チリ出身のプレイヤーは、QuickWin Casinoからの436,500チリ・ペソ（CLP）の払い戻しを受け取ることができませんでした。公式メールでは払い戻しが約束されていたものの、処理されませんでした。カジノ側は払い戻しの承諾を確認し、複数回フォローアップを行ったにもかかわらず、連絡が途絶えたため、彼はアンジュアン・ゲーミングライセンス局に正式な苦情を申し立てましたが、解決には至りませんでした。調査の結果、問題は解決し、カジノ側が支払いを処理したことを確認しましたが、受領額に差異があることが分かりました。確認後、苦情はシステム上で解決済みとして記録されました。
QuickWin Casino - プレイヤーの払い戻しが遅れており、応答がありません。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: $436,500
QuickWin Casino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
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5ヶ月前
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カジノグルチームの皆様
返金を約束したにもかかわらず、返金されなかった QuickWin Casino に関して、この苦情を提出します。
2025年6月17日、QuickWinサポートから公式メールが届き、私のケースを審査した結果、436,500チリ・ペソ（401.58ユーロ）の返金に同意したと書かれていました。私はすぐに返信し、申し出を受け入れる旨を伝え、要求された必要な情報を提供しました。
しかし、返金は行われず、カジノ側は私のメールへの返信を一切停止しました。何度かフォローアップのメールを送りましたが、返信はありませんでした。
返答がないため、QuickWinはアンジュアン・ゲーミング・ライセンス局のライセンスに基づいて運営していると主張しているため、アンジュアン・ゲーミング・ライセンス局にも正式な苦情を申し立てました。しかし、彼らからも何の解決策も得られていません。
カジノのこのような行為は容認できず、明らかに信頼関係を裏切る行為です。返金を約束した元のメール、私の確認メール、そして未返信のフォローアップメールを添付いたします。
この問題の解決、またはカジノに対する適切な措置の実施にご協力ください。
よろしくお願いします、
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5ヶ月前
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こんにちは、
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況をより深く理解し、より効果的なサポートをご提供できるよう、以下の質問にご回答いただき、より詳しい情報をお寄せいただけますでしょうか。
- 払い戻しの申し出の承諾を確認した正確な日付はいつですか?
- なぜカジノは返金を約束したのですか?
- あなたとカジノのカスタマーサポートとの間で交わされた、今回の件の調査に関係する可能性のある追加のやり取りがあれば、私に転送していただけますか？私のメールアドレスは [email protected] 。
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
重要なお知らせ：Casino.Guruは、お客様に代わってKYC（本人確認）手続きを行うために、お客様にお支払いをお願いしたり、アカウントへのアクセスを許可したりすることはありません。Casino.Guruを名乗る人物がそのような情報を要求してきた場合は、絶対に情報を共有しないでください。
弊社からのご連絡は、この公式苦情スレッドまたはお客様のケースにご提供いただいた公式メールアドレスを通じてのみ承ります。受信メールのドメインを必ずご確認いただき、弊社からの送信であることをお確かめください。これは、苦情解決者のプロフィールをクリックすることで確認できます。
何か疑わしい点に気付いた場合は、遠慮なく直接ご連絡ください。
ご辛抱いただきありがとうございます。ご安全にお過ごしください。
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5ヶ月前
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こんにちは、ベロニカさん。
はじめまして。
あなたの質問にお答えします:
払い戻しの申し出の承諾を確認した正確な日付はいつですか?
一つだけ詳細をお伝えします。彼らは2025年6月17日に私の苦情に回答し、分析を行った後、2025年6月27日に提案書を送付しました。私は提案書を受け取ったその日、つまり2025年6月27日に承諾しました。
なぜカジノは返金を約束したのですか?
なぜなら、彼らは私の自己排除に違反し、私のアカウントを有効化したからです。
あなたのケースの調査に関連する可能性のある、あなたとカジノのカスタマーサービスとの間の追加のやり取りを転送していただけますか?
彼らとのやり取りをすべてあなたに送りました。
お客様のご要望には何でも丁寧に対応させていただきます。
ヴェロニカさん、本当にありがとう。
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5ヶ月前
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メールありがとうございます。
このカジノで完全なKYC検証に合格しましたか?
以前このカジノから出金に成功したことはありますか?
失われた預金の返金に関してカジノから最後に連絡があったのはいつですか?
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
5ヶ月前
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こんにちは
2日前、カジノから43万6500ユーロを入金したと連絡がありましたが、口座にはまだ入金されていません。399ユーロの領収書も見せてもらいましたが、これも合意内容ではありませんでした。カジノ側が使用したと主張しているInpayのような決済方法や、カジノ側が使用したとされる支払い方法に関連する取引は一切ありません。
奇妙だと思うのは、合意した金額が、彼らが送ってきた領収書に記載されている金額と一致していないことです。
領収書を添付しますが、個人情報が含まれているためブロックしていただくようお願いいたします。
一方で、これは私ではなくカジノが行うべきだと思う。
どうもありがとう
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4ヶ月前
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更新情報をありがとうございます。ユーロでの金額は、為替レートや取引手数料により、カジノが当初提示した金額と若干異なる場合がございますのでご了承ください。
カジノが発行した明細書に記載されている銀行口座の所有者があなたであることを確認していただけますか?
まだ支払いを待っていますか、それともその間に受け取りましたか?
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4ヶ月前
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こんにちは、あなた、
認識していない団体から支払いを受け取り、それが年末の所得税の問題により私の財務に影響を及ぼす可能性があることを確認します。
用語集には「起源：資本市場」と記載されており、株式市場の利益から資金を受け取ったかのように書かれていますが、実際はそうではありません。金額は少なくとも60米ドルと大きく異なります。為替レートを考えると、そのような差はあり得ません。
しかし、私は正直者なので、この領収書をお送りし、データが私の個人アカウントに属することを確認しています。
しかし、私が何を言おうとしているのか、また「Capital Markets」から何かを受け取って「Inpay...」と表示されるのは奇妙だということを理解していただけるかわかりません。約 60 USD の差額は、金額が近くないか、発生元が税金の問題を引き起こすかのいずれかに影響する問題です。
それで、それは彼らだったと仮定すべきでしょうか?
私の口座に受け取った金額は379,796ドルで、EURからCLPへのレートは1 EUR = 1117 CLPです。
つまり、私は約445,000ドル（実際はもっと多いはず）を受け取るはずでした。
したがって、私に支払ったのが彼らなのか、それとも別のカジノなのかをどうやって認識できるのかわかりません。もしそれが QuickWin だった場合、少なくとも約 60 ユーロが不足していることになります。
私の分析に同意いただけましたか？もし間違っていると思われる場合は、お知らせください。
しかし、私はあなたに完全な透明性を提供したいので、あなたの分析がより正確になるように銀行文書をお送りします。
抱擁、愛しい人
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4ヶ月前
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この支払いの参照番号が、カジノから提供された支払い書類の参照番号と一致しているかどうかを確認しましたか?
確認のため、取引を識別するために必要なすべての詳細が記載された支払い領収書を私のメールアドレスに転送していただけますか。 [email protected] ？
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4ヶ月前
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Chrisnoff様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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4ヶ月前
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本件について、プレイヤーご本人が専用ボタンにて苦情を解決済みとしてマークされましたことを、関係者の皆様にご報告いたします。
Chrisnoff様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Veronika
Chrisnoff様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Veronika
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