バーデン＝ヴュルテンベルク州のプレイヤーは1280ユーロを獲得し、そのうち1000ユーロを換金して500ユーロを出金しました。しかし、カジノ側は残りの資金をキャンセルし、プレイヤーが賭けた金額は正しく、履歴の証拠も持っていたにもかかわらず、100ユーロしか残っていませんでした。状況を確認した結果、カジノ側は出金リクエスト後に勝利金上限を設定していたことが判明しました。これは入金不要ボーナスであれば許容範囲内でした。そのため、100ユーロの出金は状況に照らして妥当と判断され、苦情は解決されました。
QuickWin Casino - プレイヤーの賞金は没収されました。
終了
Casino Guruの決定
その他
金額: €1,000
QuickWin Casino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
翻訳
自動翻訳：
ディスカッション
公開
公開
9ヶ月前
翻訳私は1280ユーロを獲得し、その後100％を実際のお金に変換し、1000ユーロを500ユーロ支払いましたが、カジノはお金をキャンセルし、現在は100ユーロしかありません。
本当に腹が立つ😢。100%の確信を持って賭けたのに。履歴を見れば、全ての写真のスクリーンショットを撮ったのが分かります。賭けていなかったら、500ユーロを引き出すことはできなかったでしょう。
敬具、ジャシャール
自動翻訳：
公開
公開
9ヶ月前
翻訳こんにちは、
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。QuickWin Casino でのご経験が不快なものであったことをお詫び申し上げます。
状況をより良く理解するために、いくつか質問させてください。
- カジノのサポートに連絡してサポートを依頼しましたか？どのような回答がありましたか？
- ボーナスを有効にするために入金した金額を指定していただけますか?
- カジノは賞金を制限する決定を正当化しましたか?
- カジノは利用規約から何かルールを引用しましたか?
- この件に関して、カジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
重要なお知らせ:
Casino.Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへの支払いやアクセスを要求することはありません。Casino.Guruを名乗る人物がそのような要求をしてきた場合、いかなる情報も共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ承っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か疑わしい点がありましたら、直接ご連絡ください。
安全にお過ごし下さい。
Casino Guru管理者により編集済
自動翻訳：
公開
公開
9ヶ月前
翻訳私はカジノのチャットに連絡しましたが、彼らは私にあまりにも多くのことを教えてくれました。私は本当にすべてを理解していませんでした。チャットの履歴を送信しています。
Grab Kleeblattで10ユーロ入金して20ユーロのボーナスを獲得しました
自動翻訳：
公開
公開
9ヶ月前
翻訳まあ、私はバカではありません。オンラインカジノを何年も、10年以上プレイしていて、常に100%の30%のボーナスを受け取っています。
40%/100%
100%の60%など。換金するまでは、そして換金後は最終的に1,000ユーロになり、緑色のリアルマネーになりました。換金していなければ、出金は全く機能しなかったでしょう。私は500ユーロを出金しました。ボーナスマネーはどのカジノでも出金できません。約2ヶ月前、同じカジノから同じボーナスで500ユーロを出金しましたが、何の問題もなく、お金を受け取ることができました。
自動翻訳：
公開
公開
8ヶ月前
翻訳ご辛抱いただきありがとうございます。
あなたが提供した証拠とコミュニケーションを確認しました。
- ボーナスの賭け条件が完了する前に 1280 ユーロの賞金を獲得できたかどうか説明していただけますか?
- ボーナスの賭けが完了した直後の残高はいくらでしたか?
私にお知らせください
自動翻訳：
公開
公開
8ヶ月前
翻訳こんにちは、トーマスさん。最初の質問が理解できませんでした。
2 番目の質問にはお答えできます。ボーナス実装完了後の残高は約 980 ユーロから 1160 ユーロの間でした。
よろしくお願いします
ジャクップ****
Casino Guru管理者により編集済
自動翻訳：
公開
公開
8ヶ月前
翻訳ボーナスマネーを現金に換金しました。これは初めてではありません。同じカジノで同じボーナスを使って既に500ユーロを獲得し、換金して出金し、実際に現金を受け取りました。
他のカジノ、例えばSlotpalace、Wazamba、Nominiでも同じボーナスが適用され、勝ちましたが、理解できません。証拠、写真、履歴のスクリーンショットがあり、明らかにリアルマネーだと書かれています💸リアルマネーでなければ、支払いは全く機能しません。ボーナスマネーの支払いを試してみてください。どのカジノでも全く機能しません。
自動翻訳：
公開
公開
8ヶ月前
翻訳
拝啓jakup6242様、
Tomas（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Tomasはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Tomasが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
Tomas（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Tomasはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Tomasが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
自動翻訳：
公開
公開
8ヶ月前
翻訳ご辛抱いただきありがとうございます。
あなたが提供したイベントの説明と提供された情報から、カジノはボーナスの賭けを完了した直後に賞金の上限を設定せず、出金をリクエストした後にのみ設定していたようです。
入金したと説明されていますが、獲得したボーナスはおそらく入金不要ボーナスだったのでしょう。入金不要ボーナスは、全体的に獲得上限が非常に低く設定されています。
ボーナスの賭けが完了した後ではなく、支払いが要求された後にのみ最大勝利上限が適用される状況を当社は受け入れます。
他に見落としや誤解している点がございましたらお知らせください。そうでなければ、お客様の状況では100ドルの払い戻しは妥当な金額として受け入れます。もし最終的な賞金を、本来受け取る資格のない資金で積み立てられたのであれば、カジノ側と争ってもほとんど何も解決しません。
ご返信をお待ちしております。
自動翻訳：
