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Qbet Casino - プレイヤーのアカウントは、説明もなく閉鎖されました。

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現在の状態

カジノ側の返信待ち

0d 7h 34m 51s

Qbet Casino
安全性指標:平均以上

クレームの概要

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ウクライナ出身のプレイヤーは、賭けに成功した後、残高が8,200ユーロに達したにもかかわらず、アカウントを閉鎖されました。居住証明書を含む本人確認書類を提出したにもかかわらず、カジノ側はそれを拒否し、説明もなく賞金と入金の両方を差し引いてアカウントを永久に閉鎖しました。彼は追加の書類を提出すると申し出ましたが、返答はありませんでした。私たちは提出されたすべての書類の提出を求め、アカウントの詳細を明確にすることで支援を試みましたが、プレイヤーが私たちの問い合わせや催促に応答しなかったため、苦情は解決されないままクローズされました。

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1ヶ月前
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友達がQBETカジノを勧めてくれたんです!アカウントに2,000 USDTを入金したら、ユーロに換算されました!ゲームを始めました!リールを回してリラックスしていました!その日の夜、スポーツベットも含めて3回賭けてみました!全部当たりました!結果、残高は8,200ユーロになりました!お金を引き出すには本人確認が必要でした!でも、これは問題ありませんでした!パスポートと居住証明書を送りました!

翌日、申請が却下されました。私の居住証明は認められなかったのです!

ウクライナでの戦争の影響で、私は複数の住居を所有しています!自分のアパートも持っていて、現在改装中で、賃貸に出しています!

2日目に、現在住んでいる場所の賃貸契約書を送ったのですが、それでもうまくいきませんでした!

その後、口座が閉鎖されたという手紙が届き、5日後に判決が出るとのことでした。6日目には、口座が永久に閉鎖され、お金が引き落とされたという手紙が届きました。しかも、私が獲得した賞金だけでなく、預けていたお金まで引き落とされていたのです!理由の説明は一切ありませんでした!


パスポートや居住証明書類、その他要求された書類を提示するビデオ認証を受けることを申し出ましたが、いまだに返答がありません。どうかこの状況を解決してください!

これは詐欺です!彼らが要求する書類は何でも提供できます!私は実在の人間ですし、これは私にとって難しいことではありません!サポートとのやり取りのスクリーンショットを添付します!

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1ヶ月前
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重要なお知らせ:

Casino Guruは、KYC(本人確認)手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。

プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。

何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。

ご安全にご利用ください。

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1ヶ月前
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こんにちは、

この度は苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況を詳しくお伺いするため、いくつか質問させてください。

  • 登録時、またはカジノアカウント利用時に提供された個人情報について、具体的に教えていただけますか?
  • あなたの家族、または同じIPアドレスを使用している誰かが、このカジノでアカウントを作成した可能性はありますか?
  • カジノに提出された本人確認書類を具体的に教えていただけますか?また、これらの書類に記載されている個人情報が、お客様のアカウントプロフィール情報と一致していることを確認されましたか?
  • あなたの奥様もこのカジノに口座をお持ちですか?

この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いできるよう努めます。ご返信をお待ちしております。

よろしくお願いします

ヴェロニカ

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1ヶ月前
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1. パスポートの両面と、誰が何にいくら支払っているかが明記された公共料金の請求書を送りました。アパートの住所も含め、私の住所がすべて記載されています。日付は1月です。

2. ありえない!そんなことありえない!友達が勧めてくれたんだけど、彼は別の街に住んでいるんだ!

3. 彼らは、その書類は無効だと言いました!私は自分のプロフィールにログインして、現在借りている住所に変更し、賃貸契約書全体を送りました!そこには私の住所と個人情報がすべて記載されています!私はアパートを改装中で、そこからの書類は使えませんでした!私は借りているアパートの書類を送りました!それでも書類は使えず、アカウントをブロックされ、ログインすることさえできませんでした!そして彼らは私のお金をすべて盗みました!

4. 登録時に、最初はウクライナの電話番号を入力しました!でも1時間待ってもテキストメッセージが届きませんでした!妻にベルギーの電話番号からコードを教えてもらうように頼みました!それだけです!妻はこれまで一度もプレイしたことがなく、このカジノのことも知りません。

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1ヶ月前
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拝啓bookofua様、

Veronika(あなたの指定された解決担当者)が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Veronikaはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Veronikaが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。

今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

敬具、Casino Guru
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1ヶ月前
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親愛なるbookofua様;

ヴェロニカが健康上の理由で現在対応できないため、私がこの苦情を引き継ぐことをお知らせいたします。

案件を確認し、すぐにご連絡いたします。前回のメッセージ以降に何か進展がありましたら、このスレッドまたはメールでお知らせください。 karla.m@casino.guru

ご理解いただきありがとうございます。

よろしくお願いします、

カーラ

カジノグル


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1ヶ月前
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親愛なるbookofua様、

詳細なご説明と、これまでの情報提供に感謝いたします。

お客様の状況をより深く理解し、正確な判断を下すために、お客様のアカウント情報に関する重要な点について一点確認させていただきたいと思います。

ご登録時にご提供いただいた個人情報(電話番号や住所など)と、その後の本人確認手続きでご提供いただいた情報に相違があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか?

また、アカウント登録後または本人確認手続き中に、これらの情報(電話番号や住所など)に変更を加えましたか?

この情報は非常に重要です。アカウント情報の不一致は、認証上の問題につながる場合があるためです。

ご協力ありがとうございます。お返事をお待ちしております。

よろしくお願いします、

カーラ

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1ヶ月前
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こんにちは!

登録開始時にウクライナの電話番号を入力したのですが、登録完了のためのSMSメッセージが届きません!これはプロバイダー側​​の問題ではなく、カジノ側の問題です!

それで、妻のベルギーの電話番号を入力しなければならなかったんです!妻はこれまでカジノに登録したことなんて一度もないのに!

第二に、検証中の変更点についてです!

はい、最初の住所が使えなかったので登録情報を変更しました!別の住所を入力する必要がありました!でも、どちらの住所も私の住所で、それを証明する書類も提出したのだから、何が違うというのでしょうか!

駐車スペースの権利証を送った!賃貸契約書も送った!何も効果がなかった!

ビデオチャットで連絡して証拠を提示するとまで申し出たのに!奴らは金を騙し取ることしか考えていない!

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4週間前
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親愛なるbookofua様、

ご説明ありがとうございました。

手続きを進めるにあたり、以前カジノに提出されたすべての書類(身分証明書、住所証明書、賃貸契約書、その他書類など)を私に送付していただくようお願いいたします。

スレッドに直接アップロードするか、私のメールアドレスに送信してください。 karla.m@casino.guru

ご協力ありがとうございます。

カーラ

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3週間前
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bookofua様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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2週間前
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「残念ながら、プレイヤーからのメッセージ、問い合わせ、リマインダーへの応答がないため、現時点ではさらなる調査を進めたり、潜在的な解決策を提供したりすることはできません。そのため、本件については一旦クローズとさせていただきます。
ただし、プレイヤーが今後再びご連絡をいただければ、いつでも本件を再開することが可能です。問題解決に向けてのサポートを継続する準備は整っておりますので、再度ご連絡いただければ幸いです。

ご理解のほどよろしくお願いいたします。

敬具
Karla
Casino.Guru」
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2週間前
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bookofua様のご要望により、この苦情を再開いたしました。この件について、解決の機会をもう一度設け、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。

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2週間前
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親愛なるbookofua様、

詳細をすべて共有していただき、また時間を割いて分かりやすく説明していただき、本当にありがとうございました。大変感謝しています。

お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるハディが対応いたします。 hadi.a@casino.guru担当者がカジノに直接連絡を取り、今後のやり取りをすべて管理いたします。私たちは皆様に完全な透明性をもって対応したいと考えています。過去にこのカジノに送ったメッセージに返信がなかったケースもあったため、今回も返信がない可能性はあります。しかしながら、私たちはカジノの協力を促し、皆様のケースが最善の形で進展するよう、あらゆる努力を尽くします。

現時点では、お客様による対応は不要です。他に何か必要なことがあれば、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。

敬具、

カーラ・メイフライ

Casino Guru管理者により編集済
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1週間前
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親愛なるbookofua様、

お会いできて光栄です。私の名前はハディです。今後、あなたの苦情について私が対応させていただきます。

前回のメッセージ以降、何か更新情報や新たな展開がありましたら、遠慮なくお知らせください。

弊社の標準手順に従い、Qbet Casinoの担当者にこの話し合いに参加していただきたいと考えております。担当者の参加により、お客様の案件がより円滑かつ効率的に解決されることが期待されます。


Qbetカジノ様

選手の抱えている問題について、詳細な情報をご提供いただけますでしょうか?


ご協力と迅速なご対応に、事前に感謝申し上げます。


よろしくお願いします、

ハディ


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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードやその他の個人情報を尋ねたり、お客様のカジノや銀行口座にアクセスしようとしたり、当社のサービスに対する支払いを要求したりすることは決してありません。
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