ドイツ出身のプレイヤーは、2025年2月7日～8日に提出した自己除外申請をカジノ側が承認するよう求めましたが、申請は処理されず、総額約1395ユーロという多額の金銭的損失が発生しました。プレイヤーは、カジノ側がアカウントをブロックしなかったことによる精神的苦痛が原因であると主張し、損失額の返還を求めました。苦情処理チームは、損失は自己除外申請直後に発生したこと、そしてカジノ側がこのような申請を手動で処理するのに時間を要したことを説明しました。その結果、損失は返金の対象とならないと判断され、苦情は却下されました。
QuickWin Casino - 自己排除のリクエストにもかかわらず、プレイヤーのアカウントはアクティブなままです。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: €190
QuickWin Casino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
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ディスカッション
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10ヶ月前
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クイックウィンより
私の名前はAntoniya S***です。アカウントに関して正式なリクエストをしたいと思います。2025年2月7日〜8日に、自己排除のため、カジノにアカウントを削除し、プラットフォームへのアクセスをブロックするようにリクエストしましたが、私のアカウントは今のところブロックされておらず、さらに賭けることでかなりの金額を失いました。
この損失は約 1,395 ユーロに上り、私にとっては大きな経済的負担となります。この事件により、私は非常に困難な状況に陥り、深刻な精神的苦痛を感じています。私は改めて、ギャンブルから完全に身を引いて、このようなことは二度としないと明言します。また、この決断は相当な精神的ストレスと個人的な弱さの中で下されたものであることを強調したいと思います。
削除を要求した後、私のアカウントはブロックされず、メールでの確認も受け取っていないため、私の行動はプラットフォームによって引き起こされた心理的および感情的なストレスの影響下にあり、自己ブロックがタイムリーに適用されなかったという事実があるため、失われた金額を返金する可能性を検討していただきますようお願いいたします。
自己排除文書のコピーと私の要求を裏付ける可能性のあるその他の証拠を同封します。
この困難な時期に、皆様のご理解と思いやりを示していただき、最善の方法でこの問題を解決できるよう努力していただければ幸いです。
どうぞよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします
Casino Guru管理者により編集済
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10ヶ月前
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q26j7vc82n様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。まず、アカウントの閉鎖と自己排除の違いについてご説明いたします。
アカウントを閉鎖するのは簡単で、ほとんど影響はありません。プレイヤーはいつでもアカウントを再開することができ、カジノはプレイヤーに対して何の義務も負いません。
一方、自己排除はそうではありません。プレイヤーが自己排除に成功した場合、カジノはアカウントを開設しないことに同意するか、または特定の状況下でのみ開設することに同意します（クーリングオフ期間後。ギャンブル依存症/ギャンブル問題のあるプレイヤーにはこの方法は適用されません）。
リクエストの理由をカジノに伝えたかどうか教えてください。カジノに送信したアカウント閉鎖リクエストを私に転送してください。私のメールアドレスは [email protected] 。
どうぞよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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10ヶ月前
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こんにちは、AOSIS です。OASIS は、ギャンブル依存症や経済的損失から脆弱なプレイヤーを保護するためにギャンブルへのアクセスを制御する、ドイツの全国的なシステムです。このシステムに登録すると、禁止期間が終了するか、申請を提出して正式に解除されるまで、その人は国内の認可プラットフォームやカジノでギャンブルに参加できなくなります。
ドイツのギャンブル法に関連するプレーヤーブロックシステムであるOASIS（オンラインクエリプレーヤーステータス-ギャンブルに関する州条約2021）へのエントリを確認したのは、ドイツのダルムシュタット地域議会です。
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9ヶ月前
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q26j7vc82n さん、ご返信ありがとうございます。まず、カジノはコモロ (AOFA) が発行したライセンスで運営されているため、ドイツで有効な自己排除者の OASIS 登録簿にアクセスできないことを明確にする必要があります。
申し訳ありませんが、弊社にはあなたが送った何十通ものメールを確認する余裕がありません。最初のメッセージでお願いした情報、つまりギャンブル依存症についてカジノに伝えた自己排除リクエストのみを転送してください。
また、現在カジノアカウントにアクセスできるかどうかを明確にしていただけますか?
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センシティブなアタッチメント
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9ヶ月前
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おはよう、
これは、アカウントを閉鎖するように求める最初のメールでした。
しかし、私はまだ自分のアカウントにアクセスできます。さらに、新しい入金を求めるプロモーションメールが届き続けていますが、今のところサポートからの返答はありません。
返金希望金額は正しく計算され、銀行の明細書も受け取りました。
AOSIS にアクセスできないので、お金を受け取れないということでしょうか?
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9ヶ月前
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良い一日、
私のカジノアカウントは非アクティブ化され、閉鎖されましたが、確認メールをまだ受け取っていません。
これはカジノからの返答が11日間なかった後に起こったことなので、私はすでに失った資金を取り戻そうとしたため、さらなる損失を被ることになりました。
すべてにもかかわらず、私は金額の返還を要求し続け、公正かつ満足のいく解決を望みます。
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9ヶ月前
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おはよう、
サポートからの返答はまだ受け取っていないことを付け加えておきます。さらに、ライブチャットで最後に連絡した後、サポートからの返答が約束されていたにもかかわらず、アクセスがブロックされました。今ではサポートも私を無視しているようです。
また、AOFA の電子メール アドレスが無効であることも指摘しておきます。
今、私はあなたの返答を待っています。あなたの情報を受け取った後（カジノが協力を拒否した場合）
私は賭博・消費者保護委員会にカジノを報告せざるを得ません。
ご清聴ありがとうございました！
編集済み
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9ヶ月前
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ご協力ありがとうございました、q26j7vc82n。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ [email protected] ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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9ヶ月前
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こんにちは、q26j7vc82nさん、
私の名前はミハルです。あなたの件についてお手伝いさせていただきます。一緒にあなたの問題をうまく解決できることを願っています。
この会話にはカジノの代表者の出席をお願いしたいと思います。
クイックウィンカジノ様
この問題に関して追加情報を提供して状況を明確にしていただけますか? また、関連する証拠をすべて提供していただければ幸いです。
よろしくお願いします。
敬具
ミハル
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センシティブなアタッチメント
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9ヶ月前
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2 月 8 日以降、リクエストが処理中であるというメッセージしか受け取っていません。具体的な結果や解決の明確な期限は示されていません。20 日間待っても、サポートからは同じ回答しか受け取っていません (添付のスクリーンショットを参照)。
しかしながら、善意の表れとして、私はギャンブル委員会と消費者相談センターに提出した苦情を一時的に停止し、Quichwin から返答を受け取ったことを通知しました。
しかし、14日以内に最終的な解決とサポートが得られない場合、苦情を再提出する権利があると通知されました。この件が他の機関の関与なしに友好的に解決されることを強く望みます。これは双方にとって不愉快な展開となるでしょう。
さらに、私は集団訴訟を起こすことを検討しており、私の問題が適時に解決されない場合は、影響を受けた他のプレイヤーに連絡する予定です。
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9ヶ月前
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q26j7vc82n様、
遅延が発生しましたことを深くお詫び申し上げます。
できるだけ早く報告内容の確認を完了できるよう努めておりますので、今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。
ご協力ありがとうございます。
敬具、
クイックウィンカジノチーム
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センシティブなアタッチメント
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9ヶ月前
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件名: 1395ユーロの返金と190ユーロの損失に対する最終要求
クイックウィンカジノチーム様
私はすでにドイツの賭博委員会に苦情を申し立てており、貴社の活動に関する調査が開始されていることをお知らせします。また、本日、欧州消費者センター (ECC) / 消費者委員会にも苦情を申し立てました。
今週末までに1395ユーロと追加損失190ユーロの全額返金を受けられなければ、税務署（財務省）と警察に苦情を申し立てます。
今のところ、QuickWin は 190 ユーロの返金のみを提案しており、同社の Web サイトの内部規則を参照して 1,395 ユーロの返金要求を拒否しています。ただし、これらの規則は無効であり、ドイツで営業するための有効なライセンスを持っていないため、ドイツの法律に優先するものではありません。
したがって、私は再度、1395 ユーロの全額返金と、追加損失の 190 ユーロの返金を要求します。この問題が直ちに解決されることを期待しており、何の措置も取られない場合は、消費者としての私の権利を守るために法的措置を取るつもりです。
迅速なご対応と全面的なサポートを期待しております。
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9ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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8ヶ月前
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q26j7vc82n様、
私はこのスレッド以外でカジノの担当者と連絡を取っており、カジノからの回答がすぐに返ってくることを期待しています。そのため、別のタイマーを設定しています。お待ちいただければ幸いです。
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8ヶ月前
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q26j7vc82n様、
ご経験についてお聞きし、申し訳ございません。
関係部署でお客様のケースを確認中です。もうしばらくお待ちください。できるだけ早くこの状況に対応できるよう最善を尽くします。
私たちに辛抱強く待ってくださりありがとうございます。本当に感謝しています。
よろしくお願いします、
クイックウィンチーム。
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8ヶ月前
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この状況に対する解決策を見つけてください。
多数のメールを送信しましたので、ご確認ください。
ウェブサイトのルールとポリシーを参照してください。2025 年 2 月 8 日に、自己排除を要求するメールを送信しました。2025 年 2 月 9 日以降の入金と、アカウントが閉鎖されるまでのその後の損失を返金してください。
190ユーロを返金すると約束されましたが、まだ返金されていません。
私の状況と経済的困難を理解していただければ幸いです。
私がとっている手段は、まさに絶望から出たものです。私の口座は2か月連続で赤字です。
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8ヶ月前
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みなさんこんにちは
2025 年 2 月 8 日に q26j7vc82n が最初のリクエストを送信したという最新情報をお知らせします。24 時間後、アカウントがまだ閉鎖されていなかったため、q26j7vc82n はさらに 190 ユーロを入金することができました。そのため、q26j7vc82n にメールでリクエストを送信し、送金の詳細を確認して共有していただき、さらに手続きを進めるようお願いしました。
送金詳細は2025年3月10日にリクエストされました。
q26j7vc82n からの詳細とアップデートをまだ待っています。
よろしくお願いします、
QuickWin チーム。
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8ヶ月前
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q26j7vc82n様、
確認ですが、自己排除リクエストの日付以降に入金された 190 ユーロの他に、リクエストの時点でアカウントにそれ以上の資金があったと理解してよろしいでしょうか?
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8ヶ月前
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私はお金を取り戻せることを期待していました。カジノは2025年2月19日に私のアカウントをブロックしました。2025年2月18日に、私は合計190ユーロを入金しました。
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8ヶ月前
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q26j7vc82n様
お支払い手続きを進めるために、要求された銀行口座の詳細をできるだけ早く電子メールで提供していただきますようお願いいたします。
よろしくお願いします。
よろしくお願いします、
クイックウィンカジノチーム
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8ヶ月前
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q26j7vc82n様
返信が遅くなり申し訳ございません。この件については同僚と協議する必要があるため、調査にもう少しお時間を頂戴いたします。これまでご辛抱いただきありがとうございました。できるだけ早くご連絡いたします。
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8ヶ月前
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良い一日、
2025年2月8日にアカウントを閉鎖するよう私がリクエストした後、損失分として190ユーロが銀行口座に返金されたという通知をクイックウィンから受け取りました。カジノは社内規定を理由に、2025年2月8日以降の1395ユーロの損失の返金リクエストを再び拒否しました。
違法な支払い方法に関する情報とすべての書類を提供したにもかかわらず、彼らは2025年2月8日からの損失の補償を拒否しています。
詐欺があった場合の支払い方法とカジノのポリシーに関する情報と連絡先を提供するよう求める私のリクエストに対する返答や回答をまだ受け取っていません。
私は、2025年2月8日からの1,395ユーロの損失の返金を求める要求を堅持します。この190ユーロの返金では問題の解決策にはならず、状況を明らかにするものではありません。
ドイツでギャンブルを提供するライセンスを持っていないこのカジノは、AOSISの禁止措置にも違反しました。さらに、一定期間ライブチャットをブロックすることで私とのコミュニケーションを制限し、合法かつ法的に認められた決済手段を一切提供していません。
正義のためのこの戦いにおいて、Casinoguruに改めて支援をお願いします！1,395ユーロの紛争が継続されることを願います！
2月8日から2月19日までの間に銀行口座に190ユーロの以下の損失が発生した場合は、お知らせします。
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センシティブなアタッチメント
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8ヶ月前
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ここでは、カジノの支払い方法、公式声明、文書に関する情報を見つけることができます。
https://find-and-update.company-information.service.gov.uk/company/15194238/filing-history
これは、2025 年 2 月 8 日に Quickwin に送金されたことを示す私の銀行口座の明細書です。
ここでは、Companies House UK に提出され確認された Bytebloom LTD の閉鎖に関する公式通知と確認書をご覧いただけます。自動翻訳：
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8ヶ月前
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私は Quickwin に、これほど多くの法律に違反しているのに、どのような社内規則やガイドラインを引用しているのかを再度尋ねました。
Bytebloom LTD の状況について通知を受けましたか? また、Bytebloom LTD が閉鎖され、支払い処理ができなくなったと通知を受けた場合、これには明らかな法的結果が伴いますが、どのように自社と顧客を保護していますか?
私は、クイックウィンが私にいかなる教育サービスも提供しておらず、法律に従って以下の通りであることをここに明示的に宣言します。
2024 年 10 月 26 日に正式に閉鎖されたが、取引が 2025 年 2 月に完了した企業に支払いが行われる場合、ドイツでは以下の法律と規制が適用されます。
1. 資金決済サービス監督法（ZAG） – 資金決済サービスの監督に関する法律：
• ドイツの決済サービスを規制するこの法律では、正式に閉鎖または清算された企業は、決済処理を含む事業活動を行うことができなくなります。このような企業への支払いは違法であり、決済サービスプロバイダー（銀行や決済代行業者など）はそのような支払いを処理することが禁止されています。
2. 破産法（InsO） – 破産に関する法律：
• この法律によれば、会社が清算手続き中または閉鎖されている場合、支払いの受領を含む会社のすべての商業活動は停止しなければなりません。会社が清算されると、支払いの受領を含むいかなる事業活動を行う権利もなくなります。
3. ドイツ商法典（HGB） – ドイツ商法典：
• この法律の下では、閉鎖会社は清算手続きを経ない限り商業活動を継続することはできません。これらの手続きにより、閉鎖会社は支払いを行うことができません。
4. 第15条（1）InsO – 破産法：
• この規定は、会社が解散または清算された場合、その資産の清算に関連しないすべての取引を停止しなければならないことを定めています。したがって、会社が2024年10月に閉鎖された場合、2025年2月には支払いを受け取る権利がありません。
さらに：
この会社はわずか1ポンドの資本で設立され、一度も株式を払い込んでいません。これは、実際の金融活動がまったく行われていないことを示しています。
結論：
2024年10月に閉鎖されたBytebloom LTDに対し、2025年2月に行われた支払いについては、上記の法律が適用されます。同社は閉鎖・清算後、支払いを受け入れる権利を有していませんでした。この日以降に同社に支払いが行われた場合、これらの取引は違法とみなされます。
改めて、1,395 ユーロを妥当な期間内に返金していただくよう要求します。
編集済み
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8ヶ月前
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ここで、カジノからのその後の損失に対する 190 ユーロの払い戻しに関する通知と、カジノの Web サイトの使用と訪問を促す通知を再度提示したいと思います。
絶対に受け入れられません。
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8ヶ月前
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ついに：
Bytebloom LTD は Quickwin と提携しており、同社の決済サービスプロバイダーとして機能します。
上記および提出された証拠を考慮すると、Bytebloom LTD を通じて Quickwin に行われた支払いは無効であり、これらの支払いに関する私の確認もすべて無効です。
Quickwin は、私が同社の決済サービスプロバイダーおよび宣言された教育プロバイダー Bytebloom LTD を通じて支払った教育サービスを提供していません。
Quickwin チームの皆様、この場合、どのようなポリシーを適用しますか。また、どの社内規則を参照しますか。
ご返信をお待ちしております！
よろしくお願いします。
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8ヶ月前
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q26j7vc82n様
確認なのですが、2025年2月9日に残高がすべて失われたと理解してよろしいでしょうか？この日以降、前述の190ユーロ以外にプレイヤーアカウントに何か動きはありましたか？もしあったとしたら、いつですか？
Casino Guru管理者により編集済
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8ヶ月前
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正確には覚えていないので答えられませんが、銀行の明細書にその記載がありました。損失は2025年2月8日に発生したと思います。支払いは2025年2月9日に処理された可能性がありますが、確証はありません。その後の損失は2025年2月17日に190ユーロで計上され、カジノから既に返金されています。
現在、カジノが2024年に閉鎖されて以来、私は決済プロバイダーに数回の苦情を申し立てており、カジノがライセンスを持っていないことも証明し、私の禁止を示しました。
カジノが1,395ユーロの返金を拒否し続けている理由を説明していただけますか?
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8ヶ月前
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q26j7vc82n様
自己除外申請当日および翌日に損失が発生した場合、カジノ側は自己除外申請の処理に一定の時間を要するため、返金の対象とはなりません。これは、申請を個別に手作業で処理する必要があるためです。損失が申請後早期に発生したため、返金できる資金が不足していることを深くお詫び申し上げます。
すでに処理された 190 ユーロの払い戻しは、苦情に対する満足のいく解決であるとお考えですか?
Casino Guru管理者により編集済
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8ヶ月前
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このカジノは無認可であり、Bytebloom LTDは違法ディーラーです。また、このカジノはドイツでギャンブルを提供するためのライセンスも取得していません。これは私が記録したものです。AOSISによる私の禁止措置は2025年2月8日に既に発効しており、このカジノには独自の内部規則とポリシーがあるため、どの国の法律にも違反することはできません。
ギャンブルを提供する場合は、ライセンスも取得する必要があります。また、決済処理を行う場合は、2024年10月に解散した加盟店ではなく、合法かつ正式に登録された加盟店を通じて決済を行う必要があります。
彼らの数々の法律違反、財務違反（納税申告書の提出と納税の怠慢による）、公式文書の無視、そして社内規則と方針に基づく決定を考えると、これはライセンスを取得し、営業を許可されている国でのみ可能な行為です。ドイツでは彼らにはそのような権利はありません！
私は、消費者の権利とドイツ連邦州の適用法に基づき、2025年2月8日にBytebloom LTD経由でカジノに入金された1,395ユーロの金額に対して引き続き異議を申し立てることをここに明示的に宣言します。
Gasinofuru様、適用法および上記の事実に基づき、1,395ユーロの損失の補償についてご支援をお願いいたします。また、Quickwinの決定は同社の独自のポリシーに基づき、同社のルールの適用を正当化するものであり、その却下を要請します。Quickwinはギャンブルを提供する権利を有しているだけでなく、ポリシーとルールを適用する法的権限を有していません。欧州連合（EU）加盟国であるドイツにおいて、ウェブサイトを運営する法的権利を有していません。これはGGL（ドイツ連邦議会）によって正式に確認されており、そのコピーも送付いたしました。
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8ヶ月前
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q26j7vc82n様
誠に申し訳ございませんが、Casino.Guruではライセンス規制やポリシーに関する苦情には対応しておりません。お客様のご意見は理解しておりますが、誠に申し訳ございませんが、この件に関してサポートを提供する立場にございません。Casino.Guruの役割は、独立したオンラインカジノデータベースとして、プレイヤー間の紛争解決の仲介役を務めることです。しかしながら、ルールの合法性を強制執行する権限はございません。カジノが有効なライセンスを保有していないという理由のみで、失われた入金の返金を求めることが目的である場合、Casino.Guruはサポートいたしかねます。
各レビューではライセンス情報を提供しており、カジノ選びは最終的にはプレイヤー各自が十分な情報に基づいて判断することになります。ライセンス取得済みのカジノでのみプレイしたい場合は、 https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDEDにある推奨カジノリストをご確認いただき、利用可能なフィルターを活用して、ニーズに最適なカジノを見つけることを強くお勧めします。
また、前回の回答でも述べたように、自己排除手続きは当社の基準に従って適切に、かつ妥当な時間枠内で処理されました。
上記の理由により、この苦情は却下させていただきます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。この度は、より一層のお役に立てず申し訳ございません。今後、当カジノまたは他のカジノで何か問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。
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