ペルーのプレイヤーは、アカウントで組織的な出金ブロックが発生し、「出金制限」エラーのため残高9,125.74ソルにアクセスできないと報告しました。複数の担当者が問題を認識し、「手動による管理支払い」を承認したにもかかわらず、資金は引き出されず、プレイヤーは即時送金を要求しました。カジノ側は当初、暗号通貨ウォレットアドレスの検証に問題があるとして、誤解を招く証拠を提示し、支払いを遅延させました。プレイヤーが有効なBlockchair検証可能なBTCアドレスを提供した後、出金は正常に処理されました。当社はこの件を綿密に監視し、支払いが完了した時点で解決を確認しました。
QuickWin Casino - プレイヤーの出金はブロックされています。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: S/.9,125
QuickWin Casino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- 過去に引き出しに成功した経験はありますか？
- お客様の出金試行が月間出金限度額を超えた、という理解でよろしいでしょうか？
- 本人確認（KYC）は完了しましたか？
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
アッティラ
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
翻訳こんにちは、
出金明細を添付しました
いいえ、アッティラ。それは間違いです。私は月間の引き出し限度額を超えていません。
合計残高がS/9,125.74であるにもかかわらず、S/50やS/500といった少額の引き出しを試みた場合でも、「引き出し限度額に達しました」というメッセージが表示されます。現在、有効な引き出しリクエストはゼロ（0）ですので、システムが取引をブロックするポリシーや制限上の理由はありません。
私のアカウントは認証を必要としません
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4週間前
翻訳ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるサミュエルが対応いたします（ samuel.s@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
アッティラ
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4週間前
翻訳フェデリコ・ロメロ様、
お会いできて嬉しいです。私の名前はサミュエルです。これからあなたの苦情についてお手伝いさせていただきます。
前回のメッセージ以降、何か更新情報や新しい情報がありましたら、ぜひ教えてください。
通常の手続きの一環として、クイックウィンカジノの担当者にもこの話し合いに参加していただくようお願いしています。担当者の意見は、この件をより効率的に進める上で役立つはずです。
クイックウィンカジノ様
プレイヤーの問題について、詳細な情報をご提供ください。特に、出金処理の遅延理由についてご説明をお願いいたします。
ご協力と迅速なご対応に感謝いたします。
よろしくお願いします、
サミュエル
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センシティブなアタッチメント
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4週間前
翻訳親愛なるサミュエル、
カジノから受け取った回答は非常に深刻な問題であるため、より詳しい技術的な情報を提供したいと思います。カジノ側は、虚偽かつ捏造された証拠を提示することで、この紛争を解決しようとしています。
1. Explorer (BSCTrace) と私のアカウントの矛盾: カジノから、出金が成功したことを示す BSCTrace リンクが提供されました。しかし、本日 (2026 年 4 月 16 日午後 1 時 21 分) に撮影したアカウントのスクリーンショットを添付しました。ご覧のとおり、残高は S/ 9,125.74 のままです。資金がカジノのアカウント残高にそのまま残っているのに、ブロックチェーン上で取引が「成功」することは数学的に不可能です。資金はカジノのプラットフォームから一度も出ていません。
2. 提供されたハッシュの分析: 「証拠」として私に送られてきたハッシュ 0x21563be9e259ecaf47e1bf19887430b184ebe1d38d3955e843df6970067b2330 は誤りです。
BSCネットワークの詳細を確認したところ、受信者は私の検証済みアドレス0x17ce1c836d4e371391431fe02961c6fb439a6bf5とは一切関係がないことが確認されました。
これは、カジノがCasino GuruやAskGamblersの仲介者を欺くために、ランダムな取引、あるいは他のユーザーからの取引を送信していることを示しています。
3．妨害行為と悪意のパターン：カジノは虚偽の証拠を提出しただけでなく、私のライブチャットへのアクセスも遮断しました。明らかに、彼らは私を黙らせようとしており、私が彼らの技術的な過失の証拠を彼らの担当者に突きつけることができないようにしているのです。
4. 技術的結論：残高が私の口座から引き落とされていないのに、カジノ側が「ネットワークエラー」を主張することはできません。これは、本件苦情における意図的な手続き上の不正行為です。私は正式に、サミュエルがクイックウィンの担当者に以下のことを要求するよう求めます。
無関係なハッシュ値を提供するのをやめてください。
私の口座残高から手動で引き落としてください。
私のUSDTウォレット（BEP20）に実際の取引を実行するか、それができない場合は、既にご存知のSwiftとCCIの詳細を使用して、私のBCPアカウントに取引を実行してください。
サミュエルさん、このカジノが虚偽の情報を使って責任逃れをしようとするのを阻止するために介入していただき、感謝いたします。今後の指示をお待ちしております。
敬具、フェデリコ・ロメロ
メールを添付しました。口座残高は問題ありません。
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4週間前
翻訳親愛なるサミュエル、
カジノ側の最新の声明に対し、反論の余地のない証拠をもって状況を明確にしたいと思います。彼らが「支払い成功の証拠」として提示したBSCTraceのリンクは、事件を操作しようとする試みです。
お支払いは請求内容と一致しません。ウォレットを確認したところ、確かに55.65 USDTを受け取っていました。しかし、添付の取引履歴のスクリーンショットに示すように、その金額は以前の少額の引き出し（S/200.00、ID: 905299901）または55 USDTに相当するものです。
主な未払い債務：この苦情の対象となっている、数日前から引き出しを依頼している金額はS/9,125.74です。添付した2枚目のスクリーンショットでは、この残高がカジノアカウントにそのまま残っており、引き落としや処理が行われていないことがはっきりと確認できます。
技術的能力の確認：この少額の200ソルの支払いは、カジノが私の正しいウォレットアドレスを把握しており、USDT（BEP20）で問題なく支払いができることを証明しています。残りの9,125.74ソルが送金されていない技術的な理由は何もありません。
サミュエルさん、証拠書類を両方とも添付しました。
履歴のスクリーンショットを見ると、送金された金額はわずか200ソルだったことがわかります。
私の現在の残高のスクリーンショットには、S/ 9,125.74がまだ保留中であることが示されています。
その取引に関する私のBinanceアカウントの履歴
カジノ側は、延滞している預金総額のごく一部（3％未満）を送金することで、苦情を解決しようとしている。
全額の支払いを直ちに処理するよう要求します。
心から、
フェデリコ・ロメロ
編集済み
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4週間前
翻訳親愛なるサミュエル、
2時間前の投稿に関して、技術的な説明をしたいと思います。
この支払いは、より古い、より少額の取引に関するものです。カジノから提供されたハッシュ（0x21563...）は確かに私のウォレットに届いていますが、これはID: 905299901のわずかS/200.00（約55.65 USDT）の引き出しに対応しています。この引き出しは現在のブロックより前のものであり、私が請求している金額とは何の関係もありません。
技術的能力の紛れもない証拠：この古い支払いは、カジノがUSDT（BEP20）を支払うことができ、私の正しい住所を把握していることを示す最良の証拠です。
彼ら自身が本日、この方法が完璧に機能することを証明したため、私は残りの残高をUSDTで直ちに送金するよう要求します。
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3週間前
翻訳こんにちは、みんな、
FedericoROMEROさん、詳細な情報と提供していただいたすべての証拠に感謝いたします。
ただし、同じ文書とスクリーンショットを私のメールアドレスにも送っていただければ幸いです。 samuel.s@casino.guru現在、一部の添付ファイルを開く際に技術的な問題が発生しており、また一部の添付ファイルは画質が低いようです。この方法であれば、すべてを適切かつ詳細に確認できます。
それまでの間、カジノからの正式な回答を待ち、それに基づいて手続きを進めていきます。
ご協力ありがとうございました。
Casino Guru管理者により編集済
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3週間前
翻訳こんにちは、サミュエルさん。
ご依頼どおり、QuickWinとの訴訟に関する高解像度の証拠書類をお送りしましたので、詳細をご確認ください。
さらに
4月17日のこのスクリーンショット（銀行2）を見ると、銀行振込で引き出しを試みると、「引き出し限度額に達しました」というエラーが表示されることがわかります。
銀行振込でシステムに表示される「出金限度額に達しました」というエラーは、システム自体が処理をブロックしているため、この方法も失敗していることを示しています。唯一の解決策は、USDT（BEP20）による手動決済を行うことです。この方法は、以前にS/200を支払った際に、私のウォレットで完全に機能することが確認されています。
この管理保留を解除し、私の口座で唯一有効であることが証明されている暗号通貨による送金方法を使用するよう要求してください。私の残高全額（S/9,125.74）をUSDT（BEP20）で私の認証済みウォレットに送金してください。
編集済み
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3週間前
翻訳カジノのサポートチームからメールを受け取り、指示通りに操作しました。しかし、PCとモバイルの両方で「出金限度額に達しました」というエラーが表示され続けます。これは明らかにユーザー側の操作ミスや限度額の問題ではなく、私のアカウントに対する特定の操作によるブロックです。
調停者の方に以下の点を記録として残しておきたいと思います。
「ステップ1」に戻ることを拒否します。数週間も不当な口座凍結が続いた後、1日の限度額内で一部出金するよう要求されるのは到底受け入れられません。もし貴社のシステムが最初から正しく機能していれば、9,125.74ソル全額が既に私の手元に届いていたはずです。この遅延は完全にカジノ側の責任です。
手動支払いを要求します：指示に従ったにもかかわらずプラットフォームがブロックされたままなので、財務部門がUSDT（BEP20）で全額を私の認証済みウォレットに手動で支払うことを要求します。
銀行振込は不可能：添付の証拠書類にあるように、銀行振込は既に拒否されています。さらに、カジノ側はペルーには存在しないIBANコードを要求し続けており、この方法は技術的に不可能です。
サポートメールのスクリーンショットと、PCとモバイルの両方で発生しているエラーのスクリーンショットを添付しました。これ以上の遅延は一切容認しません。資金の即時かつ全額返金を要求します。
自動翻訳：
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3週間前
翻訳親愛なるサミュエル、
私の件に関する最新情報をお伝えしたいと思います。
私の口座における自動出金ツールの継続的な不具合を受け、ライブサポートはチケット番号48438231で私のケースを正式に更新しました。
担当者は、全額（9,125.74ソル）の手動引き出し処理のため、財務部門に依頼が登録されたことを確認しました。
私が一括払い（または可能な限り少ない回数での分割払い）を希望する理由は以下のとおりです。
システムの不安定性：
プラットフォームは少額の出金でも繰り返し障害が発生しているため、複数回に分けて出金を行うと、アカウントがさらに凍結されるリスクが高まります。私の管理の及ばない技術的な問題のため、このような事態は避けるのが賢明だと考えます。
このような状況において、必要な情報をすべて提供したにもかかわらず、出金が数週間もブロックされていることを考慮すると、カジノ側はエラーが発生し続けている自動システムの使用を避け、手動プロセスを通じて安全かつ効率的な資金の払い出しを保証する必要があると私は考えます。
添付の証拠は、リクエストが既に社内で登録されていることを確認するライブチャットからのものです。
また、支払い方法としてUSDT（BEP20）を希望します。これは以前の出金で問題なく使用でき、私の口座で既に認証済みの方法です。
支払い処理の確認をお待ちしています。
心から、
フェデリコ・ロメロ
編集済み
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3週間前
翻訳こんにちは、みんな、
FedericoROMEROさん、詳細な最新情報と提供いただいたすべての関連情報に感謝いたします。
クイックウィンカジノ様
現段階では、まだ不明瞭な点がいくつかあり、事件を適切に評価するためには、直接的かつ具体的な説明が必要です。選手は詳細な時系列と追加の技術的な主張を提出していますが、以下の点について公式な説明が必要です。
- S/9,125.74の引き出しがまだ完全に処理されていない正確な理由
- プレイヤーがサポートの指示に従った後でも、「出金限度額に達しました」などのエラーが繰り返し表示されるのはなぜですか？
- アカウントに有効な制限、手動ブロック、またはコンプライアンスチェックが適用されているかどうか
- 手動出金リクエストの現在のステータス確認（チケット番号48438231）
- 残りの支払いが完了するまでの予想期間
この件に関連する技術ログ、内部処理メモ、またはコンプライアンス記録がある場合は、状況を適切に確認するために、それらも併せてご提供ください。
フェデリコ・ロメロ様、
継続的な情報提供と追加情報のご提供に感謝いたします。当面は、上記点に関するカジノ側の説明を待ってから、この件を進展させていきたいと考えております。
引き続き状況を注意深く監視していきます。
お二人ともありがとうございました。
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3週間前
翻訳カジノはライブサポートを通じて、私の出金手続きは既に開始されており、ウォレットやネットワークに問題はないことを確認しました。
しかしながら、彼らは依然として期間やTXIDを提供できず、支払いはまだ実行されていません。
私の方から未処理の要件は一切ございませんので、回答期限前に速やかに出金手続きを完了していただくようお願い申し上げます。
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3週間前
翻訳親愛なるみんな、
お問い合わせいただきありがとうございます。
お客様のご依頼につきましては、関係部署と協議の上、現在検討を進めておりますことをお知らせいたします。
さらに、更新情報があれば速やかにお知らせいたしますのでご安心ください。
敬具、
クイックウィンチーム
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3週間前
翻訳ご回答ありがとうございます。
しかしながら、私の出金申請は既に承認されており、USDC（ERC20）ウォレットの情報は数日前から正しく提供されていることを強調しておきたいと思います。
私の方で未処理の手続きはございません。また、サポートチームからも出金手続きが既に開始されているとの連絡を受けております。（添付資料参照） 
この時点で、支払いの実行、または取引（TXID）の発行に関する明確な期間をお知らせいただくようお願い申し上げます。
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3週間前
翻訳フェデリコ・ロメロ様、
詳細な最新情報と、カジノとのやり取りに関するさらなる説明をいただき、ありがとうございます。
クイックウィンカジノ様
ご回答ありがとうございます。しかしながら、現時点では処理状況が不明確なままです。プレイヤーは出金が既に承認され、ウォレットの詳細も全て提供済みであることを確認していますが、実際の支払いはまだ実行されていません。
この件を進展させるために、以下の点についてご説明いただければ幸いです。
- 引き出しが現在内部実行待ちなのか、まだ審査中なのかに関わらず、
- 処理が開始されたという確認があるにもかかわらず、TXIDの発行が遅れている原因は何ですか？
- また、支払いが完了する前に、技術的またはコンプライアンス関連の残りの手順があるかどうかも確認します。
フェデリコ・ロメロ様、
ご協力と最新情報のご提供に改めて感謝申し上げます。現時点では、カジノ側からの説明を待ち、出金状況を正確に把握した上で、適切な対応を取らせていただきます。
引き続き状況を注意深く監視していきます。
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2週間前
翻訳親愛なるサミュエル、
ご連絡いただきありがとうございます。
数日前にUSDC（ERC20）ウォレットの詳細情報を正しく提供したことをお知らせいたします。しかしながら、支払いはまだ処理されておらず、TXIDも発行されていません。
添付したライブチャットのスクリーンショットでは、カジノ側は「財務部門の最高レベルにエスカレーションした」と述べていますが、具体的な詳細や実行時期については何も示していません。
カジノ側から具体的に説明していただけるとありがたいです。
- 出金の実際の状況（実行中または審査中）
- TXIDの発行が遅れた理由
- 支払い完了までの目安期間
皆様のご支援を心よりお待ちしております。
心から、
フェデリコ・ロメロ
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2週間前
翻訳親愛なるみんな、
数日前に出金が承認され、私のUSDC（ERC20）ウォレットも正しく提供されたにもかかわらず、カジノ側が依然として支払いを処理していないことをお知らせいたします。
最近のスクリーンショットを2枚添付しました。
1. サポート担当者との会話で、ケースが再び「詳細なレビュー」中であると告げられたが、これは撤回がすでに処理中であることを確認した以前の連絡と矛盾する。
2. 私の残高（9,125.74 PEN）がプラットフォーム内で引き続き利用可能であり、私のアカウントに制限がないことを証明します。
現在までに、TXIDは発行されておらず、支払いも行われておらず、遅延に関する具体的な説明も提供されていません。
カジノ側が引き出しの実際の状況を明確にし、できるだけ早く支払い手続きを進めていただけるとありがたいです。私の残高は変更されておらず、引き出し待ちの状態です。
ご支援ありがとうございます。
編集済み
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2週間前
翻訳アップデート：
QuickWinのライブサポートに再度連絡したところ、担当者によると私のリクエストは全く問題ないとのことでした。必要な情報がすべて揃っていて、提出内容もすべて正しく送信されていることを確認してくれました。
しかしながら、それにもかかわらず、引き出し手続きはまだ完了しておらず、具体的な期限を示すことなく「審査中」と表示され続けている。
さらに、私の残高全額（9,125.74 PEN）はプラットフォーム内で確認でき、利用可能な状態のままです。これは、資金が凍結または無効化されていないことを証明しています。
ライブチャットの新しいスクリーンショットを添付しました。すべて正常であり、こちら側で保留中の対応事項がないことをご確認いただけます。
追加の要件や問題点が特定されていない以上、支払いをさらに遅らせる正当な理由はないと考えます。
カジノが可能な限り迅速に出金手続きを行えるよう、ご協力いただければ幸いです。
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2週間前
翻訳フェデリコ・ロメロ様、
このメッセージがあなたに届く頃には、お元気でいらっしゃることを願っています。
出金手続きの遅延につきまして、心よりお詫び申し上げます。迅速な取引がいかに重要であるかは十分に理解しており、ご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。
ご安心ください。現在、関係部署と連携して遅延の原因究明に努めております。担当チームは、この問題をできる限り迅速に解決できるよう尽力しております。
詳しい情報が入り次第、改めてご連絡いたします。それまでの間、皆様のご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具、
クイックウィンカジノ
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公開
2週間前
翻訳こんにちは、みんな、
QuickWin Casino様、ご回答と最新情報のご提供、ありがとうございます。
フェデリコ・ロメロ様、
詳細な最新情報と、状況をお知らせいただき、ありがとうございます。当面は、カジノ側が審査を完了し、出金状況に関するより具体的な情報を提供するまでお待ちください。情報が入り次第、今後の対応を決定いたします。
お二人のご協力に感謝いたします。
Casino Guru管理者により編集済
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2週間前
翻訳QuickWin様
退会申請の件について、状況確認のためご連絡いたしました。
Casino Guruのプラットフォームに最新情報が掲載されていることは確認していますが、現時点では、出金状況や遅延の理由について直接メールで連絡を受けていません。
直接的な連絡がないのは私にとって混乱を招くため、できるだけ早く明確かつ正確な最新情報をお送りいただけると幸いです。
迅速なご返信をお待ちしております。
心から、
フェデリコ・ロメロ
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2週間前
翻訳フェデリコ・ロメロ様、
お待たせして申し訳ありませんでした。
残念ながら、以前ご提供いただいた暗号資産アドレスは無効です。
厳格かつ必須の内部セキュリティプロトコルにより、当社専用ツール（Blockchair）を使用してシステム上で正常に検証できた暗号通貨アドレスへの支払いのみを処理できます。
この特定のチェックに合格しない住所への送金は承認できません。
手動出金を即座に受け取るには、以下のサポート対象ネットワークのいずれかで、新規かつ有効で、Blockchairが検証可能なアドレスを1つ送信してください。
BTC（ビットコインネットワーク）
LTC（ライトコインネットワーク）
DOGE（ドージコインネットワーク）ETH / USDC（ERC-20イーサリアムネットワーク）
取引を完了するために、適合する住所をお知らせいただけることを楽しみにしております。
敬具、
クイックウィンカジノ
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2週間前
翻訳こんにちは、みんな、
クイックウィンカジノ様
最新情報のご提供とご協力に感謝いたします。
フェデリコ・ロメロ様、
カジノの指示に従い、要求された有効な暗号通貨アドレスを提供してください。そうすることで、カジノ側が引き出し手続きを進めることができます。支払いを受け取りましたら、完了したことを確認するため、私にご連絡ください。
Casino Guru管理者により編集済
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2週間前
翻訳こんにちは、みんな、
FedericoROMEROさん、最新のウォレット情報とスクリーンショットをご提供いただき、ありがとうございます。
クイックウィンカジノ様
新たに提供されたBTCアドレスがそちら側で有効であることをご確認いただき、出金処理がいつ行われるかをお知らせいただけますでしょうか？
ご協力ありがとうございます。引き続きこの件を注視してまいります。
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1週間前
翻訳ひどい目に遭いました。カスタマーサポートは最悪です。お金は返金してもらえましたが、1ヶ月も無駄なストレスを抱えることになりました。このカジノでは絶対にプレイしないでください。
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1週間前
翻訳フェデリコ・ロメロ様、
問題が解決されたとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として処理させていただきます。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノ、または他のカジノで何か問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知のとおり、弊社はサービス料金を一切いただいておらず、チップも一切受け付けておりません。しかしながら、Trustpilot（https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ）にて、弊社のサービスをご利用いただいたご感想をお聞かせいただければ幸いです。率直なご意見と改善点のご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題でお困りの方にとって、弊社へのご相談を検討されている他の方々の参考になるでしょう。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
サミュエル
カジノの達人
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