ドイツ出身のプレイヤーはギャンブル依存症に苦しみ、数週間にわたってQuickwinアカウントの凍結を試みていましたが、サポートチームは彼の要求を一貫して無視していました。彼はサポートを求めている間に1万ユーロ以上を失い、特にキャッシュアウトボーナスに関してカジノ側の対応の悪さに不満を表明していました。苦情チームが介入し、彼に代わってカジノと連絡を取りました。その結果、カジノは4月12日にプレイヤーが行った最初の自己排除申請を承認しました。その結果、カジノは2,780ユーロの入金を返金することに同意し、返金は正常に処理され、プレイヤーはそれを受領しました。このケースは苦情チームによって解決済みとしてマークされました。
QuickWin Casino - プレイヤーのアカウント閉鎖リクエストは無視されます。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €2,780
QuickWin Casino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
翻訳
自動翻訳：
ディスカッション
公開
公開
8ヶ月前
翻訳
私はギャンブル依存症で、ドイツのウェブサイトから禁止されています。
私は数週間にわたって Quickwin アカウントをブロックしようとしてきましたが、サポートは私の緊急のリクエストを常に無視しています。
サポートに初めてメールを送ってから、5,000ユーロ以上も失ってしまいました。毎日メールを送り、チャットにも何度も連絡していますが、サポートはいつも私の要望を優先すると言って、対応を先延ばしにしています。
ギャンブル依存症で、毎日お金を失っていると毎日繰り返し言っています。クイックウィンは意図的に依存症者を搾取し、助けを求める声にも応えません！
しかし、キャッシュアウトボーナスの拒否に関しては、彼らは迅速に対応してくれます。例えば、私は5,000ユーロのキャッシュアウトボーナスを受け取りませんでした。今のところ、1つのアカウントはまだ残っています。私のメールは無視されています。
自動翻訳：
公開
公開
8ヶ月前
翻訳
ブロンバーガー様
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。QuickWin Casino でのご経験が不快なものであったことをお詫び申し上げます。
状況をより良く理解するために、いくつか質問させてください。
- あなたのアカウントがブロックされているか、それともまだアクセスできるのか教えていただけますか？
- カジノにアカウントを 1 つだけ登録して使用しましたか?
- 自己排除リクエストが承認されなかったことがわかった後、ライブチャットでサポートに連絡してみましたか?
- 自己排除のリクエストを私に共有していただけますか？情報を以下のメールアドレスまでお送りください。 [email protected]
- カジノで最後に入金を許可したのはいつだったか教えていただけますか?
- カジノはあなたの返金リクエストにすでに応答しましたか？カジノからの返答は何でしたか？
もう一度リクエストを送信することをお勧めしますが、今回はメールのコピーに私を含めてください。
自己排除を申請する際は、アカウントを無効化する理由と期間を明確に記載してください。また、カジノサポートには毎日多くのリクエストが寄せられるため、メールの件名は目立つようにマークを付け、すぐにわかるようにしてください。目立つようにマークを付けることで、リクエストが迅速に承認される可能性が高まります。
例：
メールの件名: 自己排除:
プレイヤー情報:
ファーストネーム：
苗字：
生年月日：
カジノログイン:
電子メールアドレス：
「QuickWinカジノサポートより、
私は、このカジノから即時排除され、ギャンブル関連のマーケティング資料の受信を永久に禁止されることを希望していることをお知らせするために、この手紙を書いています。
私がそう決めた理由は、ギャンブル依存症に苦しんでいるからです。
この期間中に自己排除を取り消すことはできず、合意された期間が終了する前に自己排除を解除することはできないことを承知しています。」
別のメールを送信してください [email protected] （コピーに私を含めることができます [email protected] ) 今後の進展があればお知らせください。
その間、責任あるギャンブルガイドの他のリソースと情報をこちらでご確認ください: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
自動翻訳：
公開
公開
8ヶ月前
翻訳
迅速なご返答ありがとうございます。
あなたのアカウントが停止されているか、それともまだアクセスできるかを教えていただけますか？
私はまだそれにアクセスでき、昨日さらに 200 ユーロを失いました。彼らは私の依存を完全に利用し、私のメッセージを無視しています。
カジノに登録して、アカウントを 1 つだけ使用しましたか?
はい、そこで使用されているアカウントは1つだけです
自己排除リクエストが拒否されたことを知った後、ライブチャットでサポートに連絡してみましたか?
毎日…うんざりしています。何も起こりません。
カジノで最後に入金が許可されたのはいつか教えていただけますか?
昨夜また200～300ユーロを失いました。
カジノはあなたの返金リクエストにすでに応答しましたか？カジノの回答はどうでしたか？
彼らはただ、なぜもうプレーしたくないのかと尋ねただけです。
返信した後、何も起こりませんでした。実質的に無視された状態です。
自動翻訳：
公開
公開
8ヶ月前
翻訳
お金を取り戻したかったので、我慢できずにまた500ユーロ失ってしまいました🙁🙁🙁
私は終わりに近づいています
もう何をすればいいのか分からない
どこでもブロックされてしまいます。
OASISでも公式に！
私はそこから追放されてしまいました!!
そしてクイックウィンは私がコントロールできないという事実を最大限に利用します
最初のブロックリクエスト以来、すでに6000ユーロを失っています...そして、その額は毎日増え続けています
自動翻訳：
公開
公開
7ヶ月前
翻訳
もう一度プレイしました...そしてスピードを上げるように再度要求しました。
私は中毒になってしまい、たくさんのお金を失っているので、カスタマーサポートに再度スピードアップを依頼しました...彼らはログインしないのは私のせいだと思っています...信じられますか?
自動翻訳：
公開
公開
7ヶ月前
翻訳
まだログインして入金できます。
私はこのカジノでこれまでに約10,000ユーロを失いました。
このうち、約 8,000 件は、私がアカウントをできるだけ早く閉鎖するように依頼してから発生しました。
ちなみに、私はすでに一度閉鎖を依頼しましたが、明確なリクエストがないまま再アクティブ化されてしまいました。
アクティベーションのメールを受け取って初めて、私は再びギャンブルを始めました！
カジノのせいでまた中毒になってしまった！
これは私の責任だとわかっていますが、運営側の無責任な行動です。
少なくともいくらか返金してもらいたいのですが、助けていただけますか？
ありがとう！！！！！
自動翻訳：
公開
公開
7ヶ月前
翻訳
またまた…ライブチャットからのサポートなし。いつもと同じコピー＆ペーストメッセージ
お金を取り戻したい！奴らは私の人生を壊した。私がプレイできるのはここだけなのに。信じられない！🙁((
自動翻訳：
公開
公開
7ヶ月前
翻訳
この問題で多大なご迷惑をおかけして申し訳ございません。
しかし、あなたは私の最後の希望です！
今ではそれが愚かなことだとわかっていますが、この犯罪的なオンラインカジノからお金を取り戻さない限り、私は入金し続けるだろうとわかっています。
どうして彼らはそのような深刻な問題を抱えた人々を搾取できるのでしょうか?
養わなければならない子供が3人います。
そして私は深刻な問題を抱えていることを知っています。
私は、ドイツ国内および公式 OASIS を通じて、すべてのオンライン カジノとスポーツベットの利用を禁止しました。
そして、Quickwin は、私がアカウントを閉鎖するように懇願していたにもかかわらず、私のお金をすべて失わせています。
お金の少なくとも一部を返金してもらえる可能性はありますか？
また500ユーロ失った
それは悪夢です🙁
自動翻訳：
公開
公開
7ヶ月前
翻訳
彼らが私に送ってきたものを見てください!!!
信じられない！
オスカー（クイックウィン）
2025年4月23日 21:03 EEST
こんにちはXXXさん、
お元気でお過ごしでしょうか。
私はあなたの個人的な VIP 連絡先です。
この時点で、私たちへのあなたの忠誠心に感謝したいと思います。
お客様の満足は弊社にとって非常に重要です。そのため、ちょっとしたサプライズとして、100 ユーロの現金ボーナスをお客様の口座に直接入金することにしました。
下記のTelegramリンクでも私を見つけることができます。Telegramシステムを利用して、あなたのアカウントに100ユーロの現金ボーナスを入金できます。
システム経由で100ユーロのキャッシュボーナスを追加で付与いたしますので、近日中にご連絡いたします。オーストリアからの知らない番号が表示されても驚かないでください。
さらに、ちょっとした特典として、次回3回のご入金に対して25%のキャッシュボーナスを進呈いたします。ご入金後にボーナスを入金したい場合は、ご連絡ください。
VIP として享受できる素晴らしい特典の一部をご紹介します。
賞金をより柔軟に活用できるよう、出金限度額を引き上げました
最優先で支払いの承認を迅速化
あなただけのためのVIP限定入金オファーとオーダーメイドのプロモーション
取引やゲームに関するサポートが必要なときはいつでもパーソナルサポートをご利用いただけます
今すぐ入金して特典を確保しましょう！
他にご質問がございましたら、いつでも喜んでお手伝いいたします。
よろしくお願いします
オスカー
VIPアカウントマネージャー
テレグラム: @VIP_Oskar
クイックウィン
自動翻訳：
公開
公開
7ヶ月前
翻訳
ブロムバーガー様、必要な情報をご提供いただき誠にありがとうございます。お客様の苦情は同僚のマテイ（ [email protected] ）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
自動翻訳：
公開
公開
7ヶ月前
翻訳
どうもありがとう。
これにどれくらい時間がかかるか見積もっていただけますか?
これは非常に緊急です。急がせて申し訳ありませんが、私は非常に切羽詰まっているのです。
自動翻訳：
公開
公開
7ヶ月前
翻訳
こんにちは、 BROMBERGERさん、初めまして！
この件についてサポートさせていただきます、Matejと申します。できるだけ早く問題を解決できるよう、全力を尽くします。ご質問にお答えすると、カジノはウェブサイト上で非常に高い安全性評価を得ているため、この問題はすぐに解決されることを願っています。カジノ内の担当者に連絡いたしますので、手続きが迅速に進むことを願っています。
QuickWin Casinoの担当者にも、この件に関する話し合いと調査への参加をお願いしたいと考えております。自己排除に関する問題について、追加情報をご提供いただき、状況を明確にしていただけますでしょうか。また、関連する証拠があればご提供いただければ幸いです。
ご理解とご協力を何卒よろしくお願い申し上げます。
自動翻訳：
公開
公開
7ヶ月前
翻訳
早速のご返信誠にありがとうございます！
これまでの投稿を全部ここで見ることができますか？公開されているものもあれば、そうでないものもあります。
詳細は前回のメッセージにすでに記載されていますが、もう一度簡単に要約します。
かなり前に、私は Quickwin のアカウントを閉鎖するようにリクエストしましたが、長い間閉鎖されたままでした。
私に問い合わせたり、同意を得たりすることなく、突然アカウントが再開され、次のようなメールが届きました。
「こんにちは、Brombergerさん。あなたのアカウントは再開されました。」
最初の数百ユーロを失った後、私はすぐにアカウントの閉鎖を再度リクエストしました。それが2025年2月9日のことでした。それ以来、残念ながら私はほぼ毎日ギャンブルを続けており、メールやライブチャットでサポートに繰り返し連絡し、時には週に数回、できるだけ早くアカウントを閉鎖するよう懇願してきました。
ライブチャットでは、直接何もできない、問題は転送される、優先度を高くして処理中である、などの説明が常にありました。
しかし、何も起こりませんでした。
最初から、私は、明らかなギャンブルや入金の行動（頻繁な入金、頻繁な出金リクエストのキャンセル）のせいで、私がギャンブル依存症で助けが必要だとはっきり言っているにもかかわらず、カジノ運営者は私がどれだけのお金を失っているかを知っていて、故意に私のアカウントを閉鎖することを拒否しているのではないかと強く疑っていました。
今年初めから1万ユーロ以上失いました。
私は他のどこでもブロックされており、OASISに登録されていても、セラピーも受けています。
しかし、再びギャンブルを許可してくれたのはクイックウィンカジノだけでした。
あらゆるところで助けを求めました。ライブチャットでサポートに助けを求めたことさえありました。
返答はいつも同じでした。中には、依存症をコントロールできないと伝えたエージェントもいました。
「ログインするかどうかはあなた次第です。」
(スクリーンショットはすでに上にアップロードされています。)
私の氏名やメールアドレスなどが記載されているため、公開したくなかったので、メール履歴をメールで送信しました。
先週、私はあなたの同僚のトーマスを CC に入れて、別の正式なリクエストを電子メールで送信しました。
それでも、何も起こらず、それ以来数千ユーロを失いました。
アカウントがまだアクティブで、入金もできる（そして残念ながら毎日入金し続けている）のに、それだけでは十分ではないかのように、昨日は、自分が VIP 顧客となり、100 ユーロのボーナスと専属マネージャーが付くというメールも受け取りました。
その個人マネージャーさえも、アカウントを閉鎖してほしいという私のリクエストに応じていません。
それ以来失ったお金を取り戻し、アカウントを閉鎖するために、ギャンブル当局とライセンス機関に正式な苦情を申し立ててこれをエスカレートするのが合理的だと思いますか、それとも QuickWinCasino の担当者と一緒に別の解決策を見つけることができると思いますか?
ギャンブル依存症に苦しむ人々に対するこのような不正行為や怠慢は人生を破壊する可能性があり、決して容認されてはなりません。
自動翻訳：
12.04からのメール。
公開
公開
7ヶ月前
翻訳
2日間何度もライブチャットに繋がろうとしているのですが、どうやらブロックされているようです。ポップアップ表示されては自動的に閉じてしまいます。モバイルでもデスクトップでも同じです。彼らは私を無視し、私の依存を利用し続けています！
自動翻訳：
公開
公開
7ヶ月前
翻訳
BROMBERGER様、既にカジノの担当者にご連絡いたしました。しかし、スレッドに大量のメッセージを送信すると、後から関連情報を探すのが非常に困難になりますので、今後は軽めのメッセージに留めていただければ幸いです。このカジノは安全性指数が非常に高いため、迅速な返信とアカウント閉鎖を期待しております。
自動翻訳：
公開
公開
7ヶ月前
翻訳
ブロンバーガー様
ご不便をおかけして申し訳ございません。お待たせするわけにはまいりませんでした。
お客様のリクエストを関連チームに転送いたしました。この状況においてお客様をサポートし、できるだけ早く最新情報を提供できるよう最善を尽くします。
大変お待たせいたしました！本当に感謝しております。
よろしくお願いします、
クイックウィンチーム。
編集済み
自動翻訳：
公開
公開
7ヶ月前
翻訳
@クイックウィン
投稿を編集したことに気付きました。
当初、あなたは、4月17日付けのメールで私がギャンブル依存症であることを初めて知ったと主張し、4月18日から私が受けられる払い戻し額を確認すると述べていました。
しかし、これは誤りです。
ギャンブル依存症については、4月12日のメールですでにお知らせしました（スクリーンショットを添付）。
したがって、4 月 12 日以降の日も計算に含めるようお願いいたします。
敬具
編集済み
自動翻訳：
公開
公開
7ヶ月前
翻訳
BROMBERGER様、スクリーンショットによると、4月12日にアカウント閉鎖リクエストを誤ったメールアドレスに送信されたようです。カジノの「責任あるギャンブル」ページによると、自己排除リクエストは下記の日付で送信されるはずです。 [email protected] 4月17日に行われた手続きについて、ページに記載されている24時間の閉鎖期間を過ぎると、払い戻しのリクエストは4月18日から最近のアカウント閉鎖までしか受け付けられません。12日にお送りいただいた元のメッセージについて、適切な部署に転送済み、または担当者が対応中であるという返信をいただいた場合にのみ、払い戻しをリクエストできます。そのような返信をいただいた場合は、お知らせください。
その間、 Quickwin チーム様、アカウントが閉鎖され、「ギャンブル依存症」とマークされているため、再開することは不可能であり、すべてのマーケティングコミュニケーションが停止されることをご確認ください。
次に、4月18日からアカウント閉鎖までの期間にプレイヤーが入金した金額（賞金と出金は除く）と、その金額の返金をご検討いただけるかどうかをお知らせください。最後に、4月17日からアカウント閉鎖までの入出金履歴（入出金の両方を含む）を下記までご送信いただけますでしょうか。 [email protected] 、大変助かります。ありがとうございます。
自動翻訳：
公開
公開
7ヶ月前
翻訳
違います...メールは4月12日にVIPとサポートの両方に送信されました。
ライブチャットではVIPアドレスにメールを送るように言われました。念のため、両方にメールを送りました！
しかし、どちらも応答しませんでした！
編集済み
自動翻訳：
公開
公開
7ヶ月前
翻訳
ブロンバーガー様
このメッセージがあなたに届いて、お元気でいらっしゃることを願っております。
ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。この状況によりご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。
現在、この問題を調査中で、できるだけ早く詳細な回答をお送りします。
この問題の解決に取り組んでいる間、皆様の忍耐とサポートに心より感謝申し上げます。
敬具、
クイックウィンカジノチーム
自動翻訳：
公開
公開
7ヶ月前
翻訳
皆さんこんにちは
プレイヤーが共有した証拠に基づいて以前の会話を確認したところ、はい、プレイヤーの言う通りで、2025 年 4 月 12 日のメッセージを見つけることができました。
そのため、2025年4月13日から4月28日までの金額を返金することに決定しました。
この期間に行われた取引は次のとおりです:-
入金額：4,580ユーロ。
出金：1,800ユーロ。
返金可能金額：2,780ユーロ。
返金リクエストをできるだけ早く処理できるよう、銀行口座の詳細を尋ねるメールを BROMBERGER に送信しました。
アップデートを待っています。
よろしくお願いします、
QuickWin チーム。
自動翻訳：
公開
公開
7ヶ月前
翻訳
ブロンバーガー様
2,780 ユーロの手動引き出しが処理され、当社側から送金されたことを確認できてうれしく思います。
資金が口座に反映されるまでには 3 ～ 5 営業日かかりますが、これは使用される支払い方法と銀行の基準によって異なります。
私たちチーム一同、今後のご活躍をお祈りしております！
よろしくお願いします、
クイックウィンチーム。
自動翻訳：
公開
公開
7ヶ月前
翻訳
ブロンバーガー様
問題が解決されたとのこと、大変嬉しく思います。QuickWin Casinoチームの皆様には、この件を調査いただき、誠にありがとうございます。システム上で苦情を「解決済み」として記録させていただきます。ご協力とご確認に感謝申し上げます。今後、当カジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
また、インターネット閲覧中にオンラインギャンブルサイトから身を守るために、無料アプリ「BetBlocker」 （ https://betblocker.org/de/ ）をパソコンやモバイルデバイスにインストールすることを強くお勧めします。無料なので、ぜひ一度試してみて、使い勝手の良さを確かめてみてはいかがでしょうか？ ;)
最後に、ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なレビュー、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている方々のお役に立てるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
マテイ
カジノ.Guru
自動翻訳：
