スウェーデンのプレイヤーは、多額の賞金を獲得した後、カジノアカウントで継続的な問題に見舞われています。5,931ドルの出金は、必要な住所証明書類を複数回送付しようとしたにもかかわらず、サポートチームが確認できず、キャンセルされました。必要な書類を提出しようと努力したにもかかわらず、最終的にアカウントは凍結されました。
PrimaPlay Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖されました。
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私はこのカジノでこれまでで最大の勝ちを収めましたが、その後ボーナス全額を賭けようとしてその一部を失いました。
しかし、とにかく5931ドル引き出しました（正確な金額ではありませんが、彼らは私のアカウントを閉鎖しました）
賭けを終えた後、彼らが持っていた何らかのプログラムを通じて自分のアカウントを確認することができたので、確認して引き出しをしました。
この後しばらくして私の引き出しはキャンセルされましたが、サポートに連絡して新たに引き出しをしました。
この撤回後、彼らは私に住所の書類を送る必要があると伝え、私はその書類を提出してそのメールに返信しましたが、その後チャットは沈黙し、その後彼らは私を無視しました。
私はサポートに連絡してこのことを伝えましたが、彼らは何も受け取っていないと言います...この状態がしばらく続き、私は何度かサポートに連絡して、直接さまざまなメールを送信しましたが、文書を送信するたびに彼らは沈黙します。
ライブサポートでは、別の方法で送るように依頼しようとしましたが、常に拒否され、チャットの記録を要求しましたが、常に拒否されました。
後になって、チャットで送信できると言われたのですが、嘘をついていたか、私が見ていなかったかのどちらかです。チャットを見せてほしいと頼みましたが、サポートでは送信できないと言われ、サポートチャットを終了すれば以前のチャットにアクセスできると言われました。しかし、今はそうではなく、意味のないチャットにしかアクセスできません。
とにかく、私は電子メールを持っているので、住所文書を送信しようとするたびに、彼らは私との通信を停止します。
今日、彼らが私に与えた電子メールに新しいアドレス文書を送信しようと考えましたが、試してみると、電子メールを送信できないというメッセージが返ってきました...以前の電子メールは送信できたので、非常に奇妙です。
その後、ログインしようとするとアカウントがブロックされ、サポートに連絡すると、要求された書類を送信しないとアカウントが閉鎖されると通知されたと言われました...彼らからこのメッセージを受け取ったことは一度もありませんし、書類を提供するのが不可能になっているので問題ではありません。
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1週間前
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1週間前
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親愛なるkisaPeter様
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況を十分に把握するため、いくつかご質問させていただきます。円滑な対応のため、ご回答はできるだけ簡潔にお願いいたします。
- スロット、ライブカジノ、スポーツベッティングなど、どのゲームに重点を置いたか教えていただけますか?
- アカウントへのアクセスを失う前に検証に合格しましたか?
- このカジノでどれくらいプレイしていますか？
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
カタリナ
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