オーストリア出身のプレイヤーは、2025年2月15日から待っていた500ユーロの賞金の出金に問題を抱えていました。何の返答もなく、アカウントは凍結されていました。苦情対応チームが介入し、プレイヤーとカジノ間のコミュニケーションを促進しました。最終的にカジノは、手動で出金手続きを進めるために彼女の銀行口座情報を要求し、彼女はその情報を提供しました。問題は解決し、プレイヤーは受けたサポートに感謝の意を表しました。
QuickWin Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖され、賞金の受け取りが遅れています。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €500
QuickWin Casino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
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7ヶ月前
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2025年2月15日から500ユーロ待っています！
すぐに勝つために 200 通のメールを書いたのですが、返信がありませんでした!!
Quickwinのアカウントが削除され、ブロックされました。お金は受け取れていません。これは私の賞金です！大惨事です！
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7ヶ月前
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サラ666333様
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。QuickWin Casino でのご経験が不快なものであったことをお詫び申し上げます。
状況をより良く理解するために、いくつか質問させてください。
- カジノでどのくらいの期間プレイしていたか、またアカウントがブロックされた正確な時期を教えていただけますか?
- アカウントがブロックされたことをどうやって知りましたか?
- カジノの現在の残高を貯めるために、どのようなゲームをプレイしましたか？（スロット、ライブゲーム、スポーツへの賭け）
- 現在の残高はボーナスのおかげで達成できましたか?
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
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7ヶ月前
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どれくらいプレイしていたか正確には覚えていませんが、半年ちょっとでした。もう一度ログインして、支払いはどうなったのか問い合わせようとしたら、なんとも馬鹿げた理由でアカウントがブロックされていたんです。ギャンブル依存症だと思ったからだそうです。アカウントをロックしただけで、500ユーロの賞金を払いたくないなんて、馬鹿げた理由でした！スロットゲームをプレイしていて、入金したお金で遊んでいたのに！
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7ヶ月前
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サラ666333様
苦情の根拠として、この問題に関するカジノとのやり取りを教えていただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 [email protected] 、またはスクリーンショットをここに投稿してください
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6ヶ月前
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サラ666333様
カジノがあなたのアカウントを閉鎖し、支払いを保留するという決定を正当化する連絡を共有していただけますか?
あなたとカジノの間で理由が話し合われた裏付けとなる情報があれば、ぜひ共有してください。私のメールアドレスまでお送りください。 [email protected]またはここに投稿してください。
ご不便をおかけして申し訳ございません。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
6ヶ月前
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それだけです。その後、彼らは私のメールに返信すらしてくれなくなりました…アカウントがロックされ、お金（500ユーロ）は支払われませんでした!!!! しかも、まるで500ユーロがキャンセルされたかのようなメールが送られてきて、それをしたのは私ではなく、彼らのせいだと言っていました!!!
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6ヶ月前
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情報をご提供いただきありがとうございます。
- カジノからアカウント閉鎖の説明を受けた際のやり取りを共有していただけますか?
- アカウントがいつ閉鎖されたのか正確に教えていただけますか？
- 2月28日に支払いリクエストがキャンセルされた後、500ユーロの残高はどうなりましたか？プレイヤーのアカウントに返金されましたか？
- 新たな支払いをリクエストできましたか?
ご返信をお待ちしております。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
6ヶ月前
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その後、返事が来なくなりました。お金がどうなったのか分かりません。誰も返事をくれず、すべてが止まってしまいました。お金はどこにも見当たりません。どうしたらいいのか分かりません!!!
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6ヶ月前
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Sara666333様、必要な情報をご提供いただき誠にありがとうございます。お客様の苦情は同僚のMartin（ [email protected] ）
喜んでお手伝いさせていただきます。ご多幸をお祈り申し上げます。近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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6ヶ月前
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こんにちは、Sara666333さん
ご不便をおかけして申し訳ございません。マーティンと申します。今後、お客様の苦情に対応させていただきます。まずは、QuickWin Casino の担当者にご相談にお越しいただきたいと思います。
カジノ代表者様
当該事例をご確認いただき、ご説明いただけますでしょうか？プレイヤーのアカウントが凍結され、賞金が差し押さえられたのはなぜでしょうか？この問題についてご意見をお聞かせいただければ幸いです。
Casino Guru管理者により編集済
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6ヶ月前
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ご参加ありがとうございます。アカウントがロックされたこと自体は問題ではなく、純利益が支払われなかったことが大きな問題であることを指摘したいと思います。私が受け取った500ユーロの賞金は、2025年2月15日に支払われました。
アカウントがロックされているにもかかわらず、彼らには私に賞金を支払う義務があることは周知の事実です… よろしくお願いします。この件は解決できると思います。
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6ヶ月前
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サラ666333様
ご不便をおかけして誠に申し訳ございません。
手動支払い手続きを進めるために銀行口座の詳細を尋ねる連絡を本日いたしましたので、メールをご確認ください。
ご都合の良い時にご返信いただければ幸いです。
よろしくお願いします！
クイックウィン
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6ヶ月前
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「Quickwin」様、ようやくご連絡いただきありがとうございます。メールに返信し、ご要望いただいた情報をすべて送信いたしました。長い間お待たせしておりましたので、早急なお支払いをお願いいたします。よろしくお願いいたします。
サラ Z****
Casino Guru管理者により編集済
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6ヶ月前
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「Casino Guru」様、この度は問題が解決いたしましたのでお知らせいたします。ご協力いただき誠にありがとうございます。いつも最高のレビューをお届けできます。今後のご活躍をお祈り申し上げます。ご成功をお祈り申し上げます。
とても感謝しています
サラ❤️
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6ヶ月前
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サラ666333様
温かいお言葉、ありがとうございます。問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。また、QuickWinカジノの担当者の対応にも感謝申し上げます。
苦情はシステム上で「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます！
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なレビュー、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている他の方々の参考となるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
マーティン
カジノ.Guru
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