チリ在住のプレイヤーが、アカウントの凍結、不当な出金キャンセルが複数回発生したこと、カスタマーサポートの不備について、ラボーナカジノに対し正式な苦情を申し立てた。約1億4000万チリペソの賞金を獲得した後、出金申請がキャンセルされ、連絡もほとんど取れない状態となり、最終的に資金へのアクセスが遮断されてしまった。
Rabona Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖され、資金は保留されています。
開いた
現在の状態
プレイヤー側の返信待ち
6d 20h 18m 31s
Rabona Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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3週間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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3週間前
翻訳こんにちは、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- スロット、ライブカジノ、スポーツベッティングなど、どのゲームに重点を置いたのか教えていただけますか？
- カジノアカウントにリアルマネーの残高が残っているかどうか教えていただけますか？もし残っている場合は、正確な金額を教えていただけますでしょうか？
- ボーナスが有効だった場合と無効だった場合、どちらで賞金を積み上げましたか？
この問題の解決をできるだけ早くお手伝いできることを願っています。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
アッティラ
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3週間前
翻訳請求の詳細
ゲームの種類:
スロットマシン。
主な事実：
この問題は、ID 810777753 のプレイに対応して、午前 1 時 50 分 46 秒頃に、残高が 102,221,953.42 ドルの状態で発生しました。
この情報を裏付けるスクリーンショットがあります。
検出された問題:
プレイ履歴ではすべての情報を表示することはできません。日付、時間、ゲーム、金額などで確認しようとすると、プラットフォームが読み込みを続け、履歴の最後のページを繰り返し表示してしまうためです。
このエラーのため、プレーを完全に追跡したり、問題が発生した正確な時期を特定したりすることは不可能でした。
前述のプレイでは、金額が実際の残高に対応しており、ボーナスの対象ではないことが明確に示されています。
これはボーナス履歴でも確認でき、残高にはボーナスが付与されていないと表示されます。
引き出しの試み:
私は残高を引き出そうと何度も試みましたが、それが実際のお金であるにもかかわらず、明確な理由もなく拒否またはキャンセルされました。
この状況は、表示される情報とシステムの動作に一貫性がないため、プラットフォームに対する信頼の喪失と金銭的損失を引き起こした。
バランス条件：
残高は、合法的な高額賭けによって得られたものです。
その資金を調達する際に、債券は一切使用されなかった。
応用：
本件の全面的な再調査を要請します。また、以下の事項についても要請します。
当時保有していた残高の解放が問題を引き起こした原因であり、
すべてのプレーと取引の完全な記録に裏付けられた、正式かつ詳細な説明。
さらに、私は、行われたすべての取引を検証できる、完全かつ透明性のある履歴へのアクセスを要求します。
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2週間前
翻訳ご回答ありがとうございます。カジノアカウント閉鎖時点で、残高（実際のお金）は残っていましたか？もし残っていた場合は、正確な金額をお知らせいただけますでしょうか？
ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
アッティラ
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1週間前
翻訳ご回答ありがとうございます。ご依頼された情報のみをご提供いただければ幸いです。関係のない詳細情報は解決の妨げとなる可能性があります。資金を失う前にラボーナカジノから自己排除を申請したことを証明する証拠をお持ちかどうか、ご確認いただけますでしょうか。ご協力ありがとうございます。
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1週間前
翻訳紛争発生前に自己排除申請を行ったことを証明する正式な文書（メールやチケットなど）は一切ありません。
しかし、口座からの資金引き出しに問題が発生していた期間中、プラットフォーム内の監視ツールを使ってみました。しかし、これらのツールは正常に機能せず、状況の悪化を招きました。
とはいえ、私の主張の核心は自己排除に基づくものではなく、以下の検証可能な事実に基づくものであることを明確にしておくことが重要だと考えています。
102,221,953.42チリペソの確定済み実残高の存在
正当な理由なく複数の出金申請がキャンセルされた
オペレーターによってアカウントがブロックされました
効果的な支援対応の欠如
再生履歴に関する技術的な問題により、完全な監査ができません。
これらの点を裏付ける証拠（スクリーンショット）があり、実際の残高、プレイID、出金申請状況などが含まれています。
本件の審理は、これらの客観的な要素に基づいて行われるべきである。なぜなら、これらは本件の主張の中核を成すものだからである。
今後の展開を注視していきます。
心から、
[編集済み]
Casino Guru管理者により編集済
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3時間前
翻訳ご回答ありがとうございます。カジノ側からアカウントをブロックされたとのことですが、アクセスできなくなった時点でアカウントに残高は残っていましたか？
もしそうであれば、カジノ側はアカウント閉鎖の理由について何か説明をしましたか？
ご返信をお待ちしております。
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