カタールのプレイヤーが、報酬の未払い、残高不足、キャッシュバックの拒否、プロモーションボーナスの未入金について、ラボナに苦情を申し立てました。1ヶ月以上にわたり解決に向けた度重なる試みがなされましたが、カスタマーサポートからの対応は不十分でした。
Rabona Casino - プレイヤーの引き出し問題により、請求が未解決のままになります。
未解決
Casino Guruの決定
公平なギャンブルに反しています
ブラックポイント: 250
金額: $500
Rabona Casino
安全性指標 7.9 平均以上クレームの概要
翻訳
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ディスカッション
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7ヶ月前
翻訳苦情の説明:
Stellar Ltd – Rabonaに対し、1ヶ月以上未解決となっている複数の金銭的および技術的クレームに関して、正式な苦情を申し立てます。度重なるメール、チャットメッセージ、そして2025年10月15日に送付された正式な法的通知にもかかわらず、同社は何ら解決策や正式な回答を示していません。
紛争の詳細:
未払いカードコレクション報酬: 最初のコレクションで 430 米ドル、2 回目のコレクションで 650 米ドル。
不足残高: 300 米ドル、ビデオ証拠により裏付けられています。
ウィークリーキャッシュバック: 会社のボーナスポリシーに従って資格を満たしていたにもかかわらず、400 ドルが恣意的に拒否されました。
600 回を超えるプロモーション スピンとその他のボーナスがアカウントに追加されませんでした。
カスタマー サポートの応答は自動化されているか一般的なもので、アカウント マネージャーは応答しませんでした。
同社はチケット番号 37020860 (Zendesk) を開き、受信を確認しましたが、書面による解決策を提供できませんでした。
係争総額: 1,780米ドル
アンジュアン賭博委員会に対し、本件の調査と介入を要請します。これにより、運営者が財務上の義務を履行し、ライセンス規制を遵守していることが保証されます。証拠資料（メール、スクリーンショット、動画、法的通知、チケットID）はすべて、ご要望に応じてご提供いたします。
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7ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino.Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへの支払いやアクセスを要求することはありません。Casino.Guruの関係者を名乗る人物がそのような要求をしてきた場合、いかなる情報も共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ承っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か疑わしい点がありましたら、直接ご連絡ください。
安全にお過ごし下さい。
こんにちは、
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。Rabona Casino でのご経験が残念なもので申し訳ございません。
状況をより良く理解するために、いくつか質問させてください。
- これらの各問題について、サポートを通じて個別にカジノに連絡しましたか?
- 私の理解が正しいとすれば、カジノの管理上の決定に基づいて、ボーナスの一部が拒否されたということでしょうか?
- この件に関してカジノとのやり取り、もしくはその他裏付けとなる証拠があれば教えていただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
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7ヶ月前
翻訳こんにちは、トーマス。
迅速なご返信ありがとうございます。はい、過去2ヶ月間、ライブチャットとメールでそれぞれの問題についてカジノに何度も個別に連絡を取りました。残念ながら、明確で正式な回答は一度も得られず、ほとんどの場合、サポートは私のメッセージを無視するか、曖昧な回答で何も解決しないかのどちらかです。
問題を要約すると次のようになります。
カードコレクション報酬の不足 (2 グループ) – 1,080 ドルを受け取るはずでしたが、クレジットされませんでした。
600 回以上のフリースピン (プロモーションやカード開設による) が私のアカウントに追加されず、正式な説明も受けませんでした。
ゲームプレイ中に300ドル以上の残高が消えてしまいました。証拠となる動画を提出しましたが、カジノ側からの返答はありませんでした。
技術的な問題により、クラブポイント残高にアクセスできません。クラブページが表示されず、補償や修正は提供されていません。
カジノの利用規約に明記されていたにもかかわらず、毎週400ドルのキャッシュバックは運営側によって不当に拒否されました。
これらすべての問題を証明するスクリーンショット、チャットの記録、ビデオを添付しました。
カジノ側は繰り返し虚偽の回答や遅れた回答をしており、最近ではプレイヤーに事前に通知することなく「新しい内部規則」が遡及的に適用されたと言われましたが、これは受け入れられません。
証拠と通信記録を添付いたします。
ご支援ありがとうございます。
よろしくお願いします、
アブドゥラ
[Casino.Guru管理者により削除されました]
Casino Guru管理者により編集済
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7ヶ月前
翻訳こんにちは、トーマス。
ラボナ カジノに対する継続中の苦情の一環として、2025 年 10 月 17 日に行われたカスタマー サポート エージェントのクリスティーナとの会話の完全なチャット記録を添付します。
この会話は、カジノが繰り返し透明性を欠き、回避的な対応を取り、適切なサポートを提供していないことを明確に示しています。チャットで強調されている主なポイントは次のとおりです。
実際の解決策が提供されることなく、遅延とコピー＆ペーストの応答が繰り返されます。
既存の苦情 (参照番号: 37020860) に関する参照番号または明確なステータス更新の提供を拒否されました。
1 か月以上にわたって何十通ものメールを送信しているにもかかわらず、正式な返信がないにもかかわらず、「メール サポート」に継続的にリダイレクトされます。
説明責任の欠如 - すべての問題はフォローアップなしで別の部門に押し付けられます。
カードコレクション特典、フリースピン、毎週のキャッシュバックに関する私の未解決の請求に対処していない。これらの請求は十分に文書化されており、証拠によって裏付けられている。
このチャットは、カジノ側の無反応と責任回避の強力な証拠となり、私の苦情をさらに裏付けるものとなっています。
確認のために、チャットの全記録を添付しますので、ご覧ください。
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7ヶ月前
翻訳アブドゥラとのチャット記録 – パート1
チャットは2025年10月17日午後8時39分（GMT+0）に開始されました
(08:39:57)
*** アブドゥラがチャットに参加しました ***
(08:39:57)
アブドゥラ：
こんにちは、
私はアブドゥラです。登録メールアドレスは A**********@gmail.com です。
1- アカウント マネージャーに対して苦情を申し立てたいのですが、4 日間応答がありません。
2- アカウントマネージャーの変更をリクエストします。
苦情とリクエストに対応するために、チケット番号をお知らせください。
(08:40:02)
*** クリスティーナがチャットに参加しました ***
(08:40:04)
クリスティーナ：
こんにちは！カスタマーサポートサービスへようこそ！本日はクリスティーナと申します。
(08:40:08)
クリスティーナ：
現在、英語のカスタマーサポートに接続されています。ただし、チャットは自動翻訳モードを使用しているため、引き続きご利用の言語でお問い合わせください。
多少の翻訳エラーが発生する可能性はありますが、この機能はお客様を効果的にサポートする上で役立つはずです。
(08:40:08)
アブドゥラ：
訪問者がアップロードした画像: IMG_4818.png
[添付リンク]
(08:40:17)
クリスティーナ：
確認するのに数分お待ちください。すぐに回答をお送りします。
(08:40:17)
アブドゥラ：
訪問者がアップロードした画像: IMG_4819.png
[添付リンク]
(08:40:19)
アブドゥラ：
訪問者がアップロードした画像: IMG_4820.png
[添付リンク]
（08:42:02）
クリスティーナ：
担当部署にお客様のご要望を確認しております。担当部署からの連絡をお待ちいただく間、もうしばらくお待ちください。
(08:42:36)
アブドゥラ：
どのリクエストを審査していますか？苦情を申し立てたいのですが！
(08:43:08)
アブドゥラ：
実際の問題に取り組まずに、同じ文を繰り返し貼り付け続けるだけです。
(08:43:15)
クリスティーナ：
アブドゥラ、あなたの苦情要求を弊社の関連部門に確認しています。
(08:43:32)
アブドゥラ：
まだ苦情を申し立てていません!
(08:43:45)
アブドゥラ：
これがあなたにとってどんな結末を迎えるか見てみましょう。
（08:45:09）
クリスティーナ：
アブドゥラ様、ご迷惑をおかけしてしまい誠に申し訳ございません。ご懸念事項は担当部署にエスカレーションし、現在返答をお待ちしています。返答が届き次第、改めてご連絡いたします。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
(08:46:29)
アブドゥラ：
リクエストの参照番号をお知らせください。このチャットは最初から現在まで記録および画面録画されており、改ざんや脱税は法的措置の対象となりますのでご注意ください。
（08:47:01）
アブドゥラ：
ラボナを運営する会社に対して、私は既に国際裁判所に苦情を申し立てています。余計な問題を起こさないでください。
(08:47:13)
クリスティーナ：
アブドゥラ様、ご心配をおかけし、ご要望の真剣さを深く理解いたしました。全てを注意深く記録し、現在担当部署で検討中です。チャットに引き続き接続してください。参照番号が分かり次第、ご連絡いたします。ご理解とご協力に感謝申し上げます。
(08:47:23)
アブドゥラ：
訪問者がアップロードした画像: IMG_4823.png
[添付リンク]
(08:47:23)
アブドゥラ：
訪問者がアップロードした画像: IMG_4822.png
[添付リンク]
(08:47:39)
アブドゥラ：
確認です。繰り返しますが、リクエストの参照番号をお知らせください。
（08:48:00）
クリスティーナ：
また、正式な苦情を申し立てたい場合は、下記までメールをお送りください。 support@Rabona.comその間、担当チームと VIP マネージャーの問題を確認するのに数分かかりますので、最新情報をお知らせします。
(08:48:18)
アブドゥラ：
訪問者がアップロードした画像: IMG_4726.png
[添付リンク]
(08:48:32)
アブドゥラ：
実際、1か月以上も返答がない苦情が数十件あります。
(08:48:49)
アブドゥラ：
そのため、ラボナに対して国際訴訟が起こされたのです。
(08:48:59)
アブドゥラ：
この件は現在私の弁護士が担当しています。
(08:49:18)
アブドゥラ：
参照番号を提供しなかったことを理由に、再度訴訟を起こすよう強制しないでください。
(08:49:28)
アブドゥラ：
これはあなたの誠実さと透明性を反映しています。
(08:49:40)
クリスティーナ：
アブドゥラ様、お待たせして申し訳ございません。お客様の苦情はVIP部門に転送いたしました。ご依頼内容の確認には少々お時間をいただきますのでご了承ください。できるだけ早くメールでご連絡いたします。また、先にも申し上げましたが、正式な苦情を申し立てたい場合は、下記までメールでご連絡ください。 support@Rabona.com 。
(08:49:46)
クリスティーナ：
参照番号は使用しませんのでご了承ください。
(08:50:19)
アブドゥラ：
それで、あなたは私に要求と苦情の参照番号を与えることを拒否し、これを確認しますか?
(08:51:28)
クリスティーナ：
アブドゥラ様、ご不便をおかけして誠に申し訳ございません。弊社のシステムでは、苦情やリクエストの参照番号は生成されません。しかしながら、お客様のケースは既に記録されており、VIP部門にエスカレーションして早急な調査を行っております。最新情報はできる限り早くメールでお送りいたします。ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
Casino Guru管理者により編集済
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7ヶ月前
翻訳(08:51:32)
アブドゥラ：
苦情の参照番号の提供を拒否することを確認しますか?
(08:51:40)
アブドゥラ：
以前の苦情番号を持っています。
(08:51:51)
アブドゥラ：
苦情と最新のアップデートについてフォローアップしたいと思います。
(08:51:54)
クリスティーナ：
すべての正式な苦情は、以下のメールアドレスを通じて処理されます。 support@Rabona.com 。
(08:51:54)
アブドゥラ：
37020860
(08:52:27)
アブドゥラ：
そして、何十通ものメールを送ったが、1か月以上も返信がないとも言いました。
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7ヶ月前
翻訳アブドゥラとのチャット記録 – パート2
（08:53:00）
アブドゥラ：
あなた方は毎日、自分自身とサイトの不正行為に対する証拠を増やしているだけで、それは私にとって有利に働いています。
(08:53:09)
クリスティーナ：
アブドゥラ様、ご返信が遅れ、ご不便をおかけしたこと、誠に申し訳ございません。大変ご迷惑をおかけしていること、深くお詫び申し上げます。メールでのお問い合わせにつきましては、こちらでは確認や最新情報のお知らせはできませんが、緊急対応のため、VIP部門に再度エスカレーションいたしました。引き続きメールをご確認ください。ご返信がないかご確認ください。ご理解とご協力に感謝申し上げます。
(08:53:43)
アブドゥラ：
繰り返しますが、正式な苦情を提出済みです。参照番号はこれです。苦情番号37020860について、引き続き対応させていただきたいと思います。
(08:53:53)
アブドゥラ：
苦情に関する最新情報の提供を拒否しますか?
（08:54:20）
クリスティーナ：
アブドゥラ様、ご不便をおかけして誠に申し訳ございません。セキュリティとプライバシー保護のため、チャットでの正式な苦情の処理や最新情報の提供は行っておりませんのでご了承ください。お客様の参照番号を含むすべての正式な苦情は、下記のメールアドレスまでご連絡ください。 support@Rabona.comこれにより、お客様のケースが適切に記録・審査されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
（08:55:05）
クリスティーナ：
他に何かお手伝いできることはございますか？
(08:55:12)
アブドゥラ：
はい、あります。
(08:55:36)
アブドゥラ：
カードコレクションに関する権利について、保留中の案件があります。何十件もの苦情を申し立てましたが、何の返答もありません。
（08:55:51）
アブドゥラ：
1,030ドル相当のカードコレクション2点の権利を持っています。アカウントに追加してください。
（08:56:40）
アブドゥラ：
明確に要求されたもの:
上記の各苦情の詳細なステータスを、リクエスト番号と各ケースで実際に取られた措置とともに提供してください。
一般的な表現や繰り返しを避け、各問題に対して明確かつ直接的な解決策を提示します。
使用されたがクレジットされていないボーナス スピンや報酬を含め、すべての保留中の金額 (1,080 USD) を直ちにアカウントに追加します。
私のアカウントが制限されておらず、チャット サービスが制限なく再び利用できることを正式に書面で確認します。
(08:57:28)
アブドゥラ：
2 つのカード コレクションをオープンするには、650 ドルと 430 ドルかかります。
600 回以上のフリースピンがクレジットされていません。
複数のカードを開設した場合の報酬も付与されません。
VIPプレイヤーとして、私は透明性と公正性を重視し、明確に定められたポリシーを遵守することを期待しています。そのため、以下の点をお願いします。
事前に合意した条件に従って、毎週のキャッシュバックが即時追加されます。
上記の保留中のすべての権利の追加。
新しいポリシーについては、実施前に事前に通知して、公式かつ明確な説明を提供します。
（08:58:54）
クリスティーナ：
スポーツカードコレクションのことですか?
(08:59:04)
アブドゥラ：
はい。
(08:59:09)
クリスティーナ：
確認するのに数分お待ちください。すぐに回答をお送りします。
(09:00:02)
アブドゥラ：
訪問者がアップロードした画像: IMG_4758.png
[添付リンク]
(09:00:02)
アブドゥラ：
訪問者がアップロードした画像: IMG_4757.png
[添付リンク]
(09:00:04)
アブドゥラ：
表示されているとおり、両方のコレクションは完全に購入されましたが、報酬を受け取りませんでした。
(09:00:14)
アブドゥラ：
明確化しました。
(09:01:03)
クリスティーナ：
調査には数分かかります。チャットを続けていただければ、すぐに状況をお知らせいたします。
(09:01:53)
アブドゥラ：
2ヶ月間、あなたは延々と言い逃れを繰り返し、ついにはメールの返信を待つように言われました。2ヶ月経っても、返信は来ていません。
(09:02:18)
アブドゥラ：
そして今、あなたは私に関係部門からの返答を待つように言うでしょうが、私はそれを完全に拒否します。
(09:04:10)
クリスティーナ：
担当部署にお客様のご要望を確認しております。担当部署からの連絡をお待ちいただく間、もうしばらくお待ちください。
(09:05:05)
アブドゥラ：
あなたはただ逃げているだけだと思いますし、あなたから返事をもらっていないことも承知しています。ただ、あなたに対する告訴を続け、あなたの操作を証明したいので、確認したいのです。
自動翻訳：
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7ヶ月前
翻訳(09:06:26)
クリスティーナ：
もうそれほど時間はかからないでしょう。お待ちいただきありがとうございます。近日中に状況をお知らせいたします。ご不便をおかけして誠に申し訳ございません。
（09:07:06）
アブドゥラ：
あなたが嘘をついていることはわかっています。そして今、あなたは「担当部署からのメールでの返信をお待ちください」と言うか、チャットを閉じるか転送するでしょう。
（09:08:53）
クリスティーナ：
お知らせいたしますが、お客様のリクエストはまだ調査中ですが、さらに数分かかる可能性がありますので、しばらくお待ちください。
(09:09:18)
アブドゥラ：
あなたは嘘をついていると断言します。あなたの嘘を証明するためにこのチャットを記録しています🤣
(09:09:33)
アブドゥラ：
朝まで一緒に居ますよ、問題ありません。
(09:11:13)
クリスティーナ：
予想より時間がかかってしまい申し訳ございません。今、再度ご連絡いたします。ご理解とご協力に感謝いたします。
(09:12:04)
アブドゥラ：
あなたは嘘をついていると断言します。私はあなたの操作と欺瞞を示すあなたに対する苦情を進め、すべてのプレイヤーと公式サイトにこれを証明するためにすべてを記録しています。
(09:13:24)
クリスティーナ：
まだ更新をお待ちいただいております。この遅延はご迷惑をおかけしておりますが、ご理解とご協力を賜り誠にありがとうございます。
09:14:12）
アブドゥラ：
念のため言っておきますが、私は退屈したことは一度もありませんし、朝まで待ってチャットを離れるつもりもありません。あなたが私を怒らせて去ろうとしているのは分かっていますが、私は怒っていません。あなたが嘘つきであることを皆に証明するために待つつもりです。
(09:16:39)
クリスティーナ：
大変お待たせして申し訳ございません。必要な情報をできるだけ早くお届けできるよう、最善を尽くしております。
(09:16:53)
アブドゥラ：
嘘をつき続けてください🤣
(09:18:29)
アブドゥラ：
あなたの嘘をみんなに証明するために、このチャットで朝まで待つことに何の問題もないと誓います。
(09:18:41)
アブドゥラ：
頑張ってください🤣
(09:19:28)
アブドゥラ：
チャットは最初から秒単位のタイムスタンプ付きで記録されており、すべてが記録されています。
(09:19:37)
クリスティーナ：
私たちはあなたの気持ちを完全に理解しており、このような事態が発生したことを心から残念に思っています。
お客様のリクエストは優先的に確認されており、できるだけ早くメールで最新情報をお知らせいたしますのでご了承ください。
(09:19:51)
アブドゥラ：
ハハハ、何て言ったっけ？
(09:20:01)
クリスティーナ：
その間に他に何かお手伝いできることはありますか?
自動翻訳：
センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
7ヶ月前
翻訳また、私の個人アカウント マネージャーが過去 5 日間、私のメッセージを完全に無視していることも強調しておきます。
以前は、アカウントマネージャーとのやり取りは常に迅速かつ丁寧でした。しかし、苦情が提出され、問題がエスカレートして以来、彼は私のメッセージやフォローアップに一切返信しなくなりました。
VIP アカウント マネージャーからのこの意図的な応答の欠如は、カジノが示す怠慢とコミュニケーション不足のパターンをさらに悪化させます。
これは、カジノの経営陣が私の訴えを真剣に受け止めておらず、VIP プレイヤーに約束したレベルのサービスを提供できていないことを明確に示しています。
自動翻訳：
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7ヶ月前
翻訳こんにちは、トーマス。
別のチャット記録を添付します。今回は、Rabona サポート エージェントの Fernand とのチャット記録です (日付は 2025 年 10 月 20 日)。
この会話は、カジノが自ら定めた利用規約に従って毎週のキャッシュバックを提供することを継続的に回避し、失敗していることを明確に示しています。
チャットで強調された主なポイント:
キャッシュバック規約に従って、月曜日にサポートに連絡し、毎週のキャッシュバックを手動でリクエストしました。
私の VIP マネージャーは 1 週間以上応答していないため、彼を交代させるよう正式に苦情を申し立てています。
サポートはキャッシュバックを処理する代わりに、問題の解決を遅らせ続け、キャッシュバックがまったく追加されなかった前の週とまったく同じように、後でまた来るように言いました。
キャッシュバックの追加を拒否するかどうかを何度も明確に尋ねましたが、直接的な回答を避けました。
エージェントは、キャッシュバックが自動的に追加されない場合は、チャットまたは VIP マネージャーを通じてリクエストする必要があることを確認しました (実際にそうしました) が、それでもサポートを拒否されました。
また、2か月間にわたって100件を超える苦情を電子メールで送ったが、返答がなかったことも明確に述べました。
この記録は、度重なる遅延、説明責任の欠如、およびプロモーション条件の遵守拒否の強力な証拠となり、私のより広範な苦情の一部となります。
チャットの全記録は下記に添付されています。
自動翻訳：
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公開
7ヶ月前
翻訳こんにちは、トーマス。
お元気でお過ごしでしょうか。
私は、Rabona Casino に対する継続中の苦情 #37020860 に関連する追加の証拠を提出したいと思います。
添付されているのは、2025 年 10 月 21 日に私とサポート エージェント Jouri との間で行われたチャットの全記録です。
この会話は、過去 2 か月間の私の度重なる試みにもかかわらず、カジノが引き続き怠慢であり、偽りの約束をし、キャッシュバックの問題を解決することを拒否していることを改めて証明しています。
このチャットの主なポイントは次のとおりです。
サポート エージェントは、実際のアクションを何もせずに、同じ一般的な応答 (「リクエストは VIP チームに転送されました」) を繰り返し提供しました。
マネージャーまたはスーパーバイザーとすぐに連絡を取るようにという私の要求は完全に無視されました。
カジノ側は依然として苦情の参照番号の提供を拒否している。
毎週のキャッシュバックの問題は、2か月以上にわたる追跡調査を経ても未解決のままです。
会話の口調と対応からは、明らかに回避と説明責任の欠如が見て取れます。
このチャットは、カジノが継続的に無反応であり、独自の規約を遵守していないことを強力に裏付ける証拠となります。
この記録を苦情文書の一部として私のケースファイルに追加してください。
必要であれば、さらなる証拠や説明を提供する用意はできています。
ご協力とお時間をいただき、改めて感謝申し上げます。
この問題の解決に向けて引き続きご支援を賜りますよう、心よりお願い申し上げます。
よろしくお願いします
自動翻訳：
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公開
7ヶ月前
翻訳こんにちは、トーマス。
お元気でお過ごしでしょうか。
私は、Rabona Casino に対する継続中の苦情 #37020860 に関連する別の重要な証拠を提出したいと思います。
添付されているのは、2025 年 10 月 21 日に私と Rabona サポート エージェントの Neo との間で行われたチャットの全記録です。
この会話は、カジノの度重なる怠慢、説明責任の欠如、そして特に数週間保留となっている毎週のキャッシュバックに関する私の問題への対応の故意の遅延をさらに証明しています。
チャットの主なハイライト:
同じ日に何度もサポートに連絡しましたが、資格を確認したにもかかわらず、キャッシュバックの処理を拒否されました。
エージェントは「お客様のリクエストは VIP チームにエスカレーションされました」などのコピー アンド ペーストの応答を繰り返し使用しましたが、実際には進展がありませんでした。
カジノは私のメールを無視し続けており、40通以上のメッセージに返信していない。 VIP@Rabona.com 2ヶ月以上にわたります。
私の VIP マネージャーは、1 週間以上にわたって私のメッセージを完全に無視しています。
私は未解決の問題 6 つ (キャッシュバック、残高不足、クレジットされていないカード報酬、スピン不足、アクセスできないゲーム) を明確にリストしましたが、そのいずれも解決されておらず、更新もされていません。
サポートエージェントは結局何も解決せずにチャットを終了しましたが、これは以前の行動と一致しています。
このチャットはカジノによる回避と透明性の欠如のパターンを明らかに示しており、私の以前の証拠を補強するものです。
このチャットの記録を公式の裏付け証拠として私の苦情ファイルに追加してください。
引き続きのご支援に感謝するとともに、調査の進捗状況をお知らせいただけると幸いです。
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7ヶ月前
翻訳私の苦情に関して提供したすべてのメッセージ、チャットの記録、添付の証拠を、苦情ページのディスカッション セクションで公開していただくようお願いいたします。
これにより完全な透明性が確保され、私と Rabona Casino 間の進行中の問題に関するコミュニケーション、対応、証拠を誰もが明確に確認できるようになります。
資料が公開されたら、または私の側で追加の手順が必要かどうかを確認してください。
ご理解と引き続きのご支援を賜りますようお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
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公開
7ヶ月前
翻訳ご理解とご協力、そしてスレッドとメールでの情報提供に感謝いたします。
個人情報が表示されている投稿は公開されませんのでご了承ください。提供された情報量が多いため、私の見落としにより個人情報を含む投稿の一部が公開されていることに気付いた場合は、できるだけ早くお知らせください。
スポーツ賭博の回収など、スポーツ賭博関連の問題については、当社の専門知識と影響力の範囲外であるため、サポートすることはできませんのでご了承ください。
残念ながら、ボーナスを付与しなかったとしてオンラインカジノに罰則を科すことはできません。
- 苦情に記載されているフリースピンまたはその他のボーナスを受け取る資格があることを示す証拠をご提示ください。
- 調査に十分な背景情報とともに、投稿で言及されている残高不足の証拠となるビデオをご提供ください。
ご返信をお待ちしております。
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7ヶ月前
翻訳この苦情は 8 日前に提出されましたが、現時点では Rabona から何の返答もありません。
返答がなく無視されていることは、カジノ側が悪意を持っており、和解を進めて私に支払いをする意志がないことを明らかに示しています。
カジノ側が指定された期限内に協力または返答しなかったため、Casino.Guru に苦情処理手順に従って次のステップに進むようお願いしております。
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7ヶ月前
翻訳2 か月以上が経過しても、Rabona Casino も Casino.Guru の調停チームも私のケースに関して意味のある更新情報を提供しておらず、目に見える行動も起こしていないことに、私は非常に失望しています。
Rabonaは私のメッセージをすべて無視し続け、プレイヤーと苦情処理プロセスに対する敬意を全く欠いています。この行動は、公平性、透明性、そして説明責任を明らかに無視していることを示しています。
免許を持つ事業者が、何の責任も負わずにこのような行為を続けることは容認できません。責任が問われなければ、不正行為は当然増加します。
これは私の最後の公式警告です。
ラボナから24時間以内に具体的な回答や解決策が得られない場合、私は正式な法的手段を通じて、適切な規制当局および消費者保護団体と協力して、この問題を国際法当局および裁判所にエスカレートします。
2ヶ月以上、忍耐強く敬意を持って対応してきましたが、沈黙が続き、責任感が欠けているため、大きなストレスと精神的疲労を感じています。早急かつ真摯な対応を期待しています。
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7ヶ月前
翻訳更新（2025年10月28日）：
私は最近、報酬の遅延に関するラボナ カジノ プレイヤーからの別の苦情を確認しました。この苦情は、ここで公開されています。
🔗 https://casino.guru/complaints/rabona-casino-player-s-reward-is-delayed-at-the-casino
その場合、Rabona はすぐに対応し、プレイヤーに報酬を付与することで問題を解決しました。
しかし、私のケースはずっと以前に提出されており、裏付けとなる証拠（電子メール、チャット ログ、法的対応）もすべて揃っているにもかかわらず、2 か月以上も完全に無視されたままです。
これにより、不平等な扱い、透明性の欠如、苦情の選択的解決に関する深刻な懸念が生じます。
なぜ一部のプレイヤーはすぐにサポートされる一方で、他のプレイヤー（VIP「レジェンド」メンバーでさえ）は有効な証拠や何十回ものフォローアップにもかかわらず無視され続けるのでしょうか?
このような矛盾は、ラボナ カジノ側の偏見、非専門的な対応、および潜在的な悪意を反映しています。
私はCasino.GuruとAnjouan Gaming Authorityに対し、この問題を慎重に調査し、度重なる過失に対して運営者に責任を負わせるよう強く求めます。
さらに、苦情に対する私の最新の更新と返答は保留中のままであり、今のところ誰にも認められておらず、確認もされていません。
なぜ今までRabona Casinoや仲介チームから更新や返答がないのでしょうか?
この沈黙が続くことで、これらの問題が本当に調査されているのかどうかという疑問がさらに高まる。
自動翻訳：
公開
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7ヶ月前
翻訳更新（2025年10月28日）：
添付されているのは、私のラボナアカウントからの明確な証拠ですが、これは私がすでに「パワーカップ」イベントで 17,553 ポイントに到達していることを示しています。これは、350 ドルの報酬に必要な 11,000 ポイントを大きく上回っています。
しかし、すべての条件と進捗要件を満たしているにもかかわらず、この報酬は付与されませんでした。
このスクリーンショットは、私の資格を直接確認するものであり、さらに Rabona が自社の報酬システムを尊重していないことを証明しています。
カジノが正当な支払いを無視し続けていることを示す公式文書として、この証拠を私の継続中の苦情 (#37020860) に追加していただくようお願いいたします。
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7ヶ月前
翻訳親愛なるトーマスへ
ご返信とご説明ありがとうございます。
私の問題はスポーツ賭博とは一切関係がないことを確認したいと思います。
問題は、Rabona Casino 内の「カードコレクション報酬」機能に関係しています。これはスポーツではなく、カジノベースのプロモーション システムです。
仕組みは以下のとおりです:
プレイヤーは入金とゲームプレイを通じてポイント（「コイン」）を集めます。
これらのコインは仮想カードセットを購入するために使用できます。
カードのフルセットが完成すると、カジノは自動的に現金報酬をプレイヤーの残高に入金します。
私の場合、入金（スポーツ賭博ではない）で獲得したコインを使って複数のカード セットを購入しましたが、システム上では達成済みと表示されているにもかかわらず、それらのセットを完了すると約束されていた報酬は付与されませんでした。
私の進捗状況とクレジットされていない報酬が明確に表示されている、Rabona アカウントのスクリーンショットを添付しました。
これは純粋にカジノの報酬の問題であり、スポーツブックの問題ではありません。
スクリーンショットの再アップロードや追加の証拠の提供が必要な場合はお知らせください（チャットログ、スクリーンショット、ビデオはすべて持っています）。
今後とも変わらぬご支援を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。
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7ヶ月前
翻訳必要な情報をご提供いただき、誠にありがとうございます。お客様の苦情を同僚のマテイ（ matej@casino.guru ）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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7ヶ月前
翻訳こんにちは、Abm91さん
ご苦労をおかけして申し訳ございません。
カジノの代表者をこの件に招待したいと思います。
カジノの担当者様、この件についてご確認いただき、何が起こったのかご説明いただけますでしょうか。
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7ヶ月前
翻訳親愛なるみんな、
現在、お客様のご要望を検討しており、担当部署に通知して積極的に対応しております。
また、更新があった場合には速やかにお知らせいたしますのでご安心ください。
ご理解とご協力に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ラボナカジノチーム
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7ヶ月前
翻訳親愛なるAbm91様
お問い合わせいただきありがとうございます。
回収の進捗に関する問題は技術部門によって解決され、お客様のアカウントに 1,080 ドル (430 ドル + 650 ドル) が入金されました。
手続き中はご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願いします、
ラボナカジノチーム
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7ヶ月前
翻訳マテイ様、ラボナカジノチーム様
カードコレクション特典の問題を解決し、私のアカウントに 1,080 ドルを入金していただき、ありがとうございます。
しかし、いくつかの重大な財務問題は未解決のままです。
不足している残高: ゲームプレイ中の 300 ドル。
受け取っていない週次キャッシュバック: 合計 $890 ($400 + $280 + $210)。
クレジットされていないフリースピン: 600 回以上のスピンがアカウントに追加されていません。
これらの問題への対応が遅延し続けることは、カジノの利用規約およびポリシー違反にあたり、プレイヤーとしての私の権利に悪影響を及ぼします。私は、未払い金の全額返還と、これらの問題を引き起こしたシステムまたは管理上の誤りの修正を含む、未払い金および技術的問題すべての完全かつ即時の解決をここに要求します。
これらの主張を裏付ける証拠（動画、チャットログ、スクリーンショット）はすべて揃っています。これ以上の遅延なく迅速な対応を期待しており、すべての問題が完全に解決された後、正式な確認が行われることを期待しています。
心から、
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6ヶ月前
翻訳カジノグルチーム様
今のところ、Rabona Casino からは何の返答も受け取っておらず、期限が迫っています。
以下の問題は未解決のままです。
300 ドルを超える残高が不足しています。
未払いの毎週のキャッシュバック合計 890 ドル。
600 回以上のフリースピンがクレジットされていません。
クラップス ゲームの問題 – ポイントは 27 ですが、ゲームに「このページが見つかりません」と表示されます。
私のアカウントマネージャーは以前、私がキャッシュバックの対象であることを確認していましたが、入金してお金を失った後、事前の通知や連絡なしにシステムが変更されたと言われました。
したがって、カジノが残り時間内に応答せず、すべての問題を解決できない場合は、Casino Guru にケースを進め、適切な措置を講じるよう要求します。
よろしくお願いします、
編集済み
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6ヶ月前
翻訳ABM91様
不足している残高に関して、ゲームをプレイしている間に 300 ドルが不足していたかどうかを明確にしていただけますか?
はいの場合は、サポートできるよう以下の情報をご提供ください。
ゲーム名
賭けの日時
賭け金額
当選金額
さらに、クラップス ゲームに関する問題について詳しく説明してください。
よろしくお願いします、
ラボナカジノチーム
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6ヶ月前
翻訳お返事ありがとうございます。
不足残高（合計 300 ドル）について:
メインロビーにいる間、残高全体が表示されました。
どのゲームに参加しても、突然残高がゼロと表示されました。
その後、プレイしていないのに、アカウントの残高が完全に消えてしまいました。
この現象は 2 回発生しました。1 回は 225 ドル、もう 1 回は 75 ドルでした。
私はすでにこの問題についてサポート チームに何十通ものメールを送信しており、アカウント マネージャーにも連絡しました。アカウント マネージャーは、他のプレイヤーでも同じ問題が発生しており、数か月前に技術チームにエスカレーションされたことを確認しました。
さらに確認するために、私はすべての苦情をまとめた別のメールを送信しました。各問題は、アカウント マネージャーによるビデオ、スクリーンショット、または音声録音で記録されています。
クラップス ゲームに関しては、まだ開かず、常に「ページが見つかりません」というメッセージが表示されます。
ご清聴ありがとうございました
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6ヶ月前
翻訳ラボナカジノチーム様
正直に言って、あなたの反応には驚きました。
過去3～4ヶ月間、同じ問題について何十回もメールをお送りしてきました。そのたびに、サポートチームからは全く同じメッセージが返信されていました。
「お客様からの苦情は受領し、担当技術部門に転送いたしました。状況が改善次第、メールにてご連絡いたします。」
この件に関しては、正式な苦情参照番号も持っています。
それで、どうしてこんなに時間が経って、問題が技術チームによって処理されていることを何度も確認した後で、今になって何が問題なのかを私に尋ね、説明を求めることができるのでしょうか?
これは、過去数か月間に私が送信したすべての苦情があなたのチームによって検討されなかったか、完全に無視されたことを意味しますか?
この状況は明らかに貴社側の適切なフォローアップの欠如を示していると考えており、今回は真剣かつ透明性のある説明を期待しています。
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6ヶ月前
翻訳カジノグルチーム様
不足している残高、未払いのキャッシュバック、クレジットされていないフリースピンを証明するビデオ、スクリーンショット、詳細なメールなど、必要な証拠はすべてすでに複数回提供しています。
3 か月以上にわたる継続的なコミュニケーションの後に、ラボナ カジノが基本的な詳細情報を繰り返し要求したことは、適切なフォローアップが欠如していること、および問題を透明に解決するのではなく遅延戦術をとっていることを明らかに示しています。
過去3ヶ月間、メールとライブチャットで何百回もカジノに連絡を取りましたが、誠実な返答も最終的な解決策も得られませんでした。この苦情はCasino.Guruでも1ヶ月近く公開されていますが、カジノ側は対応を遅らせ、責任回避を続けています。
ラボナ カジノが今後 12 時間以内に完全な解決策を提供しない場合、私は銀行を通じてすべての入金を回収し、アンジュアン ゲーミング ボードおよびその他の関連規制当局に問題をエスカレートするための正式な措置を進めます。
また、カジノ側が誠意を持って行動しなかったこと、または合理的な時間内に義務を果たせなかったことは明らかなので、Casino.Guru に対して、この件を未解決として評価を進めるよう丁重に要請します。
問題が解決しない場合は、透明性を確保し、他のプレイヤーに警告するために、Trustpilot、AskGamblers、その他の消費者プラットフォームでこのケースの詳細をすべて公開します。
皆様の継続的なご支援と、このプロセス全体を通しての公平性と透明性の確保に感謝いたします。
よろしくお願いします、
A********* M********* (Abm91)
Casino Guru管理者により編集済
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6ヶ月前
翻訳親愛なるAbm91様
残高不足に関する詳細なタイムスタンプ（日付、時刻）を教えていただけますか？また、VIP部門から、お客様がすべての問題をまとめて別のメールを送信したと報告を受けておりますが、そのメールは当社の通信チャネルで確認できておりません。サポートできるよう、再度送信していただき、このスレッドに詳細を投稿してください。
よろしくお願いします、
ラボナカジノチーム
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
6ヶ月前
翻訳ラボナカジノチーム様
あなたの最近の返答は残念で、一貫性がありません。
すべての証拠と文書を含む詳細なメールが、私の登録メールアドレス（ abdullaalmalki91@gmail.com ）。
最初の電子メール（10月27日）は、Casino.guruの代表であるTomas氏にも、次の件名でコピーされました。
「ラボナカジノに対する既存の苦情（苦情番号37020860）を裏付ける追加の証拠を提出したいと思います。」
2 通目のメール (11 月 11 日) の件名は次のようなものでした。
「アブドラ・アル・マルキ – カタール（このメールをアカウントマネージャーのイッサに転送してください）」
アカウントマネージャーに直接届くようにするためです。
さらに、同じ内容と証拠は、この苦情の一部として、2025 年 10 月 27 日に Casino.guru にすでに公開されています。
したがって、あなたからの繰り返しの説明要求は不当であり、私の以前の提出物が検討されたかどうかについて深刻な懸念が生じます。
この件をこれ以上遅らせるのではなく、資料の受領を確認し、証拠を慎重に検討し、明確かつ完全な回答を提供していただきますようお願いいたします。
ありがとう、
ア******ラ・M**********
Casino Guru管理者により編集済
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6ヶ月前
翻訳親愛なるAbm91様
報告された問題の具体的なタイムスタンプが提供されなかったにもかかわらず、不足している残高に関するお客様の申し立てに関連して、善意の表れとして 300 USD をお客様のアカウントに入金したことをお知らせいたします。
さらに、「ウィークリーキャッシュバック」はご利用いただけなくなりました。これは、お客様のアカウントレベルに応じて毎日30%の「デイリーキャッシュバック」を導入したためです。また、デイリーキャッシュバックに加えて、VIPマネージャーから追加のギフトやボーナスを複数回提供していただきました。最後に、650回のフリースピンはご利用いただけなくなりましたのでお知らせいたします。
今後、お問い合わせやご要望をいただく際には、タイムスタンプや関連詳細など、十分な情報をご提供いただき、迅速かつ正確に確認してサポートできるようお願いいたします。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ラボナカジノチーム
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6ヶ月前
翻訳ラボナカジノチーム様
更新情報をありがとうございます。
しかし、あなたの回答は主要な問題には触れておらず、いくつかの矛盾点があります。
1. 残高不足（300ドル）
300 ドルをクレジットすることは「善意の表れ」ではありません。
これは 2 回発生した確認済みのシステム エラーであり、ビデオ証拠とともに記録され、貴社のスタッフによって確認されています。
したがって、これは単なる技術的な問題の修正であり、自発的なボーナスではありません。
2. ウィークリーキャッシュバック（合計890ドル）
「毎日のキャッシュバック」に関する説明はここには当てはまりません。
私が請求しているキャッシュバックは、新しいシステムが存在する前に獲得されたものです。
これは私のアカウントマネージャーによって確認されており、以前のポリシーに従って完全に有効です。
新しいルールを遡及的に適用して、以前に獲得した報酬を削除することはできません。
3. フリースピンが不足している（650回以上）
説明なしに「スピンは利用できません」と言うのは受け入れられません。
以下を示すビデオがあります:
– 購入したスピンは追加されませんでした。
– スピンは自動的にキャンセルされます。
– 私のアカウントに影響する複数の技術的な問題。
この問題は未解決のままです。
4. 未解決の問題
あなたの返信には以下の点が記載されていませんでした:
– クラップスポイントが27点不足しています（「ページが見つかりません」エラー）
– VIPマネージャーによる技術的な問題の繰り返しの確認
– 最終的な返信がないメールが40通以上
– 3か月の遅延
– プレイヤーに通知せずにルールを変更する
– 自社スタッフが認めたシステムバグ
これらすべての問題は未解決のままです。
5. 未解決の項目
毎週890ドルの未払いキャッシュバック
650回以上のクレジットなしフリースピン
クラップスのポイントが足りない
技術的なエラーの書面による説明
必要な証拠はすべてすでに提供しました。
6. 次のステップ
完全かつ最終的な解決をお願いいたします。
問題が解決しない場合は、Anjouan Gaming Board にエスカレーションし、Casino Guru にケースを「未解決」に分類するよう依頼します。
ありがとう。
A******a M*********** (Abm91)
Casino Guru管理者により編集済
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6ヶ月前
翻訳ラボナカジノチーム様
キャッシュバックの問題について、プレイヤーが以前どのように補償されていたかを明確にしてください。
Abm91様、ポイント3の不足しているフリースピン（650回以上）について：
カジノの担当者が確認できるよう、ビデオをここに再アップロードしてください。
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6ヶ月前
翻訳1. 購入したカードの証拠:
カード証拠 1 – カードの購入と、クレジットされなかった予想される報酬を示します。
カード証拠 2 – 関連する報酬を受け取らずに資金が差し引かれたことを示します。
カード証拠 3 – 報酬クレジットなしで繰り返し購入を試みたことが確認されます。
カード証拠 4 – 報酬がクレジットされていないことを示す追加の証拠。
カード証拠 5 – 繰り返し発生するシステムの問題により、報酬クレジットなしで複数の購入が行われたことを確認します。
2. サポートとのチャット記録:
チャット トランスクリプト 1 – 実際の解決がないまま、キャッシュバックと報酬のリクエストが繰り返し表示されています。
チャット トランスクリプト 2 – 定型応答の繰り返しと継続的な遅延を示します。
チャット トランスクリプト 3 – エスカレーションの試みとフォローアップの欠如を示します。
チャットトランスクリプト 4 – 不適切な管理と苦情の無視のさらなる証拠。
3. アカウントマネージャービデオ（キャッシュバック拒否）:
キャッシュバック拒否ビデオ– 私の VIP レジェンド ステータスにより Rabona 独自の規約に従ってキャッシュバックが保証されるにもかかわらず、アカウント マネージャーが毎週のキャッシュバックの入金を拒否し、入金ボーナスを受け取ったためキャッシュバックは付与できないと主張している様子が映っています。
4. アカウントマネージャーが技術的な問題を認めるビデオ:
技術的問題に関する承認動画– アカウントマネージャーは、苦情が技術部門にエスカレーションされ、複数のプレイヤーが影響を受けたことを認めています。これは、問題がカジノ側にあることを直接認めたものです。しかし、問題は2ヶ月以上も解決されておらず、アカウントマネージャーからの返信も途絶えています。
5. 残高表示の問題を示すビデオ:
残高表示バグビデオ– ロビーでは残高が正しく表示されますが、ゲームに入ると残高がゼロと表示され、資金が利用可能であるにもかかわらずゲームをプレイできないことがわかります。
6. クレジットされていないフリースピンを映した動画:
クレジットされていないフリースピンビデオ– 購入したがクレジットされなかったフリースピンを表示します。
スピンなしの複数購入ビデオ– 繰り返し発生する技術的な問題により、フリースピンが付与されずにカードが繰り返し購入されたことを確認します。
7. アカウントマネージャー（VIP）によるウィークリーキャッシュバックの拒否を示すビデオ：
VIPキャッシュバック拒否動画– 2年以上VIPレジェンド会員だったにもかかわらず、毎週のキャッシュバックを拒否されました。アカウントマネージャーは、Rabonaの規約ではボーナスとキャッシュバックは別であるにもかかわらず、入金ボーナスを受け取ったためキャッシュバックを追加できないと主張しました。これは、管理者の恣意的な対応を示すものです。
8. フリースピン残高が機能しないことを示すビデオ:
使用できないフリースピンに関する動画– フリースピン残高はあったものの、使用しようとしても機能しなかったことが分かります。この現象は何十回も発生し、そのたびにスピンは私の利益にならないままキャンセルされました。
9. プレイせずに残高が自動的に差し引かれる様子を示すビデオ:
自動残高減額動画– 技術的な問題により、ゲームをプレイしていないにもかかわらず残高が自動的に減額される様子が映っています。このせいで300ドル以上を失いましたが、補償されていません。
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6ヶ月前
翻訳ラボナカジノチーム様
カジノグルチーム様
私は、ラボナ カジノのシステムで深刻かつ頻繁に発生する技術的不具合が、賭け金を賭けていないにもかかわらず私のアカウントから実際のお金が消えたことを明確に証明する新しいビデオ証拠によって裏付けられた重要な最新情報を提供したいと思います。
🎥
新しいビデオ証拠（2日前に録画）
問題を明確に示す 2 つの新しいビデオを添付します。
ビデオ1 – ロビーでは残高が500ドルと表示されているが、ゲーム内では0ドル
https://drive.google.com/file/d/1hfo8F3ZAk_h5N_bChjYIbtDysep-tofe/view?usp=drivesdk
ビデオ2 – 強制ログアウトして再度ログインすると、残高が500ドルではなく0ドルになる
https://drive.google.com/file/d/1AO1ibbBEMy8mOdupHe3mQ0pcAnuXLaUQ/view?usp=drivesdk
📌
ビデオが明らかに証明していること
1. 実際の残高は 500 ドルで、メイン ロビーに表示されます。
これにより、その金額が実際に私の口座に存在することが確認されます。
2. ゲームに参加すると、残高はすぐに「0」になります。
これは、メインウォレットとゲームプロバイダーウォレット間の直接的な障害を示しています。
3. 操作しなくても自動的にログアウトされます。
4. 再度ログインすると、残高は 500 ドルではなく「0 USD」になります。
これは、システムがゲームをプレイすることなく自動的に私の残高を削除または差し引いたことを証明しています。
これは、以前300ドルの損失を引き起こしたのと全く同じ問題です。
($225 + $75)、カジノはそれを返金しました。これは、問題があなた側にあることを表しています。
新たな証拠は次のことを示しています。
✔ バグはまだアクティブです
✔ プレイしないと残高が減ってしまう
✔ 問題は体系的であり、孤立したものではない
✔ 複数の日付とセッションにわたって発生した
🎯
これがなぜ重要なのか
これらのビデオは、これまでの主張をすべて直接裏付けています。
残高不足
フリースピンが付与されない
正当な理由なくキャッシュバックを拒否
アカウントマネージャーが認識した技術的な問題
自動残高控除
「ウォレット/ゲームウォレットの不一致」バグが繰り返し発生
これは、問題が現実であり、継続中であり、完全に文書化されていることを証明します。
📌
ラボナカジノチームへ
前回の回答ではこれらの重要な問題が取り上げられておらず、新しいビデオはあなたのチームが以前に主張したいくつかの内容と矛盾しています。
したがって、私は以下のことをお願いする。
1.不足額500ドルを即時返金します。
2. 過去の残高不足事件すべてを徹底的に調査します。
3. 以下の未解決の問題を完全に解決します。
890ドルの未払い週次キャッシュバック
650回以上のフリースピンが不足しています
クラップスポイントが足りない
繰り返し発生するシステム障害に関する技術的な説明
📌
カジノグルチームへ
謹んでお願い申し上げます。
1. これら 2 つのビデオを公式事件ファイルに追加します。
2. Rabona Casino に完全な技術調査を依頼します。
3. 事件の評価において新たな証拠を考慮する。
これは残高が自動的に消失した事例として記録された3件目であり、カジノ側のシステム上の不具合が永続的であることを証明している。
今後ともよろしくお願い申し上げます。
敬具
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6ヶ月前
翻訳また、私は、以下を含むがこれに限定されない、保留中のすべての権利の全額支払いを要求していることを明確にしたいと思います。
技術的なエラーによって失われた残高（最近失われた 500 ドルを含む）。
890 ドルの未払いの毎週のキャッシュバック。
650 回以上のフリースピンが不足しています。
私のアカウントにはクラップスのポイントが存在しますが、ゲームに参加しようとするたびに技術的なエラー (「ページが見つかりません」) が発生し、ゲームにアクセスできません。
ポリシー変更前に獲得したすべての VIP 報酬と特典。
入金額が非常に高く、出金がゼロである私のレベル（VIP レジェンド）のプレイヤーが、3 か月以上遅延または無視されていることは受け入れられません。
私はラボナ カジノがこれらの問題に即座に、専門的に、そして透明性を持って対処し、継続的な遅延と回避を止めることを期待しています。
私は現在、保留中の権利すべてについて、以下の内容とともに完全な解決を要求します。
実際の経済的損失を引き起こした技術的な問題に関する徹底的な調査。
何百回も報告されているにもかかわらず、なぜこのようなエラーが繰り返されるのかを説明する書面。
VIP レジェンド プレイヤーとしての私のすべての権利と獲得した特典の確認。
これらの問題が所定の期間内に解決されない場合、私は銀行を通じてすべての預金を回収し、アンジュアン賭博委員会およびその他の関係当局に問題をエスカレートするための正式な措置を進めます。
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6ヶ月前
翻訳親愛なるAbm91様
引き続きお客様のケースを審査させていただきますので、今しばらくお待ちください。
ご報告いただいたすべての問題について、現在積極的に調査中であることをお約束いたします。
当社チームは現在、見落としがないよう、またお客様の体験に影響を与えている状況を完全に把握できるよう、各問題を詳細に調査中です。
最も正確で包括的なサポートを提供するために、お客様のケースを社内でエスカレーションし、徹底的に検討させていただきます。
このエスカレーションにより、適切な部門が状況を慎重に評価し、効果的かつタイムリーな解決に向けて協力できるようになります。
お客様のご懸念は最優先事項として扱われ、当社は可能な限り迅速に対処することに尽力しておりますので、ご安心ください。
進捗状況に応じて最新情報をお知らせし、共有できる新しい情報が入りましたらすぐにご連絡いたします。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
敬具、
ラボナカジノチーム
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6ヶ月前
翻訳ラボナカジノチーム様
お返事ありがとうございます。
しかし、私は重要な点を強調したいと思います。
ほぼ 4 か月間、私はあなたのチームから次のようなまったく同じ一般的な声明を繰り返し受け取ってきました。
「あなたのケースは関係部門にエスカレーションされました。」
「問題を検討中です。」
「更新があるとすぐにメールが届きます。」
これらの発言は何十回も繰り返されましたが、この 4 か月の間に、
✔ あなたのチームからメールが届きませんでした。
✔ 問題はどれも解決されませんでした。
✔ 実質的な進歩はなかった。
✔ すべてのアップデートが曖昧で繰り返しが多かった。
さらに、Casino.Guru でのこの苦情は 1 か月以上公開されていますが、回答は実際の行動や明確な説明がなく、一般的なもののままです。
このため、私は以下のことを誠心誠意、かつ強く要請いたします。
現在私のケースを担当している部署またはチーム
これまでに取られた具体的な行動のリストであり、一般的な声明ではない
すべての未解決の問題を解決するための正確かつ最終的な期限
以下の事項を含む、未解決の問題がすべてまとめて処理されていることを書面で確認します。
技術的なエラーによる残高不足
毎週890ドルの未払いキャッシュバック
650回以上のフリースピンが不足しています
クラップスゲームアクセスエラー（ポイントは存在するがゲームに「ページが見つかりません」と表示される）
ポリシー変更前に獲得したすべてのVIPレジェンド特典
最新の500ドル残高消失事件がビデオに記録される
証拠はすべて既に複数回提出済みです。私側から他に必要なものはありません。
この段階では、一般的なメッセージが繰り返されるのではなく、明確で詳細、かつ期限付きのアップデートが期待されます。
敬具、
アブム91
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6ヶ月前
翻訳ラボナカジノチーム様
私は貴社のプラットフォームで長い歴史を持ち、貴社のプログラムの最上位である VIP レジェンドとしての地位も持っていますが、このようなレベルの管理不行き届きや透明性の欠如に遭遇するとはまったく予想していませんでした。
この状況は、現在、合理的または許容可能な範囲を超えてエスカレートしています。
2 か月以上にわたって、コミュニケーションのパターンは同じです。
• 6日間の沈黙、
• 回答を提供しない一般的なメッセージが続く。
• 実際の進捗には貢献せずにタイマーをリセットします。
このアプローチは、問題を解決するための誠実な試みではなく、組織的な遅延を反映していることは明らかです。
広範囲にわたる証拠と文書が繰り返し提供されているにもかかわらず、現在までに報告された問題は 1 つも対処または解決されていません。
この段階で、私は次のことを要求しなければなりません。
未解決の問題をそれぞれ個別に扱った、具体的かつ詳細な最終的な回答。
一般的な発言をさらに繰り返すのではなく、すぐに行動を起こします。
さらなる遅延なく、未解決の問題すべてを完全に解決します。
さらに、Rabona が有意義で具体的かつ完全な更新情報を提供しない限り、Casino.Guru に対して回答期限を再度延長しないよう丁重に要請します。
現在の期限まで残り1日となり、長期にわたる遅延と実質的な関与の欠如を考慮すると、この訴訟がこれ以上の延長なく進むことが不可欠であると考えます。
ご清聴ありがとうございました。
— アブム91
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6ヶ月前
翻訳親愛なるAbm91様
ご不便をおかけしてしまい、誠に申し訳ございません。これらの点についてご指摘いただき、誠にありがとうございます。お客様からのフィードバックは、当社のサービス向上に役立てさせていただきます。
弊社の VIP 部門と連絡を取りましたが、最新の情報によると、貴社側から未解決の問題は報告されていません。
合計 1,080 USD の 2 つのコレクションと、未払い残高 300 USD の問題を解決しました。
650 回の無料スピンと毎週のキャッシュバックから毎日へのキャッシュバックの変更に関しては、これらの決定は VIP マネジメントの権限下にあることにご注意ください。
これらの特典に関連する調整や例外は、その裁量でのみ行うことができます。
あなたと VIP 部門は頻繁に連絡を取り合っており、VIP 部門は権限の範囲内で可能な限り最善の提案を行っています。
クラップス ポイントと最近の 500 ドルの残高不足に関してまだ問題がございましたら、お知らせください。
ご理解とご協力に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ラボナカジノチーム
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公開
6ヶ月前
翻訳ラボナカジノチーム様
あなたの最近の返答は事実誤認であり、私のケースの現実を反映していません。
まだ解決されていない問題が複数ありますが、ビデオ、スクリーンショット、チャットの記録で完全に文書化されています。
もう一度、以下の問題が未解決のままであることを確認します。
紛失した500ドル（ビデオで確認済み）。
クラップス ゲーム アクセス エラー (「ページが見つかりません」)。
650 回以上のフリースピンがありません。
毎週890ドルの未払いキャッシュバック。
自社スタッフが認めた度重なる技術的不具合により生じた損害。
また、次の点を非常に明確にしておきたいと思います。
私は慈善や恩恵を求めているわけではありません。
私は貴社のシステムエラーにより失われた正当な金額の返還を要求します。
これらの資金を返還しない場合は詐欺行為となります。
4 か月間、同じフレーズを繰り返してきました。
「関係部署にエスカレーションしました」、「メールでご連絡します」、「ケースを確認中です」。
しかし、電子メールは届いておらず、返信はすべて、応答タイマーをリセットするためだけに投稿された一般的なメッセージです。
この苦情は2か月以上も放置されていますが、1つの問題も適切に解決されていません。
したがって、現在の期限内に最終的かつ詳細で完全な解決策が得られない限り、以下の方法で問題をエスカレーションするしかありません。
• ライセンス発行機関
• 全額の入金の取り消し
• AskGamblersやその他の消費者向けプラットフォーム
• すべての証拠書類を完全に提出すること。
私は、ありきたりなメッセージではなく、具体的かつ明確な解決策を期待しています。
— アブム91
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6ヶ月前
翻訳明確にする必要がある非常に重要な点があります。
最新の返信で「未解決の問題はありません」や「当方からは何の問題も受け取っていません」と主張できるのはなぜですか？
ちょうど 1 週間前、まさにこの苦情の中で、Rabona の代表者は、私の問題はすべて調査のために関連部門にエスカレーションされたと公に書きました。
私はこの苦情の中で直接複数のチャット記録を提出しました。そこには、サポート担当者が以下のことを確認していることが明確に示されています。
問題はエスカレートされた
この事件は現在審査中である
メールでの更新を待つ必要があります
「関係チームが取り組んでいます」
過去数か月間にライブサポートから次のようなメッセージが 20 件以上届きました。
「問題をエスカレーションしました」
「技術チームが調査中です」
「メールの返信をお待ちください」
「私たちは事件の解決に取り組んでいます」
しかし今、突然、未解決の問題は全くないと主張するのですか?
この矛盾は極めて深刻であり、次の 2 つのいずれかを示しています。
社内コミュニケーションが完全に壊れているか、
あるいは、意図的にその事件への対処を避けようとしているのかもしれません。
どちらのシナリオも受け入れがたいものであり、問題が現実であり継続していることを証明しています。
すべての証拠、ビデオ、チャットの記録はすでにこの苦情にアップロードされています。
そして、それらは「問題は報告されていない」というあなたの発言と真っ向から矛盾しています。
私はまた、Casino.Guruがこの段階で介入して介入することを親切に要請します。
ラボナ氏の矛盾した発言により、苦情の実質的な進展が妨げられているためである。
私はラボナに、すべての問題に対して明確で、完全で、事実に基づいた回答を提供することを求めます。
状況を反映しておらず、解決にも役立たない一般的なメッセージの繰り返しを許可するのではなく、
自動翻訳：
公開
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6ヶ月前
翻訳ラボナカジノチーム様
カジノグルチーム様
私は今、我慢の限界に達しました。
私はこれ以上の遅延、矛盾、またはこの訴訟を遅らせようとする試みを容認できません。
この苦情については 2 か月以上、サポート チームとのやり取りは 4 か月以上になりますが、パターンは同じです。
• 1週間の沈黙
• 締め切りの数時間前に一般的なメッセージが投稿される
• 実際の行動も調査も進展もなく
これはもう「遅いコミュニケーション」ではありません。
これは意図的な遅延と責任の回避です。
「未解決の問題は存在しない」というあなたの最近の主張は、以下の点と完全に矛盾しています。
• 私がアップロードした動画
• スクリーンショット
• チャットの記録
• そして、この苦情の中で、問題がエスカレートされたと言っているあなた自身の以前の返信でさえも
現時点で、ラボナは透明性、説明責任、職業上の誠実さが著しく欠如していることを明らかに示した。
したがって、私は次のことを極めて明確に述べます。
📌 すべての問題に対して、完全かつ最終的な解決策を提供するために 12 時間が与えられます。
一般的なメッセージではなく、
「エスカレートした」ではなく、
「メールでお知らせします」ではなく、
しかし、これは本当の最終的な解決策です。
📌 12 時間以内に完全な解決策が提供されない場合は、直ちに次の措置を講じます。
ライセンス当局にすべての証拠を含む正式な苦情を提出する
例外なくすべての入金に対するチャージバックを開始する
AskGamblers、Trustpilot、Reddit、および複数の消費者プラットフォームで完全なケースを公開する
関連するすべての規制、支払い、監督機関に完全な証拠ファイルを提出する
継続的な遅延と矛盾した発言のため、Casino Guruにこのケースを未解決としてマークするよう要求します。
これは脅しではなく、確固とした最終決定です。
私はラボナに十分すぎるほどの時間と十分すぎるほどの証拠を与えました。
度重なる遅延、矛盾したメッセージ、タイマーのリセットの試みにより、状況に疑いの余地は残されていません。
また、ラボナが実際的かつ具体的で完全な回答を提供しない限り、カジノ・グルーが介入してこれ以上の延長を阻止するよう丁重に要請します。
私は今、ありきたりな返答ではなく、最終的で実質的な回答を期待しています。
— アブム91
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6ヶ月前
翻訳親愛なるマテイ様
動画をご覧いただき、またこの件をご対応いただきありがとうございました。
ビデオ証拠を含むレビューが非公開に設定されており、一般には公開されていないことに気付きました。
これは標準的な手順の一部であるとは思いますが、当初この証拠を苦情の中で公開して提出したため、またこのようなケースでは透明性が非常に重要であるため、公開設定に戻していただくようお願いいたします。
私の意図は、誰かに圧力をかけることではなく、Casino.Guru の他のすべての苦情ケースと同様に、すべての証拠と更新がコミュニティにアクセスできる状態を維持することです。
これは透明性の維持にも役立ち、プロセス全体の信頼性をサポートします。
再度公開する際に何らかの制限や要件がある場合は、喜んで従います。
ご協力をよろしくお願いいたします。
敬具、
アブム91
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6ヶ月前
翻訳ラボナカジノチーム様
カジノグルチーム様
私が設定した 12 時間の期限は完全に過ぎましたが、何の返答も解決策も提供されていません。
これは、ラボナが意図的にこの訴訟を回避し、記録されている問題のいずれにも対処することを拒否していることを改めて裏付けています。
したがって、私は直ちに以下の措置を進めます。
• ライセンス当局に正式な苦情を申し立てる
• すべての入金に対するチャージバックを開始する
• 複数のプラットフォームで事件の全容と証拠を公開する
• 完全な非協力のため、Casino Guruにこの苦情を未解決としてマークするよう要請する
この段階では、一般的なメッセージや事件を遅らせようとするさらなる試みには応じません。
ありがとう。
— アブム91
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5ヶ月前
翻訳ラボナカジノチーム様
Abm91 が提供した新しいビデオ証拠を確認してください。
以前の動画では、常に変化するバランスをご覧いただけます。プレイヤーのゲームログをお送りください。 matej@casino.guru 。
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5ヶ月前
翻訳ラボナカジノチーム様
Matej からの完全なゲーム ログの提供を求めるリクエストに従い、これは私が以前に提出した要求に取って代わったり取り消したりするものではないことを明確にしておきます。
私の未解決の問題はすべて完全に有効であり、完全な解決が必要です。これには以下が含まれます。
• 行方不明の500ドル
• 自動バランス損失を引き起こす技術的な不具合
• 「ページが見つかりません」というクラップスのアクセスエラー
• 650回以上のフリースピンが不足しています
• 未払いの890ドルの毎週のキャッシュバック
• ライブチャットサポートへのアクセスをブロックする
したがって、Matej に完全かつ編集されていないゲーム ログを提供するとともに、Rabona がこの苦情に記載されている未解決の問題すべてに対して完全かつ透明性のある最終的な解決策を提供することを期待します。
この事件は数ヶ月にわたって未解決のままであり、部分的な回答や証拠の選択的な取り扱いはもはや受け入れられない。
私は Casino Guru との全面的な協力と、これ以上の遅延のない完全な解決を期待しています。
ありがとう、
— アブム91
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5ヶ月前
翻訳この時点ではかなり予測可能です:
ラボナはおそらく丸一週間沈黙を守り、そして締め切りのわずか1～2時間前に、また別のありきたりなコピー＆ペーストのメッセージとともに現れ、単にタイマーをもう一週間リセットするだけでしょう。
このパターンは、この苦情の中で毎回繰り返されています。
ラボナ社が本当にこの事件を解決するつもりなら、最後の瞬間まで待って何も貢献せず、ただプロセスをさらに遅らせるだけの中身のないメッセージを投稿するのではなく、今すぐ本当の答えを出すべきだ。
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5ヶ月前
翻訳ラボナカジノチーム様
カジノグルチーム様
Matej が完全なゲーム ログを要求してから丸 2 日が経過しましたが、Rabona は未だに何の返答もせず、基本的な確認さえも行っていません。
この時点で、状況は極めて憂慮すべきものとなっている。
もしラボナが何も隠すことがなかったら、ゲーム ログを提供するのに数日間も沈黙する必要はなく、数分で済むはずです。
この継続的なコミュニケーション不足は、明らかにここ数か月にわたって起こってきたのと同じパターンに従っています。
• 長時間の沈黙
• 協力なし
• 透明性がない
• 進展なし
• Casino Guruが設定した期限を尊重する
ラボナ社が、自社のプラットフォームが要求する最も基本的な技術情報の提供さえ拒否していることは、非常に深刻な疑問を提起しています。
カジノ側が沈黙を続けていることで前進の可能性が阻まれているため、現段階でCasino Guruにもっと毅然とした態度で介入していただくようお願いいたします。
私は、もう 1 週間待ってからタイマーをリセットするだけの一般的なメッセージを受け取るのではなく、今日、具体的なアップデートを期待しています。
ありがとう、
— アブム91
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5ヶ月前
翻訳
ラボナカジノチーム様
カジノグルチーム様
毎週のキャッシュバック問題に関する重要な最新情報を追加したいと思います。
2025年10月1日から今日まで、私の預金合計は15,370米ドルに達しました。
Rabona 独自の VIP システムによれば、私は現在最高レベルである LEGEND にいます (添付のスクリーンショットを参照)。
このレベルでは、以下の権利があることが明確に示されています。
✔️ パーソナライズされたオファー
✔️ 出金限度額の引き上げ
✔️ 毎週キャッシュバック
✔️ 専属VIPマネージャー
それにもかかわらず、私は全期間を通じて1ドルもキャッシュバックを受け取っていません。
私のレベルの公式週次 10% キャッシュバック率に基づくと、私のアカウントに追加されるはずだった金額は次のとおりです。
📌 1,530ドルのキャッシュバック
（15,370米ドルの純預金の10％）
しかし、ラボナはキャッシュバックを一切発行せず、VIP マネージャーやサポート チームからの説明、計算、連絡もありませんでした。
これは、この苦情にすでに記載されている未解決の問題のリストに追加され、Casino Guru に対して、Rabona が以下を提供するようお願いいたします。
完全かつ正確なキャッシュバック計算
不足額1,530ドルの即時支払い
私がLEGENDステータスであるにもかかわらず、キャッシュバックが何ヶ月も保留されている理由の説明
私はこの問題が、他のすべての未解決の問題とともに、これ以上の遅延なく解決されることを期待しています。
ありがとう、
— アブム91
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5ヶ月前
翻訳宛先: ラボナカジノマネジメント＆カジノグルチーム
提供元: Abm91 – VIPレジェンドプレイヤー
日付: 2025年10月12日
1. このアップデートの目的
この更新は、以前のメッセージ間での混乱や分散を避けるために、進行中のすべての問題を 1 か所にまとめて説明するために送信されました。
2. 問題の概要
4ヶ月以上にわたり、Rabona Casinoのアカウントで技術的な不具合や不適切な管理が繰り返し発生しています。具体的には以下の問題が挙げられます。
賭けをすることなく実際のお金が自動的に差し引かれます（複数のビデオで検証済み）。
不足している残高: 直近では 500 ドルです。
650 回以上のフリースピンを購入しました。しかしクレジットされていません。
毎週のキャッシュバック問題:
前回の苦情（3 か月前）から保留中の 890 ドル。
当期の保留額は 1,537 ドル（2025 年 1 月 9 日以降の総預金額 15,370 ドルの 10%）。
クラップス ゲームにアクセスできない (「ページが見つかりません」)。
カスタマー サポートと VIP マネージャーがこれらの問題を解決できなかったことが繰り返しありました。
ライブ チャット サポートへのアクセスがブロックされました。
すべてのインシデントは、ビデオ、スクリーンショット、チャットの記録とともに完全に文書化されます。
3. 証拠
自動残高控除のビデオ: ゲームプレイなしで残高が失われる様子を示します。
ロビー/ゲーム ウォレットの不一致ビデオ: ゲームに入るときに残高の不一致が表示されます。
キャッシュバック拒否ビデオ: VIP アカウント マネージャーは、VIP レジェンド ステータスにもかかわらず、毎週のキャッシュバックを拒否します。
フリースピン証拠: 購入したスピンがクレジットされていないか使用できないことを示します。
チャットの記録: ケースがエスカレーションされたが解決策が提供されなかったというサポートからの複数の確認。
すべての証拠にはタイムスタンプが付いており、これらの問題が体系的かつ継続的であることを証明しています。
4. 具体的な要求
以下の即時の措置を要求します。
不足している 500 ドルの残高と、技術的なエラーにより失われたその他のすべての資金を返金します。
前回の期間からの保留中のキャッシュバック 890 ドルを即時支払います。
当期の保留中のキャッシュバック 1,537 ドルが即時支払われます。
不足している 650 回以上のフリースピンをクレジットします。
クラップス ゲームへのアクセスを復元します。
完全かつ編集されていないゲームログを Casino Guru に提供してください。
ウォレット/ゲーム ウォレットの同期バグの永続的な修正。
繰り返し発生するシステム障害に関する技術的な説明。
LEGEND ステータスで獲得したすべての VIP 特典が完全に付与されることの確認。
5. ラボナへの緊急メモ
私は多額の入金履歴があり、出金は一度も行っていないことを考慮して、ラボナカジノに緊急かつ確実に協力し、VIPレジェンドとしての私のステータスを尊重するようお願いしています。
私は預金をすべて失い、ラボナから1ドルも引き出していません。
もしラボナが最大 48 時間以内に応答しない場合、私は銀行を通じてすべての預金を回収せざるを得なくなり、ラボナが最大の損失を被ることになります。
預金全額の返還を要求されるより、今正当な金額を支払う方が良いと私は考えており、友好的な解決か銀行全額回収かの選択はラボナに委ねることになります。
6. 解決期限
即時対応します。完全な解決策が提示されない場合は、以下の担当者にエスカレーションします。
ライセンス機関
すべての入金に対してチャージバックを開始する
AskGamblers、Trustpilot、Reddit、その他の消費者プラットフォームで完全な証拠を公開する
7. 結論
このアップデートは、現在進行中のすべての問題をまとめて明らかにすることを目的としています。これらの問題は単独の問題でもプレイヤーのミスによるものでもなく、Rabona側のシステム的な欠陥です。私は十分な証拠を提示しており、これ以上の遅延や一般的な対応は容認できません。
私は、すべての未解決の問題に関して、明確かつ具体的で最終的な解決を期待しています。
心から、
Abm91 – VIPレジェンドプレイヤー
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5ヶ月前
翻訳ラボナカジノチーム様
カジノグルチーム様
完全かつ編集されていないゲーム ログの要求が発行されてから数日が経過しましたが、Rabona はまだ何の返答もしていません。
この段階では、カジノの沈黙は単なる遅延ではなく、次のことを強く示唆しています。
• 協力を拒否する
• 透明性を回避しようとする試み
• または、深刻な問題を明らかにせずにログを提供できない
私は要求された証拠をすべて提供し、初日から全面的に協力してきました。
唯一欠けているのはラボナの協力だ。
カジノ側の沈黙が続いたことでこの件を前進させることが不可能になったため、Casino Guru には適切な次のステップを踏んでいただくようお願いいたします。
ありがとう、
— アブム91
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5ヶ月前
翻訳親愛なるAbm91様
私たちはあなたの問題を解決しようと努力していますが、メッセージを投稿し続けると、プロセスが長引くだけで、苦情が不明確になります。
ご提示いただいた証拠から、お客様のアカウントに何らかの問題があることは明らかです。しかし、私が確認したところ、少なくとも一部の問題では、カジノ側がプラットフォームプロバイダーに相談する必要があり、時間がかかるようです。
しばらくお待ちください。お客様の苦情に対応中です。
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5ヶ月前
翻訳親愛なるマテイ様
最新情報をお知らせいただき、また私のアカウントに確かに問題があることを確認していただき、ありがとうございます。
これらの問題のいくつかについては、カジノがプラットフォームプロバイダーに相談する必要がある可能性があることを十分に理解しており、このケースの処理に対する貴社のご尽力に感謝いたします。
私は忍耐強く協力的であり続け、追加情報が具体的に要求されない限り、これ以上のメッセージを投稿することは控えます。
私の唯一の目的は、文書化されたすべての問題に対して公正かつ透明性のある最終的な解決に到達することです。
敬具、
アブム91
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5ヶ月前
翻訳親愛なるみんな、
報告された問題はすべて関係部門に適切にエスカレーションされていることをご了承ください。
これらの問題の大部分は技術的な性質のものであるため、現在、外部のサービス プロバイダーからのさらなる更新を待っています。
プレイヤーのアカウントを調査した結果、200米ドルの最近の取引は開始から数時間後に正常に入金されたことが確認できました。また、入金された金額はすべてゲームプレイに利用されました。
キャッシュバックおよびフリースピンに関するクレームにつきましては、既にお知らせいたしましたとおり、VIPマネジメントの責任となります。VIPチームは、利用可能なすべてのオファーをプレイヤーに適切に提供し、一貫したコミュニケーションを維持し、プレイヤーが最高レベルのVIP基準に従って対応されていることを改めて表明いたします。
追加情報が入手でき次第、さらに更新情報をお知らせします。
この経験により生じた不便を十分に認識しており、引き続きご理解とご協力を賜りますよう心より感謝申し上げます。
敬具、
ラボナカジノチーム
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5ヶ月前
翻訳親愛なるマテイ様
更新ありがとうございます。
ラボナの最近の対応にもかかわらず、いくつかの重要な問題が未解決のまま、文書化されていないことを謹んで明らかにしたいと思います。
具体的には：
購入したフリースピンがクレジットされませんでした。
クラップス ゲームの問題。33 ポイントが存在するにもかかわらず、ゲームに「ページが見つかりません」と表示され、アクセスできない状態のままです。
クレジットされていない保留中のキャッシュバック金額。
不足している 500 ドルの残高がビデオで示されています。
最も重要なのは、ラボナに要求された完全かつ編集されていないゲームログが未だに提供されていないことです。これらのログがなければ、特に証拠に示されている技術的な問題を考慮すると、ゲームプレイと入金の使用に関するカジノの主張を独自に検証することはできません。
私は全面的に協力し、忍耐強く対応し、公正かつ最終的な解決に至るために必要な次のステップについてはあなたの指示に従うつもりです。
敬具、
アブム91
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5ヶ月前
翻訳ラボナカジノチーム様
プレイヤーログを以下の宛先に送信してください: matej@casino.guru
VIP管理にご確認ください:
購入したフリースピンがクレジットされませんでした。
クラップス ゲームの問題。33 ポイントが存在するにもかかわらず、ゲームに「ページが見つかりません」と表示され、アクセスできない状態のままです。
クレジットされていない保留中のキャッシュバック金額。
不足している 500 ドルの残高がビデオで示されています。
ありがとう
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5ヶ月前
翻訳親愛なるみんな、
当該プレイヤーの完全なゲームログと取引履歴の提出を正式に要請いたしましたので、お知らせいたします。これらの書類は入手次第、共有いたします。
キャッシュバックとフリースピンに関しては、クレジットすることはできないと通知されました。
VIP 部門は、プレイヤーがすでに利用可能なすべてのボーナスとオファーを受け取っていると主張します。
33クラブコインに関する問題について、「ページが見つかりません」というエラーが表示されるスクリーンショットをご提供いただけますようお願いいたします。VIP部門に連絡し、代替ボーナスのご提供が可能かどうかを確認いたしました。
500 米ドルの残高が失われたとされる件に関して、システム関連の問題によりプレイヤーの残高から 500 米ドルが一時的に消えて、その後再び現れたとしても、それは一時的なシステム異常となるため、弊社の利用可能なデータを通じて追跡することはできません。
当該プレイヤーのゲームプレイ履歴を調査した結果、不正行為は見つかりませんでした。
すべての入金は正しく賭けられており、プレイヤーが豊富なゲーム履歴を持っているにもかかわらず、すべてのアクティビティは正常に見えました。
ご理解とご協力に感謝いたします。
敬具、
ラボナカジノチーム
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5ヶ月前
翻訳親愛なるマテイ様
クラップス ゲームで 33 ポイントを保持しているときに「ページが見つかりません」と表示される問題を含む、報告されたすべての問題を示すスクリーンショットとビデオは、この苦情の初期段階ですでに提出済みであることをご承知おきください。
キャッシュバックとフリースピンに関して、獲得したVIP特典を代替ボーナスに置き換えることには、謹んで同意いたしません。VIPレジェンドの規約に基づき、引き続き元の特典をご利用いただくようお願いいたします。
500米ドルの不足額についてですが、この金額は再び表示されていないことを明確に申し上げます。提出された動画で示されているように、残高は差し引かれ、現在も不足しています。これは一時的な問題ではなく、調整と返金が必要です。
現段階では、客観的な解決のためには、完全かつ編集されていないゲームログが不可欠だと考えています。私は全面的に協力しますので、ログの確認が終わり次第、ご指示をお待ちしております。
敬具、
アブム91
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5ヶ月前
翻訳ラボナカジノチームとAbm91様
最も合理的な次のステップは、ログが入手可能になり次第、確認することだと考えています。ログにアクセスできれば、状況をより正確に評価し、何が起こったのかを判断できるようになります。
とりあえず、メリークリスマスと幸せな新年をお祈りします。
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5ヶ月前
翻訳マテイ様、ラボナカジノチーム様
メリークリスマス、そして良いお年をお祈りいたします。
私のケースを検討するために尽力していただいていることに感謝しており、要求されたゲーム ログを待つ間、忍耐強く全面的に協力していきます。
ありがとうございます。今後、すべての関係者にとって状況が明確になり、解決につながることを願っています。
敬具、
アブム91
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5ヶ月前
翻訳親愛なるみんな、
ご理解とご協力に感謝いたします。
お客様のリクエストは現在、担当部署で審査中です。担当部署で審査し、できるだけ早く最新情報をお知らせいたしますので、ご了承ください。
敬具、
ラボナカジノチーム
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
5ヶ月前
翻訳親愛なるマテイ様
いくつかの重大な未解決の問題を組み合わせた重要な更新情報を提供したいと思います。
まず、MuchBetterの引き出しについて:
1,500 米ドルの出金リクエストを送信しました。Rabona アカウントには「出金成功 – 処理済み & 完了」と表示され、資金が MuchBetter アカウントに送金されたことが確認されました。
しかし、現時点では私の MuchBetter ウォレットに資金は入金されておらず、支払いプロバイダーからの着信取引や通知もありません。
さらに、この支払い問題が確認された緊急性にもかかわらず、私の VIP アカウント マネージャー (Dana) はいかなるメッセージにも応答していません。
第二に、私は現在 VIP LEGEND に分類されており、このレベルには明らかに、より高い出金限度額が主な特典として含まれています。
それにもかかわらず、明確な理由や返答もなく何度も増額をリクエストしたにもかかわらず、私の出金限度額は 1,500 ドルに制限されたままです。
現時点では、継続中の紛争と私の重要な入金履歴を考慮して、不必要な分割や不当な制限なしに、残高 12,000 ドル全額の引き出しを正式に要求します。
第三に、以下の点を含め、私のこれまでの主張はすべて未解決のままであることを改めて強調しなければなりません。
不足している500ドルの残高
クレジットされていないキャッシュバック（古いものと最近の両方）
購入したフリースピンがクレジットされなかった
クラップスゲームの問題（「ページが見つかりません」というエラーが繰り返し発生し、33ポイントを獲得）
出金限度額はVIP LEGEND特典と一致していません
これらの問題はすべて、ラボナ氏が2週間以上前に提出を求められた、完全かつ編集されていないゲームログを通じて明らかになるはずでした。しかし、期限が何度も延長されたにもかかわらず、現在に至るまでこれらのログは提出されていません。
私は全面的に協力しますが、遅延が続き、透明性が欠如しており、また、撤回が完了しても受領されていない現状は深刻な懸念を引き起こします。
今後の対応についてのご指導を謹んでお待ちしており、確固とした最終的な解決を願っております。
敬具、
アブム91
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公開
5ヶ月前
翻訳親愛なるAbm91様
これまでの出来事に対するご不満はよく理解していますし、残高全額を出金したいというお気持ちも十分に理解できます。しかしながら、クリスマスと年末年始の休暇期間中はカジノの人員が削減され、ホリデーボーナスによる追加業務も発生することをご理解ください。私の経験では、休暇から戻ってきたほとんどの人が仕事に戻る1月5日には、ある程度の進展が期待できるでしょう。
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5ヶ月前
翻訳親愛なるマテイ様
私のケースにおける未解決の核心的な問題に焦点を当てた最終的な明確な声明を述べたいと思います。
まず最も重要なのは、出金限度額です。
私は正式にVIP LEGENDに認定されており、これはRabonaの最高VIPレベルです。アカウント内に表示されているVIPプログラム特典に明記されている通り、このステータスの主要特典として、出金限度額の引き上げが保証されています。
それにもかかわらず、私の出金限度額は1日あたり1,500米ドルに制限されたままです。VIP LEGENDステータスに応じた上限の引き上げを繰り返し申請しましたが、VIPアカウントマネージャーは正当な理由を示さずに上限の引き上げを明確に拒否しました。これは、宣伝され、文書化されているVIP LEGEND特典と完全に矛盾しています。
この制限と出金処理の長期にわたる遅延により、私は残高をタイムリーに引き出すことができず、ゲームプレイの継続と最終的に残高の喪失に直接つながりました。約束どおり適切な出金制限が適用されていれば、このような状況は発生しなかったでしょう。
次に、キャッシュバックについて:
キャッシュバックはVIP LEGEND特典として保証されています。しかし、この期間中にかなりのゲームプレイと損失があったにもかかわらず、6ヶ月以上キャッシュバックを受け取っていません。この問題は何度も提起されていますが、完全に解決されておらず、明確な説明や和解も示されていません。
要約すると、以下の重要な点が未解決のままです。
出金限度額はVIP LEGEND特典と一致していません
正当な理由なく引き出し限度額の引き上げを拒否
資格があるにもかかわらず、6か月以上キャッシュバックが入金されない
強制的な引き出しの延期と制限によって引き起こされる経済的損害
この段階では、問題はもはや技術的なものではなく、宣伝されていた VIP 特典が適用されなかったことに関連しており、それが直接的な財務上の影響を与えています。
私は引き続き協力しますが、文書化された VIP 条件とすでに提出された証拠に基づいて、厳正かつ最終的な解決を丁重に要求します。
敬具、
アブム91
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5ヶ月前
翻訳親愛なるマテイ様
3 週間以上前にゲーム ログ全体を正式に要求したにもかかわらず、現在まで Rabona から具体的な返答や措置が取られていないため、この苦情についてさらに調査したいと思います。
ご存知の通り、ゲームログの提供は技術的な手続きとしては容易であり、特にカジノ側が既に複数回の期限延長を認めていることを考えると、これほど長い時間を要するべきではありません。要求されたログの提供も、明確な期限の提示も行われないまま、このような長期にわたる遅延が生じていることは、ラボナの協力体制と透明性の水準について深刻な懸念を抱かせます。
私の主張はすべて明確な証拠（動画、スクリーンショット、取引記録）によって裏付けられています。しかし、カジノ側が要求されたゲームログの開示を差し控え続けている限り、この件について客観的かつ最終的な評価を行うことはできません。
私は全面的に協力していきますが、特に技術的な要求に対する合理的な時間枠を超えてしまった今、この不当な遅延に関して毅然とした態度を取ることを期待しています。
協力の欠如が続く場合は、この行為が公正かつ透明な紛争解決の原則に沿っているかどうかを評価していただけるものと期待しています。
要求されたゲーム ログを遅滞なく提供するよう Rabona に指示するか、それに応じて適切な措置を講じるようお願いいたします。
敬具、
アブム91
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公開
5ヶ月前
翻訳親愛なるマテイ様
まず初めに、重要な点について敬意を表して明らかにしたいと思います。
以前、既存の問題をより明確に、かつ混同することなく処理できるよう、追加のメッセージを制限してほしいとご依頼いただきました。私はこのご要望を全面的に尊重し、辛抱強く対応いたしました。
しかし、それでも状況は改善していません。むしろ、問題は増加の一途を辿り、ラボナからは明確な対応、適切な説明、そして具体的な解決策が提示されていません。カジノ側からも、今のところ有意義な協力は得られていません。
この苦情は2か月以上も公開されており、提供された膨大な証拠や、3週間以上前に正式にゲーム ログを要求したにもかかわらず、現在まで核心的な問題は1つも完全に解決されていません。Rabona 社は依然としてこれに応じていません。
ラボナからの部分的な返答や選択的な回答を避けるため、未解決のリクエストをすべて体系的に明確に再述したいと思います。
私の口座から消えた500ドル
提出されたビデオで明らかに示されているように、この金額は差し引かれ、返金されていません。
過去6か月間の未入金キャッシュバック
私は VIP LEGEND ステータスであるにもかかわらず、6 か月以上キャッシュバックが入金されていません。
正確なキャッシュバック金額が透明に計算され、決済されるよう、過去 6 か月間の私の入金履歴をすべて Rabona に提供するよう要求することを謹んで要請します。
出金限度額と出金遅延はVIP LEGENDステータスと一致しません
私は正式に VIP LEGEND に分類されており、保証されたコア特典として、より高額かつ迅速な出金限度額が明示的に含まれています。
それにもかかわらず、私の出金限度額は 1,500 ドルに制限され、複数の出金が遅延およびキャンセルされ、限度額の引き上げ要求は正当な理由もなく明確に拒否されました。
これらの課せられた制限と度重なる遅延の直接的な結果として、私は資金を適時に引き出すことができなくなり、ゲームプレイは継続され、11,000米ドルの損失を記録しました。
したがって、この損失は VIP LEGEND の宣伝条件に反する強制的な出金制限により発生したため、この金額の回収を正式に要求します。
クラップスゲームで37ポイント
残高は存在しますが、「ページが見つかりません」というエラーが続くため、ゲームにアクセスできません。
600回以上のフリースピンがクレジットされなかった
これらのフリースピンは支払われましたが、私のアカウントに追加されませんでした。
紹介ボーナスの問題
私はラボナに対し、以下の内容を示す公式報告書を提出するよう要請します。
私の紹介リンクを通じて登録した新規プレイヤーの数
各プレイヤーの初回入金額
これは、紹介報酬が付与されなかった理由を特定するために必要です。
完全かつ編集されていないゲームログ
これは 3 週間以上前に正式にリクエストされたものですが、有効な説明もなく、未だ提供されていません。
この段階では、問題はもはや単なる技術的な問題ではなく、宣伝されていたVIP特典の未適用、透明性の欠如、そして不十分な協力といった問題となっており、これらはすべて直接的な経済的損害をもたらしています。
私は引き続き協力し、このプロセスを尊重しますが、上記のすべての点が断片化や省略なく完全に対処され、公正かつ最終的な解決に達するよう、断固たる姿勢で臨んでいただくようお願いいたします。
敬具、
アブム91
自動翻訳：
公開
公開
4ヶ月前
翻訳親愛なるみんな、
取引履歴とゲーム履歴を Matej に非公開で送信したことをお知らせします。
加えて、
不足している 500 ドルの問題に関しては、ゲームログから入金のロールオーバーまで、すべてが Web サイトで軽視されているようです。
カニコインについてですが、「Crab」という名称であり、「Craps」ではないことをご指摘申し上げます。プレイヤーが以前に投稿した添付ファイルを確認いたしましたが、このエラーを示すスクリーンショットはページ上で見つかりませんでした。そのため、改めて問題のスクリーンショットを投稿していただくようお願いいたします。
キャッシュバックとフリースピンに関しては、クレジットすることはできないと通知されていますので、ご注意ください。
VIP 部門は、プレイヤーがすでに利用可能なすべてのボーナスとオファーを受け取っていると主張します。
最後に、この苦情は、弊社がクレジットした2つの特典に関する問題から始まったことを改めてお知らせいたします。1つはクレジットした300米ドル、もう1つはフリースピンやキャッシュバックを含むVIPオファーです。VIPオファーは個別に却下されましたが、VIP部門は引き続きプレイヤーへのボーナスクレジット処理を行っております。また、専属VIPマネージャーも変更されました。
この件に関してさらに詳しい説明や追加の資料が必要な場合は、いつでもご連絡ください。
よろしくお願いします、
ラボナカジノチーム
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公開
4ヶ月前
翻訳マテイ様、ラボナカジノチーム様
私はラボナ氏の最近の発言に対して明確に反論し、直接的な証拠を提供したいと思います。
1️⃣ カニ/クラップスゲームの問題 – ビデオ証拠
これは、ゲーム内に利用可能なポイントがあるにもかかわらず、カニゲームが開かず、技術的なエラー（「ページが見つかりません」）が表示されることを示すビデオ証拠です。
🎥 画面録画ビデオ（エラーが明確に表示されます）:
🔵 https://drive.google.com/file/d/1AW8wI_M4MSouYhrcMblkogVR9a1DXQCO/view?usp=drivesdk
この問題は既にラボナ社から認識されており、補償金が支払われるとの連絡を受けています。そのため、技術的な不具合そのものよりもゲーム名に焦点を絞って議論を逸らそうとするのは、問題の核心から目を逸らす行為です。
問題は名前ではありません。問題は次の点にあります。
ポイントが存在する
ゲームが開かない
システムエラーが表示されます
2️⃣ 過去6か月間のキャッシュバック – 不当な拒否
キャッシュバックに関しては、ラボナ社は、この拒否を正当化する条項、規則、または書面による方針を示すことなく、「キャッシュバックをクレジットすることはできない」と繰り返し述べています。
以下は、キャッシュバックを含め、私のステータスに応じて受けられる VIP LEGEND 特典を明確に示すスクリーンショットです。
🖼️ VIP特典のスクリーンショット:
🔵 https://drive.google.com/file/d/1aZqPOaDQxBKLA-ETbD5oqPlipyu9e26X/view?usp=drivesdk
それまでの数ヶ月間、毎週月曜日にキャッシュバックを受け取っていました。ところが、多額の入金をした後、突然、何の通知も警告も説明もポリシーへの言及もなくキャッシュバックが停止され、今日まで拒否されたままです。
この決定は、公表された規則に基づいておらず、個人的かつ恣意的なものと思われます。
したがって、私は正式に以下のことを要求します。
過去6か月間の入金履歴
VIP条件に基づいた透明なキャッシュバック計算
私のVIPステータスに応じて、入金額の15％で計算されたキャッシュバックの支払い
3️⃣ 行方不明の500ドル
ラボナ氏は、500ドルという金額は「軽視された」と主張している。
提出された動画では残高の消失が明確に示されている
正確な控除額に相当する賭けはありません
ラボナ氏は以前、システムの問題があったことを認め、後にそれを「一時的な消失」と表現した。
500ドルは再び表示されておらず、一時的な問題ではないことを改めて確認しました。この金額は未解決のままです。
4️⃣ 苦情の根拠の虚偽表示
ラボナ氏は現在、苦情は主に300ドルのクレジットに関するものだったと主張している。
これは誤りです。
この苦情の核心は当初からキャッシュバック、技術的エラー、そして資金の不足であり、それに応じた証拠はすべて提出されていました。ラボナ氏とマテイ氏はいずれも、エラーの存在を既に認めており、関係部門にエスカレーションしていました。
5️⃣ 出金限度額と出金遅延（新たに追加された問題）
この苦情には後に重大な追加問題が付け加えられました。
VIP LEGEND に分類されているにもかかわらず、保証されている特典の 1 つは、より高い出金限度額です。
しかし：
私の引き出し限度額は1,500ドルに制限されていました
引き出しは何度も遅延され、キャンセルされた
限度額の引き上げ要請は正当な理由なく拒否された
その直接的な結果として、私は時間内に残高を引き出すことができず、ゲームプレイは続行され、11,000 ドルを超える損失を記録しました。
この損失は、私の VIP 特典に反する強制的な出金制限によってのみ発生しました。
6️⃣ 結論
ラボナは次のように続けます。
核心的な問題への対処を避ける
政策に基づく正当性を提供しない
無関係な詳細に焦点を移す
ビデオ証拠を無視する
説明なしにキャッシュバックを差し控える
資金不足を説明できない
VIP出金特典を無視する
すべての問題が、一般的な声明ではなく、証拠と VIP 条件に基づいて検討されることを謹んで要求します。
私は協力を続け、明確で文書化された最終的な解決を待ちます。
敬具、
アブム91
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4ヶ月前
翻訳Amb91とRabonaチームの皆様
証明をありがとうございます。ようやく少し前進できそうです。
残高の問題を確認するために他に何が必要かを説明するメールを各自に送信しました。
ラボナチーム:
ご提供いただいた証拠から、各入金は賭けられたことが分かります。しかし、不足している入金は銀行口座から引き落とされたにもかかわらず、プレイヤーのアカウントには反映されていません。このような場合、この入金の証拠や表示はアカウントに存在しないことになります。ただし、決済サービス側の問題である可能性もあるため、Amb91さんは銀行に連絡して資金を追跡する必要があります。
このケースを解決するには、すべての入金を確認し、ゲーム ログと比較する必要があります。
さらに、なぜプレイヤーがキャッシュバックボーナスの対象外になったのか、またなぜ出金が現在制限されているのかについても質問したいと思います。
ありがとう
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4ヶ月前
翻訳親愛なるマテイ様
更新ありがとうございます。
預金とそれを統合する際の困難さに関して要求された説明を添えて、あなたの電子メールに返信したことを確認します。
私の苦情の核心は、紛失した500ドルだけに限定されず、主に以下の点に関するものであることを改めて強調したいと思います。
• VIP LEGENDステータスにもかかわらず、キャッシュバックが不当に取り消された
• ボーナスの拒否に関する事前通知やポリシー参照の欠如
• 出金限度額がVIP特典と一致していない
さらに、ラボナの 500 ドルに関する発言は矛盾したままです。当初は再び現れたと主張していたのに、提供されたログにはそのような記録が存在しないのです。
すでにメールで送信されたログと説明に基づいて、あなたのレビューをお待ちしています。
敬具、
アブム91
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4ヶ月前
翻訳親愛なるマテイ様
各ラウンドのすべてのプレイヤーの詳細を含む完全なゲームログを関係部門に要求しました。
出金に関しては、T&C 6.11 に記載されているとおり、プレイヤーの VIP レベルに制限されます。
「すべての出金は、出金をリクエストする顧客の VIP ステータスを考慮して、当社の月間出金限度額に従って処理されます。」
さらに、VIP 部門は、キャッシュバックなどのパーソナライズされたオファーをプレイヤーに定期的に提供し続けます。
敬具、
ラボナカジノチーム
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4ヶ月前
翻訳親愛なるマテイ様
あなたが元気でありますように。
回答期限が過ぎ、最初の営業日も更新情報がないまま終了したため、改めてご連絡いたします。現時点で、私から追加情報やご説明が必要かどうか確認させていただきたく存じます。
この件についてお時間を割いて引き続きご注目いただきありがとうございます。
敬具、
アブム91
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4ヶ月前
翻訳Amb91様、そしてラボナチームの皆様へ
私はまだゲームログを待っていますが、それがなければ先に進めません。
VIP レジェンド プレイヤーの出金に関しては、1 日の出金限度額は 2,000 ドル、月間の出金限度額は 20,000 ドルに設定されています。
ボーナスはカジノ側が制限する可能性があることは理解していますが、その前にプレイヤーに通知していただければ幸いです。
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4ヶ月前
翻訳親愛なるマテイ様
ご説明ありがとうございます。
私の出金限度額は1,500米ドルに設定されており、これはVIPレジェンドプレイヤー向けの1日あたりの限度額2,000米ドルを下回っていることを確認させていただきます。VIPステータスに応じて限度額を調整するようリクエストしましたが、複数回の試みにもかかわらず、VIPマネージャーから明確に拒否されました。
ボーナスとキャッシュバックに関して、制限や削除について事前に通知されたことはありません。多額の入金後、事前の通知やポリシーへの言及もなく、キャッシュバックは突然停止されました。
あなたの継続的な努力に感謝し、Rabona から完全なゲーム ログが提供されたら、さらなる進展を期待しています。
敬具、
アブム91
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4ヶ月前
翻訳親愛なるマテイ様
この件に引き続きご尽力いただき、誠にありがとうございます。しかしながら、現段階では、事態の進展状況について深刻な懸念を表明せざるを得ません。
1ヶ月以上前にRabonaに対し、完全かつ編集されていないゲームログの提出を正式に要請されましたが、現在に至るまで未だに提供されていません。技術的な観点から言えば、このようなログは単純な内部エクスポートで生成されるため、時間の延長や期限の繰り返しは発生しないはずです。明確な期限の提示もなしに、現在も遅延が続いていることは、カジノ側の真摯な協力の欠如を強く示しており、苦情処理プロセスの無駄な消耗につながっています。
残念ながら、この長期にわたる遅延により、私が苦情の当初から提起した明確で十分に裏付けられた主張は、徐々に無視されつつあります。これは、主張に価値や証拠が欠けているからではなく、単にラボナ社があなたが要求した重要な文書を提出できなかったからです。
明確にするために、以下の問題はすべて、苦情の初期段階で明確に提起され、証拠（画面録画、スクリーンショット、通信）によって裏付けられていることを改めて強調したいと思います。
購入したフリースピンは支払い済みだが、アカウントに反映されていない（画面録画で証明されている）
ラボナは、失われた500ドルについて、3つの矛盾した説明（一時的な消失、プレイ残高、その後のログに表示されない）を提示している。
12,000米ドルを超えるキャッシュバックは、事前の通知や書面によるポリシーへの参照なしに恣意的に削除されました。
正当な理由なく期日の直前に拒否された VIP / 現金報酬の権利
カニゲームの技術的な不具合が続いており、ポイントは存在するもののゲームにアクセスできない状態が続いている。
私のVIP LEGEND資格を下回る出金限度額が適用されており、正しい限度額と一致していないことは既に確認済みです。
上記の問題はいずれも、調査完了後も完全に解決されていません。これらの問題は、完全なゲームログが存在しないことが唯一の原因であり、その責任はすべてRabonaにあります。
遅延が続くと、完全な証拠に基づく透明かつ公正な評価が可能になるのではなく、時間の経過とともに苦情の範囲が事実上狭まったり薄まったりすることになるのではないかと懸念しています。
したがって、私は敬意をもって、しかし断固として以下のことを要求します。
ラボナが完全なゲームログを提供するための最終的で延長不可能な期限を設定するか、
カジノが要求された書類を差し止め続ける場合には、適切な手続きが取られる。
私は引き続き協力し、このプロセスを尊重しますが、手続きの遅れにより文書化された権利が失われることがないよう、より強硬な姿勢が取られると信じています。
敬具、
アブム91
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4ヶ月前
翻訳親愛なるAbm91様
お客様のご懸念は理解しており、要求されたデータの取得が遅れたことをお詫び申し上げます。
ゲームログが非常に長いです。数ヶ月にわたるゲームプレイの記録が必要です。資金が不足していると報告された日の取引をすべて確認したところ、資金の不足はなく、通常のゲームプレイのみでした。
このような技術的な問題が発生した場合、通常は一時的なものなので、数分または数時間以内に資金が口座に戻ってくるはずです。
出金限度額はお客様のVIPステータスに基づいており、ウェブサイトでのプレイ頻度に応じて変動します。VIPステータスはご確認いただけます。ステータスが変更された場合、利用規約第6.11条に基づき、1日および1ヶ月の出金限度額が増減する場合があります。
最近ウェブサイト上での活動が減ったため、ステータスがレジェンドからプロフェッショナルに下がり、制限に影響が出ています。
キャッシュバックと VIP / 現金報酬に関するその他のご要望については、VIP 部門の決定事項に過ぎず、当社は VIP 部門が定期的に個別のオファーを提供していることを重視しております。
皆様のご理解とご協力に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ラボナカジノチーム
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4ヶ月前
翻訳親愛なるマテイ様
ラボナ氏の最新の声明には、明確化を必要とする矛盾点や根拠のない主張がいくつか含まれているため、これに対して返答したいと思います。
まず、ゲームログについて:
私のゲームログが「非常に長い」という主張は、提供しない正当な理由にはなりません。あなたは1ヶ月以上前に正式にゲームログ全文の提出を要求しており、ログの長さは提出を差し控える正当な理由にはなりません。完全なログが共有されるまでは、「お金の紛失はなかった」という結論は検証不可能な主張のままです。
第二に、行方不明の500ドルに関して：
ラボナ氏は今回の苦情に関して、複数の矛盾した説明を行っている。
「瞬間的な消失」
その金額がプレイされた
アカウントに表示されなかった
そして今、「お金がなくなっていない」
こうした陳述の変化は、彼らの立場の信頼性を著しく損なうものです。ビデオ証拠には残高の差し引きが明確に示されていますが、返還額を証明する記録は提示されていません。
3番目に、VIPステータスと出金限度額について:
ラボナは現在、アクティビティの減少によりVIPステータスがダウングレードされたと述べています。このような説明を受けたのは初めてです。
資金を出金しようとしたり、ゲームプレイを減らしたりすると、VIPステータスがダウングレードされ、出金限度額が制限されることを事前に知らされたことはありませんでした。この慣行は、ギャンブルを継続しないプレイヤーに事実上ペナルティを与えるものであり、公平性に関する深刻な懸念を引き起こします。
さらに、出金制限が適用され、限度額の引き上げ要求が拒否された時点でも、私はまだ VIP LEGEND に分類されており、これは現在の説明と直接矛盾しています。
4番目は、キャッシュバックとVIP特典についてです。
ラボナ社は、キャッシュバックと特典は VIP 部門の裁量にのみ委ねられていると再度主張していますが、何ヶ月にもわたる定期的な支払いの後にキャッシュバックを突然削除することを正当化する書面によるポリシー、条項、または事前の通知を一切提供していません。
裁量による決定は、透明性や通知なしに宣伝されている VIP 特典を無効にするものではありません。
要約すると、ラボナは次のように続けます。
要求された完全なゲームログを保留する
矛盾した説明をする
遡及的に新たな正当化を導入する
すでに提出された証拠について言及することは避ける
私は、この件が推測や裏付けのない発言ではなく、文書化された証拠と完全なログに基づいて厳密に評価されることを謹んで要請します。
敬具、
アブム91
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3ヶ月前
翻訳親愛なるマテイ様
正式なリクエストから 1 か月以上が経過し、期限が何度も延長されたにもかかわらず、Rabona Casino が未だに完全かつ編集されていないゲーム ログを提供していないことを踏まえ、この段階で明確な手続きをお願いする次第です。
要求された重要な書類を提出せずに期限を延長し続けると、公正な評価が不可能になり、遅延の責任はすべてカジノに課せられることになります。
したがって、次のいずれかをお願いします。
ラボナが完全なゲームログを提出するための最終期限、または
カジノ側の継続的な協力の欠如を考慮し、現在入手可能な証拠に基づいた事件の評価。
私は引き続き全面的に協力し、プロセスを尊重し、明確かつ公正な解決を期待しています。
敬具、
アブム91
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3ヶ月前
翻訳ラボナチームの皆様
プレイヤーのゲームログ全体をご提供くださいますようお願いいたします。ファイルサイズが大きくなる可能性があることは承知しておりますが、データの処理と分析は私が行いますので問題ありません。生のデータをご提供いただければ幸いです。提供に問題はないと考えております。
下記までお送りください matej@casino.guru 。
ありがとう。
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3ヶ月前
翻訳親愛なるみんな、
残念ながら、現時点では最終的なデータレポートをお届けする準備ができていません。
現在、関係部門からの最新情報を待っています。
ご不便をおかけして申し訳ございませんが、ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ラボナカジノチーム
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3ヶ月前
翻訳こんにちは、マテイさん。
今後ともよろしくお願い申し上げます。
決定を下す前に、1つの重要な点を明確にしておきたいと思います。
キャッシュバックは私のアカウントではVIP特典として明記されており、裁量的な特典とは記載されていません。通知や書面によるポリシーもなく、突然停止されるまで定期的に受け取っていました。
したがって、キャッシュバックはオプションのボーナスではなく、VIP ステータスにリンクされた権利として評価されることをお願いいたします。
さらに、紛失した 500 ドルについては、返却されたことを示す技術的な説明やログの証拠がまだありません。
文書化された証拠と表示されたアカウントのメリットに基づいた明確な最終決定を期待しています。
敬具。
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3ヶ月前
翻訳こんにちは、マテイさん。
最終期限が過ぎ、1か月以上にわたる複数回の延長にもかかわらず、ラボナ社は要求された完全なゲームログをまだ提供していないため、入手可能な証拠に基づいてこの件を進めるよう丁重に要請します。
カジノが必要なデータを提供しないことを繰り返しても、解決を無期限に遅らせるべきではありません。現段階では、カジノの非協力的な姿勢を事件の評価に考慮に入れるべきです。
すでに提出された証拠書類に基づいて決定を下していただきますようお願いいたします。
今後ともよろしくお願い申し上げます。
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3ヶ月前
翻訳親愛なるマテイ様
謹んでお尋ねしますが、この状況はいつまで続くと予想されますか？
完全なゲームログの提出を正式に要請してから1ヶ月以上が経過しましたが、ラボナ社は未だに提供していません。毎週同じ返答と期限の延長が繰り返され、実際には進展も要求されたデータの提供もありません。
現時点では、度重なる遅延と協力の欠如は極めて懸念すべき事態となっています。私は、継続的な延期や手続きの停滞に直面するためではなく、解決策を求めるために誠意を持ってこの苦情を申し立てました。
このプロセスは全面的に尊重しますが、カジノ側が要求されたログの提出を差し控え続ける場合、どのような手続きが取られるのかを明確にしていただきたいと思います。非協力的なケースも考慮されるべきです。
ご理解とご協力に感謝いたします。
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3ヶ月前
翻訳親愛なるAbm91様
ご不満な点はよく理解しております。しかし、ご存知ないかもしれませんが、バックグラウンドで処理が進行中です。ゲームログをお待ちいただいている間にも、ご指摘いただいた他の問題にも対処しております。例えば、カジノ側が提供を停止したVIPキャッシュバックに関して、社内会議を2回開催し、最終的に決定に至りましたので、お知らせいたします。
ボーナスはカジノ側の善意によるものとみなされ、カジノ側は独自の判断ですべてのプレイヤーまたは個人にボーナスを提供しない決定を下すことができるため、ボーナスが一般的にVIPプログラムの一部として記載されている場合でも、カジノ側がボーナスの提供を中止することは認められると結論付けました。ただし、ボーナスの受給資格がなくなった場合は、カジノ側は明確に通知する必要があります。
お客様の場合、カジノ側は当初、お客様が別のボーナスを申請したためキャッシュバックが付与されないと説明しました。その後、経営上の判断により、VIPキャッシュバックは今後提供されないと通知されました。
そのため、VIP特典の変更についてお客様に通知がなかった月については、カジノはVIPキャッシュバックを支払う必要があります。ただし、状況について適切に通知された後は、それ以上のキャッシュバックを受け取る権利はありません。
カジノにはゲームログをできるだけ早く提供していただくようお願いしたいと思います。私たちは長い間ログを待っており、要求されたログの提供にこれほど時間がかかるべきではないと考えています。
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3ヶ月前
翻訳親愛なるマテイ様
ご説明いただき、VIP キャッシュバックの件についてご対応いただきありがとうございます。
変更についてご連絡がなかった月について、結論をいただき感謝いたします。当該金額の支払いについては、カジノからの確認をお待ちください。
現段階では、残る重要な問題は、500ドルの紛失と保留中のゲームログだと考えています。ログをご提供いただければ、この問題が最終的に解決されるよう尽力いたします。
今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。
敬具。
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3ヶ月前
翻訳親愛なるAbm91様
ゲームログに基づき、500ドルの紛失が確認できるかどうかを確認いたします。調査が完了次第、調査結果に関する明確な最新情報をお知らせし、問題の金額が本当に紛失しているかどうかを明確にいたします。
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3ヶ月前
翻訳親愛なるマテイ様
あなたが元気でありますように。
ゲーム ログの確認と、紛失した 500 ドルの検証に関して、何か最新情報はありますか。
また、変更について通知を受けていなかった月に支払われると判断されたVIPキャッシュバックについて、ご説明いただければ幸いです。カジノ側から正確な金額や支払い時期について、まだ何の確認も受け取っていません。
この件の処理にご協力いただき、また継続的なご尽力に心より感謝申し上げます。
敬具。
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3ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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2ヶ月前
翻訳親愛なるAbm91様
残念ながら、ログやキャッシュバックに関する情報はありません。
キャッシュバックについてですが、カジノ側は、キャッシュバックではなく別のボーナスを受け取ったと会話の中で言及していました。ここで、カジノ側に確認させていただきたいのですが、当該ボーナスを受け取った場合、キャッシュバックは受け取れないことを事前に知らされていたのでしょうか。お客様のご発言から判断すると、その点についてはご存じなかったようです。
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2ヶ月前
翻訳親愛なるマテイ様
ご説明とこの問題の調査をありがとうございます。
別のボーナスを受け取るとVIPキャッシュバックがキャンセルまたは置き換えられるという説明は一切ありませんでした。カジノ側からそのような条件について説明を受けたことはありません。
実際、VIPプログラムに関する私の理解では、入金ボーナスとキャッシュバックは別々の特典です。VIPプレイヤーは通常、プロモーションとして入金ボーナスを受け取り、キャッシュバックは損失が発生した場合に提供されます。
重要な点を一つ明確にしておきたいのですが、私は長い間、入金ボーナスとVIPキャッシュバックの両方を問題なく受け取っていました。これは私のアカウントでの通常の運用でした。
しかし、何度か高額入金をした後、突然、キャッシュバックを受け取れなくなり、私の名前がキャッシュバックリストから消えたという通知を受けました。この通知は、入金が済んだ後に初めて伝えられました。
この突然の変更は事前に明確に説明されたことはなく、VIP特典が変更または削除されることも事前に知らされていませんでした。
このため、私の観点からすると、VIP キャッシュバックは適切な通知や明確な説明なしに停止されました。
この件の検討に引き続きご尽力いただき、改めて感謝申し上げます。
敬具。
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2ヶ月前
翻訳親愛なるマテイ様
敬意を表して申し上げますが、ゲームログと取引記録のすべてにアクセスできるのはカジノのみです。何度も要求し、期限を何度も延長したにもかかわらず、これらのログは未だ提供されていません。
これらの記録がなければ、行方不明の500ドルに関するカジノ側の主張を独自に検証することは不可能になります。したがって、このデータが継続的に存在しないことは、透明性に関して深刻な懸念を引き起こします。
カジノが妥当な期間内に要求されたログを提供できない場合は、ケースを評価する際にこの協力不足を考慮に入れていただくようお願いいたします。
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2ヶ月前
翻訳親愛なるみんな、
返信が遅くなり、誠に申し訳ございませんでした。
10月から現在までのデータ量が非常に大きいため、ご依頼いただいたゲームログのダウンロードに技術的な問題が発生しております。フォーラム担当者へ提供するため、該当データのスクリーンショットを手動で取得しております。
ボーナスに関するお客様のご請求につきましては、当該事項はVIPマネジメントチームの専権事項であることを強調させていただきます。また、以下の利用規約にもご留意ください。
7.3：当社は、独自の裁量により、いかなる顧客に対してもボーナスを拒否する権利、いかなる種類のボーナスも拒否する権利、いかなるプロモーションへの参加もキャンセルする権利、ならびにウェブサイトのプロモーションプログラムから顧客または顧客グループを永久的または一時的に追放する権利を留保します。当社のプロモーションに関する紛争（資格、使用、悪用、フェアプレイ、賞金の計算、賭け条件などを含みますが、これらに限定されません）が発生した場合、当社の決定は最終的かつ交渉の余地のないものとします。
この件の解決に向けて、引き続きご辛抱とご理解を賜り、誠にありがとうございます。
敬具、
ラボーナカジノチーム
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2ヶ月前
翻訳マテイ様、
更新ありがとうございます。
しかしながら、恐縮ながら、何の進展もなく、毎週同じ状況が繰り返されているように見受けられることを指摘せざるを得ません。カジノ側は、データ量が膨大である、あるいは抽出が困難であると主張し続けていますが、長期間にわたり何度も期限が延長されたにもかかわらず、要求されたゲームログは未だに提供されていません。
この段階では、データの量自体は問題ではありません。重要なのは、カジノ側だけが完全なログと取引記録にアクセスできる立場にあり、それらがなければ、行方不明になった500ドルに関する彼らの主張を独自に検証することは不可能だということです。
カジノが提示したボーナス規約に関して、プロモーションがカジノの裁量によるものであることは十分に理解しています。しかし、既にご説明いただいたように、問題は規約そのものの存在ではなく、VIPキャッシュバックの資格変更について事前に通知されなかった点にあります。
したがって、貴社の以前の結論に基づき、変更について通知を受けていなかった月のVIPキャッシュバックの支払いについて、カジノ側に確認をお願いいたします。
最後に、カジノが妥当な期間内に要求されたログを提供できない場合、その非協力的な姿勢を事件の評価において考慮に入れていただくよう、謹んでお願い申し上げます。
お時間を割いていただき、またご協力いただき、改めて感謝申し上げます。
敬具。
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2ヶ月前
翻訳マテイ様、
カジノがボーナスを拒否する裁量権について言及している点に関して、重要な点を明確にしておきたいと思います。
プロモーションボーナスはカジノの裁量に委ねられる場合があることは理解していますが、問題のキャッシュバックは私のステータスレベルに関連するVIP特典の一部として提供されたものです。私はキャッシュバックを含むVIPプログラムに表示されている特典を利用するために、多額の入金を行い、VIPレベルに到達しました。
長期間にわたり、入金ボーナスとVIPキャッシュバックを同時に問題なく受け取っていたことから、これらはVIP制度内で別々の特典として扱われていたことが明確に分かります。
そのため、ここで問題となっているのは、単なる任意のプロモーションボーナスではありません。問題は、過去に定期的に付与されていた私のステータスに紐づいたVIP特典が、事前の通知もなく突然削除されたことです。
また、私は最高レベルのVIP会員資格を取得し、VIPキャッシュバックを含むそのステータスに付随する特典を受けるために、多額の入金を行ったことを強調したいと思います。多額の入金によって得られたVIPステータスに直接関連する特典は、プレイヤーへの明確な事前通知なしに削除または変更されるべきではありません。
ご指摘のとおり、この状況における重要な問題は、この変更に関する事前の連絡がなかったことです。
敬具。
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2ヶ月前
翻訳マテイ様、
あなたが元気でありますように。
カジノ側からの連絡がないまま回答期限が過ぎましたので、今後の手続きについてお伺いしたいと思います。
現段階では、複数回要求したにもかかわらず、完全なゲームログはまだ提供されておらず、そのため、行方不明になった500ドルに関するカジノ側の主張を独自に検証することは不可能である。
したがって、カジノ側の継続的な非協力的な姿勢を考慮に入れつつ、入手可能な証拠に基づいて本件訴訟を進めることができるかどうかを、謹んでお伺いいたします。
また、変更について通知を受けていない月について、支払われるべきと決定されたVIPキャッシュバックに関する最新情報をお知らせいただければ幸いです。
お時間を割いていただき、またご協力いただき、誠にありがとうございました。
敬具
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