ドイツ在住のプレイヤーは、25,000ユーロを超える出金申請を16日間待っており、本人確認に関する複数の問題に直面している。本人確認手続きの大部分は完了しているものの、最終書類の審査がまだ完了していないため、出金が遅延したり、保留されたりしている。サポートに何度も問い合わせているにもかかわらず、申請状況について矛盾した情報しか得られていない。
QuickWin Casino - 選手の退出手続きが遅延しています。
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6d 21h 10m 26s
QuickWin Casino
安全性指標 9.1 かなり高いクレームの概要
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18時間前
翻訳こんにちは、
重要：私は25,000ユーロを獲得する前に、すでにいくらかの賞金を獲得していました。具体的には2026年5月25日のことです。そのうち257ユーロを支払いましたが、5日後には私の口座に入金されていました！
さて、問題点に移りましょう。
私は2026年6月6日に2万5000ユーロ以上を獲得しました。
それ以来、私はこのお金を自分の口座に入れようと試みてきましたが、一度に引き出せるのは500ユーロ×3回分だけなので、もちろん成功していません。
当選後すぐに支払いを請求しましたが、それ以来何も進展がありません。
私はサポートにメールで何度か連絡しました。14日後、本人確認を求めるメールが届き、それに従いました。銀行取引明細書以外はすべて承認されましたが、銀行取引明細書は昨日送付しました。しかし、カジノにログインすると、本人確認プロセスで必要な書類をアップロードする必要があると表示されます。
1. 既にアップロード済みなので、他にアップロードするものはありませんか？
2. チャットによると、文書はまだレビューが必要だとのことです。
3. ドキュメントのステータスが表示されないため、確認することすらできません。
（私の見解では、すべての書類は受理されたと思います。）
私の出金もブロックされています。カジノによると、出金が制限されているとのことです。
最初のサポートチャット担当者は、本人確認はすべて問題なく完了しており、すでに資金を引き出せると告げました。ブラウザのキャッシュをクリアするように言われたので、その通りにしました。すると、当然のことながらチャットが閉じられてしまい、新しいチャットを開かなければなりませんでした。そこで別の担当者から、書類はまだ審査中で、10日ほどかかる可能性があると言われました。
それで、今はどうなっているの？
カジノは支払いをただ引き延ばしているだけです...支払いを要求してから今日で既に16日目です。
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2時間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2時間前
翻訳こんにちは、
この度は苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況をより詳しく把握するため、いくつか質問させてください。
- 2万5000ユーロの賞金を獲得するために、どのような種類のゲームをプレイしましたか？
- これらの賞金はボーナスを含めて獲得したものですか、それともボーナスなしで獲得したものですか？
- カジノ側は、銀行取引明細書が承認されなかった理由を説明しましたか？指定された形式で、必要な期間を網羅し、このカジノへのすべての入金が記載された書類をアップロードしましたか？
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いできるよう努めます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
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