ドイツ出身のプレイヤーから、入金後ウェルカムボーナスの一部を賭け条件で消化したにもかかわらず、615ユーロのボーナスがキャンセルされることなくアカウントから消えてしまったという報告がありました。彼はボーナス資金の返還とアカウント残高のリセットを要求しました。カジノ側が賭け条件を適用したボーナスを再入金したことで問題は解決し、プレイヤーは賭け条件をクリアすることができました。プレイヤーはボーナスの再入金を確認し、苦情は解決済みとして記録されました。
QuickWin Casino - プレイヤーのボーナスマネーはカジノによってキャンセルされました。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €615
QuickWin Casino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
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7ヶ月前
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クイックウィンチームの皆様
2025年4月17日にQuickwinでアカウントを開設し、ウェルカムボーナスを受け取りました。また、107ユーロを入金しました。
時間の経過とともに、利益と損失の両方を経験し、アカウント残高は615ユーロになりました。ボーナスの利用規約をほぼ満たしており、1,070ユーロのうち合計507ユーロを賭けました。つまり、賭け条件の半分をすでに満たしていることになります。
今日、賭けに負けた後、アカウントにログインすると、ボーナスの賭け期限がまだ30日間残っていたにもかかわらず、615ユーロのボーナスが消えていました。アカウントに615ユーロが残っている限り、キャンセルする理由がなかったので、ボーナスをキャンセルしませんでした。
私は Quickwin に 615 ユーロのボーナスを返金し、アカウント残高を以前のレベルにリセットするよう要求します。
ご支援ありがとうございます。
Quickwinのアカウント
ボスニア90
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7ヶ月前
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親愛なるBosnien90様
ご苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。
何が起こったのかを理解し、あなたのケースを前進させるために、以下の点について明確にしていただけますか。
- タイミング：
ボーナス資金がなくなったことに最初に気づいたのはいつの日付の、およそどの時刻ですか?
- 通知:
ボーナスのキャンセルまたは調整に関して、Quickwin からメール、SMS メッセージ、またはプラットフォーム内通知を受け取りましたか?
- サポート対応:
この問題についてQuickwinのカスタマーサポートに問い合わせましたか？もしそうであれば、回答や問い合わせ番号などを共有してください。
- ボーナスの詳細:
請求したウェルカム ボーナスの正確な名前またはコード、および同意した利用規約の URL または場所を確認できますか?
- ボーナスの種類:
このボーナスはスポーツベットだけに限定されますか、それとも他のカジノゲームにも適用されますか?
スクリーンショット、メール、チャットの記録など、関連するコミュニケーションはすべてお気軽に転送してください。 [email protected]調査のため、これらの詳細情報をご提供ください。ご協力いただければ、調査を進め、解決に向けて取り組むことができます。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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7ヶ月前
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ご列席の皆様
1.お金は4月25日金曜日から行方不明になっています。
4月25日に賭けをしたらお金が消えたので、その日からお金が消えたことはわかっています（画面で確認できます）。
2.ボーナスのキャンセルに関して、Quickwin から何も受け取っていません。
3. カスタマー サポートに連絡し、615 ユーロのボーナスの形で 615 ユーロのクレジットを受け取りました。
このボーナスの問題は、6,150ユーロに達するには615ユーロを10回賭けなければならなかったことです。当時受け取った615ユーロのボーナスでは、合計1,050ユーロを賭けなければならず、ほぼ賭け金が尽きるところでした。その後、担当者から返信はありましたが、賭け条件は適用されませんでした。615ユーロを6,150ユーロにするのは、はるかに困難です。
お金は今日、私の賭け口座から引き落とされ、返金されました。もう本当に楽しくなく、本当にイライラし始めています。
（付録参照）
4. 4月17日にウェルカムボーナスを受け取りました。107ユーロを入金し、賭け条件は1,070ユーロでした。しかし、全額失う前に既に615ユーロを賭けていました。（添付ファイルをご覧ください）
5.私がプレイしたウェルカムボーナスはスポーツベッティングに適していました。
お金が返ってくるといいのですが
素敵な夜ですね
アマール M****
写真を該当のメールアドレスに送信しました
Casino Guru管理者により編集済
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7ヶ月前
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こんにちは、Bosnien90さん
Quickwin のご利用経験に関する詳細な情報をいただき、ありがとうございます。
カジノは当初のボーナスをキャンセルし、賭け条件を引き上げ、615ユーロを新たなボーナスとして復活させたようです。この変更は理想的ではありませんが、カジノが利用規約を遵守する限り、このような調整はカジノの裁量で行われるものです。
さらにサポートさせていただくために、以下の点をご確認ください。
- 新しい615ユーロのボーナスをすでに賭け始めましたか?
- そうでない場合は、賭けが行われていないと仮定して、このボーナスをキャンセルし、入金額の払い戻しを要求するオプションがある可能性があります。
ボーナス賭けが開始している場合、ボーナスをキャンセルすると関連する賞金が没収される可能性があることにご注意ください。
ボーナスをキャンセルして払い戻しをリクエストする場合は、Quickwin のカスタマー サポートに直接連絡してこのオプションについて相談することをお勧めします。
さらにサポートや説明が必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
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7ヶ月前
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ご列席の皆様
- 615ユーロのボーナスを使い始めましたが、5日後にQuickwinがそれをキャンセルしましたが、これも理解できませんでした。
- 私は単に賭け金を返金してもらいたい、またはクイックウィンでボーナスを以前のレベルにリセットしたいだけです
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7ヶ月前
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こんにちは、Bosnien90さん
更新していただきありがとうございます。
- スポーツ ベッティング ボーナスが復元されたことを通知された 4 月 27 日以降、QuickWin から追加の連絡を受け取りましたか?
- カジノは、5日後に615ユーロのボーナスをキャンセルする理由や説明を提供しましたか?
ありがとう。
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6ヶ月前
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Bosnien90様、必要な情報をご提供いただき誠にありがとうございます。お客様の苦情は同僚のピーター（ [email protected] （）がお手伝いさせていただきます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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6ヶ月前
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こんにちは、Bosnien90さん
お客様のケースを確認し、状況を理解しました。カジノに連絡して解決に努めます。QuickWin Casinoにもこの話し合いにご参加いただくようお願いしています。
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6ヶ月前
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親愛なるみんな、
このような状況になり誠に申し訳ございません。
現在、このリクエストを最優先で調査中です。
この件に関してご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
クイックウィンチーム
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6ヶ月前
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親愛なるみんな、
ボーナスが再入金され、賭け条件が適用されましたのでお知らせいたします。賭け条件の進捗状況はアカウントダッシュボードには表示されませんのでご注意ください。
現在の賭け条件をご確認いただくには、カスタマーサポートチームまで直接お問い合わせください。賭け条件を満たしましたら、手動で出金をリクエストしていただけます。弊社チームが喜んでお手伝いいたします。
よろしくお願いします、
クイックウィンチーム
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6ヶ月前
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親愛なるBosnien90様
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru にて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なご意見、そして改善に向けたご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている方々のお役に立てるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
ピーター
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