スペインのプレイヤーはカジノからの自己排除を要請したが、プロモーション資料が届き続けており、自己排除に関する電子メールへの返信も受け取っていない。
Rabona Casino - プレイヤーの自己排除リクエストは無視されます。
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カジノ側の返信待ち
6d 4h 38m 40s
Rabona Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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2ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2ヶ月前
翻訳親愛なるマリアズム様
ご苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。
まず、アカウントの閉鎖と自己排除の違いを明確にしたいと思います。
- アカウントの閉鎖は、影響が最小限で済む簡単なプロセスです。プレイヤーはいつでもアカウントを再開することができ、カジノはプレイヤーに対して継続的な義務を負いません。
- 一方、自己排除にはより厳しい制限が課せられます。プレイヤーが自己排除の申請に成功した場合、カジノは特定の状況（例えばクーリングオフ期間後など。ただし、ギャンブル依存症のプレイヤーは例外です）を除き、アカウントを再開しないことに同意します。
アカウントを閉鎖される理由を詳しく教えていただけますか？また、カジノに送ったアカウント閉鎖リクエストとカジノからの回答を私に転送していただけますか？下記までお送りください。 veronika.f@casino.guru 。
ご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
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1ヶ月前
翻訳メールをありがとうございます。カジノへのメッセージの中で、自己排除を希望する理由が明記されていないことに気づきました。
自己排除を申請する際は、アカウントを停止したい理由を明確に述べ、停止期間を正確に指定することが重要です。メールの件名は、分かりやすく識別しやすいものにしてください。カジノのサポートチームには毎日大量のメールが届くため、件名が明確であれば、リクエストが確実に認識され、迅速に処理される可能性が高まります。また、送信したメール、チャットの記録、スクリーンショットなど、自己排除申請の内容を必ず保存しておくことを強くお勧めします。申請の有効な証拠があれば、将来的に紛争や誤解が生じた場合に非常に役立ちます。
例：
メール件名：ギャンブル依存症による自己排除
選手情報：
ファーストネーム：
苗字：
生年月日:
カジノログイン：
電子メールアドレス：
「ラボーナカジノ様、こんにちは。
この度、このカジノから直ちに除名され、最低xxxヶ月/年（生涯）の間、ギャンブル関連のマーケティング資料の受け取りを一切停止されることをお知らせいたします。
私がこの決断を下した理由は、ギャンブル依存症です。
私は、この期間中は自己排除を取り消すことは許されず、合意された期間が終了する前に自己排除を解除することはできないことを承知しています。
Rabona Casino宛に別のメールを送信してください。 support@rabona.com私のメールアドレスを追加してください veronika.f@casino.guru CC宛に送っていただき、今後の進展があればお知らせください。よろしくお願いいたします。
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1ヶ月前
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拝啓mariasm様、
Veronika（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Veronikaはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Veronikaが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
Veronika（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Veronikaはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Veronikaが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
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1ヶ月前
翻訳カジノの対応を早急にお願いします。昨日、彼らからテキストメッセージが届き、またもや騙されて910ユーロを入金してしまいました。自己排除の手続きを迅速に進めてください。
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1ヶ月前
翻訳マリアズム様、
ヴェロニカが健康上の理由で現在対応できないため、私がこの苦情を引き継ぐことをお知らせいたします。
上記の手順に従って自己排除申請を提出されたかどうか確認していただけますでしょうか？提出済みであれば、自己排除申請を私のメールアドレスに直接転送していただけると大変ありがたいです。 attila.g@casino.guru 。
また、現在もアカウントにアクセスできる状態かどうか確認していただけますでしょうか？
ご理解とご辛抱に感謝いたします。
よろしくお願いします、
アッティラ
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1ヶ月前
翻訳私はそのメールを複数回送信しました。
1回目は2026年6月3日、2回目は2026年3月22日。
それ以来、カジノ側からは一切連絡がありませんが、アカウントにはアクセスできます。ボーナスオファーのテキストメッセージが送られてきて、それ以来すでに2,000ユーロ以上使ってしまいました。
彼らが私を再び騙そうとするテキストメッセージやメールを送ってこないように、自己排除の手続きをしてもらうのを手伝っていただけませんか？
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1ヶ月前
翻訳ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるマテイ（ matej.l@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
アッティラ
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4週間前
翻訳こんにちは、 mariasmさん、お会いできて嬉しいです！
私の名前はマテイです。この件についてお手伝いさせていただきます。できる限り早く問題を解決できるよう最善を尽くします。必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。もし他に何かご質問やご不明な点がありましたら、直接ご連絡させていただきます。
ラボーナカジノの担当者の方に、この件に関する話し合いに参加していただき、調査にもご協力いただければ幸いです。自己排除に関する問題について、追加情報をご提供いただき、状況を明確にしていただけますでしょうか。また、カジノ側から関連する証拠をすべてご提供いただければ大変ありがたいです。機密情報や内部システムファイルは、メールで直接お送りください。 matej.l@casino.guru 。
皆様のご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
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4週間前
翻訳mariasm様、当面の間はrabona.comのメールアドレスと、そこからメッセージが届く電話番号を手動でブロックすることをお勧めします。カジノ側にはできるだけ早く返答するよう働きかけます。
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4週間前
翻訳それは不可能です。Outlookでそのドメインをブロックしたのに、メールがまだ届いています。iPhoneでも同じことが起こっています。なぜなら、メールは携帯電話から送信されていないからです。
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3週間前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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3週間前
翻訳どうもありがとうございます。大変助かります。既にこの件はエスカレーション済みで、カジノの上層部に連絡を取ろうとしています。何か進展があれば、すぐにご報告いたします。
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もう一つメッセージ
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2週間前
翻訳自己排除を申請したのに、誰が私のお金を返金してくれるのでしょうか？昨日も別のメッセージを受け取りました。
- メッセージやメールの受信を停止したいです。
- 自己排除を申請してから使ったお金の返金を希望します。
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2週間前
翻訳Casino Guruさん、必要であれば、自己排除を申請してから私が使った金額と受け取った金額の取引スクリーンショットをすべて公開できます。合計で2130ユーロを返金してもらうはずです。スクリーンショットをここに投稿しても構いません。
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2週間前
翻訳昨晩、ラボーナカジノからまたSMSが届きました。スクリーンショットを添付しました。メールやSMSの送信を停止していただけないでしょうか（これは自己排除手続きの一環です）。 
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2週間前
翻訳マリアズム様、残念ながらCasino Guruは司法機関ではないため、Rabonaがあなたに広告スパムを送るのを止めることはできません。
しかし、これはほとんど嫌がらせに等しく、相手はあなたのギャンブル依存症をよく知っているため、今すぐできることが2つあります。
- スペインの免許当局に正式な苦情を申し立てる
リンク: https://www.ordenacionjuego.es/denuncias-reclamaciones Rabona は彼らからライセンスを受けていませんが、この当局はスペイン国民がライセンスのないカジノにアクセスすることを積極的にブロックできることで知られています。
- 地元のデータ保護／マーケティングハラスメント対策機関に苦情を申し立ててください。
リンク: https://www.aepd.es/la-agencia/donde-encontrarnos
上記のリンクは問い合わせページへのリンクです。まずは電話で問い合わせて、担当者に具体的な手順や苦情の申し立て方法、データ保護の方法について説明してもらうことをお勧めします。その後、指示に従ってください。そうすれば、迅速に対応してもらえるはずです。
ラボーナカジノ様、この件につきましては、カジノの安全評価の再評価と今後の協力関係について、上層部に報告いたしました。ご理解いただきありがとうございます。
Casino Guru管理者により編集済
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2週間前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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2週間前
翻訳今のところは様子を見て、彼らが問題を解決してくれるかどうかを見守りたいと思います。もし解決しない場合は、あらゆる場所に苦情を申し立てます。しかし、あなたが提案した内容に加えて、今後も広告が表示され続けるようであれば、他のユーザーにもこのことを知らせて、彼らがどのようなリスクを負っているのかを認識してもらうことが重要だと思います。
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2週間前
翻訳mariasm様、カジノ側が全く連絡を取ってこないため、これは単なるミスではなく、ハラスメントや個人データの不正使用に当たる恐れがありますので、少なくともデータ保護・マーケティングハラスメント対策機関（ https://www.aepd.es/la-agencia/donde-encontrarnos ）に苦情を申し立てることを強くお勧めします。来週、この件について話し合い、Rabona Casinoに関する今後の対応策を検討する予定です。その後、状況をご報告し、今後の対応についてアドバイスさせていただきます。
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1週間前
翻訳マテイ様、
証拠となる資料を添付したメールをお送りしましたので、ご確認ください。
マリアズム様、
ご返信が遅れたこと、またプロモーションSMSをお送りしてしまったことを心よりお詫び申し上げます。
お客様に代わってこの件を提起いたしました。担当部署に間もなくフィードバックを行い、今後お客様が当社のウェブサイトからプロモーションメールを受け取らないようにいたします。
お客様のご主張に関して、ご説明させていただきます。
お客様は2026年3月6日にアカウントの閉鎖を最初に申請されましたが、その時点では具体的な理由は示されませんでした。その後、2026年3月10日にCasino Guruに苦情が申し立てられました。2026年3月16日にVeronikaとの調停が行われた後、お客様は2026年3月22日に、ギャンブル依存症に苦しんでいる旨のメールを送信されました。
残念ながら、口座は2026年4月23日まで開設されたままでした。したがって、返金責任は2026年3月23日以降に行われた預金に限定されるべきだと考えます。計算方法は以下のとおりです。
預金額：2,207ユーロ
出金限度額：1,000ユーロ
返金総額：1,207ユーロ
この度はご辛抱いただき、誠にありがとうございます。ご理解に感謝申し上げます。
返金手続きを進める前に、お客様からの確認をお待ちいたします。
敬具、
ラボーナカジノチーム。
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1週間前
翻訳Rabona Casino様、この問題について調査していただきありがとうございます。迷惑メールはプレイヤーに多大なストレスを与えており、個人的な嫌がらせに近い状態ですので、できるだけ早く配信停止をお願いいたします。また、返金処理が完了しましたら、この苦情を解決に向けて進めますので、ご連絡ください。よろしくお願いいたします。
mariasm様、Rabonaの担当者が上記の結論に至った経緯と、Casino Guruがこれを標準的なアプローチと考えている理由についてご説明させてください。
お客様から最初にいただいた自己排除の申請には、この決定の理由となる特定の問題が示されていませんでした。苦痛や依存症、個人的な問題などは一切記載されていませんでした。サポートスタッフが理由を尋ねましたが、お客様からの回答には何も記載されていませんでした。そのため（また、多くの人が「アカウント閉鎖」と「自己排除」を同じものだと考えているため）、3月6日の申請は通常のアカウント閉鎖とみなされます。このような場合、カジノスタッフはボーナスや追加サービスを提供したり、アカウントを開いたままにしておいたりすることで、プレイヤーが後日戻ってくる可能性に備え、プレイヤーを引き留めようとします。この間、お客様は依存症ではなく、単にカジノでのプレイや入金をやめることができると想定されます。
3月22日にギャンブル依存症を理由に自己排除を申請されたため、この時点以降に行われた入金（出金を除く）を返金するというカジノの決定に賛成します。
問題の金額についてですが、カジノからお客様の入出金履歴を確認したところ、2,207ユーロと表示されています。お客様側で取引内容を再度ご確認いただけますでしょうか？決済代行業者による手数料として23ユーロをお支払いになった可能性はございますでしょうか？
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1週間前
翻訳おはよう、
一点だけ指摘しておきたいのは、カジノのサポートスタッフから理由を尋ねられたことは一度もないということです。サポートスタッフからメールを受け取ったり、何らかの形で連絡を受けたりしたことも一切ありません。したがって、そのような連絡があったことを示す写真による証拠は存在しません。なぜなら、そもそも連絡などなかったからです。
一昨日、私は2通のテキストメッセージを受け取り、昨日も1通受け取りました。
入金のスクリーンショットはありますが、23ユーロの差額についてはこれ以上触れません。返金はまだ受け取っていません。
私が望むのは、この悪夢を一刻も早く終わらせることだ。
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6日前
翻訳おはよう、
カジノからの返答から1週間後：
- 私はまだ返金を受け取っていません。
- 私は以下を受け取りました：
- 5月2日（土）11時01分と17時51分に2件のSMSメッセージが送信されました。
- 5月3日（日）午前11時01分にSMSが1通送信されました。
- 5月4日（月）午後4時19分にSMSが1通送信されました。
- 5月5日（火）午後5時01分にSMSが1通送信されました。
- 5月6日（水）午後5時01分にSMSが1件送信されました。
カジノに対し、両方の問題を解決するよう強く求めます。この苦情申し立てから時間が経っていることを考えると、両方の問題は既に解決されているべきだったと思います。
ありがとう
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
5日前
翻訳カジノ・ラボーナ様
スクリーンショットを添付しました。もしこの状況が改善されず、すべてが解決しない場合は、月曜日にライセンス代理店に違反行為を報告することを警告しておきます。
銀行口座情報を要求するメールは一切受け取っていません。しかし、既にこのチャネルを通じて、引き出し用に提供したIBAN（末尾5620）に送金するようお伝えしました。これは前回1000ユーロを引き出した際に使用した銀行のIBANと同じなので、既にご存知のはずです。
彼らは全てを長引かせているように感じるが、それは私にとって良くない。
これでこの件は終了させてください。
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3日前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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2日前
翻訳マジェット様、
カジノ側が対応を遅らせているような気がします。入金手続きができるように、銀行取引明細書をあなたにもカジノにもコピーを送付しました。
ではごきげんよう
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2日前
翻訳以前にもご報告した通り、メールは届いていません。
今日、私はコピーを">"> " target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer">に送信しました。 matej.l@casino.guruすでに support@rabona.com銀行口座情報。別のメールアドレスへの送信をご希望の場合は、送信先のメールアドレスをこちらにご記入ください。
そして、どうか手続きを早めてください。毎回6日も経ってから書くようでは、手続きが遅れてしまいます。
SMSメッセージが頻繁に届いていて、最後に届いたのは今週の土曜日でした。
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20時間前
翻訳何が起こっているのかよく分かりません。双方ともメールをやり取りしたようですが、どちらにも受信されていないようです。双方の迷惑メールフォルダを確認してみるのが良いかもしれません。
プレイヤーがサポートチームに銀行口座情報とともに送信したメッセージに私もCCで含まれていたため、手続きを迅速化するために、その情報をカジノへの最後のメッセージに添付しました。
ラボーナカジノ様、お支払いの処理が完了しましたら、ご連絡ください。よろしくお願いいたします。
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19時間前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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