モロッコ在住のプレイヤーは6週間前に出金申請を提出しましたが、未だに処理されていません。必要な本人確認書類を提出したにもかかわらず、カジノ側は存在しないデビットカードの写真と、プレイヤー名義の仮想通貨ウォレットのスクリーンショットを要求しており、プレイヤーはこれらを提出できません。サポートチームとのやり取りも役に立たず、出金処理は間もなく完了するという繰り返しの保証しか得られていません。
Rabona Casino - 本人確認（KYC）の問題により、プレイヤーの出金が遅延しています。
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-1d -1h -51m -15s
Rabona Casino
安全性指標 8.1 高いクレームの概要
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、
1か月以上前に出金申請をしましたが、処理されず、何度もサポートチームやチャットに連絡しましたが、担当者は「明日処理します」と言い続けました。
1週間前までは本人確認書類（KYC）を求められていましたが、私は身分証明書や自撮り写真など全て提出済みです。しかし、彼らは私が論理的に提供できない書類をいくつか要求しています。
デビットカードの写真：入金には、一度使用すると破棄されるインスタント仮想デビットカードを使用しています。詐欺や不正利用を避けるために常にこれを使用しているので、カジノから要求されても手元にありません。
彼らはまた、mycryptoウォレットのスクリーンショットを要求しており、そこに私の名前が表示されているはずです。私のウォレットはメタマスクウォレットであり、どの名前にもリンクされていません。
カジノとサポートはメールに返信せず、ライブチャットもKYCについて全く認識しておらず、出金処理は明日行われると言い続けています。
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、
この度は苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況を詳しくお伺いするため、いくつか質問させてください。
- このカジノへの入金には、どのような支払い方法を利用されましたか？仮想デビットカードと暗号通貨をご利用されたという理解でよろしいでしょうか？
- カジノに提供できる、銀行口座で使用したバーチャルデビットカードの記録はありますか？
- バーチャルデビットカードで入金したことを示す銀行取引明細書を提供していただけますか？
- MetaMaskウォレットの認証方法について、カスタマーサポートに問い合わせましたか？例えば、ウォレットアドレスを示すスクリーンショットや、入出金履歴が一致する取引履歴を提供するなどです。
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いできるよう努めます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、ヴェロニカさん。
1.最初の質問については、仮想デビットカードを使って入金しました。
2.私はこのカジノに100ユーロだけ入金したことを示す銀行取引明細書を提供できます。
- 上記の問題すべてについてサポートに問い合わせましたが、今日まで暗号通貨ウォレットやデビットカードを確認する方法を何も得られていません。
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1ヶ月前
翻訳ディアブロウ様
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるマルティナが対応いたします（ martina.b@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
ヴェロニカ
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4週間前
翻訳親愛なるディアブロウ様、
私の名前はマルティナです。これから、お客様の苦情解決のお手伝いをさせていただきます。このような状況に陥ってしまい、大変申し訳ございません。カジノに連絡を取り、できる限り早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
それでは、ラボーナカジノの担当者の方にこの話し合いに参加していただき、この苦情の解決にご協力いただきたいと思います。
カジノ担当者様、この件についてもう少し詳しい情報をご提供いただけますでしょうか？
情報をご提供いただき、ありがとうございます。
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3週間前
翻訳親愛なるみんな、
お問い合わせいただきありがとうございます。
現在、お客様のご依頼について調査を進めており、進展があり次第、改めてご連絡いたします。
この件についてご連絡いただきありがとうございます。
敬具、
ラボーナ
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3週間前
翻訳ラボーナカジノチームの皆様へ
最新情報をお知らせいただき、誠にありがとうございます！
この件を優先的にご対応いただき、進展がありましたら速やかにご連絡いただければ幸いです。お忙しいところ恐縮ですが、ご協力をお願いいたします。
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3週間前
翻訳こんにちは
Rabonnaへの取引が記載された私の名前の銀行取引明細書を提出できます。それで十分だと思います。
カードの解約証明は持っていません。これは即時発行の仮想デビットカードで、一度使用すると破棄されます。銀行に問い合わせたところ、提供できる書類はないと言われました。
暗号通貨アドレスのスクリーンショットはこちらです
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3週間前
翻訳親愛なるみんな、
お問い合わせいただきありがとうございます。
お客様のご件につきましては、関係部署と協議の上、現在検討を進めております。また、進展があり次第、速やかにご連絡いたしますのでご安心ください。
敬具、
ラボーナカジノ
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2週間前
翻訳ラボーナカジノチームの皆様へ
最新情報をお知らせいただきありがとうございます！
親愛なるディアブロウ様、
出金リクエストを送信していただき、すべてが正常に動作しているかどうかをお知らせいただけますでしょうか？
よろしくお願いします。
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2週間前
翻訳ディアブロウ様
この時点では、お支払いがあなたに届くのは時間の問題でしょう。あと数日お待ちください。
出金が完了した旨の確認が取れるまで、この苦情は未解決のままにしておきます。
お支払いを受け取り次第、速やかにご連絡ください。また、 「解決済み」ボタンをクリックすると、この苦情を自動的に解決済みとしてマークできます。よろしくお願いいたします。
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1週間前
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diablow様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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diablowには-1d -1h -51m -15s 日の返信猶予があります
Martinaは現在、出張中か休暇中です。そのため、通常よりもこのお問い合わせへの回答に時間がかかる場合があります。ご理解の程、どうぞよろしくお願いいたします。
