ドイツ在住のこのプレイヤーは、当初1,500ユーロを問題なく引き出した後、6,500ユーロの引き出しを17日間待っている。チャットやメールで何度も問い合わせているにもかかわらず、具体的な説明や期限のない遅延に関するメッセージが繰り返し届くだけだ。
QuickWin Casino - 選手の退出手続きが遅延しています。
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安全性指標：かなり高いクレームの概要
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1ヶ月前
翻訳こんにちは。私は約6,500ユーロを獲得し、3月に1,500ユーロを大きな遅延なく簡単に引き出すことができました。しかし、残りの引き出しを待っているのですが、一番早い引き出しは2026年3月22日、つまり約17日前でした。サポートチャットやメールで問い合わせても、遅延が発生しており、できるだけ早く処理されるという同じメッセージが繰り返し送られてきます。しかし、なぜこんなに時間がかかっているのか具体的な理由も、いつ頃になるのかも教えてもらえません。そのため、ただ引き延ばされているように感じており、それでご連絡させていただきました。
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳Can62様、
苦情をお寄せいただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。また、この件をご報告いただき感謝いたします。状況をより深く理解し、迅速に対応させていただくため、いくつか簡単な質問にお答えいただけますでしょうか。
- 最後の出金処理には何日かかりましたか？詳しく教えていただけますか？
- 本人確認（KYC）が完了したことを確認していただけますか？
- 獲得した賞金は、ボーナスが有効な期間中に獲得したものですか、それともボーナスが有効な期間外に獲得したものですか？ボーナスが有効だった場合は、どのボーナスだったか具体的にご記入ください。
この問題を迅速に解決できるよう最善を尽くします。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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1ヶ月前
翻訳クリスティーナさん、以前の支払いについてですが、これらはすべて4～5日かかりましたが、問題なく支払われました。
次の質問についてですが、私は完全に本人確認済みです。ライブチャットで質問した際にも、本人確認済みであることが確認されました。
最後に、ボーナスに関する質問ですが、ボーナスというものは存在せず、すべて実際のお金でした。
よろしくお願いします
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3週間前
翻訳Can62様、ご返信ありがとうございます。出金リクエストの現在のステータスをお知らせいただけますでしょうか。カジノアカウントでは「保留中」または「処理済み」と表示されていますか？可能であれば、出金履歴のスクリーンショットをこのスレッドに添付していただければ、確認させていただきます。
さらに、あなたとカジノとの間の関連するすべての通信を転送してください。 kristina.s@casino.guruまたは、こちらに投稿していただいても構いません。いただいた情報を確認後、今後の手順についてご案内いたします。よろしくお願いいたします。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
3週間前
翻訳こんにちは、クリスティーナさん。私の出金申請は2026年3月22日からずっと「処理中」のままです。サポートスタッフからは、出金は最終段階に入っており、まもなく口座に反映されると繰り返し言われていますが、残念ながらもう3週間も同じことを言われ続けています。
支払い履歴のスクリーンショットを添付いたします。完了済みの支払いと、現在処理中の2026年3月22日の支払いが表示されています。また、現在処理中の支払いが他に2件あり、1件は2026年3月25日、もう1件は2026年3月26日です。どちらも現在処理中です。
残念ながら、チャットログはあまり記録していませんが、いくつかここにアップロードできます。ご協力ありがとうございました！
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2週間前
翻訳Can62様、
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるマルティナが対応いたします（ martina.b@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
クリスティーナ
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2週間前
翻訳Can62様、
私の名前はマルティナです。これから、お客様の苦情解決のお手伝いをさせていただきます。このような状況に陥ってしまい、大変申し訳ございません。カジノに連絡を取り、できる限り早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
それでは、クイックウィンカジノの担当者の方にこの話し合いに参加していただき、この苦情の解決にご協力いただきたいと思います。
カジノ担当者様、この件についてより詳しい情報をご提供いただけますでしょうか。また、プレイヤーの出金処理がまだ完了していない理由についてもご説明いただけますでしょうか。
情報をご提供いただき、ありがとうございます。
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2週間前
翻訳プレイヤーの皆様へ
お問い合わせいただきありがとうございます。
アカウント認証を完了し、保留中のリクエストを処理するために、以下の書類をご提出ください。
クレジットカードの写真：末尾が4138のカードの鮮明な写真（表裏両面）をご用意ください。セキュリティのため、カード番号の中央6桁と裏面のCVV番号は隠してください。
クレジットカード明細書：カード番号4138の取引履歴（2月20日から3月20日までの期間）。
Apple Payの履歴： 1月6日から2月6日までの期間のApple Payの取引明細です。
Paysafecard履歴： 1月5日から2月5日までの期間におけるPaysafecardのご利用履歴。
住所証明（POA）：過去3ヶ月以内に発行された公共料金の請求書、銀行取引明細書、または政府発行の書類。
重要：すべての明細書および住所証明書類は、ご利用のプロバイダーからダウンロードしたオリジナルのPDF形式でご提出ください。スクリーンショットや写真での提出は受理されない場合がありますのでご注意ください。
敬具、
クイックウィンカジノチーム
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1週間前
翻訳プレイヤーの皆様へ
審査を完了するために、 2026年3月1日から2026年3月2日までのPaysafeの取引履歴をご提供ください。
履歴には、カジノへの入金を含む、この期間中のすべてのアクティビティが表示されている必要があります。アカウント所有者情報が明確に表示されるようにしてください。
ご協力ありがとうございました。
敬具、
クイックウィンカジノチーム
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1週間前
翻訳
Can62様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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