イタリア在住のこのプレイヤーは、ギャンブル依存症を理由にPribetのアカウントを複数回閉鎖しようと試みましたが、その要求は無視され、プロモーションオファーが届き続けています。彼はこの問題を報告し、返金を求めるための支援を求めています。
Pribet Casino - プレイヤーのアカウント閉鎖申請は無視されます。
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6d 14h 23m 55s
Pribet Casino
安全性指標：かなり低いクレームの概要
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4週間前
翻訳おはようございます。1月から3月にかけて、ギャンブル依存症であることを毎回申告し、PriBetのアカウントを少なくとも6回解約しようと試みました。しかし、PriBetは私のメールをすべて無視し、カード情報を送るようにと言ってきます。
さらに、まるで何もなかったかのように、彼らは私にプロモーションオファーを送り続けてきます。彼らは私たち繊細なゲーマーを完全に嘲笑っているのです。
しばらくプレイしていませんが、報告して返金を要求したいと思います。いくつかメールのやり取りがあるので、これから添付します。
私はこれらすべてが不公平だと思う。
手伝っていただけますか？
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4週間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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4週間前
翻訳親愛なるアバア、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。
初期情報のご提供とスクリーンショットの添付、ありがとうございます。これまでのところ、1月26日にカジノにギャンブル依存症について報告され、1月30日にカジノ側から本人確認書類の提出を求められたようです。状況全体をより深く理解し、自己排除申請の処理に不備があったかどうかを判断するために、いくつか追加の質問をさせていただきます。
- カジノから求められた本人確認手続きを完了されたかどうか、ご確認いただけますでしょうか？
- 現在、お客様のアカウントは有効でアクセス可能ですか？
- 自己排除申請はすべて、カジノアカウントに紐づけられた登録メールアドレスから送信されましたか？
- カジノ側は、あなたのアカウントの閉鎖または自己排除を、これまでに明確に確認したことはありますか？
- 1月26日の最初の申請後、入金やプレイはありましたか？もしあれば、いつ行ったか具体的に教えてください。
もし都合がよければ、関連するすべての連絡事項と書類を直接転送してください。 petronela.k@casino.guru 。
詳細情報をご提供いただくことで、調査を進め、解決に向けて取り組むことができます。
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いできれば幸いです。
ご回答をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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3週間前
翻訳彼らから確認を求められたことがないので、私は確認手続きを一切行っていません。
アカウントは有効だと思いますが、やむを得ず外部の人に頼ってパスワードを変更してもらいました。
アカウントに登録されている同じメールアドレスを使用して、8件中7件の自己排除申請をメールで送信しました。
カジノ側はリクエストを一度も確認せず、明確かつ明示的なメールを送ったにもかかわらず、常に銀行口座の証明を求めてきた。
はい、2月から4月の間に3回ほど入金しました。
これらの犯罪者に対する対策にご協力をお願いします。
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2週間前
翻訳こんにちは、アバアさん。
ご提供いただいたスクリーンショット（上記のものを含む）から判断すると、カジノ側はあなたのリクエストに対し、手続きを進めるために本人確認書類の提出を求めることで対応したようです。具体的には、アカウント閉鎖の手続きを行う前に、身分証明書と住所証明書の提出を求めています。
状況を完全に理解するために、入手可能な証拠に基づいて時系列を要約したいと思います。
- 2026年1月26日 – あなたはカジノにギャンブル依存症であることを伝えました
- 2026年1月30日 – カジノ側から本人確認書類の提出を求める返信があった。
- 2026年2月10日 – カジノはアカウント閉鎖の理由を尋ねた。
このタイムラインが正しいかどうか確認していただけますか？
これまでのところ、カジノ側の見解としては、アカウント閉鎖手続きを進める前に本人確認が必要だったようです。これは、お客様からお送りいただいたスクリーンショットにも反映されており、カジノ側はお客様のご要望を処理するために書類の提出を明確に求めています。
とはいえ、あなたの懸念は理解できます。特に、度重なる勧誘や、ギャンブル依存症を申告した後もプロモーションメールが届き続けていたことについては、なおさらです。
これを適切に評価するために、以下の点についてご説明いただけますでしょうか。
- あなたは、要求された書類の提出を明確に拒否したことがありますか？
- 本人確認を完了しないとアカウントを閉鎖できないことを知らされていましたか？
よろしくお願いします。
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1週間前
翻訳おはようございます。Pribet Casinoは、私が3ヶ月以上前からギャンブル依存症であることを伝えていたにもかかわらず、何度も私の選択が正しいかどうか尋ねてきました。アカウントを閉鎖することなく、何度も同じように返答し、冷静にプロモーションオファーを送ってきました。
私は書類の提出を拒否したことは一度もなく、彼らからのメールで口座を閉鎖できないことが明確に示されていました。
私はこれらすべてを非常に深刻かつ容認できないことだと考えています
彼らは選手を保護するあらゆる権利と法律を侵害した。
助けて
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1週間前
翻訳親愛なるアバア、
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるムニャが対応いたします。 munya.s@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
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1週間前
翻訳親愛なるアバア、
カジノで問題が発生しているとのこと、大変申し訳ございません。お客様に代わってカジノに連絡を取り、迅速な解決に向けて最善を尽くします。
ここで、Pribet Casinoの担当者の方にこの話し合いに参加していただき、苦情への対応にご協力いただきたいと考えております。
Pribet Casino様
この件に関して、ご意見をお聞かせいただけますでしょうか？
ご協力と関連情報のご提供に、心より感謝申し上げます。
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1週間前
翻訳ムニャ様、
ご辛抱いただきありがとうございます。
当該プレイヤーのアカウントは既に利用停止措置が取られており、プレイヤーはアカウントにアクセスできないことをお知らせいたします。
この件に関して、今回の件が明確になることを願っています。
敬具、
PriBetカジノ
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1週間前
翻訳もしPribetが私の口座を閉鎖したとしても、それは私が最初に自己排除を申請してから少なくとも3ヶ月後のことだったはずです。これは失礼極まりなく、恥ずべきことだと思います。
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3日前
翻訳ムニャ様、
自己排除申請が正常に処理されるためには、申請内容が適切な形式で指定のメールアドレスに送信される必要があることをご留意ください。この手順に従うことで、プレイヤーの申請内容を担当チームが慎重に審査することができます。プレイヤーがギャンブル関連の問題を報告した後、指定のメールアドレスにメールを送信するよう指示されました。
さらに、プレイヤーが自己排除のメールを送信した後、要求どおりにアカウントが永久的に排除されたことを明記しておきます。
お役に立てたことを願っております。
敬具、
PriBetカジノ
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3日前
翻訳本当に言葉が出ません。
適切な形式になっていますか？
私はギャンブル依存症であることを主張し、アカウントを即時閉鎖するよう求めるメールを10通以上送信しました。
何をフォーマットする必要があるのですか？
苦情を申し立ててから4ヶ月も経ってから、ようやく私の口座を閉鎖しましたね。
恥を知れ
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9時間前
翻訳プリベットカジノ
ご回答いただき、また自己排除申請の手続きについてご説明いただき、ありがとうございます。しかしながら、プレイヤーのアカウントが閉鎖された正確な日付をご確認いただければ幸いです。この件に関してご協力いただければ大変ありがたく存じます。
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