ドイツ在住のプレイヤーは2026年3月18日に110ユーロの出金を申請しましたが、以前に349ユーロの出金に成功していたにもかかわらず、この出金は処理されませんでした。複数回問い合わせたにもかかわらず、需要が高いという定型的な回答しか得られませんでした。遅延の原因は、決済プロバイダーからの詳細な取引履歴を必要とする長時間の本人確認手続きであり、プレイヤーはこれを繰り返し提出しました。カジノ側は引き続き追加書類を要求し、審査期間中はプレイヤーのアカウントを監視下に置きました。最終的に、プレイヤーが要求されたすべての書類を提出し、出金を承認したことで問題は解決し、苦情は解決済みとして処理されました。
QuickWin Casino - 選手の退出手続きが遅延しています。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €110
QuickWin Casino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
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ディスカッション
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、
3月中旬に349ユーロを引き出しましたが、スムーズに手続きが完了しました。今度は110ユーロを引き出したいのですが、これは2026年3月18日から処理中です。チャットやメールで何度も問い合わせましたが、すべて問題なく、需要が高まっているだけだという定型文の返信ばかりが届きます。
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳PasoBet様
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- KYC認証に合格されたことを確認していただけますか？
- ボーナスが有効な場合と無効な場合、どちらで賞金を積み上げましたか？
- 遅延について尋ねられた際のカジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guruまたは、ここにスクリーンショットを投稿してください
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トマス
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、トーマスさん。
お返事ありがとうございます！
本人確認（KYC）を求められなかったので、できません。現在、アカウントの本人確認は不要ですが、確認しても問題ありません。
ボーナスを申請しましたが、ボーナスを使用する前に制限がかかったため、キャンセルしました。
- 応答のスクリーンショットを添付します
支持する。
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1ヶ月前
翻訳PasoBet様
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるサミュエルが対応いたします（ samuel.s@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
トマス
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1ヶ月前
翻訳PasoBet様
お会いできて嬉しいです。私の名前はサミュエルです。これからあなたの苦情についてお手伝いさせていただきます。
前回のメッセージ以降、何か更新情報や新しい情報がありましたら、ぜひ教えてください。
通常の手続きの一環として、クイックウィンカジノの担当者にもこの話し合いに参加していただくようお願いしています。担当者の意見は、この件をより効率的に進める上で役立つはずです。
クイックウィンカジノ様
プレイヤーの問題について、詳細な情報をご提供ください。特に、出金処理の遅延理由についてご説明をお願いいたします。
ご協力と迅速なご対応に感謝いたします。
よろしくお願いします、
サミュエル
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1ヶ月前
翻訳親愛なるみんな、
お問い合わせいただきありがとうございます。
現在、お客様のご依頼について調査を進めており、進展があり次第、改めてご連絡いたします。
この件についてご連絡いただきありがとうございます。
敬具、
クイックウィン
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、みんな、
QuickWin Casino様、最新情報のご提供と、現在この件が調査中であることをご確認いただき、ありがとうございます。
この件を進めるために、今後の状況についてご連絡をお待ちしております。
ありがとう。
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4週間前
翻訳親愛なるみんな、
お問い合わせいただきありがとうございます。
現在、お客様のご依頼について調査を進めており、進展があり次第、改めてご連絡いたします。
この件についてご連絡いただきありがとうございます。
敬具、
クイックウィン
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4週間前
翻訳こんにちは、みんな、
お返事ありがとうございます。
しかしながら、これは以前に提供した回答と同じであり、今のところこの件に関して目立った進展は見られていないことを指摘しておきたいと思います。
QuickWin Casino様、以下の点についてより具体的な最新情報をご提供いただけますでしょうか？
- レビューの現状
- 具体的に何がチェックされているのか
- 完成までの推定期間
これにより、事件をより効率的に進め、不必要な遅延を避けることができます。
ご協力ありがとうございました。
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3週間前
翻訳
こんにちは、みんな、
本日、アカウントの確認を求められたため、すぐにすべての書類を提出しました。求められたのは、私の支払い元からの1か月間のすべての取引履歴で、他の支払い履歴は一切削除せずに提出することでしたが、それらはすべて個人的な取引であり、プロバイダーが関与すべきことではありません。
そのため、私はQuickwinに関する支払いのみを自分のカードから行いました。
こんにちは、フロリアン
編集済み
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3週間前
翻訳親愛なるみんな、
ご辛抱いただきありがとうございます。
現在、お客様のご依頼について調査を進めており、進展があり次第、改めてご連絡いたします。
この件についてご連絡いただきありがとうございます。
敬具、
クイックウィン
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3週間前
翻訳こんにちは、みんな、
QuickWin Casinoさん、アップデートありがとうございます。
PasoBet様
情報のご提供と、ご依頼いただいた書類のご提出、誠にありがとうございます。確認が完了次第、またはカジノ側から追加の要請があった場合は、ご連絡ください。
今後は、カジノ側からの審査結果と出金状況に関する次回の更新を待ちます。
ありがとう。
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3週間前
翻訳こんにちは、
必要な書類はすべて提出し、すべて確認済みでしたが、上記で説明した私のマスターカードの取引履歴の概要だけが確認できませんでした。
支払い画面のスクリーンショットと、Skrill（Mastercard）の公式取引履歴をアップロードしました。支払いは何度も拒否され、決済プロバイダーからこれ以上の情報を得ることはできません。本日、出金がキャンセルされました。
再度支払いを請求しました。
決済プロバイダーからの公式証明書を使用する以外に、他に何かできることはありますか？特に、それが私のMastercardであることは明確に証明済みです。
ご挨拶
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2週間前
翻訳親愛なるみんな、
ご返信ありがとうございます。
お客様の書類が却下された理由を特定するため、現在、関係部署と協議を進めております。この間、ご理解とご協力をお願いいたします。
敬具、
クイックウィンカジノ
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2週間前
翻訳こんにちは、みんな、
最新情報をお知らせいただきありがとうございます。
PasoBet様、詳細なご説明をありがとうございます。特に、お支払いプロバイダーが既にご提出いただいた書類以外に追加の書類を発行できない場合は、状況は理解できます。
現段階では、却下された書類に関するカジノの内部審査結果の回答を待つ必要があります。カジノ側から説明が得られ次第、今後の対応を検討します。
ご辛抱いただきありがとうございます。
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2週間前
翻訳親愛なるみんな、
お問い合わせいただきありがとうございます。
関係部署からの連絡によると、Skrillカードへの入金資金の出所を確認するためには、2月15日から3月15日までのTRXデータを提供する必要があるとのことです。
敬具、
クイックウィンカジノ
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2週間前
翻訳こんにちは。15.02～15.03の関連取引データをスクリーンショットとして添付し、サポートチームとのメールスレッドにもPDFファイルとして送信します。
ご挨拶
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2週間前
翻訳こんにちは、みんな、
クイックウィンカジノ様
追加書類に関するご説明、ありがとうございました。
PasoBet様
ご依頼いただいた取引履歴をご提供いただき、またカジノにも直接送信していただき、ありがとうございます。
現段階では、カジノ側が新たに提出された書類を審査し、認証手続きを進めるのにすべてが十分であるかどうかを確認するのを待つことになります。
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2週間前
翻訳親愛なるみんな、
ご辛抱いただきありがとうございます。
現在、お客様のご依頼について調査を進めており、進展があり次第、改めてご連絡いたします。
この件についてご連絡いただきありがとうございます。
敬具、
クイックウィン
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2週間前
翻訳こんにちは、みんな、
クイックウィンカジノ様
最新情報のご提供と、現在この件が調査中であることをご確認いただき、ありがとうございます。
PasoBet様
最新情報のご提供ありがとうございます。お客様のアカウントが「監視対象」であるというメッセージは、通常、現在進行中の認証または内部審査に関連しているため、現時点ではカジノ側の声明と一致しています。
今のところは、カジノの次回のアップデートをお待ちください。今後、アカウントへのアクセスや連絡方法などに変更があった場合は、すぐにお知らせください。
引き続きこの事件を注視していきます。
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1週間前
翻訳親愛なるみんな、
お待たせして申し訳ありませんでした。
関係部署より、弊社への入金が確認できるTRX 15.02 - 15.03が必要であるとの連絡がありましたので、お知らせいたします。ご提供いただいたTRXには、弊社への入金が確認できません。
敬具、
クイックウィン
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1週間前
翻訳クイックウィンカジノ様
これまでに取引履歴全体を複数回送信し、アプリにもアップロードしました（これまでのところ、15.03 - 15.04の日付が常に要求されています）。
さらに、Skrillアカウントへの入金はチャット履歴で確認できます。今回、別の期間が要求されましたので、その要求にも応じ、最終的に認証プロセスを完了できるよう努めます。
全てのスクリーンショットをここに再度アップロードします。PDFファイルは全て既にメールでお送り済みです。
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1週間前
翻訳こんにちは、みんな、
最新情報をありがとうございます。
PasoBet様、ご協力いただき、またご依頼いただいた書類を再度ご提出いただき、誠にありがとうございます。新たな期限を含め、すべてを再提出していただいたご尽力に感謝いたします。
QuickWin Casino様、ご連絡ありがとうございます。プレイヤーは、修正期間を含めた取引履歴を再度提出しました。この提出で認証手続きを進めるのに十分かどうか、あるいは他に何か必要な情報がないかをご確認ください。
それでは、あなたの更新をお待ちします。
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6日前
翻訳
本件について、プレイヤーご本人が専用ボタンにて苦情を解決済みとしてマークされましたことを、関係者の皆様にご報告いたします。
PasoBet様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Samuel
PasoBet様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Samuel
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