PrimaPlay Casinoのレビュー

米国からのプレーヤーは、カジノでの入出金金額が一貫していないことに苦情を述べていた。同氏は、カジノは少額の出金を承認し、大額の出金は拒否したと主張した。同氏はまた、カジノ側が承認された出金額を完全に提供していないと主張した。プレイヤーはKYC検証に合格したことを確認し、入金後にボーナスでプレイしたと述べました。しかし、私たちのチームはより多くの情報を収集し、苦情の解決期限を延長しようと繰り返し試みましたが、プレーヤーは応答しませんでした。その結果、それ以上の調査はできず、苦情は却下されました。

コロラド州のプレイヤーはボーナスで必要なプレイスルー金額を満たしていましたが、出金は拒否されました。カジノ側によると、プレイヤーはプレイスルー条件を満たした後でも、設定されたハンドあたりの最大ベット額である5ドルを超えていたという。プレーヤーは、プレイスルー要件を満たすまで賭け金制限を守っていたと主張していましたが、後にカジノ側はプレーヤーがボーナスプレイ中に何度も最大賭け金ルールに違反したという証拠を提出しました。証拠を検討した結果、カジノは正しく行動し、申し立ては不当であると結論付けました。

米国のプレーヤーはカジノから分割支払いを受け取り、最初の支払いは正しく送金されました。しかし、告げられた 7 営業日を超えて 1 か月以上待ったにもかかわらず、残りのお金を受け取ることができませんでした。苦情チームは状況をよりよく理解するためにプレーヤーに詳細を問い合わせましたが、プレーヤーは応答しませんでした。その結果、プレイヤーからの返答がなかったため、これ以上調査することができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

ジョージア州出身のこのプレーヤーは、賭け金が50セントだったにも関わらず賞金は期待外れで、残高が急速に減少したと主張し、自分の賭け結果に不満を表明していた。私たちはプレイヤーに対し、不当行為の具体的な証拠がないため、彼の主張のみに基づいて調査を開始することはできないと伝えていました。私たちは応答時間を 7 日間延長しましたが、プレーヤーはそれ以上の情報を提供しなかったため、応答の欠如により苦情は却下されました。

ポルトガルのプレイヤーはオンライン カジノに 28 ドルを入金し、プレイした後、残高を引き出すことにしました。カジノ側は規則に違反したとしてプレーヤーを告発し、アカウントを禁止し、10ドルの手数料を請求した。プレイヤーからサポートを求めて連絡がありました。私たちは彼に状況を明らかにしたところ、カジノが彼の残高 28 ドルのうち 10 ドルを没収し、残りの 18 ドルを返還したことがわかりました。カジノの利用規約を確認した結果、カジノが出金手数料を請求し、プレーヤーのアカウントを閉鎖する権利を留保していることがわかりました。カジノは規定のルールに従って行動し、プレイヤーは残りの残高を受け取ったため、苦情を進めることができませんでした。その後、苦情は却下された。

ギリシャ出身の同選手はボーナス制限のため、撤退の葛藤に直面していた。彼らは許可された試合で必要なラウンドを完了し、撤退を試みた。しかし、カジノ側はその資金がまだボーナス制限に縛られているとして出金を拒否したが、プレイヤーはこれに異議を唱えている。制限されたゲームをプレイしたため、カジノがプレーヤーの賞金を没収したことが判明した。しかし、これは「スティッキー」ボーナスであり、「引き換え不可」ボーナス額は出金処理時にユーザーの残高から差し引かれるべきでしたが（実際にはそうなりませんでした）、制限付きゲームは出金後にプレイされたことが判明しました。問題のボーナスの賭け条件は完全に満たされました。プレイヤーはそのような方法でプレイすることで不当な利益を得たわけではなく、ボーナスやカジノ システムをいかなる形でも悪用しようとしたわけではないようです。制限されたゲームをプレイすることで、彼女は少し損をすることさえあった。したがって、入金ボーナスおよびフリースピンおよび/またはその適用に関するカジノの不明瞭な利用規約と組み合わせると、賞金没収の正当な理由が見当たらず、当社は未解決として苦情を終了しました。