ポルトガル出身のこのプレイヤーは、カジノが彼女の住所証明を受け付けないため、アカウントの認証手続き中に4か月以上も出金がブロックされている状況に直面している。
QuickWin Casino - プレイヤーの出金は、アカウント認証のため遅延しています。
開いた
現在の状態
Casino Guruの返信待ちです
4d 20h 40m 58s
QuickWin Casino
安全性指標 9.2 かなり高いクレームの概要
翻訳
自動翻訳：
ディスカッション
センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2ヶ月前
翻訳- このカジノは本人確認のため出金をブロックしましたが、4ヶ月以上経っても住所証明が受け入れられず、出金はブロックされたままです。4ヶ月も経ち、ウェブサイトのチャットにも返信しなくなりました。
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳親愛なるJalexp様、
苦情をお寄せいただきありがとうございます。ご不便をおかけして大変申し訳ございません。また、この件をご報告いただき感謝いたします。
KYC（本人確認）は、プレイヤーとカジノ双方を保護するために設計された必須のセキュリティプロセスです。オンラインカジノでは対面での本人確認ができないため、KYCはアカウントとその資金が正当な所有者のものであることを保証する唯一の信頼できる方法です。ライセンスを取得した信頼できるカジノは、この手順を慎重に実施します。本人確認には数営業日かかる場合もありますが、これはお客様を保護し、アカウントの不正利用を防止するために行われます。
調査を円滑に進め、手続きを迅速に進めるため、以下の詳細情報をご提供いただけますでしょうか。
- 住所証明の確認が、現時点で唯一の問題点であるという理解でよろしいでしょうか？
- アカウント認証のために他に書類を提出しましたか？また、それらはすべて承認されていますか？
この件を速やかに解決できるよう努めてまいります。ご返信とご協力に感謝申し上げます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳彼らは4つの書類の確認を要求しました。3つは既に受理されていますが、住所証明書はポルトガルの銀行発行の書類であるにもかかわらず、何度も再提出しているにもかかわらず、依然として却下されています。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳Jalexpさん、ご返信ありがとうございます。あなたとカジノとの間の関連するやり取りをすべて転送していただけますか？ kristina.s@casino.guruもしよろしければ、スクリーンショットをこちらに投稿していただいても構いません。時間がかかる場合もあるかと思いますので、ご協力いただけると幸いです。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳親愛なるJalexp様、
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるサミュエルが対応いたします（ samuel.s@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
クリスティーナ
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳親愛なるJalexp様、
お会いできて嬉しいです。私の名前はサミュエルです。これからあなたの苦情についてお手伝いさせていただきます。
前回のメッセージ以降、何か更新情報や新しい情報がありましたら、ぜひ教えてください。
通常の手続きの一環として、クイックウィンカジノの担当者にもこの話し合いに参加していただくようお願いしています。担当者の意見は、この件をより効率的に進める上で役立つはずです。
クイックウィンカジノ様
プレイヤーの問題について、詳細な情報をご提供ください。特に、本人確認待ちのためプレイヤーの出金が遅れている理由について、明確な説明が必要です。
ご協力と迅速なご対応に感謝いたします。
よろしくお願いします、
サミュエル
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳アカウントへのアクセスがブロックされてしまい、書類を送るためにログインすることすらできません。既に要求された書類を送っているにもかかわらず、これはカジノ利用者に対する完全な無視です。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳カジノの規約に違反したとしてアカウントをキャンセルされました。第三者のカードを使用したと言われたのですが、私は夫の銀行口座にある自分の名義のカードを使ってクイックウィンに入金したのです。なのに、規約違反だと言われ、クイックウィンアカウントへのアクセスをブロックされてしまいました。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳こんにちは、みんな、
親愛なるJalexp様、
追加情報と資料のご提供、ありがとうございます。
現段階では、残念ながらカジノ側からの公式回答を待つ必要があります。カジノ側が状況を明確にするためです。声明を提出するまでしばらく時間を設けます。声明を受け取り次第、事案をさらに検討し、次のステップに進みます。
ご辛抱いただきありがとうございます。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳親愛なるみんな、
この件につきましては現在調査中であり、進展があり次第速やかにご連絡いたしますので、ご承知おきください。
ご理解とご辛抱に感謝いたします。
よろしくお願いします、
クイックウィンカジノ
自動翻訳：
公開
公開
4週間前
翻訳こんにちは、みんな、
最新情報をお知らせいただきありがとうございます。
Jalexp様、アカウント閉鎖と第三者決済方法の使用疑惑に関するご懸念は理解しております。特に、カードはご主人のものであり、お客様の管理下にあるというご説明を踏まえると、なおさらです。現時点では、カジノからの正式な声明をお待ちいただき、双方の主張に基づいて状況を適切に評価できるよう努めますので、しばらくお待ちいただけますようお願い申し上げます。
QuickWin Casino様、メッセージをありがとうございます。プレイヤーのアカウントがブロックされ、利用規約違反があったとのことですので、以下の点について明確な説明をお願いいたします。
- アカウント閉鎖の正確な理由と、どの利用規約条項に違反したか、
- プレイヤーが、そのカードは夫のものであり、自分が使用していると説明したにもかかわらず、なぜそのカードが第三者決済方法として分類されたのかを確認する。
- また、アカウント制限を適用する前に、何らかの裏付けとなる検証チェックが実施されたかどうかも確認する。
事態がアカウント閉鎖にまで発展したため、「現在調査中です」といった一般的な対応では不十分です。より詳細な説明をご提供いただければ、対応を進めることができます。
それでは、ご回答をお待ちしております。
自動翻訳：
公開
公開
3週間前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
自動翻訳：
公開
公開
2週間前
翻訳カジノが私の状況を全く無視しているのは本当に腹立たしい。最近の他の質問には答えてくれたのに、私のケースには全く注意を払わなかった。規約違反という虚偽かつ重大な告発をし、アカウントを閉鎖して資金を没収した。これはRabidi NVグループが運営するQuickwinカジノのことだ。
自動翻訳：
公開
公開
2週間前
翻訳こんにちは、みんな、
最新情報をありがとうございます。
親愛なるJalexp様、
引き続きメッセージをいただき、またアカウントと使用された支払い方法に関する追加情報や資料をご提供いただき、ありがとうございます。
特に今回の件が長期化していること、そして利用規約違反という重大な申し立てによりお客様のアカウントが閉鎖されたことを考えると、お客様のご不満はよく理解できます。カード所有者に関するお客様からのご説明も承知しており、今後の評価において重要な要素となります。
しかしながら、現時点では、カジノ側から、アカウント閉鎖の正確な理由や支払い方法の分類など、この苦情で提起された具体的な懸念事項に対処する詳細な回答が得られない限り、状況を適切に評価することはできません。
クイックウィンカジノ様
この件について、より詳細かつ最終的なご説明を改めてお願い申し上げます。選手は既に説明と裏付けとなる資料を提出しており、この苦情が提起されてから時間が経過していることを考えると、「現在調査中です」という一般的な回答ではもはや不十分です。
以下の点について明確な説明をお願いします。
- アカウント閉鎖の正確な理由、
- どの利用規約条項が違反されたとされているか、
- また、第三者規則との関連において、その支払い方法がどのように評価されたか。
親愛なるJalexp様、
ご懸念は十分に理解しております。カジノ側から明確な解決策が示されないまま、この件が長らく未解決のままになっていることは承知しております。残念ながら、現時点では最終的な判断を下す前に、カジノ側からの詳細な説明を得る必要があるため、まだ判断を下すことができません。
この件については引き続き調査を進め、カジノ側から適切な回答が得られ次第、改めてご連絡いたします。
お二人のご協力に感謝いたします。
自動翻訳：
公開
公開
1週間前
翻訳親愛なるサミュエル様、
ご確認いただくための証拠書類を添付したメールをお送りしました。
Jalexp様、
条項4.1および9.1に違反したため、利用規約の条項9.4に従って賞金が差し引かれたことをお知らせいたします。
さらに、プレイヤーが当ウェブサイトでアカウントを作成する際に同意した一般利用規約の以下の点について、皆様にご注意いただきたいと思います。
4.1 :- 当社ウェブサイトでアカウントを開設し、当社ウェブサイトを利用することにより、お客様は以下の事項を保証するものとします。
<...>
- お客様がアカウント残高を補充するために使用するクレジットカード／デビットカード、またはその他の支払い方法は、お客様ご自身のものであり、盗難品ではなく、他人に紛失されたものでもないことを保証していただきます。お客様がこの保証に違反したと合理的に疑われる場合、当社はお客様のアカウントを閉鎖し、賞金を無効にする権利を留保します。
<...>
9.1 :- 本ウェブサイトは、個人的な娯楽目的でのみ使用できます。以下の行為は厳しく禁止されており、本利用規約の重大な違反とみなされます。
<...>
- 不正行為への関与（これには、自分のものではないクレジットカード/デビットカードまたはその他の支払い方法や資金の使用、資金の回収/異議申し立てのケースなどが含まれますが、これらに限定されません）。
<...>
9.4 : お客様が詐欺行為、違法行為、不適切な行為を行った、または本規約に違反したという合理的な疑いが生じた場合、当社は、通知の有無にかかわらず、当社の単独かつ絶対的な裁量により、以下の措置のいずれかを講じる権利を留保します。
<...>
- 調査期間中は、お客様のアカウントを直ちにブロックし、ウェブサイトおよび／またはそのサービスへのアクセスを停止し、保留中のすべての出金リクエストおよびお客様へのその他の支払いを停止します。
- ウェブサイトおよび当プラットフォーム上の他のすべてのパートナーウェブサイトのアカウントを永久に閉鎖し、ウェブサイトおよびパートナーウェブサイトの今後の利用を拒否します。
- 獲得した賞金を無効にし、保留中の出金をキャンセルし、アカウントのリアルマネー残高を没収します。
<...>
この情報が、お客様の疑問を解消する一助となれば幸いです。
私たちチームは、あなたの今後のご活躍を心よりお祈り申し上げます。
敬具、
クイックウィンカジノチーム。
自動翻訳：
公開
公開
1週間前
翻訳こんにちは。利用規約に違反はなく、カードは盗まれたものでもなく、私と夫以外の誰かの所有物でもないという結論に至りました。私たちは夫婦であり、カードは私たちのものであることを確認いたします。私たちのカードは12月に貴社チームによって選定・承認されました。利用規約に違反はなかったため、返金を請求いたします。私たちは夫婦であり、同居していることを証明できます。カードの写真と、先ほどの会話でお送りした写真もご参照ください。
自動翻訳：
公開
公開
1週間前
翻訳こんにちは、みんな、
お二人とも最新情報をありがとうございました。
クイックウィンカジノ様
追加情報と非公開で提供いただいた証拠資料に感謝いたします。共有いただいた資料を確認いたしました。
親愛なるJalexp様、
追加のご説明ありがとうございます。モバイルバンキングアプリのスクリーンショットにも、同じカードがお客様のお名前で表示されていることに気づきました。今回のケースでは、入金に使用された決済方法／口座の所有権が重要なポイントとなるため、これは評価において重要な要素となる可能性があります。
状況をさらに明確にするため、カジノで使用されたカードに関連付けられた銀行口座の所有者または共同所有者であることを証明する公式な銀行書類をご提出いただけますでしょうか。
例えば、共同口座の確認書、銀行の所有権明細書、または口座に両方の名前が記載されていることを示す公式記録などの書類は、これをより客観的に立証するのに役立つだろう。
この追加情報が得られ次第、事件のさらなる評価を進めることができます。
自動翻訳：
公開
公開
1週間前
翻訳こんにちは、みんな、
最新情報をありがとうございます。
クイックウィンカジノ様
プレイヤーが支払い方法の所有権と共同口座の状況に関する追加の裏付け書類を持っていると主張しているため、貴社の関連する検証/セキュリティチームにこの件をもう一度確認していただくようお願い申し上げます。
選手がこれらの書類を関係部署に直接送付して審査を依頼できる適切なメールアドレスまたは連絡手段についても確認していただけますでしょうか？
最終的な結論を出す前に、追加資料を考慮に入れていただければ幸いです。
お二人のご協力に感謝いたします。
自動翻訳：
Casino Guruで調査を行っています
Samuelは現在、出張中か休暇中です。そのため、通常よりもこのお問い合わせへの回答に時間がかかる場合があります。ご理解の程、どうぞよろしくお願いいたします。
