クロアチアからのプレイヤーは本クレーム提出前に出金要請を行いましたが、未だに賞金を受け取れずにいます。
QuickWin Casino - プレイヤーの出金が遅れている。
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カジノ側の返信待ち
6d 5h 54m 44s
QuickWin Casino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
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2週間前
翻訳カジノは依然として私の出金を遅らせている。
金曜日以降、複数の出金申請（800ユーロ×3件）が保留状態のままで、処理されていません。
サポートに何度か問い合わせましたが、出金限度額や処理時間に関する具体的な情報は一切なく、定型的な回答しか得られません。明確な回答をしてくれるどころか、利用規約を参照するように言われるばかりです。
残高は約11万ユーロですが、もうプレイしていないので、資金を引き出したいだけです。
カジノ側が意図的に手続きを遅らせており、透明性を欠いているのではないかと懸念しています。
証拠として新しいスクリーンショットを添付します。
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2週間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2週間前
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Durdica様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
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2週間前
翻訳スロットマシンで勝った途端、レベル5からレベル3に降格させられたという証拠がたくさんある。彼らはそれぞれ2回ずつ配当金を支払った。
1500ユーロ、そして1000ユーロから、その後許可される
800ユーロがまだ処理されておらず、3件の支払いが記録されています。
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2週間前
翻訳ご回答ありがとうございます。
出金には時間がかかる場合があることは理解していますが、私の状況は通常とは異なることを明確にしておきたいと思います。
現在、私の口座残高は約11万ユーロですが、複数の出金申請（800ユーロ×3件）が数日間処理されずに保留状態になっています。
さらに、カジノ側は私の出金限度額や処理期間について明確な情報を提供していません。彼らの回答は一般的な内容で、具体的な詳細を一切示さず、利用規約に言及するだけです。
出金手続きが保留中であるにもかかわらず、プレイを続けるよう促すプロモーションオファーも受け取っており、これはさらなる懸念材料となっています。
私はもうプレイしていないので、資金を引き出したいだけです。
私は今後も協力していくつもりですが、これらの懸念事項は透明性の欠如と意図的な遅延の可能性を示唆しているため、指摘しておきたいと思いました。
ご支援ありがとうございます。
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1週間前
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賞金を引き出させてくれません。まずプレイしてからでないと引き出せないと言われました。これは普通のことなのでしょうか？私はトーナメントには一切参加していません。4月25日にアカウントを終了して以来、全くプレイしていません。もうプレイするつもりはありません。ただお金を引き出したいだけです。
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1週間前
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念のためお伝えしておきますが、13日ぶりに今朝、初めて出金処理が行われました。残念ながら、その後はボーナス獲得のためにプレイするように言われ、私はそれを拒否したため、出金はできません。
編集済み
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1週間前
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先ほど気づいたのですが、アカウントに1400ユーロのボーナスが表示されているのに、合計残高には含まれていません。私は全くプレイしていませんし、ボーナスも受け取っていません。そのお金はどこへ行ったのでしょうか？必要ありません。
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本日、私がなぜお金を引き出せないのかという質問に対する回答を受け取りました。
彼らは私にお金を失わせたいのです。もうプレイしたくないし、ボーナスもお金もいらないと何通かメールで伝えました。残念ながら、まだお金を引き出すことができません。
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6日前
翻訳
Durdica様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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6日前
翻訳親愛なるカーラ、
メッセージありがとうございます。
残念ながら、未だに引き出しができません。アカウントは何度も制限され、チャットも一時的にブロックされ、数日間メールの返信もありません。
さらに、私の同意なしに、トーナメントボーナスとして1,400ユーロが私の口座に振り込まれましたが、私はどのトーナメントにも参加していませんでした。その後、出金を続けるにはこの金額を賭けなければならないと告げられました。
明確にしておきたいのですが：
私は今後、アカウント上でボーナス、プロモーション、または特典を受け取ることを希望しません。既存のリアルマネー残高のみを引き出したいです。
カジノから明確な書面による確認を得るのを手伝ってください。
私の支払いは継続されます。
私のVIPレベルにはどの支払い制限と期限が適用されますか？
また、私の同意なしに、私の口座にこれ以上のボーナスが追加されることはない。
ご支援ありがとうございます。
編集済み
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今日これを受け取りましたが、ボーナスは要らないとすでに何度か書いています。ただお金を引き出したいだけです。
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3日前
翻訳
今日もまた同じメールを受け取りました。それは可能でしょうか？私は次のように返信しました。
こんにちは、サキスさん。
お返事ありがとうございます。
私の現在の残高が108,400.00ユーロであることについて、明確な書面による確認を要求します。
1,400ユーロの初回取引後、108,400.00ユーロ全額を、追加のボーナス条件、追加ボーナス、新たなプロモーション、私からの追加入金、その他の条件なしに、全額引き出すことができることを確認していただけますか？
全額の支払いが完了するまで、私の口座にボーナス、プロモーション、クレジットが追加で付与されることを一切希望しません。
書面でもご確認ください。
これ以上の販売条件は追加されないこと、
新たなボーナス資金は自動的に有効化されません。
そして、私のVIPレベルに応じて、支払いは通常通り継続されるということです。
明確な書面での確認を事前にいただければ幸いです。
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2日前
翻訳親愛なるドゥルディカ、
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者である久保によって処理されます。 jakub.m@casino.guru ）
これは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接的な連絡を引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
カーラ・メイフライ
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先ほどこのメールを受け取ったのですが、これで問題ないでしょうか？それともヤコブさんからの返信を待った方が良いでしょうか？
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18時間前
翻訳親愛なるドゥルディカ様、
お会いできて光栄です。久保と申します。今後、私があなたの苦情に対応させていただきます。
前回のメッセージ以降、何か更新情報や新たな展開がありましたら、遠慮なくお知らせください。
当社の標準手続きに従い、クイックウィンカジノの担当者の方にこの話し合いにご参加いただきたいと考えております。担当者の参加により、お客様の案件がより円滑かつ効率的に解決されることが期待されます。
QuickWin Casino様、
選手の問題について、詳細な情報をご提供いただけますでしょうか？特に、選手の出金処理が遅れている理由についてご説明いただければ幸いです。
ご協力と迅速なご対応に、事前に感謝申し上げます。
よろしくお願いします、
久保
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