ニュージーランドのプレイヤーは、利用規約をすべて遵守していたにもかかわらず、QuickWinからの出金リクエスト合計4,510.25ドルが繰り返しキャンセルされました。彼女は、説明のないキャンセルが15回以上あり、カジノからの連絡が不足していると報告し、資金の手動銀行振込を含む即時の解決策を求めました。苦情対応チームからのサポートを受けた後、プレイヤーが苦情を解決済みとしてマークしたことで、問題は解決しました。解決プロセスでは、カジノ側とのコミュニケーションを通じて、彼女の懸念事項に効果的に対処しました。
QuickWin Casino - プレイヤーは引き出しの遅延やアカウントの問題を経験します。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: NZ$4,510
QuickWin Casino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
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3ヶ月前
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QuickWinアカウントからの出金が繰り返し、説明もなくキャンセルされたことに関して、この苦情を申し立てます。2025年1月8日に初めて出金をリクエストした際の残高は4,510.25ドルでしたが、15回以上の出金試行とQuickWinによる度重なるキャンセルの後、残念ながら残高は再び4,510.25ドルに戻ってしまいました。
すべての利用規約を完全に遵守し、有効な支払い方法を使用し、指示に従っているにもかかわらず、QuickWin は次の行為を行いました。
適切な説明や連絡もなく、15回以上の引き出しを連続してキャンセルしました。
彼らにとって提示するのは簡単なことである「決済プロバイダー」の問題とされるものの証拠の提示を拒否した。
ライブチャットでの法的拘束力のある約束、つまり出金に失敗した場合には手動で直接銀行に送金するという約束を無視しました。この手動送金は契約上強制力があり、通常の3営業日の処理に優先し、内部問題や「決済プロバイダーのエラー」を理由に遅延または回避することはできません。QuickWinがこの約束を繰り返し履行しなかったことは、契約違反に該当します。
元の入金方法が有効で、まだ選択可能であり、入金が問題なく処理されているにもかかわらず、支払い方法の変更を迫られています。
QuickWin の利用規約では、出金は入金と同じ方法で行う必要があると定められているため、出金しても残高が無効にならないという保証を求める私の要求は無視され、QuickWin の財務部門から変更を要求するメールが送られてきたことはありません。そのため、利用規約に違反して残高が無効になる可能性のあることを行うことに非常に警戒しており、残高の安全を確保するために元の支払い方法を維持しています。
QuickWin がすべての出金をキャンセルしたときに、自動的に「出金がキャンセルされました」というメールが届いただけで、出金プロセスで発生する可能性のある問題を通知するための利用規約で義務付けられているような積極的なコミュニケーションは発行されませんでした。
QuickWinからこれらの問題を解決するためのメールを直接受け取ったことはありません。私が受け取った唯一の連絡は以下のとおりです。
すでに所有している取引コードを要求する電子メールが 1 件ありました。それに従いましたが、返信がありませんでした。
今朝早く、別のメールが届きました。これは以前無視したメールへの返信で、私の銀行が問題だと述べ、別の引き出し方法（3 つのみ）を指示していましたが、証拠は示されず、私の当初の懸念は無視されていました。
完全な電子メールスレッドはドキュメントにあります。
QuickWinは、技術的な問題、キャッシュのクリア、デバイスの変更、Chromeの使用、あるいは「決済プロバイダのエラー」といった、私のアカウントとは無関係な要因を理由に挙げ、ただ時間稼ぎをしているだけです。サポートは何度もリクエストをエスカレーションせず、財務部門や管理部門への接続を拒否し、「サポートできません」と断言しました。
利用規約違反:
セクション 6.15: 出金は 3 営業日以内に処理する必要があります。完了する前に繰り返しキャンセルすることはできません。
セクション 6.2: 出金は入金と同じ方法で行う必要があります。方法の変更を主張すると、資金が無効になるリスクがあります。
決済プロバイダーと協力する義務が無視される。
キュラソーeGamingライセンス要件違反:
賞金はタイムリーかつ公正に支払われます。
撤退問題に関する透明性のあるコミュニケーション。
安全で責任ある、信頼できる運営。
国際オンラインカジノ基準違反:
迅速な出金処理。
遅延についての明確な説明。
有効な解決チャネル。
銀行に関する事実:
すべての入金が正常に処理されました。支払い方法は有効です。
QuickWin は証拠もなく「決済プロバイダーのエラー」を繰り返し主張しています。
支払いがブロック/拒否されたことを通知するメールが届かず、利用規約に違反しています。
私の銀行は支払いがブロックまたは拒否されていないことを確認しました。
最近の引き出しのタイムライン:
合計 15 件以上のキャンセルがあり、そのうち 3 営業日目にキャンセルが複数件発生しました。
2025 年 8 月 20 日: 3 件の最大限度額引き出しが同時にキャンセルされましたが、通知はありませんでした。
2025 年 8 月 19 日: 1 件の引き出しがキャンセルされました。積極的な説明はありません。
私のコンプライアンスと解決への取り組み:
出金はT&C制限内で厳密に行われます。
完全な検証を複数回提供しましたが、要求されませんでした。
エスカレーションのためにライブチャットに繰り返し連絡しました。
「支払いプロバイダーの問題」の証明を繰り返し要求したが、拒否されました。
拘束力のある約束にもかかわらず、手動での支払いを一度も受け取っていません。
要求されるたびに証拠を送りました。
要求された解決策:
1. NZ$4,510.25全額を即時手動で銀行振込します。
2. キャンセルされたすべての引き出しについて書面による確認。
3. 以前に約束した手動引き出しプロセスの実施。
4. 緊急エスカレーションのための財務/管理部門の直接連絡先。
この苦情は、メール、ライブチャットのスクリーンショット、出金履歴によって裏付けられており、継続的なコンプライアンス違反、欺瞞行為、そして法令遵守および規制義務の不履行を如実に示しています。早急な対応が必要です。
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3ヶ月前
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こんにちは、
苦情をご提出いただきありがとうございます。出金に関する問題についてはご迷惑をおかけし申し訳ございません。
カジノ側は、提供される決済方法を完全に管理しているわけではないことを理解することが重要です。ライセンス機関、地理的な場所、決済プロバイダーとの契約、銀行の規制など、いくつかの要因が影響する可能性があります。入金に利用できる決済方法が、必ずしも出金にも利用できるとは限りません。また、決済方法はいつでも廃止される可能性があり、残念ながらカジノ側は顧客に特定の決済方法を提供できない場合があります。
- 賞金を出金するための別の方法について何か知らされているか教えていただけますか?
- カジノプロフィールに記載されている、入金と出金に利用できる支払い方法のスクリーンショットを送っていただけますか?
- 確認のため別の支払い方法で少額の確認入金を行い、それを使って賞金を出金していただけますか?
- カジノはあなたの希望する支払い方法で手動で賞金を支払うことを提案しましたか?
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
重要なお知らせ:
Casino.Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへの支払いやアクセスを要求することはありません。Casino.Guruを名乗る人物からそのような要求があった場合、情報を共有しないでください。プレイヤーへの連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruで終わるメールアドレスを通じてのみ行います。送信者のドメインを必ず確認し、公式苦情スレッド内の担当者のアバターをクリックしてメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がありましたら、直接ご連絡ください。ご安全にお過ごしください。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
3ヶ月前
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こんにちは、ヴェロニカさん。私の苦情をご確認いただきありがとうございます。詳細を確認させていただく間、ご協力とご辛抱を賜り、誠にありがとうございます。
質問1:
賞金を出金するための別の方法について何か知らされているか教えていただけますか?
返事：
私はVisaデビットカードで支払いました。これは入金と出金の両方で広く受け入れられている標準的な方法です。このカードを使った入金は即座に処理され、この方法が正しく機能していることを証明しました。
同じ場所から同じ条件で入金した場合、常に問題なく決済されるため、Visaカードへの引き出しを妨げる規制、ライセンス、または地理的制限はありません。
QuickWin自身もこの方法を認めていましたが、メール（2025年8月19日）の中で、他の支払いオプションを提案しました。
現時点では、カード振込以外の決済方法をご利用いただくことをお勧めします。カード振込の方がより信頼性の高い決済方法となる可能性があります。また、手動出金の場合は、以下のいずれかの方法でもご提供いただけます。仮想通貨ウォレットアドレス、Skrillメールアドレス、NetellerアカウントIDまたはメールアドレス。なお、お客様のアカウントは現在、銀行振込に対応しておりませんのでご了承ください。場合によっては、銀行側で取引が拒否されている可能性がありますので、銀行のカスタマーサービスにご連絡いただき、銀行側で問題がないことをご確認いただくこともお勧めいたします。
QuickWin は Visa カードが使えないとは言っていないことに注意してください。同社は「より信頼性の高い体験を提供できる可能性があります」や「または、…をご提供いただくことも可能です」という表現を使用しています。これは、使えないことを拒否または確認しているわけではありません。提案やオプションのように表現されていますが、私の入金が常にクリアされていることを考えると、これは誤解を招きます。
さらに、QuickWin自身も確認しているように、出金は決済プロバイダーに届いています。また、本日銀行にも連絡したところ、支払いがブロックされたり拒否されたりしていないことが確認されました。
QuickWinが1週間以内に同じVisaカードで入金できなかった場合、銀行はエスカレーションを行い、QuickWinを直接調査します。これは、「カードがサポートされていない」や「銀行が支払いを拒否した」という言い訳が通用しないことを明確に示しています。
また、QuickWinが指摘した問題、特に支払い問題に関する証拠は、未だに何ら提供されていません。そのような証拠の提供は標準的な手順であり、彼らの主張を裏付けるために容易に得られるはずですが、QuickWinは何も提供していません。
質問2:
カジノプロフィールに記載されている、入金と出金に利用できる支払い方法のスクリーンショットを送っていただけますか?
返事：
はい、どうぞ
質問3:
確認のため別の支払い方法で少額の確認入金を行い、それを使って賞金を出金していただけますか?
返事：
どうしても必要な場合は喜んでそうしますが、今回の場合は必須ではありません。私が使用したVisaデビットカードでの入金は即座に処理され、この方法が正しく機能していることが示されました。QuickWin自身も出金が決済プロバイダーに到達したことを確認しており、私のアカウントがすべての内部チェックを通過していることが証明されています。アカウントと支払い方法は完全に有効であるにもかかわらず、以前の出金がキャンセルされているため、別の方法で入金するのは不必要だと感じています。
質問4:
カジノはあなたの希望する支払い方法で手動で賞金を支払うことを提案しましたか?
返事：
はい。QuickWinのサポートチームは以前、出金が失敗した場合、手動で銀行振込を行うことを約束していました。担当者が何度も述べたように、
「保留中の出金が拒否された場合は、手動で出金手続きを進めます。」 – ジェフ
「はい、これらの引き出しのいずれかが拒否された場合は、手動で引き出しを進めます。」 – ジェフ
さらに、ジェフは詳しく説明しました。
基本的には、当社が決済サービスプロバイダーに送金し、プロバイダーがお客様の銀行口座に送金します。出金が拒否されたのは銀行ではなく決済サービスプロバイダー側です。これは決済サービスプロバイダー側の技術的な問題である可能性があります。そのため、出金処理が完了するまで今しばらくお待ちください。万が一、決済サービスプロバイダー側で再度拒否された場合は、当社が手動で残高をお客様の銀行口座に直接引き落とします。
こうした度重なる保証にもかかわらず、この手動支払いはまだ実行されておらず、私は何度もそのことを思い出させてきました。
ヴェロニカ様、貴重なお時間をいただき、誠にありがとうございます。この件の解決に向けて、ご指導を賜りますようお願い申し上げます。何かご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
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3ヶ月前
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更新 – 2025年8月22日
午後2時30分（ニュージーランド標準時）
前回の投稿以降、QuickWin は手動支払いで引き出しを処理すると通知し、銀行口座の詳細を送信するように求めました。
これは当初は有望に思えたが、それ以降のやり取りは繰り返され、懸念されるものとなっている。
最初に銀行口座の詳細を送信したとき、QuickWins のコードに関する混乱について他のプレイヤーからの苦情や問題をすでに読んでいたので、同様の問題を回避し、支払いが正しく処理されるように、追加の段落を含めました。
> 「明確化のための追加注意事項：SWIFT/BICコードは記載されているとおり正確に入力してください。記載されているコードと異なるコードを入力すると、銀行による拒否やさらなる遅延が発生します。これは国内および海外送金の両方に完全に準拠しています。」
交換されたメールのタイムラインは次のとおりです。
1. QuickWin：「ありがとうございます。銀行口座情報を受信しました。」
2. 私: 確認してお礼を述べ、必要な情報をすべて送信し、銀行から直接受け取った口座証明を添付しました。これは求められてはいませんでしたが、念のため添付しました。このスクリーンショットには、国際入金の詳細がすべて明確に表示されています。また、上記の SWIFT/BIC コードに関する引用も添付しました。
3. QuickWin：「支払部門と連絡を取った後、bank_clearing_system_id（BSBコード（BICではありません））とaccount_number（口座番号+サフィックス（7桁+2桁または3桁））をご提供いただきますようお願いいたします。」
4. 私: すでにこの情報を提供したが、とにかくすべての情報とともに再送信したと説明しました。
5. QuickWin: 「弊社の支払部門では、BSB コードをご提供いただくようお願いしております。」
6. 私: ニュージーランドでは BSB コードが使用されていないことを再度伝え、銀行情報を添付して、フォーム上で SWIFT/BIC コードをどこに入力すべきかを正確に示し、詳細を再送信しました。
7. 私 (最後のメール): コードに関する度重なる混乱は不必要な遅延のように感じたため、週末前に取引が確実に処理されるように、手動支払いが彼らの時間の正午 12 時 (私の現地時間の [X 時間]) までに完了することを期待していると伝えました。
正しい SWIFT/BIC コードを確認する銀行の公式スクリーンショットなど、すべてを複数回提供したにもかかわらず、QuickWin はニュージーランドのアカウントには適用されない詳細を要求し続けています。
彼らが手動で支払いを行うと確認してくれたのは嬉しいのですが、正しい銀行コードに関する不必要な遅延と度重なる混乱に懸念を抱かずにはいられません。これは週末までもう一度遅らせるための時間稼ぎの戦術なのではないかとも思っています。
手動支払いが処理されたことの確認を受け取ったら、また資金が銀行口座に反映されたら、さらに最新情報をお知らせします。
長くて詳細な内容になっていることは承知していますが、QuickWinでの私の経験について、完全に透明性を保ちたいと思っています。この問題が解決した後も、このメモが同様の問題を抱えている他の方々にとって、スクリーンショットを撮り、明確な記録を残し、オンラインカジノを利用する際のすべての手順を記録することの重要性を示す、役立つガイドとなることを願っています。体系的に記録することで、今回のような問題が発生した場合に、重要な証拠とサポートを提供できるようになります。
すぐに更新したいと思っています。
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3ヶ月前
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カジノグルチーム様
出金が口座に無事入金されましたことをお知らせいたします。このプロセスを通してのご支援とご対応に心より感謝申し上げます。
この事件はこれで完全に解決したとみなせる。
よろしくお願いします、
フィーク
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3ヶ月前
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本件について、プレイヤーご本人が専用ボタンにて苦情を解決済みとしてマークされましたことを、関係者の皆様にご報告いたします。
FiiK様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Veronika
FiiK様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
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ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Veronika
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