ドイツ出身のプレイヤーは、ギャンブル依存症の再発を理由に、自己排除とアカウント閉鎖を申請しましたが、カジノ側は3月6日以降、何の対応もせず、アカウントも閉鎖しませんでした。彼女は入金した金額の返還とアカウント閉鎖を求めました。カジノ側が彼女の自己排除申請を承認し、2,087ユーロの返金手続きを行ったことで問題は解決しました。彼女は返金を受け取ったことを確認しました。苦情対応チームは、プレイヤーとカジノ間のコミュニケーションを促進し、問題が円滑に解決されるよう尽力しました。
QuickWin Casino - プレイヤーのアカウントの閉鎖が遅れています。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €2,087
QuickWin Casino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
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9ヶ月前
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幸いなことに、ギャンブル依存症が再発した後、私はすぐに反応し、自己排除/アカウント閉鎖を要求しました。カジノは何度も問い合わせたにもかかわらず応答しませんでした。ギャンブル依存症ではよくあることですが、私はさらに 700 ユーロを失いました。それは 3 月 6 日のことでした。今日、アカウントはまだ閉鎖されていません。預金を返してもらい、アカウントを閉鎖してほしいです。
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9ヶ月前
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親愛なるJTsch様、
苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。
あなたが経験してきたことについて、残念に思います。特にあなたがすぐに連絡したのに、カジノが自己排除のリクエストに迅速に対応してくれないと、本当にイライラします。時間を割いてあなたの経験を私たちと共有してくれてありがとう。
あなたのケースをよりよく理解し、前進するために、以下の詳細を提供していただけますか?
- 自己排除は具体的にどのようにリクエストしましたか? メール、ライブチャット、または別の方法でしたか?
- リクエストの証拠（メール、チャットの記録、スクリーンショットなど）はありますか？
- カジノから何らかの返答はありましたか、それともあなたのメッセージを完全に無視しましたか?
- 3月6日以降、さらに連絡を取ろうとしたことはありますか?
カジノとの関連のある連絡事項がある場合は、 [email protected]確認できるようにします。
これらの詳細情報を提供していただくことで、調査を進め、解決に向けて取り組むことができます。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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8ヶ月前
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親愛なるJTsch様、
スクリーンショットを提供していただきありがとうございます。確認したところ、ライブチャットでギャンブルの問題を言及していたことがわかりました。しかし、カジノのエージェントはギャンブルの問題を直接認めず、代わりに自動翻訳チャットを使用していると回答しました。これは、自己排除のリクエストが適切に処理されなかった可能性があることを意味します。
今後の参考までに、自己排除をリクエストする際には、次の点が重要です。
- リクエストは電子メールで送信してください。ほとんどのカジノでは、利用規約で自己排除リクエストは指定の電子メール アドレスに送信する必要があると規定されています。利用規約を確認し、正しい連絡方法を使用してください。
- ギャンブル依存症であることを明確に述べ、明示的に自己排除を要求します (例: 「ギャンブル依存症であるため、直ちに永久的に自己排除する必要があります。」)。
- カジノ側がリクエストを承認したことを確認してください。応答がない場合は、明確な確認が得られるまで繰り返しフォローアップしてください。
- ライブ チャットを使用する場合は、リクエストの検証可能な記録が確実に残るように、電子メールによる書面による確認を要求してください。
- 曖昧な言葉は避けてください。「休憩したい」や「アカウントを閉鎖してください」などの言葉は誤解される可能性があります。
このチャットのやり取りの後に彼らからさらに連絡があった場合は、 [email protected] 。
自己排除リクエストの例は次のとおりです。
クイックウィンカジノ様
このカジノから直ちに退会し、ギャンブル関連のマーケティング資料の受け取りを中止したい旨をお知らせします。退会を希望する期間は「生涯」です。選択した期間が貴社に該当しない場合は、お知らせください。
私が自己排除する理由は、ギャンブル依存症またはギャンブル依存症です。
この期間中に自己排除を取り消すことはできず、合意された期間が終了する前に自己排除を解除することはできないことを承知します。
敬具、
フルネーム：
生年月日：
電子メールアドレス：
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
8ヶ月前
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こんにちは、ペトロネラさん。
ご回答ありがとうございます。
また、2025年3月13日に添付の電子メールで再度このことを明確に伝えました。
こちらはその後カジノから届いた受領確認書です。
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8ヶ月前
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親愛なるJTsch様、
フォローアップと追加の電子メール通信の共有に感謝します。
お客様のケースをさらに調査し、問題を解決するために、以下の詳細情報をご提供いただけますでしょうか?
- 自己排除をリクエストする前に最後に入金したのはいつですか?
- 提供された通信に電子メールが表示されていないので、3 月 13 日にカジノにリクエストを送信した電子メール アドレスはどれですか?
- あなたのアカウントは現在でもアクセス可能ですか、それともカジノがそれを閉鎖したのでしょうか?
ご協力ありがとうございます。ご連絡をお待ちしております。
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8ヶ月前
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最初の申請前の最後の支払いは、自己排除を申請した3月6日でした。その後は依存症のため支払いを続けました。
これは私のメールアドレスからのもので、ここでもカジノでも登録に使用しています。ただ、名前をここで公開したくなかっただけです。
あなたが送ってくれた事前作成のテキストを同じ日に再度送信したにもかかわらず、アカウントはまだ開いたままです。
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8ヶ月前
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親愛なるJTsch様、
迅速なご返信と詳しい状況の説明をありがとうございます。お客様のケースをさらに調査し、解決に向けて取り組むために、以下の詳細情報をご提供いただけますでしょうか。
- 3 月 13 日以前とそれ以降に行った入金を示す出金履歴を提供していただけますか? これにより、取引のタイムラインを把握しやすくなります。
- 3 月 13 日にカジノに送信した元のメールを転送していただければ、やり取りを確認することができます。
- 3月13日以降に入金はありましたか？
ご協力をよろしくお願いいたします。
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8ヶ月前
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JTschさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMatej （ [email protected] ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
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8ヶ月前
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こんにちは、 JTschさん。初めまして！
私の名前は Matej です。この件についてお手伝いさせていただきます。できるだけ早くこの問題を解決できるよう、全力を尽くします。
QuickWin Casinoの代表者にも会話に参加していただき、この件の調査にも参加していただきたいと思います。自己排除の問題について追加情報を提供していただき、状況を明確にしていただけますか? また、関連する証拠をすべて提供していただければ幸いです。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
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8ヶ月前
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親愛なるJTsch様
お客様にご迷惑をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。
お客様のアカウントを閉鎖し、確認メールをお送りいたしました。また、担当チームでお客様のリクエストを確認しております。
私たちはこの状況において、できる限りの支援をし、できるだけ早く最新情報を共有できるよう最善を尽くします。
改めてご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。また、ご理解とご協力を賜り誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
QuickWin チーム。
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8ヶ月前
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昨日、口座が閉鎖されたことを確認しました。しかし、私の依存症のせいで、残念ながら2025年3月6日以降、多額のお金を入金してしまいました。補償として、このお金を返金していただきたいです。
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8ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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8ヶ月前
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2025年3月17日にメールを受け取りました。700ユーロで解決するという提案でした。銀行口座の詳細を提供し、同時に、閉鎖要請後に5,000ユーロを入金した証拠があるため、この件についてより詳細な調査を依頼しました。700ユーロは少なすぎるように思います。カジノ側には、問題が処理中であることを何度も伝えましたが、当然ながら、返ってきたのは辛抱強く待つようにという返事だけでした。次に疑問に思うのは、今後カジノ側が適切にアカウントを閉鎖できるよう、どのように保証できるのかということです。このようなことが二度と起こらないようにしたいです。
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7ヶ月前
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こんにちは、JTschさん。
お客様の払い戻しリクエストを関連チームに転送いたしました。この状況においてお客様をサポートし、できるだけ早く最新情報を提供できるよう最善を尽くします。
大変お待たせいたしました！本当に感謝しております。
よろしくお願いします、
クイックウィンチーム。
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7ヶ月前
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皆様のご尽力に感謝いたします。しかし、既に700ユーロを送金すると約束されているのに、なぜ今すぐ送金されないのでしょうか？あちこちで送金依頼が届いているという話は聞いているのですが、一向に動きません。少し焦っているのも無理はありません。
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7ヶ月前
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こんにちは、JTschさん。
お待たせするわけにはいきませんので、できるだけ早く最新情報をお知らせいたします。
大変お待たせいたしました！本当に感謝しております。
よろしくお願いします、
クイックウィンチーム。
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7ヶ月前
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すみません、2025年4月17日からこの話を聞いていました。それ以来、この件は優先処理されているとも聞いています。ですから、優先処理されているはずの件に1週間以上もかかるというのは（そして、この件については2025年3月6日から連絡を取り合っているのに）、非常に疑問です！
これは期限を回避して時間を稼ぐための、よくある返答に過ぎません！実際、私はすでに700ユーロを約束されているんです。本当に努力するなら、少なくともこの金額の一部だけでも送金しておいてほしかったんです！
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7ヶ月前
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Quickwinチーム様、払い戻しができないその他の問題はありますか？公開スレッドで共有できない場合は、いつでも直接私に送信してください。 [email protected] 。
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7ヶ月前
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親愛なるみんな、
このメッセージがあなたに届いて、お元気でいらっしゃることを願っております。
ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。この状況によりご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。
現在、この問題を調査中で、できるだけ早く詳細な回答をお送りします。
この問題の解決に取り組んでいる間、皆様の忍耐とサポートに心より感謝申し上げます。
敬具、
クイックウィンカジノチーム
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7ヶ月前
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もうこれ以上は受け入れたくない。マテイ、他に何ができる？
2025年4月17日に700ユーロを約束されました!!! 他に何を調査または検証する必要がありますか?
これらの標準的な回答は、ただ時間稼ぎをしているだけです。
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7ヶ月前
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QuickWin Casinoチーム様、問題の内容と解決策を至急お知らせください。社内調査中で詳細をお伝えできない場合は、いつでも直接メールでご連絡ください。 [email protected] 700ユーロはAMLやKYCの調査を引き起こすほどの金額ではないので、私はこの遅延についても少し困惑しています。
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7ヶ月前
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こんにちは、JTschさん。
あなたのアカウントを確認したところ、ギャンブル依存症のため、2025 年 3 月 13 日にアカウントの閉鎖をリクエストしていたことがわかります。
したがって、2025 年 3 月 14 日から 4 月 11 日までの間に 2,087 ユーロを預け入れたことになります。
ご注意ください。当社は Casino Guru でリクエストされた 700 ユーロの金額を返金しようとしていました。
しかしながら、お客様からご入金いただいた金額の返金をご希望いただいております。当社は、2025年3月13日に閉鎖リクエストを送信してから24時間以内にご入金いただいた金額のみを返金する義務を負います。
ご承諾いただければ、返金金額 2,087 EUR を直ちに処理いたします。
アップデートをお待ちしております。
よろしくお願いします、
QuickWin チーム。
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7ヶ月前
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親愛なるJTsch様
早急なご対応ありがとうございます。
お客様のリクエストと銀行口座の詳細を弊社の担当チームに転送いたしました。
できるだけ早く最新情報を共有します。
大変お待たせいたしました！本当に感謝しております。
よろしくお願いします、
QuickWin チーム。
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7ヶ月前
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ですから、もちろん、約束通りお金が本当にすぐに届くのであれば、この提案に同意します。2ヶ月（！）後にようやくこの件を終わらせたいと思っています。それから、もうこれ以上辛抱強く待ってくれたことに感謝する必要はないと思います。正直に言うと、もう我慢の限界です。
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7ヶ月前
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親愛なるJTsch様
問題が解決されたとのこと、大変嬉しく思います。QuickWin Casinoチームの皆様には、この件を調査いただき、誠にありがとうございます。システム上で苦情を「解決済み」として記録させていただきます。ご協力とご確認に感謝申し上げます。今後、当カジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
また、インターネット閲覧中にオンラインギャンブルサイトから身を守るために、無料アプリ「BetBlocker」 （ https://betblocker.org/de/ ）をパソコンやモバイルデバイスにインストールすることを強くお勧めします。無料なので、ぜひ一度試してみて、使い勝手の良さを確かめてみてはいかがでしょうか？ ;)
最後に、ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なレビュー、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている方々のお役に立てるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
マテイ
カジノ.Guru
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