人が専用ボタンにて苦情を解決済みとしてマークされましたことを、関係者の皆様にご報告いたします。
Liz108様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Martina
Liz108様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Martina
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