ブラジルのプレイヤーは、この苦情を提出する前に出金申請を行っていました。残念ながら、賞金はまだ受け取られていませんでした。プレイヤーは苦情を解決済みとしてマークし、問題が解決されたことを示しました。弊社は解決済みであることを確認し、システム上で苦情をクローズしました。今後問題が発生した場合は、再度ご連絡いただくようプレイヤーに伝えました。
Rabona Casino - プレイヤーの出金が遅れている。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: R$530
Rabona Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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ディスカッション
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1ヶ月前
翻訳出金処理が規定の処理時間を大幅に超過しており、深刻な問題が発生しています。
3月25日に530ブラジルレアルの出金申請を行いました。プラットフォームの規定では、出金処理は3営業日以内に行われるはずです。しかし、すでに6営業日が経過しましたが、まだ資金を受け取っていません。
この期間中、私はサポートに複数回問い合わせましたが、矛盾した情報ばかりでした。
当初、私の出金申請は承認され、最終段階に入っていると伝えられました。
その後、この件は手動で処理され、優先度の高い案件として扱われていると知らされました。
さらに、出金申請が行われて以来、出金状況は一度も変更されておらず、ずっと「審査中」のままです。
サポートからは一般的な回答しか得られず、解決までの明確かつ現実的な期間も示されませんでした。上司へのエスカレーションも試みましたが、対応してもらえませんでした。
現時点で、私は自分の資金の安全性と、手続きにおける透明性の欠如について非常に懸念しています。
私は以下のことを要求します。
私の出金状況の現状について、早急に明確な説明をお願いします。
支払いに関する明確かつ現実的な期限
これ以上の遅延なく引き出しを完了する
私の主張を裏付ける証拠として、サポート担当者とのやり取りの記録を添付しました。
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1ヶ月前
翻訳
Thiagobenato様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
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1ヶ月前
翻訳ご回答ありがとうございます。
念のため申し上げますが、私は既に自主的に本人確認（KYC）手続きを試みましたが、カジノのサポート担当者から、現段階では必要なく、事前に手続きを進めることはできないと告げられました。
それにもかかわらず、私の出金手続きは保留状態のままで、状況は変わっていません。また、サポートからは矛盾した情報を受け取っています。
ご要望があれば、いつでも速やかに確認手続きを完了いたしますが、今のところそのようなご要望はいただいておりません。
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1ヶ月前
翻訳
本件について、プレイヤーご本人が専用ボタンにて苦情を解決済みとしてマークされましたことを、関係者の皆様にご報告いたします。
Thiagobenato様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Karla
Thiagobenato様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Karla
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