ドイツ出身のプレイヤーは、ラボナからの出金処理に大幅な遅延に直面しています。彼の口座には19,500ユーロが入金されており、2月初旬以降、それぞれ500ユーロの出金リクエストが3件保留中です。サポートに何度も連絡を取ったにもかかわらず、解決策が得られず、彼は残高全額を出金してアカウントを閉鎖したいと考えています。
Rabona Casino - ラボナではプレイヤーの引き出しが遅れています。
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0d 22h 57m 53s
Rabona Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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2ヶ月前
翻訳Rabona からの引き出しに非常に長い遅延が発生しています。
現在の口座残高は約19,500ユーロです。このプラットフォームでは、1回の出金リクエストにつき500ユーロまでしか出金できず、同時に保留中の出金は最大3件までとなっています。
現在、それぞれ500ユーロの出金を3回処理中です。1回は2月10日に、もう1回は2月11日にリクエストされました。3回目は、約1週間前にようやく処理された1回の出金の後、さらに最近リクエストされました。
問題は、出金処理に非常に時間がかかっていることです。2月10日と11日の申請は数週間経ってもまだ保留中です。
Rabonaのサポートに複数回連絡しました。回答によると、財務部門は遅延を認識しており、出金リクエストが大量に発生しているとのことでした。また、私のリクエストは通常の処理時間枠を既に超えていることも確認されました。
残高は通常のスポーツ賭博活動を通じて生成されたものであり、ボーナスは使用されていません。
Rabonaでプレイし続けるつもりはないので、残高全額を出金してアカウントを閉鎖したいのですが、現在の出金限度額と非常に遅い処理速度のため、妥当な時間内に資金を引き出すことはほぼ不可能です。
この出金問題の解決と資金の確実な支払いのために、Casino Guru にご協力をお願いいたします。
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2ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況をより深く理解するため、いくつか質問させてください。
- 過去にカジノから出金に成功したことはありますか?
- KYC 検証に合格したことを確認していただけますか?
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、トーマス。
ご返答ありがとうございます。
はい、過去にカジノから出金したことがあります。新年から1月末までに合計約7,000ユーロを出金できました。
出金は通常約3日以内に処理されました。500ユーロの出金を1回完了すると、翌日には同じく500ユーロの出金をリクエストできました。
KYC認証に関しては、必要な書類をすでにカジノに提出済みです。
ご協力ありがとうございます。この問題がすぐに解決されることを願っています。
よろしくお願いします
ルーカス
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1ヶ月前
翻訳LUKADINHO1948様、
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるイゴールが対応いたします。 igor.p@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
トマス
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1ヶ月前
翻訳LUKADINHO1948様、
私の名前はイゴールです。あなたの案件を担当させていただきます。
ラボーナカジノで問題が発生したとのこと、大変残念に思います。共に問題解決に向けて尽力してまいりますので、よろしくお願いいたします。
それでは、ラボーナカジノの担当者の方にこの話し合いに参加していただき、この苦情の解決にご協力いただきたいと思います。
ラボーナカジノ様
この問題に関して、もう少し詳しい情報を提供して状況を明確にしていただけますか？
関連する証拠をすべてご提供いただければ幸いです。
情報をご提供いただき、ありがとうございます。
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1ヶ月前
翻訳親愛なるみんな、
お問い合わせいただきありがとうございます。
現在、お客様のご依頼について調査を進めており、進展があり次第、改めてご連絡いたします。
この件についてご連絡いただきありがとうございます。
敬具、
ラボーナ
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1ヶ月前
翻訳ラボーナカジノ様
ご回答いただき、またこの件について調査していただいていることをお知らせいただき、ありがとうございます。
この苦情に関して何か進展がありましたら、ご返信ください。
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1ヶ月前
翻訳親愛なるみんな、
お待たせして申し訳ありませんでした。
現在も調査を進めており、進捗状況については近日中に改めてご連絡いたしますので、ご了承ください。
敬具、
ラボーナカジノ
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、
私の苦情に関する最新情報をお伝えしたいと思います。
前回のメッセージ以降、状況は改善していません。出金処理は依然として行われておらず、さらに本人確認の依頼が繰り返されるという新たな問題にも直面しています。
私は既に、本人確認書類、銀行口座情報、カード情報、住所証明など、必要な書類を複数回提出しています。毎回、書類は正確かつ完全に提出しました。
しかし、数日待った後、何度も新たな確認手続きを再度行うよう求められます。場合によっては、既に提出済みの書類を再度要求されることもあります。
私はいつもすぐに指示に従い、すべての書類を再アップロードしていますが、このプロセスは繰り返されるばかりで、何の進展もありません。出金は保留状態のままで、明確な説明もありません。
この状況は非常に苛立たしい。私は常に全面的に協力してきたにもかかわらず、未だに解決されないまま遅延が続いている。
この問題を解決し、私の本人確認が最終的に完了し、出金が遅滞なく処理されるよう、ご協力をお願いいたします。
ありがとう。
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1ヶ月前
翻訳ラボーナカジノ様
前回のメッセージでもお伝えした通り、この件について調査していただいていることをお知らせいただき、ありがとうございます。
選手または私に何かお手伝いできることがあれば、遠慮なくお知らせください。
また、この苦情に関して何か進展がありましたらお知らせください。
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1ヶ月前
翻訳親愛なるみんな、
お待たせして申し訳ありませんでした。
関係部署より、以下の書類をご提出いただく必要があるとの連絡がありましたので、お知らせいたします。
アカウント認証を完了するには、以下の書類をご提出ください。
あなたのデジタル銀行からの最新の銀行取引明細書。
有効な住所証明書（POA）。
末尾が9544の銀行口座（IBAN：DE53 *********** 44）の所有権証明。
敬具、
ラボーナカジノ
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、
ラボーナさんの最新のメッセージに返信したいと思います。
私は既に、要求されたすべての確認書類を複数回提出しており、毎回完全かつ正確に提出しています。新たな書類の提出を求められた場合は、遅滞なく直ちにアップロードしました。
特に懸念しているのは、住所証明書の提出を3度も求められたことです。最初は受理されましたが、その後他の書類の提出を求められ、それらもすぐに提出しました。そして今、また同じ住所証明書の提出を求められています。もちろん、すでにすぐに再度アップロード済みです。
さらに、各審査プロセスには数日かかるにもかかわらず、最終決定に至ることなく、新規または以前に提出された書類が繰り返し要求される。
現時点では、本人確認と出金処理の完了に向けて前進するどころか、手続きが不必要に長引いているように感じます。
私は手続き全体を通して全面的に協力し、すべての要件を満たしてきました。つきましては、私の本人確認が最終的に完了し、出金が遅滞なく処理されるよう、ご支援を賜りますようお願い申し上げます。
ありがとう。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、
私は既に、要求された書類をすべて複数回提出しました。提出書類には以下が含まれます。
- 本人確認
- 銀行取引明細書
- クレジットカードの認証
・住所証明書（POA）、職業紹介所（Agentur für Arbeit）発行の公式書類を含む
- 私の銀行口座の所有権を証明するもの
これらの文書はすべて、要求された要件を完全に満たしています。
つきましては、どの書類が不足しているか、またはご要望を満たしていないかを明確にご指定いただけますようお願い申し上げます。ご指定いただければ、速やかにご提供いたします。
私は一連の手続き全体を通して全面的に協力してきたので、度重なる要求や遅延はもはや理解できません。
この件を早く解決し、私の出金手続きをできるだけ早く進めてほしい。このままではいけない。
ありがとう。
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1ヶ月前
翻訳ラボーナカジノ様
選手によると、彼はすでに複数回書類を提出しているという。
同じ書類が再度要求されている理由について、ご説明いただけますでしょうか？提出された書類に何か特別な問題があるのでしょうか？
また、選手から提出された最新の書類が受理されたかどうかをご確認ください。
ご協力ありがとうございました。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、
私の苦情に関して、さらに最新情報をお伝えしたいと思います。
現時点で、要求されたすべての認証手順を完了しました。アカウントにも、これ以上の認証は不要と表示されています。
しかし、私の出金手続きは依然として適切に行われていません。私は常に全面的に協力し、要求された書類はすべて速やかに提出してきたにもかかわらず、この手続きはすでに2ヶ月以上も続いています。
さらに、現在の出金限度額によって私は著しく不利な立場に置かれています。カジノ側はもっと高額（例えば1回あたり最大5,000ユーロ）の出金が可能だと謳っているにもかかわらず、1回あたりの出金限度額はわずか500ユーロと非常に少額です。
現在の500ユーロの上限では、全額を引き出すには非常に長い時間がかかります。特に、手続きがすでにかなり遅れていることを考えると、なおさらです。
私は妥当な金額で資金を引き出したいと考えておりますので、より高額の引き出しが処理され、この問題が遅滞なく解決されるよう、ご支援をお願いいたします。
ありがとう。
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1ヶ月前
翻訳LUKADINHO1948様、
お待たせして申し訳ありませんでした。
担当部署より、お客様のプロフィールが確認され、保留中の出金手続きが間もなく完了するとの連絡がありましたので、お知らせいたします。
敬具、
ラボーナチーム。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
翻訳こんにちは、
ご回答ありがとうございます。
私の口座の認証が完了し、出金処理が間もなく行われる予定であることを承知いたしました。
既に2ヶ月以上もの長期間の遅延が発生しているため、残高全額の引き出しを希望いたします。つきましては、資金を直ちに全額払い出していただくか、もしくは貴社の規約に記載されているとおり、1回の引き出しにつき最大5,000ユーロといった妥当な金額で処理していただくようお願い申し上げます。
1回あたりの引き出し限度額が500ユーロというのは到底受け入れられません。たとえ毎日引き出し処理が行われたとしても、全額を受け取るには40日以上かかるでしょう。これまでの遅延状況を考えると、この手続きがスムーズに進む保証すらありません。
さらに、添付した私の口座のスクリーンショットには、貴社のシステムによれば1回の出金につき最大5,000ユーロまでの銀行振込が可能であることが明確に示されています。しかしながら、現在私の出金限度額は1回につき500ユーロに制限されており、これは上記の情報と矛盾しています。
したがって、私の出金は今後一切遅延なく、妥当な金額で処理されることを期待します。
ありがとう。
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1ヶ月前
翻訳ラボーナカジノ様
プレイヤーは、本人確認手続きに予想以上に時間がかかった（2ヶ月）ため、出金金額を増額できるかどうかを丁寧に尋ねています。
ご協力ありがとうございました。
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1ヶ月前
翻訳LUKADINHO1948様、
お待たせして申し訳ありませんでした。
関係部署と協議の上、本件を検討しておりますので、結果が分かり次第ご連絡いたします。
敬具、
ラボーナカジノ
編集済み
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1ヶ月前
翻訳ラボーナカジノ様
ご回答いただき、またこの件について調査していただいていることをお知らせいただき、ありがとうございます。
この苦情に関する最新情報があればお知らせください。また、プレイヤーの出金限度額を引き上げることは可能でしょうか。
さらに、そのプレイヤーは以前のメッセージで銀行口座情報を提供していました。
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1ヶ月前
翻訳親愛なるみんな、
お待ちいただきありがとうございます。
銀行口座情報に関する以前のメールは無視してください。この度は、お客様からいただいた全額の手動引き出しのご依頼について、最新情報をお知らせするためにご連絡いたしました。
関係部署との協議の結果、ご依頼いただいた合計金額を単一の手動取引として処理することができないことをお知らせいたします。これは、当カジノにおけるアカウントレベルごとの出金限度額設定によるものです。
お客様の現在の利用可能限度額までであれば、出金手続きを進めることができます。残りの残高はお客様の口座に安全に保管され、限度額がリセットされた後、再度出金をリクエストできます。
この機会に、当プラットフォームに登録されているすべてのユーザーに適用される利用規約に含まれる重要な事項を改めてお知らせいたします。
6.14
当社は、個別のスケジュールに従って支払いを行う権利、1回の取引あたりの最低金額と最高金額、およびその取引時間を設定する権利を留保します。これらの金額と時間は、出金方法、お客様の口座レベル、またはその他の関連要因によって異なる場合があります。
ご理解いただきありがとうございます。
敬具、
ラボーナカジノ
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、
ご回答ありがとうございます。
お客様が言及されているのは、口座内の出金限度額のことだと理解しております。しかしながら、私の口座で利用可能な支払い方法によると、1回の出金につき最大5,000ユーロまでの銀行振込が可能であることが明記されていることを指摘させていただきたいと思います。
同時に、現在私の引き出し限度額は500ユーロに制限されており、これは貴社システムに表示されている情報と真っ向から矛盾しています。この証拠として、既にスクリーンショットを提出済みです。
さらに、このプロセスは既に2ヶ月以上続いており、すべての検証手順が完全に完了していることを考慮すると、現状はもはや容認できない。
たとえ毎日500ユーロずつ引き出し処理が行われたとしても、全額を受け取るには40日以上かかることになり、既に経験している遅延を考えると、明らかに不合理です。
この食い違いについてご説明いただき、記載されている限度額に従って私の出金手続きを進めていただくか、あるいはこの制限について正当かつ透明性のある理由をご提示くださいますようお願い申し上げます。
ありがとう
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1ヶ月前
翻訳LUKADINHO1948様、
残念ながら、カジノ側は出金処理を迅速化するために例外を設けるつもりはないと明言しています。
したがって、通常の1日あたりの引き出し限度額を使用して引き出し手続きを進めていただくようお願いいたします。
初回出金を受け取りましたら、ご連絡ください。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、イゴールさん。
ご回答ありがとうございます。
カジノ側が内部的な出金限度額を設定していることは理解しています。しかし、明らかな矛盾があります。私のアカウントでは、利用可能な支払い方法には1回の取引で最大5,000ユーロまで出金できると表示されているのに、実際には1回の出金限度額は500ユーロに制限されています。
さらに、この一連の手続きには、複数回の本人確認や同一書類の提出要求などを含め、既に2ヶ月以上を要しています。このような状況下では、現状は選手にとって不公平であると考えます。
たとえ1日に500ユーロの引き出しが処理されたとしても、全額を受け取るには40日以上かかることになり、これまでに経験した遅延を考えると、これは到底受け入れられません。
つきましては、この矛盾点をより詳しくご検討いただき、今回のカジノ側の対応が真に公正かつ透明性のあるものかどうかをご判断くださいますようお願い申し上げます。
ご支援ありがとうございます。
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1ヶ月前
翻訳LUKADINHO1948様、
あなたの立場と見解は完全に理解できます。
しかし、重要な点は、ラボーナカジノの公式な1日の出金限度額は500ユーロであるということです。カジノ側はこの限度額を引き上げないことを明確に表明しているため、この限度額内で残高を引き出す以外に選択肢はありません。
初回出金を受け取りましたら、ご連絡ください。
また、お客様がすべての資金を引き出すまで、苦情処理は継続されますのでご注意ください。
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4週間前
翻訳こんにちは、
私の件に関して最新情報をお伝えしたいと思います。
出金手続きは開始され、最初の支払いを受け取りました。しかし、その後再び手続きが停止し、過去5日間、それ以降の出金処理は一切行われていません。
これは非常に憂慮すべき事態であり、特に、複数の確認作業や度重なる遅延を含め、このプロセス全体がすでに2か月以上も続いていることを考えると、なおさらである。
指示された通り、日々の引き出し限度額を守っているのですが、支払いが滞りなく処理されないため、非常に困っています。
この件について再度調査していただき、カジノが私の出金を滞りなく定期的に処理するようご配慮くださいますようお願い申し上げます。
ご協力ありがとうございました。
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4週間前
翻訳LUKADINHO1948様、
最初の引き出し以降、残高のうちいくら引き出すことができたか教えていただけますか？
それから正確に何日経ったのでしょうか？
ご協力と最新情報のご提供、ありがとうございます。
また、ラボーナカジノの月間出金限度額は7,000ユーロです。既にこの金額に達している場合、出金処理が行われない原因となっている可能性がありますのでご注意ください。
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4週間前
翻訳2026年4月2日以降、私の残高から合計4,500ユーロが引き出されました。
つまり、私の口座にはまだ16,500ユーロが残っているということです。
最初の引き出しから数日が経過しましたが、過去5日間はそれ以降の支払いは処理されていません。
また、この状況は到底容認できないことを明確にしておきたいと思います。通常であれば、たった5日で再び苦情を申し立てることはしませんが、この一連の手続きはすでに長期間にわたって続いており、新たな問題や遅延が繰り返し発生しているため、このような対応を取らざるを得ません。
この件について早急に調査していただき、現在引き出しが停止している理由をご説明の上、残りの支払いがこれ以上遅延することなく処理されるようお願いいたします。
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4週間前
翻訳ラボーナカジノ様
プレイヤーは出金に問題が発生しています。月間出金限度額に達していないにもかかわらず、過去5日間、出金処理が行われていません。
この件についてご意見を伺い、なぜこのようなことが起こっているのか教えていただけますでしょうか？
ありがとう。
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3週間前
翻訳親愛なるみんな、
お問い合わせいただきありがとうございます。
お客様の出金手続きは無事完了いたしましたので、お知らせいたします。保留中の出金につきましては、担当部署より近日中に処理されるとの連絡を受けております。
業務量の増加により、お客様の出金申請の処理が遅れており、誠に申し訳ございません。
敬具、
ラボーナ・カシン
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3週間前
翻訳LUKADINHO1948様、
カジノ側は、保留中の出金処理が行われることを確認した。
月間の引き出し総額が7,000ユーロを下回る場合は、遠慮なくお知らせください。
それまでの間、次回の出金を受け取りましたらお知らせください。
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2週間前
翻訳
LUKADINHO1948様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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2週間前
翻訳最新情報のご提供ありがとうございます。
4月に合計7,000ユーロが支払われたことを確認できます。
しかしながら、私の口座にはまだ残高が残っていますので、残りの引き出し処理をこれ以上遅延させることなく継続していただくようお願い申し上げます。
次回の出金が確認でき次第、ご連絡いたします。
ご支援ありがとうございます。
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2週間前
翻訳親愛なるみんな、
お待たせして申し訳ありませんでした。
お客様の出金手続きが正常に完了いたしましたので、お知らせいたします。
保留中の出金申請はございませんので、お知らせいたします。
敬具、
ラボーナカジノ
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2週間前
翻訳LUKADINHO1948様、
カジノによると、すべての出金処理は完了しており、お客様のアカウントには残高は残っていません。
この情報が正しいかどうか確認していただけますか？
「解決済み」ボタンをクリックすると、この苦情を自動的に解決済みとしてマークできます。ありがとうございます。
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2週間前
翻訳こんにちは、
メッセージありがとうございます。
4月分の金額は既に支払われたことを確認いたします。
しかし、私の口座にはまだ残高があります。現在システムにこれ以上の出金リクエストがないのは、私がすでに4月の出金上限額に達しているため、現時点では追加のリクエストを送信できないからです。
残りの金額については、5月から遅延なく処理が開始されると予想しています。
ご協力ありがとうございました。
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1週間前
翻訳LUKADINHO1948様、
引き出しに関するメッセージとご説明をいただき、誠にありがとうございました。
明日から4月が始まるので、出金処理が再開されるかどうか教えてください。
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6日前
翻訳
LUKADINHO1948様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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