ドイツ在住のプレイヤーは、2週間足らずの間、出金を待っていました。残念ながら、まだ支払いは行われていませんでした。私たちはプレイヤーに対し、本人確認（KYC）や出金件数の多さから、出金処理には数日から数週間かかる場合があることを伝え、カジノと協力しながら辛抱強く待つようアドバイスしました。プレイヤーは問題が解決したことを確認し、苦情はそれに応じてクローズされました。
Rabona Casino - プレイヤーが賞金を受け取れずにいます。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €1,500
Rabona Casino
安全性指標：高いクレームの概要
翻訳
自動翻訳：
ディスカッション
センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2週間前
翻訳件名：未払い金3件（合計1,500ユーロ）が大幅に滞納されています。
苦情：
カジノグルーチームの皆様へ
ラボーナカジノに対して苦情を申し立てたいと思います。私の出金申請が長期間無視されたり、遅延したりしているためです。
これは、500ユーロずつ3回に分けて（合計1,500ユーロ）、私のドイツの銀行口座に送金してもらうというものです。
取引の詳細は以下のとおりです。
2026年4月19日に500ユーロの申請が行われました。
2026年4月21日に500ユーロの申請が行われました。
2026年4月26日に500ユーロの申請が行われました。
利用規約およびウェブサイトの情報によると、銀行振込の処理時間は3～5営業日です。
この期限は既に大幅に過ぎており、特に最初の2回の支払いについては顕著です。
以前の通信:
ライブチャットに何度も問い合わせ、VIPマネージャー（VIPサポート）にも説明を求めましたが、毎回同じ定型文の返答しか得られません。「しばらくお待ちください」「支払いは間もなく処理されます」という内容です。しかし実際には、何日も状況は変わらず、お金も受け取っていません。
Rabonaは信頼できるプロバイダーだと謳っていますが、このような対応は到底容認できるものではなく、顧客フレンドリーとは程遠いものです。私のアカウントは完全に認証済みであり、この遅延の明確な理由が見当たりません。
Casino Guruチームにこの件の仲介をお願いするとともに、プロバイダーに連絡を取り、私の正当な賞金の支払いを迅速に行うよう要請いたします。
ご協力いただき、本当にありがとうございました。
心から、
アレクサンダル・ビェロシェヴィッチ
自動翻訳：
公開
公開
2週間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
自動翻訳：
公開
公開
2週間前
翻訳
coasbj様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
自動翻訳：
公開
公開
2週間前
翻訳
本件について、プレイヤーご本人が専用ボタンにて苦情を解決済みとしてマークされましたことを、関係者の皆様にご報告いたします。
coasbj様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Karla
coasbj様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Karla
自動翻訳：
