ドイツ在住のプレイヤーは、Rabonaカジノから500ユーロの出金を拒否され、理由の説明もなくアカウントを凍結されました。残高は合計1676ユーロで、この件に関するメールにも返信がありませんでした。このプレイヤーはスポーツベッティングに特化しており、本人確認やボーナスの申請は行っていませんでした。カジノ側の判断は不正行為が原因とみられるため、苦情処理チームは情報不足と専門知識の欠如から、それ以上の評価や解決に至らず、苦情処理は終了となりました。
Rabona Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖されました。
終了
Casino Guruの決定
その他
金額: €1,676
Rabona Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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2ヶ月前
翻訳カジノグルーチームの皆様へ
残念ながら、Rabonaは私の最後の出金申請500ユーロを拒否し、理由も告げずにアカウントを凍結しました。残高は1676ユーロです。メールを送っても返信がありません。私は何も悪いことをしていません。ボーナスも一切使っていません。至急助けが必要です。
よろしくお願いします
コルビニアン
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2ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、
苦情をお寄せいただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況をより詳しく把握するため、いくつか質問させていただいてもよろしいでしょうか？
- あなたが特に力を入れていたゲームは、スロット、ライブカジノ、スポーツベッティングなど、どれだったか教えていただけますか？
- アカウントへのアクセス権を失う前に、本人確認を完了していましたか？
- 獲得した賞金は、ボーナスが有効な期間中に獲得したものですか、それともボーナスが有効な期間外に獲得したものですか？
この問題を迅速に解決できるよう尽力いたします。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、クリスティーナさん。
ゲームはスポーツ賭博に焦点を当てていました。プロバイダーは本人確認を求めませんでした。ボーナスは請求されませんでした。
よろしくお願いします
コルビニアン
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2ヶ月前
翻訳Korbi1813様、ご返信ありがとうございます。残念ながら、良いお知らせができません。スポーツベッティングのみを行った後にアカウントがブロックされたのであれば、カジノ側が何らかの不正行為を検知したことが原因と考えられます。弊社はオンラインギャンブルに関する十分な専門知識や知見を持ち合わせていないため、カジノ側の調査や説明を正確に解釈することができず、公平な判断を下すことができません。これは、お客様のご不満を不当とみなしているという意味ではなく、単に適切に評価できないということです。お客様にとってどれほどご不便をおかけしているか、よく理解しております。お力になれず、申し訳ございません。
入手可能な情報を検討した結果、この苦情は解決済みとさせていただきます。ご満足いただけず申し訳ございません。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。できる限りのサポートをさせていただきます。
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