ドイツ出身のプレイヤーは、2025年2月27日にギャンブル依存症を理由にラボナへの自己排除を申請しましたが、複数回のメール送信にもかかわらず、返答はありませんでした。彼は2年間で16,000ユーロ以上を失い、法的手段を用いて入金の回収を求めていました。プレイヤー、苦情対応チーム、そしてカジノとの間で綿密なやり取りが行われた後、プレイヤーは1,345ユーロの払い戻しを受け入れ、その後手続きが進められました。問題は解決し、プレイヤーは資金の受領を確認しました。
Rabona Casino - プレイヤーの自己排除リクエストは無視されます。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €1,705
Rabona Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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1年前
翻訳ラボナのひどい状況！
私はギャンブル依存症で、自分をコントロールできないため、2025年2月27日に電子メールで自己排除をリクエストしました。
私はすでに自分をブロックするために 3 通のメールを書いています。
私は過去2年間ですでに16,000ユーロ以上を入金し、失いました。
Rabona は反応せず、入金を続行させます。
現在、私は病気のため、弁護士を通じて2025年2月27日までの預託金の返還を要求しています。
この問題が大きな紛争なく解決されることを心から願っています。
サポートスタッフがこれを読んでいる場合に備えて、Rabona での私の名前は Dren99 です。
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1年前
翻訳こんにちは、Dren99さん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Rabona Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
- アカウントが登録されているのと同じメールアドレスからリクエストを転送しましたか?
- あなたが書いた最初の除外事項を nikolas.b@casino.guruさらに検討しますか?
- 最後にカジノと話したのはいつですか、また何について話しましたか?
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
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1年前
翻訳こんにちはニック、
はい、メールでリクエストを送信しました:
大金には興味ありません！
私は病気なのに、Rabona が私の口座を閉鎖してくれないので、2 月 27 日から今日までに入金したお金を返金してもらいたいです。
約 16000 を完全に取り戻すつもりはありません。訂正してください 🙂
私がカジノに最後にメールを送ったのは昨日で、入金した金額を返金するよう依頼しました。
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1年前
翻訳こんにちは、Dren99さん。
あなたのアカウントがまだ開いているかどうか、また開いていない場合にはカジノがいつブロックしたかを教えてください。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
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1年前
翻訳アップデート：
約2時間前にアカウントがブロックされました。
残念ながら、1,705 ユーロの請求に関してまだ返答を受け取っていません。
1,705 ユーロは 2 月 27 日から 2 月 5 日までの入金です。この期間中、私は禁止されるべきだったので、ギャンブル依存症について彼らに知らせました。
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1年前
翻訳Dren99さん、情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.v@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
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1年前
翻訳こんにちは、Dren99さん。
私の名前はミハルです。あなたの件についてお手伝いさせていただきます。一緒にあなたの問題をうまく解決できることを願っています。
この会話にはカジノの代表者の出席をお願いしたいと思います。
ラボナカジノ様
この問題に関して追加情報を提供していただき、状況を明確にしていただけますか? また、関連する証拠をすべて提供していただければ幸いです。
よろしくお願いします。
敬具
ミハル
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1年前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1年前
翻訳親愛なるDren99様、
私はこのスレッド以外でカジノ内部に連絡を取りました。すぐに回答が得られることを期待しています。そのため、最後のタイマーを設定しています。お待ちいただきありがとうございます。
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1年前
翻訳親愛なるDren99様
ご不快な思いをさせてしまい、心よりお詫び申し上げます。
担当チームと確認作業を進めておりますので、Michal様とお客様のご都合により、少々お時間を頂戴いたします。この状況において、できる限りのサポートをさせていただき、できるだけ早く状況をご報告いたします。
大変お待たせいたしました！本当に感謝しております。
よろしくお願いします、
ラボナチーム。
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1年前
翻訳こんにちは、ラボナカジノ様
アカウントの閉鎖についてであれ、取引リストのリクエストについてであれ、まだメールの返信を 1 件も受け取っていません。
徐々に結果が出ることを期待しています。
公正かつ迅速な回答と解決策をお願いします。
ご挨拶 Dren99
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1年前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1年前
翻訳親愛なるDren99様
ご不便をおかけして申し訳ございません。お待たせするわけにはまいりませんでした。
お客様の払い戻しリクエストを関連チームに転送し、さらに調査を進めておりますので、ご安心ください。弊社としては、この状況でお客様をサポートし、できるだけ早く最新情報をお知らせできるよう最善を尽くします。
大変お待たせいたしました！本当に感謝しております。
よろしくお願いします、
ラボナチーム。
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1年前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1年前
翻訳親愛なるミハルとラボーナ・カジノへ。
私はだんだん体力の限界に達してきており、ラボナカジノに騙されたと感じています。
このスレッドでは4週間前から更新が約束されており、返金申請も処理中とのことです。その間に教皇は亡くなり、再選されました。
締め切りを3回も延長していただきありがとうございました。
Casinoguruがこの最後の期限を過ぎて、ようやくこの詐欺行為に対して行動を起こしてくれることを願っています。この苦情を申し立ててから、何が起こったのか全く返答がなく、1,705ユーロもまだ送金されていません。
安全指数：高い？
まだそれは見えません。
ミハルさん、カジノに対するご協力と忍耐に感謝します。
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1年前
翻訳親愛なるDren99様
2025年2月27日に、ギャンブル依存症のためアカウントの閉鎖を希望するメールをお送りいただき、アカウントは2025年3月13日に閉鎖されましたのでお知らせいたします。
したがって、3 月 1 日から 3 月 13 日までの間に入金した合計金額は 1,345 EUR であることがわかります。
したがって、当社は、お客様が以前に請求した 1,705 EUR ではなく、1,345 EUR のみを返金する責任を負います。
私たちは証拠を電子メールでMichalに共有しました。
ご承諾いただければ、すぐに手続きを進めることができます。
アップデートをお待ちしています。
よろしくお願いします、
ラボナチーム。
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1年前
翻訳親愛なるDren99様
迅速なご返信ありがとうございます。
払い戻しリクエストを進めるために銀行口座の詳細を共有するよう依頼するメールを送信しました。
アップデートをお待ちしています。
よろしくお願いします、
ラボナチーム。
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12ヶ月前
翻訳親愛なるDren99様
迅速なご返信とご報告をありがとうございます。払い戻しが届きましたら、すぐにこちらでお知らせください。この苦情を解決せずに残していただくことで、確実に資金をお受け取りいただけるよう努めてまいります。
Casino Guru管理者により編集済
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11ヶ月前
翻訳こんにちは、マイケル。
まだ何も転送されていません。
私はますますラボナに裏切られたと感じています。
最終期限を数日に設定していただけると幸いです。
もう十分だ。
ご挨拶 Dren99
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11ヶ月前
翻訳親愛なるDren99様
ご要望の銀行口座情報をご提供いただきありがとうございます。お客様の情報は担当部署に転送いたしました。
したがって、払い戻しリクエストはできるだけ早く処理される必要があります。
大変お待たせいたしました！本当に感謝しております。
よろしくお願いします、
ラボナチーム。
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11ヶ月前
翻訳親愛なるDren99様
お客様の問題が無事解決したことを大変嬉しく思います。システム上では、この苦情は「解決済み」として記録されます。プロセス全体を通してご協力とご確認をいただき、誠にありがとうございます。当社の介入が状況の解決に役立ったことを大変嬉しく思います。今後、当カジノや他のカジノで何か問題が発生した場合は、いつでもサポートさせていただきます。苦情解決センターまでお気軽にご連絡ください。お客様のようなプレイヤーの皆様のお力になれるよう、尽力いたします。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ幸いです。率直なご意見や、苦情解決・調停プロセスの改善に向けたご提案は、大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている方々の参考になるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
ミハル V
カジノ.Guru
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